Warum sollten Branchenvertreter Vlocity wählen? 

Jede Branche hat ihre eigenen geschäftlichen Besonderheiten. Um diese zu berücksichtigen und alle Anforderungen abzudecken, sollten Sie ein spezielles CRM mit einem passenden Angebot an branchenspezifischen Automatisierungslösungen nutzen. Haben Sie schon von Vlocity (Salesforce Industries) gehört? Alexander, Vlocity-Berater im Team von Routine Automation, hat sein Fachwissen zur Implementierung von Vlocity mit uns geteilt.

🚀 Was ist Vlocity?

Vlocity ist eine Sammlung branchenspezifischer Salesforce-Clouds, die zahlreiche Werkzeuge zur Automatisierung interner Prozesse und zur Erfüllung Ihrer geschäftlichen Anforderungen bereitstellen. Heute ist Vlocity als Salesforce Industries bekannt. Darunter fallen Salesforce-Funktionen, Werkzeuge und Erweiterungen für verschiedene Branchen wie Kommunikation, Medien und Unterhaltung, Finanzdienstleistungen, Energie und Versorgung, Versicherungen, Gesundheitswesen, öffentlicher Sektor und weitere. Mit Salesforce Industries können Kunden die Grundfunktionen der Salesforce-Clouds durch neue Module und Schnittstellen erweitern. Dadurch erfüllen sie einerseits ihre branchenspezifischen Bedürfnisse und Anforderungen und passen andererseits ihre Geschäftsprozesse an.

🚀 Welche Probleme lösen Kunden mit Salesforce Vlocity?

Aus meiner Sicht sollte außerdem darauf hingewiesen werden, dass sich manche Automatisierungen mit den Standardfunktionen von Salesforce deutlich einfacher umsetzen lassen als mit den ausschließlich von Vlocity angebotenen Funktionen. Salesforce-Berater müssen auf Grundlage ihrer Fachkenntnisse und praktischen Erfahrung Kunden empfehlen, welche Salesforce-Lösung sich am besten zur Implementierung eignet, alle Anforderungen abdeckt und eine bessere Benutzeroberfläche bietet.

🚀 Welche Vlocity-Funktionen können Sie besonders empfehlen?

• OmniStudio ist für die meisten Clouds eine Werkzeugsammlung zur schnellen Erstellung von Automatisierungen.
• Communications & Media verfügen über eigene CPQ- und Cart-Lösungen.
• Branchenspezifische, sofort einsatzbereite OOTB-Komponenten in jeder der verfügbaren Branchen-Clouds.

🚀 Was ist Omniscript in Vlocity?

OmniScript ist Teil der Vlocity-Werkzeugsammlung für Automatisierung – OmniStudio – und führt Kunden durch einen Geschäftsprozess. OmniScripts sind sehr vielseitig und lassen sich umfassend anpassen, um Ihre unternehmensspezifischen Anforderungen zu erfüllen.

🚀 Was ist Vlocity CPQ?

Vlocity CPQ ist ein leistungsstarkes Werkzeug zur Organisation der Angebotserstellung in Ihrem Unternehmen. Es umfasst den EPC (Enterprise Product Catalogue) – die zentrale, verlässliche Informationsquelle für alle Produkte, die Sie Ihren Kunden anbieten – und steuert die Auftragserfassung: von der Konfiguration eines Warenkorbs bis zum abschließenden Aufgeben einer Bestellung. Vlocity CPQ enthält viele weitere nützliche Funktionen wie Preis- und Rabattverwaltung, Dokumentenerstellung und mehr.

🚀 Was macht ein Vlocity-Entwickler?

Ein Vlocity-Entwickler ist dafür verantwortlich, Ihre Salesforce Industries-Umgebung durch Anpassung der vorgefertigten Lösungen einzurichten, neue Komponenten sowohl mit „klassischen“ Salesforce-Werkzeugen wie Flows, Apex und Lightning Web Components als auch mit den exklusiven OmniStudio-Werkzeugen von Vlocity zu erstellen, die Grundstruktur Ihres künftigen Produktmodells aufzubauen und Ihre Salesforce-Umgebung mit Drittsystemen, beispielsweise Abrechnungssystemen, zu integrieren.

🚀 Woran erkennen Kunden, dass sie mit einem Vlocity-Experten sprechen?

Ich finde, dass es wie bei jeder anderen Technologie unerlässlich ist, reale oder zumindest realitätsnahe Beispiele zu nennen. Beispielsweise stand unser Kunde zuvor vor einem Problem, das sich mit den üblichen Salesforce-Funktionen nicht lösen ließ. Hier kommt Vlocity Salesforce ins Spiel! Eine weitere Möglichkeit besteht darin, zu zeigen, wie sich Probleme sowohl durch die Konfiguration von Salesforce-Standardfunktionen als auch mit Vlocity-Lösungen beheben lassen. So wird deutlich, dass Sie als Salesforce-Experte fundierte Kenntnisse sowohl der Salesforce-Standardtechnologie als auch von Vlocity haben.  

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Den Vertrieb mit Salesforce Vlocity beschleunigen

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🚀 Können Sie ein Beispiel für eine Vlocity-Implementierung nennen?

Bei Routine Automation haben wir Vlocity Communications Cloud für ein australisches Telekommunikationsunternehmen konfiguriert und angepasst, um das schnelle Wachstum der Kundenzahl zu unterstützen und interne Geschäftsprozesse zu optimieren. Dadurch konnte der Kunde die Arbeitsbelastung seiner Mitarbeitenden durch die Automatisierung zeitaufwendiger täglicher Abläufe senken und die Produktivität der Manager steigern, indem er ihre Zeit neu verteilte und ihnen ermöglichte, sich auf Aufgaben mit höherer Priorität statt auf die tägliche Routine zu konzentrieren.

🚀 Tipps, wie Sie Salesforce Vlocity-Spezialist werden

Um Salesforce Vlocity-Spezialist zu werden, können Sie zunächst die entsprechenden Trails auf der Salesforce Trailheads-Website durcharbeiten. So erhalten Sie ein grundlegendes Verständnis dafür, wie Communications Cloud aufgebaut ist und welche die wichtigsten Werkzeuge von OmniStudio sind – dem Flaggschiff der Vlocity-Automatisierung.