Salesforce Digital Engagement tarkoittaa Salesforcen tarjoamaa työkalu- ja ominaisuuskokonaisuutta, joka auttaa yrityksiä viestimään ja olemaan vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa eri digitaalisissa kanavissa. Näitä ovat verkkosivustot, mobiilisovellukset, viestikanavat, kuten tekstiviestit, WhatsApp ja Facebook Messenger, sekä reaaliaikainen chat ja sosiaalinen media.
Routine Automationin tiimillä on laaja kokemus liiketoiminnan kasvua tukevien Salesforce Digital Engagement -ratkaisujen käyttöönotosta, ja haluamme jakaa osaamisemme.
Salesforce Digital Engagement antaa yrityksille mahdollisuuden tarjota asiakkailleen yhtenäisiä, yksilöllisiä ja saumattomia kokemuksia riippumatta siitä, minkä digitaalisen kosketuspisteen kautta he ovat vuorovaikutuksessa brändin kanssa. Asiakkaat voivat ottaa kätevästi yhteyttä haluamassaan kanavassa.
Salesforce Digital Engagement tarjoaa yrityksille yhtenäisen näkymän kaikkeen asiakasvuorovaikutukseen, mikä parantaa tehokkuutta ja tuottavuutta. Sen avulla yritykset voivat myös saada digitaalisen vuorovaikutuksen tiedoista hyödyllistä asiakasymmärrystä ja laatia entistä kohdennetumpia strategioita.
Pohjimmiltaan Salesforce Digital Engagement tuo asiakkaat ja yritykset lähemmäs toisiaan digitaalisella aikakaudella yhdistämällä kanavat saumattomaksi kokonaisuudeksi.
Routine Automation hyödyntää analytiikan ja liiketoimintatiedon hallinnan osaamistaan ja tarjoaa jatkuvia optimointipalveluja, joiden avulla voidaan jatkuvasti kehittää Digital Engagement -strategioita tulostietojen ja mittareiden perusteella.
Uudista digitaalinen yhteytesi asiakkaisiin!
Vahvista brändisi digitaalista läsnäoloa ja paranna asiakastyytyväisyyttä. Ota yhteyttä Routine Automationiin ja ota Salesforce Digital Engagement vaivattomasti osaksi liiketoimintaprosessejasi.
Salesforce Digital Engagement -kokonaisuus integroituu natiivisti Salesforce Service Cloudiin. Se hyödyntää Einstein Botsia ja tekoälyä saapuvien viestien ja keskustelujen automaattiseen reitittämiseen sopiville tiimeille ja asiakaspalvelijoille.
Ennalta määritetyt säännöt ratkaisevat, kuka asiakaspalvelija sopii parhaiten käsittelemään tietyn kyselyn esimerkiksi osaamisen, kokemustason ja senhetkisen työkuorman perusteella. Reaaliaikaiset koontinäytöt tuovat kaikki digitaalisen vuorovaikutuksen mittarit näkyviin ja tukevat henkilöstöresurssien parempaa hallintaa.
Asiakaspalvelijat voivat konsolistaan sujuvasti hallita asiakaskeskusteluja useissa viestisovelluksissa yhden käyttöliittymän kautta. Tämä säästää aikaa, joka muuten kuluisi eri alustojen välillä siirtymiseen.
Routine Automation on toteuttanut lukuisia Salesforce Einstein -botteja, ja sillä on laaja kokemus optimaalisten reitityssääntöjen ja bottien määrittämisestä työkuorman jakamiseksi.
Salesforce Digital Engagement tarjoaa useita keskeisiä hyötyjä:
Vastaamalla nopeasti asiakkaiden kyselyihin ja keskusteluihin heidän suosimissaan digitaalisissa kanavissa yritykset voivat parantaa tyytyväisyyttä ja uskollisuutta. Ongelmat ratkeavat nopeammin ilman, että asiakkaiden tarvitsee jonottaa puhelimessa.
Digital Engagementin tarjoama älykäs reititys ja yhtenäinen käyttöliittymä sujuvoittavat asiakaspalvelijoiden työnkulkuja. Näin he voivat hoitaa samanaikaisesti 20 % enemmän keskusteluja kuormittumatta liikaa.
Asiakkaiden digitaalisesta vuorovaikutuksesta kerätyt tiedot tarjoavat hyödyllistä ymmärrystä ostokäyttäytymisestä, mieltymyksistä ja kipukohdista. Näin yritykset voivat kehittää vuorovaikutusstrategioitaan.
Myyntitiimit voivat lisätä konversioita tunnistamalla viestikeskusteluista ostovalmiit liidit liidien pisteytystyökalujen avulla ja olemalla heihin yhteydessä silloin, kun heidän ostokiinnostuksensa on suurimmillaan.
Nopea vastaaminen digitaalisissa kanavissa ja yksilöllisten suositusten tarjoaminen parantavat brändin mainetta, sillä asiakkaat ilahtuvat kokemuksesta.
Routine Automation on ottanut Digital Engagementin käyttöön eri toimialojen asiakkaille ja integroinut sen heidän CRM-tietoihinsa ja työnkulkuihinsa nopean vastaamisen ja ongelmanratkaisun mahdollistamiseksi. Tiimimme voi auttaa sinua ottamaan käyttöön Salesforce-ratkaisun, joka räätälöidään liiketoimintasi tavoitteisiin.
Haluatko ottaa Salesforce Digital Engagementin käyttöön? Lue käyttöönottopalveluistamme.
Salesforcen käyttöönotto
Tässä on muutamia parhaita käytäntöjä Salesforce Digital Engagementin käyttöönottoon:
1. Selkeät tavoitteet
Määritä, mitä haluat saavuttaa: enemmän myyntiä, parempaa palvelua vai vahvempaa brändin tunnettuutta? Tämä ohjaa strategiaasi.
2. Kartoita asiakaspolut
Tunnista tärkeimmät kosketuspisteet, joissa asiakkaat ovat digitaalisesti vuorovaikutuksessa, ja optimoi nämä kokemukset heidän ostopolkunsa mukaisesti.
3. Valitse kanavasi
Arvioi kohderyhmäsi ostajapersoonien perusteella sopiva yhdistelmä viestintää, livechatia ja sosiaalisen median kanavia. Aseta etusijalle yleisösi käyttämät alustat.
4. Luo kiinnostavaa sisältöä
Luo sisältöä, joka opastaa ja auttaa asiakkaita. Sisältö tulee sovittaa heidän suosimiinsa digitaalisiin kanaviin.
5. Vastaa nopeasti
Määritä Digital Engagement mahdollistamaan reaaliaikaiset keskustelut ja välittömät vastaukset tyytyväisyyden parantamiseksi.
6. Analysoi suorituskykymittareita
Hyödynnä Digital Engagementin raportteja ymmärtääksesi esimerkiksi kanavien vuorovaikutustasoa ja asiakaspalvelijoiden tuottavuutta sekä kehittääksesi toimintatapaasi.
105 $ / käyttäjä / kuukausi (laskutetaan vuosittain)
Chat verkkosivustolla tai sovelluksessa (rajaton)
Viestintä (maksulliset ja rajattomat kanavat)
25 Einstein Bot -keskustelua käyttäjää kohden kuukaudessa
Käytettävissä jo nyt chatissa ja tekstiviesteissä. Lisää kanavia tulossa pian.
1K lähtevää viestiä Salesforce-ympäristöä kohden
Asiakkaiden, jotka haluavat laajentaa tätä kapasiteettia, on ostettava lisää tapahtumista käynnistyviä lähteviä viestejä ja massaviestejä.
Asiakaspalvelu sosiaalisessa mediassa
Service Cloud -lisensseihin sisältyy kaksi sosiaalisen median tiliä Twitteriä ja Facebookia varten. Digital Engagement mahdollistaa asiakkaille.
Tekoäly- ja automaatiotyökalut tarjoavat valtavia mahdollisuuksia kehittää digitaalisen vuorovaikutuksen strategioita. Salesforcen Einstein-tekoälyalusta, johon kuuluu myös vastikään julkaistu Einstein GPT, antaa yrityksille mahdollisuuden tarjota erittäin yksilöllisiä kokemuksia luomalla räätälöityä sisältöä ja suosituksia jokaiselle asiakkaalle.
Laajamittainen personointi myös suurille asiakaskunnille
Automaattinen asiakaspolkujen kartoitus kosketuspisteiden optimoimiseksi
Älykkäät chatbotit kyselyjen välittömään ratkaisemiseen
Dynaaminen sisällöntuotanto sähköposteihin, verkkosivuille ja mainoksiin
Näitä innovaatioita hyödyntämällä markkinointi- ja myyntitiimit voivat luoda aidosti räätälöityjä digitaalisen vuorovaikutuksen kampanjoita, jotka rakentavat vahvoja suhteita jokaiseen asiakkaaseen. Tuloksena on parempi tyytyväisyys, vahvempi uskollisuus ja suurempi asiakkuuden elinkaariarvo.
Routine Automationilla on asiantuntemusta Einstein-tekoälytoimintojen käyttöönotosta digitaalisen vuorovaikutuksen tuloksellisuuden uudistamiseksi. Konsulttimme voivat auttaa sinua selvittämään, mitkä ominaisuudet sopivat parhaiten tarpeisiisi.
Salesforce Digital Engagement tarjoaa tarvittavat työkalut asiakaskokemusten uudistamiseen digitaalisissa kosketuspisteissä, mikä vahvistaa sitoutumista ja uskollisuutta sekä kasvattaa liikevaihtoa.
Strategiaan, kanavien valintaan, sisällöntuotantoon ja tulosten analysointiin liittyvien parhaiden käytäntöjen noudattaminen on avain onnistumiseen. Kuluttajien odottaessa yhä enemmän saumatonta digitaalista vuorovaikutusta Salesforce Digital Engagement tarjoaa yrityksille tulevaisuuden tarpeet kestäviä monikanavaisia valmiuksia.
Olitpa missä tahansa Salesforce Digital Engagementin hyödyntämisen vaiheessa, Routine Automationin konsultit voivat tarjota tarvitsemasi opastuksen, jotta voit kehittää monikanavaiset asiakaskokemukset parhaalle mahdolliselle tasolle. Tiimimme on auttanut monenlaisia asiakkaita pääsemään alkuun Digital Engagementin käytössä – anna meidän opastaa sinuakin!
English
Français
Deutsch
Polski
