Salesforce Digital Engagement odnosi się do pakietu narzędzi i możliwości oferowanych przez Salesforce pomóc firmom w komunikacji i interakcji z klientami w różnych kanałach cyfrowych. Obejmuje to strony internetowe, aplikacje mobilne, platformy do przesyłania wiadomości, takie jak SMS, WhatsApp i Facebook Messenger, a także czat na żywo i media społecznościowe.
Zespół Routine Automation ma bogate doświadczenie w wdrażanie Salesforce Digital Engagement rozwiązań napędzających rozwój biznesu i chcemy dzielić się naszą wiedzą.
Zaangażowanie cyfrowe Salesforce pozwala firmy do zapewniają swoim klientom spójne, spersonalizowane i bezproblemowe doświadczenianiezależnie od tego, z którego cyfrowego punktu kontaktu korzystają, aby nawiązać kontakt z marką. Zapewnia klientom wygodę łączenia się na wybranym przez nich kanale.
Dla firm Salesforce Digital Engagement zapewnia ujednolicony widok wszystkich interakcji z klientami co zwiększa wydajność i produktywność. Pozwala im także uzyskać przydatne informacje o klientach na podstawie danych dotyczących zaangażowania cyfrowego, aby opracować bardziej ukierunkowane strategie.
Zasadniczo, zaangażowanie cyfrowe Salesforce wypełnia lukę pomiędzy klientami a przedsiębiorstwami w epoce cyfrowej łączność wielokanałowa.
Wykorzystując swoją wiedzę specjalistyczną w zakresie analityki i analityki biznesowej, Routine Automation stale świadczy usługi optymalizacji Udoskonal strategie zaangażowania cyfrowego w oparciu o dane i metryki dotyczące wydajności.
Pakiet Salesforce Digital Engagement integruje się natywnie z Salesforce Service Cloud. Wykorzystuje boty Einsteina i sztuczną inteligencję automatycznie kieruj przychodzące wiadomości i rozmowy do odpowiednich zespołów i agentów.
Wstępnie zdefiniowane reguły określają, który agent najlepiej nadaje się do obsługi konkretnego zapytania, na podstawie takich czynników, jak umiejętności, poziom doświadczenia i bieżące obciążenie pracą. Pulpity nawigacyjne w czasie rzeczywistym zapewniają wgląd we wszystkie wskaźniki zaangażowania cyfrowego lepsze zarządzanie personelem.
Z konsoli agenta mogą to zrobić bezproblemowo zarządzać rozmowami z klientami w wielu aplikacjach do przesyłania wiadomości za pośrednictwem jednego interfejsu. To oszczędza czas przełączanie się pomiędzy różnymi platformami.
Dzięki wdrożeniu wielu botów Salesforce Einstein, Routine Automation to zrobiło Szerokie doświadczenie konfigurowanie optymalnych reguł routingu i botów do dystrybucji obciążeń.
Salesforce Digital Engagement oferuje kilka kluczowych korzyści:
Firmy mogą to zrobić, szybko reagując na zapytania i rozmowy klientów za pośrednictwem preferowanych przez nich kanałów cyfrowych zwiększyć poziom satysfakcji i lojalności. Problemy są rozwiązywane szybciej, bez konieczności czekania na telefon.
Inteligentny routing i ujednolicony interfejs oferowany przez Digital Engagement usprawnia przepływ pracy agentów. To im to umożliwia obsługuj o 20% więcej rozmów jednocześnie bez bycia przytłoczonym.
Dostarczają dane przechwycone podczas cyfrowych rozmów z klientami przydatne informacje na temat zachowań kupujących, preferencje i bolesne punkty. Dzięki temu firmy mogą udoskonalać strategie zaangażowania.
Zespoły sprzedaży mogą prowadzić więcej konwersji poprzez identyfikację gorących potencjalnych klientów z rozmów za pomocą wiadomości tekstowych za pomocą narzędzi do oceniania potencjalnych klientów i angażowanie ich, gdy są najbardziej zainteresowani zakupem.
Szybkie reagowanie za pośrednictwem kanałów cyfrowych i dostarczanie spersonalizowanych rekomendacji poprawia reputację marki klienci są zachwyceni tym doświadczeniem.
Routine Automation wdrożyło rozwiązanie Digital Engagement dla klientów z różnych sektorów, zintegrowane z ich danymi CRM i przepływami pracy, aby umożliwić szybkie reagowanie i rozwiązywanie problemów. Nasz zespół pomoże Ci wdrożyć rozwiązanie Salesforce, które będzie dostosowane do Twoich celów biznesowych.
Oto kilka najlepszych praktyk, których należy przestrzegać podczas konfigurowania Salesforce Digital Engagement:
1. Jasne cele
Zdefiniuj cele, które chcesz osiągnąć – czy jest to wyższa sprzedaż, lepsza obsługa, czy może większa świadomość marki? To wyznacza Twoją strategię.
2. Mapuj podróże klientów
Zidentyfikuj kluczowe punkty styku, w których klienci angażują się cyfrowo, i zoptymalizuj te doświadczenia zgodnie z ich ścieżką zakupową.
3. Wybierz swoje kanały
Oceń odpowiednią kombinację wiadomości, czatu na żywo i kanałów społecznościowych w oparciu o osoby docelowego nabywcy. Nadaj priorytet platformom, z których korzystają Twoi odbiorcy.
4. Opracuj angażujące treści
Twórz treści, które edukują i pomagają klientom – treści te powinny być mapowane na preferowane przez nich kanały cyfrowe.
5. Odpowiadaj szybko
Skonfiguruj Digital Engagement, aby umożliwić rozmowy w czasie rzeczywistym i natychmiastowe odpowiedzi w celu zwiększenia satysfakcji.
6. Analizuj wskaźniki wydajności
Skorzystaj z raportów zaangażowania cyfrowego, aby poznać poziom zaangażowania kanałów, produktywność agentów itp. i udoskonalić swoje podejście.
105 $ użytkownika/miesiąc (rozliczane rocznie)
Czat w Internecie lub w aplikacji (Nieograniczony)
Komunikatory (kanały płatne i nieograniczone)
25 Rozmowy z botami Einsteina, str
Można z niego korzystać już dziś poprzez czat i SMS-y. Wkrótce dostępne będą dodatkowe kanały.
Wiadomości wychodzące 1 tys./organizacja
Klienci, którzy chcą skalować możliwości, będą musieli zakupić dodatkowe wyzwalane i masowe wiadomości wychodzące.
Społeczna Obsługa Klienta
Licencje Service Cloud obejmują dwa konta społecznościowe na Twitterze i Facebooku. Cyfrowe zaangażowanie pozwala na niestandardowe.
Narzędzia AI i automatyzacji dają ogromne możliwości ulepszyć strategie zaangażowania cyfrowego. Platforma Salesforce Einstein AI, w tym nowo wprowadzona Einstein GPT, umożliwia firmom dostarczaj hiper-spersonalizowanych doświadczeń generując spersonalizowane treści i rekomendacje dla każdego klienta.
Wykorzystując te innowacje, zespoły marketingu i sprzedaży mogą to zrobić twórz naprawdę dostosowane kampanie cyfrowe angażujące które budują silne więzi z każdym klientem. Rezultatem jest wyższa satysfakcja, głębsza lojalność i większa wartość życiowa.
Routine Automation ma wiedzę specjalistyczną we wdrażaniu możliwości sztucznej inteligencji Einsteina zmienić wydajność zaangażowania cyfrowego. Nasi konsultanci mogą pomóc Ci określić, które funkcje najlepiej odpowiadają Twoim potrzebom.
Salesforce Digital Engagement zapewnia narzędzia potrzebne do transformacji doświadczeń klientów w cyfrowych punktach kontaktu, co skutkuje większym zaangażowaniem, lojalnością i wzrostem przychodów.
Postępowanie zgodnie z najlepszymi praktykami w zakresie strategii, wyboru kanału, tworzenia treści i analizy wyników kluczem do zapewnienia sukcesu. Ponieważ konsumenci coraz bardziej oczekują płynnych interakcji cyfrowych, Salesforce Digital Engagement zapewnia firmom przyszłościowe możliwości wielokanałowe.
Niezależnie od tego, na jakim etapie podróży w ramach Salesforce Digital Engagement się znajdujesz, konsultanci Routine Automation mogą udzielić wskazówek potrzebowałem maksymalizuj doświadczenia klientów w omnichannel. Nasz zespół pomógł różnym klientom rozpocząć ich podróż związaną z cyfrowym zaangażowaniem – pozwól nam Cię poprowadzić!
