Salesforce Digital Engagement fait référence à la suite d'outils et de fonctionnalités offertes par Salesforce pour aider les entreprises à communiquer et à interagir avec les clients sur différents canaux numériques. Cela inclut les sites Web, les applications mobiles, les plateformes de messagerie comme SMS, WhatsApp et Facebook Messenger, ainsi que le chat en direct et les réseaux sociaux.
L'équipe d'automatisation de routine possède une vaste expérience dans mise en œuvre de l'engagement numérique Salesforce des solutions qui stimulent la croissance des entreprises et nous souhaitons partager nos connaissances.
Engagement numérique Salesforce permet entreprises offrir des expériences cohérentes, personnalisées et transparentes à leurs clients, quel que soit le point de contact numérique qu'ils utilisent pour interagir avec la marque. Cela donne aux clients la possibilité de se connecter sur le canal de leur choix.
Pour les entreprises, Salesforce Digital Engagement offre un vue unifiée de toutes les interactions clients ce qui améliore l’efficacité et la productivité. Cela leur permet également d’obtenir des informations utiles sur les clients à partir des données d’engagement numérique pour élaborer des stratégies plus ciblées.
Essentiellement, l'engagement numérique Salesforce comble le fossé entre les clients et les entreprises à l’ère du numérique grâce connectivité omnicanal.
Tirant parti de son expertise en matière d'analyse et de business intelligence, Routine Automation fournit des services d'optimisation continus pour affiner les stratégies d’engagement numérique sur la base de données et de mesures de performances.
La suite Salesforce Digital Engagement s'intègre nativement à Salesforce Service Cloud. Il utilise les robots Einstein et l'intelligence artificielle pour acheminer automatiquement les messages et conversations entrants vers les équipes et agents appropriés.
Des règles prédéfinies déterminent quel agent est le mieux adapté pour traiter une requête particulière en fonction de facteurs tels que les compétences, le niveau d'expérience et la charge de travail actuelle. Tableaux de bord en temps réel fournir une visibilité sur toutes les mesures d'engagement numérique pour meilleure gestion du personnel.
Depuis la console de l'agent, ils peuvent en toute transparence gérer les conversations clients sur plusieurs applications de messagerie via une seule interface. Cela fait gagner du temps basculer entre différentes plates-formes.
Avec de nombreux robots Salesforce Einstein implémentés, l'automatisation de routine a une vaste expérience configurer des règles de routage optimales et des robots pour répartir les charges de travail.
Salesforce Digital Engagement offre plusieurs avantages clés :
En répondant rapidement aux requêtes et aux conversations des clients sur leurs canaux numériques préférés, les entreprises peuvent augmenter les niveaux de satisfaction et de fidélité. Les problèmes sont résolus plus rapidement sans que les clients aient à attendre un appel.
Le routage intelligent et l'interface unifiée offerts par Digital Engagement rationalisent les flux de travail des agents. Cela leur permet de gérer 20 % de conversations en plus simultanément sans être dépassé.
Les données capturées à partir des engagements numériques des clients fournissent des informations utiles sur le comportement des acheteurs, préférences et problèmes. Cela permet aux entreprises d’affiner leurs stratégies d’engagement.
Les équipes commerciales peuvent générer plus de conversions en identifiant les prospects chauds à partir des conversations de messagerie à l'aide d'outils de notation de prospects et en les engageant lorsqu'ils sont le plus intéressés par un achat.
Répondre rapidement sur les canaux numériques et fournir des recommandations personnalisées améliore la réputation de la marque car les clients sont ravis de l'expérience.
Routine Automation a mis en œuvre l'engagement numérique pour des clients de différents secteurs, intégré à leurs données et flux de travail CRM, pour permettre des réponses rapides et une résolution des problèmes. Notre équipe peut vous aider à mettre en œuvre une solution Salesforce qui sera adaptée à vos objectifs commerciaux.
Voici quelques bonnes pratiques à suivre lors de la configuration de Salesforce Digital Engagement :
1. Des objectifs clairs
Définissez les objectifs que vous souhaitez atteindre : s'agit-il d'une augmentation des ventes, d'un meilleur service ou d'une notoriété accrue de la marque ? Cela guide votre stratégie.
2. Cartographier les parcours clients
Identifiez les points de contact clés où les clients s'engagent numériquement et optimisez ces expériences en fonction de leur parcours d'achat.
3. Choisissez vos chaînes
Évaluez la bonne combinaison de messagerie, de chat en direct et de canaux sociaux en fonction des personnalités des acheteurs cibles. Donnez la priorité aux plateformes que votre public utilise.
4. Développer du contenu engageant
Créez du contenu qui éduque et aide les clients – ce contenu doit être mappé sur leurs canaux numériques préférés.
5. Répondez rapidement
Configurez l'engagement numérique pour permettre des conversations en temps réel et des réponses instantanées afin d'améliorer la satisfaction.
6. Analyser les indicateurs de performances
Utilisez les rapports d'engagement numérique pour comprendre les niveaux d'engagement des canaux, la productivité des agents, etc., et affiner votre approche.
105$ utilisateur/mois (facturé annuellement)
Chat pour le Web ou dans l'application (illimité)
MESSAGERIE (chaînes payantes et illimitées)
25 Pupm Einstein Bot Conversations
Peut être utilisé aujourd’hui via Chat et SMS. Chaînes supplémentaires à venir.
1 XNUMX messages sortants/organisation
Les clients qui souhaitent étendre leurs capacités devront acheter des messages sortants déclenchés et en masse supplémentaires.
Service client social
Les licences Service Cloud sont accompagnées de deux comptes sociaux pour Twitter et Facebook. L'engagement numérique permet la personnalisation.
Les outils d’IA et d’automatisation offrent d’immenses opportunités pour améliorer les stratégies d’engagement numérique. La plateforme Einstein AI de Salesforce, y compris le nouveau Einstein GPT, permet aux entreprises de offrir des expériences hyper-personnalisées en générant du contenu et des recommandations personnalisés pour chaque client.
En tirant parti de ces innovations, les équipes marketing et commerciales peuvent créer des campagnes d'engagement numérique véritablement personnalisées qui favorisent des liens solides avec chaque client. Le résultat est une satisfaction plus élevée, une fidélité plus profonde et une valeur à vie accrue.
Routine Automation possède une expertise dans la mise en œuvre des capacités d'Einstein AI pour transformer les performances d’engagement numérique. Nos consultants peuvent vous aider à déterminer quelles fonctionnalités sont les mieux adaptées à vos besoins.
Salesforce Digital Engagement fournit les outils nécessaires pour transformer les expériences client sur tous les points de contact numériques, ce qui se traduit par un engagement, une fidélité et une croissance des revenus accrus.
Il est essentiel de suivre les meilleures pratiques en matière de stratégie, de sélection de canaux, de création de contenu et d'analyse des performances. clé pour assurer le succès. Les consommateurs s’attendant de plus en plus à des interactions numériques fluides, Salesforce Digital Engagement offre aux entreprises des fonctionnalités omnicanales évolutives.
Quelle que soit l'étape dans laquelle vous vous trouvez dans votre parcours d'engagement numérique Salesforce, les consultants de Routine Automation peuvent fournir les conseils j'avais besoin de maximiser les expériences client omnicanal. Notre équipe a aidé divers clients à se lancer dans leur parcours d’engagement numérique – laissez-nous vous guider !
