Salesforce Digital Engagement bezieht sich auf die Suite von Tools und Funktionen, die Salesforce anbietet Helfen Sie Unternehmen bei der Kommunikation und Interaktion mit Kunden über verschiedene digitale Kanäle. Dazu gehören Websites, mobile Apps, Messaging-Plattformen wie SMS, WhatsApp und Facebook Messenger sowie Live-Chat und soziale Medien.
Das Routine Automation Team verfügt über umfangreiche Erfahrung in Implementierung von Salesforce Digital Engagement Lösungen, die das Unternehmenswachstum vorantreiben, und wir möchten unser Wissen teilen.
Digitales Salesforce-Engagement erlaubt Unternehmen zu Bieten Sie ihren Kunden konsistente, personalisierte und nahtlose Erlebnisse, egal über welchen digitalen Touchpoint sie mit der Marke interagieren. Es bietet Kunden die Möglichkeit, sich bequem über den Kanal ihrer Wahl zu verbinden.
Für Unternehmen bietet Salesforce Digital Engagement eine einheitliche Sicht auf alle Kundeninteraktionen was die Effizienz und Produktivität steigert. Darüber hinaus können sie aus digitalen Interaktionsdaten nützliche Kundeneinblicke gewinnen, um zielgerichtetere Strategien zu entwickeln.
Im Wesentlichen Salesforce Digital Engagement überbrückt die Lücke zwischen Kunden und Unternehmen im digitalen Zeitalter durch Omnichannel-Konnektivität.
Routine Automation nutzt sein Fachwissen in den Bereichen Analytik und Business Intelligence und bietet kontinuierlich Optimierungsdienste an Verfeinern Sie Strategien für das digitale Engagement basierend auf Leistungsdaten und Kennzahlen.
Die Salesforce Digital Engagement Suite lässt sich nativ in die Salesforce Service Cloud integrieren. Es nutzt Einstein-Bots und künstliche Intelligenz, um Leiten Sie eingehende Nachrichten und Gespräche automatisch an die entsprechenden Teams und Agenten weiter.
Vordefinierte Regeln bestimmen anhand von Faktoren wie Fähigkeiten, Erfahrungsniveau und aktueller Arbeitsbelastung, welcher Agent am besten für die Bearbeitung einer bestimmten Anfrage geeignet ist. Echtzeit-Dashboards Bieten Sie Einblick in alle Kennzahlen zum digitalen Engagement besseres Personalmanagement.
Von der Konsole des Agenten aus können sie dies nahtlos tun Verwalten Sie Kundengespräche über mehrere Messaging-Apps hinweg über eine einzige Schnittstelle. Das spart Zeit Wechsel zwischen verschiedenen Plattformen.
Da viele Salesforce-Einstein-Bots implementiert sind, hat Routine Automation dies getan langjährige Erfahrung Konfigurieren optimaler Routing-Regeln und Bots zur Verteilung von Arbeitslasten.
Es gibt mehrere wichtige Vorteile, die Salesforce Digital Engagement bietet:
Durch die schnelle Reaktion auf Kundenanfragen und Gespräche über ihre bevorzugten digitalen Kanäle können Unternehmen dies tun Steigern Sie die Zufriedenheit und Loyalität. Probleme werden schneller gelöst, ohne dass Kunden auf Abruf warten müssen.
Das intelligente Routing und die einheitliche Schnittstelle von Digital Engagement optimieren die Arbeitsabläufe für Agenten. Dies ermöglicht es ihnen Bewältigen Sie 20 % mehr Gespräche gleichzeitig ohne überwältigt zu sein.
Die aus digitalen Kundeninteraktionen erfassten Daten liefern nützliche Einblicke in das Käuferverhalten, Vorlieben und Schmerzpunkte. Dadurch können Unternehmen ihre Engagement-Strategien verfeinern.
Vertriebsteams können Fahren Sie mehr Conversions indem wir mithilfe von Lead-Scoring-Tools heiße Leads aus Messaging-Gesprächen identifizieren und sie dann ansprechen, wenn sie am meisten am Kauf interessiert sind.
Schnelles Reagieren über digitale Kanäle und Bereitstellung personalisierter Empfehlungen verbessert den Ruf der Marke Die Kunden sind von der Erfahrung begeistert.
Routine Automation hat Digital Engagement für Kunden in verschiedenen Branchen implementiert, integriert in ihre CRM-Daten und Arbeitsabläufe, um schnelle Reaktionen und Problemlösungen zu ermöglichen. Unser Team kann Ihnen bei der Implementierung einer Salesforce-Lösung helfen, die auf Ihre Geschäftsziele zugeschnitten ist.
Hier sind einige Best Practices, die Sie beim Einrichten von Salesforce Digital Engagement befolgen sollten:
1. Klare Ziele
Definieren Sie die Ziele, die Sie erreichen möchten – geht es um höhere Umsätze, besseren Service oder eine gesteigerte Markenbekanntheit? Dies leitet Ihre Strategie.
2. Customer Journeys abbilden
Identifizieren Sie wichtige Berührungspunkte, an denen Kunden digital interagieren, und optimieren Sie diese Erlebnisse im Einklang mit ihrer Kaufreise.
3. Wählen Sie Ihre Kanäle
Bewerten Sie die richtige Mischung aus Messaging, Live-Chat und sozialen Kanälen basierend auf den Personas der Zielkäufer. Priorisieren Sie die Plattformen, die Ihr Publikum nutzt.
4. Entwickeln Sie ansprechende Inhalte
Erstellen Sie Inhalte, die Kunden aufklären und ihnen helfen – diese Inhalte sollten ihren bevorzugten digitalen Kanälen zugeordnet werden.
5. Reagieren Sie schnell
Richten Sie Digital Engagement ein, um Gespräche in Echtzeit und sofortige Antworten zu ermöglichen und so die Zufriedenheit zu steigern.
6. Analysieren Sie Leistungskennzahlen
Verwenden Sie Berichte zum digitalen Engagement, um das Engagementniveau des Kanals, die Agentenproduktivität usw. zu verstehen und Ihren Ansatz zu verfeinern.
105 $ Benutzer/Monat (jährliche Abrechnung)
Chat für Web oder In-App (unbegrenzt)
Messaging (kostenpflichtige und unbegrenzte Kanäle)
25 Einstein Bot-Gespräche pupm
Kann heute über Chat und SMS verwendet werden. Weitere Kanäle folgen in Kürze.
1 ausgehende Nachrichten/Organisation
Kunden, die die Kapazität skalieren möchten, müssen zusätzliche ausgelöste und Massen-Ausgangsnachrichten erwerben.
Sozialer Kundenservice
Service Cloud-Lizenzen beinhalten zwei Social-Media-Konten für Twitter und Facebook. Digital Engagement ermöglicht es Kunden, …
KI- und Automatisierungstools bieten enorme Möglichkeiten dazu Verbessern Sie die Strategien für das digitale Engagement. Die Einstein-KI-Plattform von Salesforce, einschließlich des neu eingeführten Einstein GPT, ermöglicht Unternehmen dies Bereitstellung hyperpersonalisierter Erlebnisse durch die Generierung maßgeschneiderter Inhalte und Empfehlungen für jeden Kunden.
Durch die Nutzung dieser Innovationen können Marketing- und Vertriebsteams dies erreichen Erstellen Sie wirklich maßgeschneiderte digitale Engagement-Kampagnen die eine starke Bindung zu jedem Kunden fördern. Das Ergebnis ist eine höhere Zufriedenheit, eine stärkere Loyalität und ein erhöhter Lifetime Value.
Routine Automation verfügt über Fachwissen bei der Implementierung von Einstein-KI-Funktionen Verwandeln Sie die Leistung des digitalen Engagements. Unsere Berater können Ihnen dabei helfen, herauszufinden, welche Funktionen für Ihre Anforderungen am besten geeignet sind.
Salesforce Digital Engagement bietet die erforderlichen Tools, um Kundenerlebnisse über digitale Touchpoints hinweg zu transformieren und so zu mehr Engagement, Loyalität und Umsatzwachstum zu führen.
Das Befolgen von Best Practices rund um Strategie, Kanalauswahl, Inhaltserstellung und Leistungsanalyse ist wichtig Schlüssel zum Erfolg. Da Verbraucher zunehmend nahtlose digitale Interaktionen erwarten, bietet Salesforce Digital Engagement Unternehmen zukunftssichere Omnichannel-Funktionen.
Egal, in welcher Phase der Salesforce Digital Engagement-Reise Sie sich befinden, die Berater von Routine Automation können das tun die Anleitung geben benötigt Maximieren Sie das Omnichannel-Kundenerlebnis. Unser Team hat verschiedenen Kunden dabei geholfen, ihre Reise zum digitalen Engagement anzutreten – lassen Sie sich von uns begleiten!
