Salesforce Digital Engagement to zestaw narzędzi i funkcji oferowanych przez Salesforce, które pomagają firmom komunikować się z klientami i wchodzić z nimi w interakcje w różnych kanałach cyfrowych. Obejmują one strony internetowe, aplikacje mobilne, platformy komunikacyjne, takie jak SMS, WhatsApp i Facebook Messenger, a także czat na żywo oraz media społecznościowe.
Zespół Routine Automation ma bogate doświadczenie we wdrażaniu rozwiązań Salesforce Digital Engagement, które napędzają rozwój firm, i chcemy podzielić się naszą wiedzą.
Salesforce Digital Engagement umożliwia firmom zapewnianie klientom spójnych, spersonalizowanych i płynnych doświadczeń, niezależnie od tego, z którego cyfrowego punktu styku korzystają w kontaktach z marką. Zapewnia klientom wygodę kontaktu za pośrednictwem wybranego kanału.
Firmom Salesforce Digital Engagement zapewnia ujednolicony widok wszystkich interakcji z klientami, co zwiększa efektywność i produktywność. Pozwala im również uzyskiwać przydatne informacje o klientach na podstawie danych o interakcjach cyfrowych, aby tworzyć lepiej ukierunkowane strategie.
W istocie Salesforce Digital Engagement zbliża klientów i firmy w erze cyfrowej dzięki łączności we wszystkich kanałach.
Wykorzystując swoją wiedzę z zakresu analityki i analityki biznesowej, Routine Automation świadczy stałe usługi optymalizacyjne, aby nieustannie udoskonalać strategie Digital Engagement na podstawie danych o wynikach i wskaźników.
Zrewolucjonizuj kontakt w kanałach cyfrowych!
Wzmocnij cyfrową obecność swojej marki i zwiększ satysfakcję klientów. Skontaktuj się z Routine Automation, aby z łatwością wdrożyć Salesforce Digital Engagement w procesach swojej firmy.
Pakiet Salesforce Digital Engagement jest natywnie zintegrowany z Salesforce Service Cloud. Wykorzystuje Einstein Bots i sztuczną inteligencję, aby automatycznie kierować przychodzące wiadomości i rozmowy do odpowiednich zespołów i konsultantów.
Zdefiniowane wcześniej reguły określają, który konsultant najlepiej nadaje się do obsługi danego zapytania na podstawie takich czynników jak umiejętności, poziom doświadczenia i bieżące obciążenie pracą. Pulpity aktualizowane w czasie rzeczywistym zapewniają wgląd we wszystkie wskaźniki interakcji w kanałach cyfrowych, umożliwiając lepsze zarządzanie personelem.
Z poziomu swojej konsoli konsultanci mogą sprawnie zarządzać rozmowami z klientami prowadzonymi w wielu komunikatorach za pośrednictwem jednego interfejsu. Pozwala to zaoszczędzić czas poświęcany na przełączanie się między różnymi platformami.
Dzięki licznym wdrożeniom botów Salesforce Einstein firma Routine Automation ma bogate doświadczenie w konfigurowaniu optymalnych reguł routingu i botów służących do rozdzielania pracy.
Salesforce Digital Engagement oferuje kilka kluczowych korzyści:
Szybko odpowiadając na zapytania i wiadomości klientów w preferowanych przez nich kanałach cyfrowych, firmy mogą zwiększać ich satysfakcję i lojalność. Problemy są rozwiązywane szybciej, a klienci nie muszą czekać na połączenie z konsultantem.
Inteligentne kierowanie zgłoszeń i ujednolicony interfejs oferowane przez Digital Engagement usprawniają pracę konsultantów. Dzięki temu mogą oni obsługiwać jednocześnie o 20% więcej rozmów bez nadmiernego obciążenia.
Dane zbierane podczas interakcji z klientami w kanałach cyfrowych dostarczają przydatnych informacji o zachowaniach kupujących, ich preferencjach i problemach. Pozwala to firmom doskonalić strategie angażowania klientów.
Zespoły sprzedaży mogą zwiększać liczbę konwersji, identyfikując w rozmowach przez komunikatory potencjalnych klientów gotowych do zakupu za pomocą narzędzi do oceny punktowej leadów i nawiązując z nimi kontakt wtedy, gdy ich zainteresowanie zakupem jest największe.
Szybkie odpowiadanie w kanałach cyfrowych i przedstawianie spersonalizowanych rekomendacji poprawia reputację marki, ponieważ klienci są zachwyceni jakością obsługi.
Routine Automation wdrożyła Digital Engagement dla klientów z różnych sektorów, integrując rozwiązanie z ich danymi CRM i procesami pracy, aby umożliwić szybkie odpowiadanie i rozwiązywanie problemów. Nasz zespół może pomóc Ci wdrożyć rozwiązanie Salesforce dostosowane do Twoich celów biznesowych.
Chcesz wdrożyć Salesforce Digital Engagement? Przeczytaj o naszych usługach wdrożeniowych.
Wdrożenie Salesforce
Oto kilka najlepszych praktyk, które warto stosować podczas konfigurowania Salesforce Digital Engagement:
1. Jasne cele
Określ cele, które chcesz osiągnąć — czy chodzi o większą sprzedaż, lepszą obsługę, czy większą rozpoznawalność marki? To wyznaczy kierunek Twojej strategii.
2. Mapowanie ścieżek klientów
Zidentyfikuj kluczowe punkty kontaktu, w których klienci wchodzą w interakcje cyfrowe, i optymalizuj te doświadczenia zgodnie z ich ścieżką zakupową.
3. Wybór kanałów
Oceń, jakie połączenie komunikatorów, czatu na żywo i kanałów społecznościowych będzie odpowiednie dla docelowych person zakupowych. Nadaj priorytet platformom, z których korzystają Twoi odbiorcy.
4. Tworzenie angażujących treści
Twórz treści, które edukują klientów i pomagają im — należy je dopasować do preferowanych przez nich kanałów cyfrowych.
5. Szybkie reagowanie
Skonfiguruj Digital Engagement tak, aby umożliwiać rozmowy w czasie rzeczywistym i natychmiastowe odpowiedzi, zwiększając satysfakcję klientów.
6. Analiza wskaźników efektywności
Korzystaj z raportów Digital Engagement, aby poznać poziom zaangażowania w poszczególnych kanałach, produktywność konsultantów i inne wskaźniki oraz doskonalić swoje podejście.
105 USD za użytkownika miesięcznie (rozliczenie roczne)
Czat w witrynie internetowej lub aplikacji (bez limitu)
Wiadomości (kanały płatne i bez limitu)
25 rozmów z Einstein Bot na użytkownika miesięcznie
Już teraz można z nich korzystać na czacie i przez SMS. Wkrótce pojawią się kolejne kanały.
1 tys. wiadomości wychodzących na środowisko
Klienci, którzy chcą zwiększyć skalę działania, będą musieli dokupić dodatkowe wiadomości wychodzące wysyłane w odpowiedzi na zdarzenia i masowo.
Obsługa klienta w mediach społecznościowych
Licencje Service Cloud obejmują dwa konta społecznościowe na Twitterze i Facebooku. Digital Engagement umożliwia klientom.
Narzędzia AI i automatyzacji dają ogromne możliwości doskonalenia strategii angażowania klientów w kanałach cyfrowych. Platforma Einstein AI firmy Salesforce, w tym niedawno wprowadzony Einstein GPT, pozwala firmom zapewniać wysoce spersonalizowane doświadczenia poprzez generowanie treści i rekomendacji dopasowanych do każdego klienta.
Personalizację na dużą skalę, nawet przy rozbudowanych bazach klientów
Automatyczne mapowanie ścieżek klientów w celu optymalizacji punktów kontaktu
Inteligentne chatboty do natychmiastowego rozwiązywania zgłaszanych spraw
Dynamiczne tworzenie treści wiadomości e-mail, stron internetowych i reklam
Wykorzystując te innowacje, zespoły marketingu i sprzedaży mogą tworzyć w pełni dopasowane kampanie angażujące klientów w kanałach cyfrowych, które budują silne relacje z każdym klientem. Rezultatem są większa satysfakcja, silniejsza lojalność i wyższa wartość klienta w całym okresie współpracy.
Routine Automation ma doświadczenie we wdrażaniu funkcji Einstein AI, które pozwalają znacząco poprawić skuteczność angażowania klientów w kanałach cyfrowych. Nasi konsultanci mogą pomóc Ci określić, które funkcje najlepiej odpowiadają Twoim potrzebom.
Salesforce Digital Engagement dostarcza narzędzia potrzebne do przekształcania doświadczeń klientów we wszystkich cyfrowych punktach kontaktu, co przekłada się na większe zaangażowanie, lojalność i wzrost przychodów.
Stosowanie najlepszych praktyk w zakresie strategii, wyboru kanałów, tworzenia treści i analizy efektywności jest kluczem do sukcesu. W obliczu rosnących oczekiwań konsumentów dotyczących płynnych interakcji cyfrowych Salesforce Digital Engagement zapewnia firmom możliwości obsługi wielokanałowej gotowe na przyszłe wyzwania.
Niezależnie od tego, na jakim etapie korzystania z Salesforce Digital Engagement jesteś, konsultanci Routine Automation mogą zapewnić wskazówki niezbędne, aby zapewnić klientom jak najlepsze doświadczenia we wszystkich kanałach. Nasz zespół pomógł różnorodnym klientom rozpocząć korzystanie z Digital Engagement — pozwól nam poprowadzić również Ciebie!
English
Suomi
Français
Deutsch
