Nous avons demandé au Consultants en automatisation de routine s'ils peuvent partager des solutions solides issues de leur pratique. Regardons de plus près ce que nous avons obtenu !
Avec d'innombrables fonctionnalités, Sales Cloud contribue à accroître la réussite de l'entreprise en permettant aux équipes commerciales d'effectuer des prévisions précises et fiables basées sur des données, de gérer à la fois les clients actuels et les prospects potentiels, et de suivre le comportement des clients pour aider à créer une approche commerciale plus ciblée et plus réussie.
Sales Cloud Forecast Management donne les réponses aux questions suivantes :
« Il aide les équipes commerciales à prédire les performances à court et à long terme, à prendre des décisions commerciales éclairées et à planifier conformément à des prévisions complètes basées sur des KPI. La vue en temps réel des prévisions permet de procéder à des ajustements au bon moment » révèle l'expert Routine Automation Sales Cloud.
Constructeur de parcours en Nuage de marketing permet de construire des parcours clients personnalisés et ciblés. La fonctionnalité permet de définir et de maintenir une logique de parcours automatisée pour mieux interagir avec les clients et unir et connecter chaque service pour augmenter la satisfaction.
L'automatisation de la routine Expert Marketing Cloud Selon Journey Builder, « le nombre d’étapes manuelles nécessaires à la maturation des prospects et à l’automatisation de la gestion des campagnes multicanaux est réduit ». Comprendre ce que veulent les clients et comment cela impacte la notoriété et la fidélité à la marque a donc une incidence sur les ventes et les revenus.
Un programme d'engagement est une fonctionnalité qui permet d'automatiser les parcours clients en plusieurs étapes. "Cet outil aide à nourrir les prospects en fonction de vos besoins. Utilisez l'outil pour créer un flux de travail pour les clients à chaque étape du processus de prospection. Le flux peut contenir plusieurs étapes qui peuvent être exécutées ou non en fonction des activités des prospects". Quelques exemples pour une meilleure compréhension : créez un parcours de bienvenue et envoyez un email au public cible, si l'email n'est pas ouvert dans plusieurs jours, vous pouvez envoyer un email de suivi ; une fois que le prospect soumet un formulaire et demande un service approprié, vous pouvez ajouter ce prospect à une campagne appropriée et l'utiliser pour de futurs envois marketing. Le client n'a pas besoin de surveiller manuellement le statut du prospect, car le programme d'engagement peut le faire.
Ces outils peuvent aider à trouver les réponses aux questions suivantes :
Un site Experience Cloud est une bonne solution tant pour le support client que pour les ventes. Pas étonnant que notre expert recommande cette solution. « Il n'est pas nécessaire de créer un site à partir de zéro, un domaine est immédiatement fourni pour l'emplacement du site et vous pouvez créer un site public sur lequel vous n'avez pas besoin de vous connecter sans acheter de licences supplémentaires. Le site client vous permet de créer autant de sites que nécessaire en termes de personnalisation et de branding, ce qui réduit certainement le temps et les coûts de développement. Un large éventail d'administrations de sites, dans de nombreux cas, vous n'avez pas besoin d'être un développeur pour faire quelque chose en utilisant les fonctionnalités standard. Bien entendu, s'il y a des tâches plus complexes, vous pouvez alors personnaliser le site. Par défaut, vous pouvez déposer des composants tels que des articles de base de connaissances, un chat, un formulaire Web pour créer un cas et un menu de navigation sur le site ». Cela renforce la fidélité et l’expérience client.
Experience Cloud Customer Site répond aux prochains défis :
Découvrez-en davantage sur les solutions pour améliorer votre entreprise dans notre blog. Et contactez nos experts pour mettre en œuvre des solutions.
