Salesforce Digital Engagement viittaa Salesforcen tarjoamiin työkaluihin ja ominaisuuksiin, joilla auttaa yrityksiä kommunikoimaan ja olemaan vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa useissa digitaalisissa kanavissa. Näihin kuuluvat verkkosivustot, mobiilisovellukset, viestialustat, kuten tekstiviestit, WhatsApp ja Facebook Messenger, sekä live-chat ja sosiaalinen media.
Rutiiniautomaatiotiimillä on laaja kokemus Salesforce Digital Engagementin käyttöönotto ratkaisuja, jotka edistävät liiketoiminnan kasvua, ja haluamme jakaa osaamistamme.
Salesforcen digitaalinen sitoutuminen mahdollistaa yrityksiä tarjota asiakkailleen yhdenmukaisia, yksilöllisiä ja saumattomia kokemuksiariippumatta siitä, mitä digitaalista kosketuspistettä he käyttävät brändin kanssa vuorovaikutukseen. Se antaa asiakkaille kätevän yhteydenpidon valitsemassaan kanavassa.
Yrityksille Salesforce Digital Engagement tarjoaa yhtenäinen näkymä kaikkiin asiakaskohtaamisiin mikä parantaa tehokkuutta ja tuottavuutta. Se antaa heille myös mahdollisuuden saada hyödyllistä asiakastietoa digitaalisen asiakassuhteen datasta kohdennetumpien strategioiden laatimiseksi.
Pohjimmiltaan Salesforcen digitaalinen sitoutuminen kuroa umpeen kuilua asiakkaiden ja yritysten välillä digitaalisella aikakaudella läpi monikanavainen yhteys.
Hyödyntämällä analytiikan ja liiketoimintatiedon asiantuntemustaan Routine Automation tarjoaa jatkuvia optimointipalveluita jatkuvasti hio digitaalisen sitoutumisen strategioita suorituskykytietojen ja -mittareiden perusteella.
Salesforce Digital Engagement -paketti integroituu natiivisti Salesforce Service Cloudiin. Se käyttää Einstein-botteja ja tekoälyä reitittää saapuvat viestit ja keskustelut automaattisesti asianmukaisille tiimeille ja agenteille.
Ennalta määritetyt säännöt määrittävät, mikä agentti sopii parhaiten käsittelemään tiettyä kyselyä, esimerkiksi taitojen, kokemustason ja nykyisen työmäärän perusteella. Reaaliaikaiset kojelaudat tarjota näkyvyyttä kaikkiin digitaalisen sitoutumisen mittareihin parempi työvoimanhallinta.
Agentin konsolista he voivat saumattomasti hallita asiakaskeskusteluja useiden viestisovellusten välillä yhden käyttöliittymän kautta. Tämä säästää aikaa eri alustojen välillä vaihtaminen.
Koska Salesforce Einstein -botteja on otettu käyttöön paljon, rutiinien automatisointi on kattava kokemus optimaalisten reitityssääntöjen ja bottien määrittäminen työkuormien jakamiseksi.
Salesforce Digital Engagement tarjoaa useita keskeisiä etuja:
Vastaamalla nopeasti asiakkaiden tiedusteluihin ja keskusteluihin heidän valitsemiensa digitaalisten kanavien kautta yritykset voivat lisätä tyytyväisyyttä ja uskollisuuttaOngelmat ratkaistaan nopeammin ilman, että asiakkaiden tarvitsee odottaa päivystystä.
Digital Engagementin tarjoama älykäs reititys ja yhtenäinen käyttöliittymä virtaviivaistavat agenttien työnkulkuja. Tämä mahdollistaa heille käsitellä 20 % enemmän keskusteluja samanaikaisesti ilman, että tulee ylikuormitetuksi.
Asiakkaiden digitaalisista kohtaamisista kerätty data tarjoaa hyödyllisiä näkemyksiä ostajan käyttäytymisestä, mieltymykset ja kipupisteet. Tämä antaa yrityksille mahdollisuuden tarkentaa sitouttamisstrategioita.
Myyntitiimit voivat lisää tuloksia tunnistamalla kuumia liidejä viestikeskusteluista liidien pisteytystyökalujen avulla ja olemalla heihin yhteydessä silloin, kun he ovat eniten kiinnostuneita ostamaan.
Nopea reagointi digitaalisissa kanavissa ja yksilöllisten suositusten tarjoaminen parantavat brändin mainetta asiakkaat ovat tyytyväisiä kokemukseen.
Routine Automation on ottanut käyttöön digitaalisen sitoutumisen eri toimialojen asiakkaille integroituna heidän CRM-tietoihinsa ja -työnkulkuihinsa mahdollistaakseen nopeat reagoinnit ja ongelmanratkaisun. Tiimimme voi auttaa sinua toteuttamaan Salesforce-ratkaisun, joka räätälöidään liiketoimintatavoitteidesi mukaan.
Tässä on joitakin parhaita käytäntöjä, joita kannattaa noudattaa Salesforce Digital Engagementin määrittämisessä:
1. Selkeät tavoitteet
Määrittele tavoitteet, jotka haluat saavuttaa – onko kyse myynnin kasvattamisesta, palvelun parantamisesta vai bränditietoisuuden kasvattamisesta? Tämä ohjaa strategiaasi.
2. Kartoita asiakaspolut
Tunnista keskeiset kosketuspisteet, joissa asiakkaat ovat digitaalisesti vuorovaikutuksessa, ja optimoi nämä kokemukset ostopolkunsa mukaisesti.
3. Valitse kanavasi
Arvioi viestinnän, live-chatin ja sosiaalisen median kanavien oikea yhdistelmä kohderyhmäsi ostajapersoonien perusteella. Priorisoi yleisösi käyttämät alustat.
4. Kehitä mukaansatempaavaa sisältöä
Luo sisältöä, joka kouluttaa ja auttaa asiakkaita – tämä sisältö tulisi yhdistää heidän ensisijaisiin digitaalisiin kanaviinsa.
5. Reagoi nopeasti
Ota käyttöön Digital Engagement, jotta voit keskustella reaaliajassa ja vastata välittömästi tyytyväisyyden parantamiseksi.
6. Analysoi suorituskykymittarit
Käytä digitaalisen sitoutumisen raportteja ymmärtääksesi kanavien sitoutumistasoja, agenttien tuottavuutta jne. ja tarkentaaksesi lähestymistapaasi.
105 dollaria käyttäjää kohden/kk (laskutetaan vuosittain)
Chat verkossa tai sovelluksen sisällä (rajoittamaton)
Viestit (maksulliset ja rajattomat kanavat)
25 Einstein-bottikeskustelua pentu
Voidaan käyttää tänään chatissa ja tekstiviesteissä. Lisää kanavia tulossa pian.
1 000 lähtevää viestiä/organisaatio
Asiakkaiden, jotka haluavat skaalata ominaisuuksia, on ostettava lisää käynnistettyjä ja joukkolähteviä viestejä.
Sosiaalinen asiakaspalvelu
Service Cloud -lisensseihin kuuluu kaksi sosiaalisen median tiliä Twitterille ja Facebookille. Digital Engagement mahdollistaa räätälöinnin.
Tekoäly ja automaatiotyökalut tarjoavat valtavia mahdollisuuksia parantaa digitaalisia sitouttamisstrategioitaSalesforcen Einstein-tekoälyalusta, mukaan lukien äskettäin lanseerattu Einstein GPT, mahdollistaa yrityksille tarjota hyperpersonoituja kokemuksia luomalla räätälöityä sisältöä ja suosituksia jokaiselle asiakkaalle.
Hyödyntämällä näitä innovaatioita markkinointi- ja myyntitiimit voivat luo aidosti räätälöityjä digitaalisia sitouttamiskampanjoita jotka edistävät vahvoja yhteyksiä jokaisen asiakkaan kanssa. Tuloksena on korkeampi tyytyväisyys, syvempi uskollisuus ja lisääntynyt elinkaaren arvo.
Routine Automationilla on asiantuntemusta Einsteinin tekoälyn ominaisuuksien toteuttamisessa muuttamaan digitaalisen sitoutumisen suorituskykyäKonsulttimme voivat auttaa sinua määrittämään, mitkä ominaisuudet sopivat parhaiten tarpeisiisi.
Salesforce Digital Engagement tarjoaa työkalut, joita tarvitaan asiakaskokemusten muuttamiseen digitaalisissa kohtaamispisteissä, mikä johtaa suurempaan sitoutumiseen, asiakasuskollisuuteen ja liikevaihdon kasvuun.
Strategian, kanavavalinnan, sisällöntuotannon ja suorituskyvyn analysoinnin parhaiden käytäntöjen noudattaminen on avain menestyksen varmistamiseenKuluttajien odottaessa yhä enemmän saumattomia digitaalisia vuorovaikutuksia, Salesforce Digital Engagement tarjoaa yrityksille tulevaisuudenkestäviä monikanavaisia ominaisuuksia.
Olitpa missä tahansa vaiheessa Salesforcen digitaalisen osallistamisen matkaa, Routine Automationin konsultit voivat antaa ohjausta tarvitsi maksimoi monikanavaiset asiakaskokemuksetTiimimme on auttanut monimuotoisia asiakkaita digitaalisen sitoutumisen matkallaan – anna meidän opastaa sinua!
