Pourquoi les professionnels des secteurs concernés devraient-ils choisir Vlocity ? 

Chaque secteur possède ses propres spécificités métier. Pour les gérer et répondre à tous les besoins, vous devriez utiliser un CRM spécialisé doté de solutions d’automatisation propres à votre secteur. Avez-vous entendu parler de Vlocity (Salesforce Industries) ? Alexander, consultant Vlocity au sein de l’équipe Routine Automation, nous a fait part de son expertise dans la mise en œuvre de Vlocity.

🚀 Qu’est-ce que Vlocity ?

Vlocity est un ensemble de clouds Salesforce sectoriels qui proposent de nombreux outils pour automatiser les processus internes et répondre aux besoins de votre entreprise. Aujourd’hui, Vlocity est connu sous le nom de Salesforce Industries. Cette offre regroupe des fonctionnalités, des outils et des modules complémentaires Salesforce pour différents secteurs, comme les communications, les médias et le divertissement, les services financiers, l’énergie et les services aux collectivités, l’assurance, la santé, le secteur public, etc. Avec Salesforce Industries, les clients peuvent étendre les fonctionnalités de base des clouds Salesforce en ajoutant de nouveaux modules et de nouvelles interfaces. Ils répondent ainsi aux besoins et aux exigences propres à leur secteur, tout en personnalisant leurs processus métier.

🚀 Quels problèmes les clients résolvent-ils avec Salesforce Vlocity ?

Par ailleurs, de mon point de vue, il convient de souligner que certaines automatisations sont beaucoup plus faciles à réaliser avec les fonctionnalités standard de Salesforce qu’avec celles proposées exclusivement par Vlocity. En s’appuyant sur leur expertise et leur expérience pratique, les consultants Salesforce doivent recommander aux clients la solution Salesforce la plus adaptée à mettre en œuvre pour couvrir tous leurs besoins et leur offrir une meilleure interface.

🚀 Quelles fonctionnalités de Vlocity recommandez-vous particulièrement ?

• Disponible pour la majorité des clouds, OmniStudio est un ensemble d’outils permettant de créer rapidement des automatisations.
• Communications & Media disposent de leurs propres solutions CPQ et Cart.
• Des composants sectoriels prêts à l’emploi dans chacun des clouds sectoriels disponibles.

🚀 Qu’est-ce qu’Omniscript dans Vlocity ?

OmniScript fait partie d’OmniStudio, la boîte à outils d’automatisation de Vlocity. Cet outil propose au client un parcours guidé au sein d’un processus métier. Les OmniScripts sont très polyvalents et largement personnalisables pour répondre aux besoins propres à votre entreprise.

🚀 Qu’est-ce que Vlocity CPQ ?

Vlocity CPQ est un outil puissant pour organiser le processus de création de devis de votre entreprise. Il comprend l’EPC (Enterprise Product Catalogue), une source de référence unique pour tous les produits que vous proposez à vos clients, et prend en charge le processus de saisie des commandes, de la configuration du panier jusqu’à la passation de la commande. Vlocity CPQ intègre de nombreuses autres fonctionnalités utiles, comme la gestion des prix et des remises, la génération de documents, etc.

🚀 Qu’est-ce qu’un développeur Vlocity ?

Un développeur Vlocity est chargé de configurer votre environnement Salesforce Industries en personnalisant les solutions préconfigurées ; de créer de nouveaux composants à l’aide des outils Salesforce « classiques », comme Flows, Apex et Lightning Web Components, ainsi que des outils OmniStudio propres à Vlocity ; de créer la structure de base de votre futur modèle de produits ; et d’intégrer votre environnement Salesforce à des systèmes tiers, de facturation par exemple.

🚀 Comment les clients peuvent-ils reconnaître un expert Vlocity ?

J’estime que, comme pour toute autre technologie, il est indispensable de donner des exemples réels ou du moins proches de situations réelles. Par exemple, notre client avait rencontré un problème que les fonctionnalités habituelles de Salesforce ne permettaient pas de résoudre. C’est là qu’intervient Vlocity Salesforce ! Une autre façon de démontrer son expertise consiste à montrer comment résoudre des problèmes aussi bien en configurant les fonctionnalités standard de Salesforce qu’en utilisant les solutions Vlocity. Vous démontrez ainsi qu’en tant qu’expert Salesforce, vous disposez d’une expertise approfondie à la fois dans la technologie Salesforce standard et dans Vlocity.

Découvrez l’étude de cas Vlocity !

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🚀 Pouvez-vous donner un exemple de mise en œuvre de Vlocity ?

Chez Routine Automation, nous avons configuré et personnalisé Vlocity Communications Cloud pour une entreprise australienne de télécommunications afin d’accompagner la croissance rapide du nombre de clients et de rationaliser les processus internes. Le client a ainsi réduit la charge de travail de ses employés en automatisant des opérations quotidiennes chronophages et augmenté la productivité des responsables en réorganisant leur temps pour leur permettre de se concentrer sur des tâches plus prioritaires plutôt que sur les activités courantes.

🚀 Conseils pour devenir spécialiste Salesforce Vlocity

Pour devenir spécialiste Salesforce Vlocity, vous pouvez commencer par suivre les parcours correspondants sur le site Salesforce Trailheads. Vous acquerrez ainsi une compréhension de base de la structure de Communications Cloud et des principaux outils d’OmniStudio, la solution phare des automatisations Vlocity.