Dlaczego przedstawiciele branż powinni wybrać Vlocity? 

Każda branża ma swoją specyfikę biznesową. Aby ją uwzględnić i zaspokoić wszystkie potrzeby, warto korzystać ze specjalnego systemu CRM wyposażonego w zestaw rozwiązań automatyzacyjnych dostosowanych do danej branży. Czy znasz już Vlocity (Salesforce Industries)? Alexander, konsultant Vlocity z zespołu Routine Automation, podzielił się swoją wiedzą na temat wdrażania Vlocity.

🚀 Czym jest Vlocity?

Vlocity to zestaw branżowych rozwiązań chmurowych Salesforce, które zapewniają liczne narzędzia do automatyzacji procesów wewnętrznych i zaspokajania potrzeb biznesowych. Obecnie Vlocity jest znane jako Salesforce Industries. Nazwa ta obejmuje zestaw funkcji, narzędzi i dodatków Salesforce dla różnych branż, takich jak telekomunikacja, media i rozrywka, usługi finansowe, energetyka i usługi komunalne, ubezpieczenia, ochrona zdrowia, sektor publiczny i inne. Dzięki Salesforce Industries klienci mogą rozszerzać podstawową funkcjonalność rozwiązań chmurowych Salesforce, dodając nowe moduły i interfejsy. W rezultacie z jednej strony zaspokajają potrzeby i spełniają wymagania specyficzne dla swojej branży, a z drugiej dostosowują własne procesy biznesowe.

🚀 Jakie problemy klienci rozwiązują dzięki Salesforce Vlocity?

Moim zdaniem warto też zauważyć, że niektóre automatyzacje znacznie łatwiej zrealizować przy użyciu standardowego zestawu funkcji Salesforce niż tych oferowanych wyłącznie przez Vlocity. Konsultanci Salesforce, korzystając ze swojej wiedzy i doświadczenia praktycznego, muszą rekomendować klientom, które rozwiązanie Salesforce najlepiej wdrożyć, aby zaspokoić wszystkie ich potrzeby i zapewnić im lepszy interfejs.

🚀 Które funkcje Vlocity możesz szczególnie polecić?

• OmniStudio to zestaw narzędzi do szybkiego tworzenia automatyzacji w większości rozwiązań chmurowych.
• Branże komunikacji i mediów mają własne rozwiązania CPQ i obsługi koszyka.
• Gotowe komponenty branżowe dostępne od razu w każdym z oferowanych rozwiązań chmurowych dla poszczególnych branż.

🚀 Czym jest Omniscript w Vlocity?

OmniScript, będący częścią zestawu narzędzi do automatyzacji Vlocity — OmniStudio — to narzędzie, które prowadzi klienta krok po kroku przez proces biznesowy. OmniScripts są bardzo wszechstronne i można je w szerokim zakresie dostosowywać do specyficznych potrzeb Twojej firmy.

🚀 Czym jest Vlocity CPQ?

Vlocity CPQ to zaawansowane narzędzie do organizacji procesu ofertowania w firmie. Obejmuje EPC (Enterprise Product Catalogue) — jedno wiarygodne źródło informacji o wszystkich produktach oferowanych klientom — i odpowiada za proces przyjmowania zamówień: od konfiguracji koszyka aż po złożenie zamówienia. Vlocity CPQ zawiera wiele innych przydatnych funkcji, takich jak zarządzanie cenami i rabatami, generowanie dokumentów i inne.

🚀 Kim jest programista Vlocity?

Programista Vlocity to osoba odpowiedzialna za konfigurowanie środowiska Salesforce Industries poprzez dostosowywanie gotowych rozwiązań; tworzenie nowych komponentów przy użyciu zarówno „klasycznych” narzędzi Salesforce, takich jak Flows, Apex i Lightning Web Components, jak i narzędzi OmniStudio dostępnych wyłącznie w Vlocity; tworzenie podstawowej struktury przyszłego modelu produktów oraz integrację środowiska Salesforce z systemami zewnętrznymi, np. rozliczeniowymi.

🚀 Jak klienci mogą rozpoznać, że rozmawiają z ekspertem Vlocity?

Uważam, że podobnie jak w przypadku każdej innej technologii konieczne jest podawanie rzeczywistych lub przynajmniej zbliżonych do rzeczywistości przykładów. Na przykład nasz klient mierzył się wcześniej z problemem, którego nie dało się rozwiązać za pomocą standardowych funkcji Salesforce. Tu z pomocą przychodzi Vlocity Salesforce! Innym sposobem jest pokazanie, jak rozwiązywać problemy poprzez konfigurację zarówno standardowych funkcji Salesforce, jak i rozwiązań Vlocity. Pokazuje to, że jako ekspert Salesforce masz dogłębną wiedzę zarówno o standardowej technologii Salesforce, jak i o Vlocity.

Poznaj studium przypadku Vlocity!

Przyspiesz sprzedaż dzięki Salesforce Vlocity

Czytaj więcej

🚀 Czy możesz podać przykład wdrożenia Vlocity?

W Routine Automation skonfigurowaliśmy i dostosowaliśmy Vlocity Communications Cloud dla australijskiej firmy telekomunikacyjnej, aby wesprzeć szybki wzrost liczby klientów i usprawnić wewnętrzne procesy biznesowe. W rezultacie klient zmniejszył obciążenie pracowników dzięki automatyzacji czasochłonnych codziennych operacji oraz zwiększył produktywność menedżerów, zmieniając sposób wykorzystania ich czasu i pozwalając im skupić się na zadaniach o wyższym priorytecie zamiast na codziennej rutynie.

🚀 Wskazówki, jak zostać specjalistą Salesforce Vlocity

Aby zostać specjalistą Salesforce Vlocity, możesz zacząć od przejścia odpowiednich ścieżek na stronie Salesforce Trailheads. Pozwoli Ci to zdobyć podstawową wiedzę o tym, jak zbudowany jest Communications Cloud i jakie są główne narzędzia OmniStudio — flagowego rozwiązania do automatyzacji Vlocity.