Salesforce Digital Engagement bezeichnet die von Salesforce angebotene Sammlung von Tools und Funktionen, die Unternehmen dabei unterstützen, mit Kunden zu kommunizieren und zu interagieren – über verschiedene digitale Kanäle hinweg. Dazu gehören Websites, mobile Apps, Messaging-Plattformen wie SMS, WhatsApp und Facebook Messenger sowie Live-Chat und soziale Medien.
Das Team von Routine Automation verfügt über umfangreiche Erfahrung bei der Implementierung von Salesforce Digital Engagement-Lösungen, die das Unternehmenswachstum fördern, und wir möchten unser Wissen mit Ihnen teilen.
Salesforce Digital Engagement ermöglicht Unternehmen, ihren Kunden konsistente, personalisierte und nahtlose Erlebnisse zu bieten – unabhängig davon, über welchen digitalen Kontaktpunkt sie mit der Marke interagieren. Kunden können so bequem über den Kanal ihrer Wahl Kontakt aufnehmen.
Für Unternehmen bietet Salesforce Digital Engagement eine einheitliche Sicht auf sämtliche Kundeninteraktionen, was Effizienz und Produktivität steigert. Zudem können sie aus Daten zu digitalen Kundeninteraktionen wertvolle Erkenntnisse gewinnen und damit gezieltere Strategien entwickeln.
Im Kern verbindet Salesforce Digital Engagement Kunden und Unternehmen im digitalen Zeitalter durch kanalübergreifende Vernetzung.
Mit seiner Expertise in Analytik und Business Intelligence bietet Routine Automation fortlaufende Optimierungsleistungen, um Digital Engagement-Strategien kontinuierlich zu verfeinern – auf Grundlage von Leistungsdaten und Kennzahlen.
Revolutionieren Sie Ihre digitale Kundenkommunikation!
Stärken Sie die digitale Präsenz Ihrer Marke und steigern Sie die Kundenzufriedenheit. Kontaktieren Sie Routine Automation, um Salesforce Digital Engagement mühelos in Ihre Geschäftsprozesse zu integrieren.
Die Salesforce Digital Engagement-Suite lässt sich nativ in Salesforce Service Cloud integrieren. Sie nutzt Einstein Bots und künstliche Intelligenz, um eingehende Nachrichten und Gespräche automatisch an die zuständigen Teams und Servicemitarbeiter weiterzuleiten.
Vordefinierte Regeln bestimmen anhand von Faktoren wie Fähigkeiten, Erfahrungsniveau und aktueller Arbeitsauslastung, welcher Servicemitarbeiter am besten für die Bearbeitung einer bestimmten Anfrage geeignet ist. Echtzeit-Dashboards bieten Einblick in sämtliche Kennzahlen zur digitalen Kundeninteraktion und ermöglichen so eine bessere Personaleinsatzplanung.
Über ihre Konsole können Servicemitarbeiter nahtlos Kundengespräche verwalten – über mehrere Messaging-Apps hinweg in einer einzigen Oberfläche. Das spart Zeit beim Wechsel zwischen verschiedenen Plattformen.
Durch die Implementierung zahlreicher Salesforce Einstein Bots verfügt Routine Automation über umfassende Erfahrung bei der Konfiguration optimaler Routing-Regeln und Bots zur Verteilung der Arbeitslast.
Salesforce Digital Engagement bietet mehrere wesentliche Vorteile:
Indem Unternehmen über die bevorzugten digitalen Kanäle ihrer Kunden schnell auf Anfragen und Gespräche reagieren, können sie Zufriedenheit und Kundenbindung steigern. Probleme werden schneller gelöst, ohne dass Kunden am Telefon warten müssen.
Die intelligente Weiterleitung und die einheitliche Benutzeroberfläche von Digital Engagement optimieren die Arbeitsabläufe für Servicemitarbeiter. Dadurch können sie 20 % mehr Gespräche gleichzeitig bearbeiten, ohne überlastet zu werden.
Die bei digitalen Kundeninteraktionen erfassten Daten liefern wertvolle Einblicke in das Käuferverhalten, die Präferenzen und die Probleme der Kunden. So können Unternehmen ihre Strategien zur Kundeninteraktion verfeinern.
Vertriebsteams können mehr Conversions erzielen, indem sie mithilfe von Lead-Scoring-Tools besonders kaufbereite Leads aus Messaging-Gesprächen identifizieren und diese ansprechen, wenn ihr Kaufinteresse am größten ist.
Schnelle Antworten über digitale Kanäle und personalisierte Empfehlungen verbessern den Ruf der Marke, da die Kunden von ihrem Erlebnis begeistert sind.
Routine Automation hat Digital Engagement für Kunden verschiedener Branchen implementiert und mit deren CRM-Daten und Workflows integriert, um schnelle Antworten und Problemlösungen zu ermöglichen. Unser Team unterstützt Sie bei der Implementierung einer Salesforce-Lösung, die auf Ihre Geschäftsziele zugeschnitten wird.
Möchten Sie Salesforce Digital Engagement implementieren? Erfahren Sie mehr über unsere Implementierungsleistungen.
Salesforce-Implementierung
Hier sind einige Best Practices, die Sie bei der Einrichtung von Salesforce Digital Engagement beachten sollten:
1. Klare Ziele
Definieren Sie die Ziele, die Sie erreichen möchten – mehr Umsatz, besseren Service oder eine höhere Markenbekanntheit? Daran richtet sich Ihre Strategie aus.
2. Customer Journeys abbilden
Identifizieren Sie die wichtigsten digitalen Kontaktpunkte Ihrer Kunden und optimieren Sie die dortigen Erlebnisse im Einklang mit ihrem Kaufprozess.
3. Kanäle auswählen
Ermitteln Sie anhand Ihrer Zielkunden-Personas die passende Kombination aus Messaging, Live-Chat und Social-Media-Kanälen. Priorisieren Sie die Plattformen, die Ihre Zielgruppe nutzt.
4. Ansprechende Inhalte entwickeln
Erstellen Sie Inhalte, die Kunden informieren und ihnen weiterhelfen – diese Inhalte sollten auf die bevorzugten digitalen Kanäle Ihrer Kunden abgestimmt sein.
5. Schnell reagieren
Richten Sie Digital Engagement so ein, dass Gespräche in Echtzeit und sofortige Antworten möglich sind, um die Zufriedenheit zu steigern.
6. Leistungskennzahlen analysieren
Nutzen Sie Digital Engagement-Berichte, um das Interaktionsniveau auf den einzelnen Kanälen, die Produktivität der Servicemitarbeiter usw. zu verstehen und Ihren Ansatz zu verfeinern.
105 $ pro Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung)
Chat im Web oder in der App (unbegrenzt)
Messaging (kostenpflichtige und unbegrenzte Kanäle)
25 Einstein Bot-Gespräche pro Nutzer und Monat
Bereits heute für Chat und SMS nutzbar. Weitere Kanäle folgen in Kürze.
1K ausgehende Nachrichten pro Salesforce-Umgebung
Kunden, die den Funktionsumfang erweitern möchten, müssen zusätzliche ausgehende Nachrichten für den ereignisgesteuerten Versand und den Massenversand erwerben.
Kundenservice über soziale Medien
Service Cloud-Lizenzen beinhalten zwei Social-Media-Konten für Twitter und Facebook. Digital Engagement ermöglicht Kunden.
KI- und Automatisierungstools bieten enorme Möglichkeiten, Strategien zur digitalen Kundeninteraktion zu verbessern. Die Einstein-KI-Plattform von Salesforce, einschließlich des neu eingeführten Einstein GPT, ermöglicht es Unternehmen, hyperpersonalisierte Erlebnisse zu bieten, indem sie individuelle Inhalte und Empfehlungen für jeden Kunden generieren.
Personalisierung im großen Maßstab, auch bei einem umfangreichen Kundenstamm
Automatisierte Abbildung von Customer Journeys zur Optimierung der Kontaktpunkte
Intelligente Chatbots zur sofortigen Klärung von Anfragen
Dynamische Inhaltserstellung für E-Mails, Webseiten und Anzeigen
Mit diesen Innovationen können Marketing- und Vertriebsteams individuell zugeschnittene Kampagnen zur digitalen Kundeninteraktion gestalten, die eine enge Verbindung zu jedem Kunden aufbauen. Das Ergebnis sind höhere Zufriedenheit, stärkere Kundenbindung und ein höherer Kundenlebenszeitwert.
Routine Automation verfügt über Expertise bei der Implementierung von Einstein-KI-Funktionen, um die Leistungsfähigkeit der digitalen Kundeninteraktion grundlegend zu verändern. Unsere Berater helfen Ihnen dabei, die für Ihre Anforderungen am besten geeigneten Funktionen zu ermitteln.
Salesforce Digital Engagement bietet die nötigen Tools, um Kundenerlebnisse an digitalen Kontaktpunkten grundlegend zu verändern und dadurch mehr Interaktion, stärkere Kundenbindung und höheres Umsatzwachstum zu erzielen.
Best Practices für Strategie, Kanalauswahl, Inhaltserstellung und Leistungsanalyse zu befolgen, ist entscheidend für den Erfolg. Da Verbraucher zunehmend nahtlose digitale Interaktionen erwarten, bietet Salesforce Digital Engagement Unternehmen zukunftssichere Omnichannel-Funktionen.
Unabhängig davon, an welchem Punkt Ihrer Salesforce Digital Engagement-Reise Sie stehen, können die Berater von Routine Automation Ihnen die nötige Orientierung geben, um das Kundenerlebnis über alle Kanäle hinweg zu optimieren. Unser Team hat unterschiedlichste Kunden beim Einstieg in Digital Engagement unterstützt – lassen Sie sich von uns begleiten!
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