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Pourquoi les représentants de l'industrie devraient choisir Vlocity ?
4 min
Actualisé: 13.03.2025
Chaque secteur d'activité a ses propres spécificités commerciales. Pour les gérer et couvrir tous les besoins, vous devez utiliser un CRM spécifique avec son ensemble de solutions d'automatisation spécifiques à l'industrie. Alors, avez-vous entendu parler de Vlocity (Salesforce Industries) ? Alexander, consultant de l'équipe Routine Automation de Vlocity, a partagé son expertise dans la mise en œuvre de Vlocity.
🚀 Qu'est-ce que Vlocity ?
Vlocity est un ensemble de clouds Salesforce spécifiques à l'industrie qui fournissent un grand nombre d'outils pour automatiser les processus internes et répondre aux besoins de votre entreprise. Aujourd'hui, Vlocity est connu sous le nom de Salesforce Industries. Il décrit la liste des fonctionnalités, outils et modules complémentaires de Salesforce pour divers secteurs tels que les communications, les médias et le divertissement, les services financiers, l'énergie et les services publics, les assurances, la santé, le secteur public, etc. Avec Salesforce Industries, les clients peuvent étendre les fonctionnalités de base de Clouds Salesforce en ajoutant de nouveaux modules et interfaces. Ainsi, d'un côté, les clients peuvent répondre à leurs demandes et exigences spécifiques à leur secteur d'activité et, de l'autre, personnaliser leurs processus commerciaux.
🚀 Quels problèmes les clients résolvent-ils avec Salesforce Vlocity ?
De plus, de mon point de vue, il vaut mieux remarquer qu'une certaine automatisation est beaucoup plus facile à réaliser avec un ensemble standard de fonctionnalités Salesforce qu'avec celles proposées exclusivement par Vlocity. Les consultants Salesforce, utilisant leur expertise et leur pratique, doivent donner des recommandations aux clients sur la meilleure solution Salesforce à mettre en œuvre, couvrant tous les besoins des clients et leur offrant une meilleure interface.
🚀 Quelles fonctionnalités de Vlocity pouvez-vous fortement recommander ?
- OmniStudio pour la majorité des cloud est un ensemble d'outils permettant de créer rapidement une automatisation.
- Les communications et les médias disposent de leurs propres solutions CPQ et Cart.
- Composants OOTB spécifiques à l'industrie dans chacun des cloud industriels disponibles.
🚀 Qu'est-ce qu'Omniscript dans Vlocity ?
OmniScript faisant partie de l'ensemble d'outils d'automatisation Vlocity – OmniStudio – est un outil qui offre au client un parcours guidé dans un processus métier. Les OmniScripts sont très polyvalents et peuvent être largement personnalisés pour répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise.
🚀 Qu'est-ce que Vlocity CPQ ?
Vlocity CPQ est un outil puissant pour organiser le processus de devis de votre entreprise. Il comprend l'EPC (Enterprise Product Catalogue) – une source unique de vérité pour tous les produits que vous proposez à vos clients – et est en charge du processus de capture des commandes : en commençant par la configuration d'un panier et finalement en passant une commande. Vlocity CPQ intègre de nombreuses autres fonctionnalités utiles telles que la gestion des prix et des remises, la génération de documents, etc.
🚀 Qui est un développeur Vlocity ?
Vlocity Developer est une personne chargée de mettre en place votre organisation Salesforce Industries en personnalisant les solutions prédéfinies ; créer les nouveaux composants à l'aide des outils Salesforce « classiques » tels que Flows, Apex, Lightning Web Components et les outils OmniStudio exclusifs à Vlocity ; créer la structure de base de votre futur modèle de produit ; et intégrer votre organisation Salesforce à des systèmes tiers (par exemple, facturation).
🚀 Comment les clients peuvent-ils comprendre qu'ils parlent à Vlocity Expert ?
Je considère que, comme toute autre technologie, il est indispensable de donner des exemples réels ou du moins similaires à la réalité. Par exemple, notre client a déjà été confronté à un problème que les fonctionnalités habituelles de Salesforce ne pouvaient pas résoudre. Voici Vlocity Salesforce ! L'autre méthode consiste à montrer comment résoudre les problèmes de configuration des fonctionnalités standard de Salesforce et des solutions Vlocity. Il s'avère qu'en tant qu'expert Salesforce, vous possédez une expertise approfondie de la technologie Salesforce standard et de Vlocity.
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🚀 Pouvez-vous donner un exemple de mise en œuvre de Vlocity ?
Chez Routine Automation, nous avons configuré et personnalisé Vlocity Communications Cloud pour l'entreprise de télécommunications australienne afin de soutenir la croissance rapide des clients et de rationaliser les processus commerciaux internes. En conséquence, le client a réduit la charge de travail des employés en automatisant les opérations quotidiennes chronophages et a augmenté la productivité des gestionnaires en redistribuant leur temps et en leur permettant de se concentrer sur des tâches plus prioritaires plutôt que sur la routine quotidienne.
🚀 Conseils pour devenir un spécialiste Salesforce Vlocity
Pour devenir un spécialiste Salesforce Vlocity, vous pouvez commencer par parcourir les parcours associés sur le site Web Salesforce Trailheads. Cela vous donnera une compréhension de base de la façon dont Communications Cloud est construit et quels sont les principaux outils du produit phare des automatisations OmniStudio – Vlocity.
