Salesforce Digital Engagement désigne l’ensemble des outils et des capacités proposés par Salesforce pour aider les entreprises à communiquer et à interagir avec leurs clients sur différents canaux numériques. Cela comprend les sites web, les applications mobiles, les plateformes de messagerie comme les SMS, WhatsApp et Facebook Messenger, ainsi que le chat en direct et les réseaux sociaux.
L’équipe de Routine Automation possède une solide expérience dans la mise en œuvre de Salesforce Digital Engagement pour créer des solutions qui stimulent la croissance des entreprises, et nous souhaitons partager nos connaissances.
Salesforce Digital Engagement permet aux entreprises d’offrir à leurs clients des expériences cohérentes, personnalisées et fluides, quel que soit le point de contact numérique qu’ils utilisent pour interagir avec la marque. Les clients peuvent ainsi facilement entrer en contact avec elle sur le canal de leur choix.
Pour les entreprises, Salesforce Digital Engagement offre une vue unifiée de toutes les interactions avec les clients, ce qui améliore l’efficacité et la productivité. Il leur permet également de tirer des informations utiles sur leurs clients à partir des données d’engagement numérique afin d’élaborer des stratégies plus ciblées.
En substance, Salesforce Digital Engagement rapproche les clients et les entreprises à l’ère du numérique grâce à une connectivité omnicanale.
Grâce à son expertise en analyse de données et en informatique décisionnelle, Routine Automation propose des services d’optimisation continue pour affiner les stratégies Digital Engagement en permanence, à partir des données et des indicateurs de performance.
Révolutionnez vos interactions numériques !
Renforcez la présence numérique de votre marque et améliorez la satisfaction client. Contactez Routine Automation pour intégrer sans effort Salesforce Digital Engagement à vos processus métier.
La suite Salesforce Digital Engagement s’intègre nativement à Salesforce Service Cloud. Elle utilise Einstein Bots et l’intelligence artificielle pour acheminer automatiquement les messages et les conversations entrants vers les équipes et les agents appropriés.
Des règles prédéfinies déterminent l’agent le mieux placé pour traiter une demande donnée en fonction de facteurs tels que ses compétences, son niveau d’expérience et sa charge de travail actuelle. Des tableaux de bord en temps réel offrent une visibilité sur tous les indicateurs d’engagement numérique pour une meilleure gestion des effectifs.
Depuis leur console, les agents peuvent facilement gérer les conversations avec les clients sur plusieurs applications de messagerie au moyen d’une interface unique. Ils gagnent ainsi du temps en évitant de passer d’une plateforme à l’autre.
Ayant mis en place de nombreux bots Salesforce Einstein, Routine Automation dispose d’une vaste expérience dans la configuration de règles de routage et de bots optimaux pour répartir les charges de travail.
Salesforce Digital Engagement offre plusieurs avantages clés :
En répondant rapidement aux demandes et aux conversations des clients sur leurs canaux numériques préférés, les entreprises peuvent améliorer leur satisfaction et leur fidélité. Les problèmes sont résolus plus rapidement, sans que les clients aient à patienter au téléphone.
Le routage intelligent et l’interface unifiée proposés par Digital Engagement simplifient les processus de travail des agents. Ils leur permettent ainsi de gérer simultanément 20 % de conversations supplémentaires sans être débordés.
Les données recueillies lors des interactions numériques avec les clients fournissent des informations utiles sur le comportement des acheteurs, leurs préférences et les difficultés qu’ils rencontrent. Cela permet aux entreprises d’affiner leurs stratégies d’engagement.
Les équipes commerciales peuvent générer davantage de conversions en identifiant les prospects les plus prometteurs dans les conversations de messagerie à l’aide d’outils de notation des prospects, puis en interagissant avec eux au moment où leur intérêt pour l’achat est le plus fort.
Répondre rapidement sur les canaux numériques et proposer des recommandations personnalisées améliore la réputation de la marque, car les clients sont ravis de leur expérience.
Routine Automation a mis en place Digital Engagement pour des clients de différents secteurs, en l’intégrant à leurs données CRM et à leurs flux de travail pour permettre des réponses et une résolution des problèmes rapides. Notre équipe peut vous aider à mettre en œuvre une solution Salesforce qui sera adaptée à vos objectifs commerciaux.
Vous souhaitez mettre en place Salesforce Digital Engagement ? Découvrez nos services de mise en œuvre.
Mise en œuvre de Salesforce
Voici quelques bonnes pratiques à suivre lors de la mise en place de Salesforce Digital Engagement :
1. Des objectifs clairs
Définissez les objectifs que vous souhaitez atteindre : augmenter les ventes, améliorer le service ou accroître la notoriété de la marque ? Cela oriente votre stratégie.
2. Cartographiez les parcours clients
Identifiez les principaux points de contact où les clients interagissent par voie numérique et optimisez ces expériences en fonction de leur parcours d’achat.
3. Choisissez vos canaux
Déterminez la bonne combinaison de messagerie, de chat en direct et de réseaux sociaux en fonction des profils types d’acheteurs ciblés. Privilégiez les plateformes utilisées par votre public.
4. Créez du contenu engageant
Créez du contenu qui informe et aide les clients : ce contenu doit être adapté à leurs canaux numériques préférés.
5. Répondez rapidement
Configurez Digital Engagement pour permettre des conversations en temps réel et des réponses instantanées afin d’améliorer la satisfaction.
6. Analysez les indicateurs de performance
Utilisez les rapports Digital Engagement pour comprendre les niveaux d’engagement par canal, la productivité des agents, etc., et affiner votre approche.
105 $ par utilisateur et par mois (facturation annuelle)
Chat sur le Web ou dans l’application (illimité)
Messagerie (canaux payants et illimités)
25 conversations Einstein Bot par utilisateur et par mois
Utilisables dès aujourd’hui via Chat et SMS. D’autres canaux seront bientôt disponibles.
1 k messages sortants par instance Salesforce
Les clients qui souhaitent accroître cette capacité devront acheter des messages sortants supplémentaires, déclenchés ou envoyés en masse.
Service client sur les réseaux sociaux
Les licences Service Cloud comprennent deux comptes de réseaux sociaux pour Twitter et Facebook. Digital Engagement permet aux clients…
Les outils d’IA et d’automatisation offrent d’immenses possibilités pour améliorer les stratégies d’engagement numérique. La plateforme Einstein AI de Salesforce, qui comprend Einstein GPT récemment lancé, permet aux entreprises de proposer des expériences hyperpersonnalisées en générant du contenu et des recommandations adaptés à chaque client.
La personnalisation à grande échelle, même pour de vastes bases de clients
La cartographie automatisée des parcours clients pour optimiser les points de contact
Des chatbots intelligents pour répondre instantanément aux demandes
La création dynamique de contenu pour les e-mails, les pages web et les publicités
En tirant parti de ces innovations, les équipes marketing et commerciales peuvent concevoir des campagnes d’engagement numérique véritablement sur mesure qui créent des liens solides avec chaque client. Il en résulte une satisfaction accrue, une fidélité renforcée et une valeur vie client plus élevée.
Routine Automation possède une expertise dans la mise en œuvre des fonctionnalités d’Einstein AI pour transformer les performances de l’engagement numérique. Nos consultants peuvent vous aider à déterminer les fonctionnalités les mieux adaptées à vos besoins.
Salesforce Digital Engagement fournit les outils nécessaires pour transformer l’expérience client sur les différents points de contact numériques, ce qui renforce l’engagement et la fidélité et accroît les revenus.
Suivre les bonnes pratiques en matière de stratégie, de sélection des canaux, de création de contenu et d’analyse des performances est essentiel pour réussir. Alors que les consommateurs attendent de plus en plus des interactions numériques fluides, Salesforce Digital Engagement offre aux entreprises des fonctionnalités omnicanales conçues pour l’avenir.
Quelle que soit l’étape où vous en êtes dans votre parcours Salesforce Digital Engagement, les consultants de Routine Automation peuvent vous apporter les conseils nécessaires pour optimiser les expériences client omnicanales. Notre équipe a aidé des clients aux profils variés à se lancer dans Digital Engagement : laissez-nous vous guider !
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