4 najlepsze rozwiązania z praktyki konsultantów Salesforce pomagające zamykać więcej transakcji

Zapytaliśmy konsultantów Routine Automation, czy mogą podzielić się sprawdzonymi rozwiązaniami ze swojej praktyki. Przyjrzyjmy się bliżej temu, co dla nas przygotowali!

Rozwiązanie od specjalisty Sales Cloud — zarządzanie lejkiem sprzedażowym i prognozami

Dzięki niezliczonym możliwościom Sales Cloud pomaga firmie odnosić większe sukcesy, umożliwiając zespołom sprzedaży tworzenie dokładnych i wiarygodnych prognoz opartych na danych, zarządzanie zarówno obecnymi, jak i potencjalnymi klientami oraz śledzenie zachowań klientów, co pomaga opracować bardziej ukierunkowane i skuteczne podejście do sprzedaży.

Zarządzanie prognozami w Sales Cloud pozwala odpowiedzieć na następujące pytania:

• Jak zmieniła się prognoza?
• Jaki jest najlepszy scenariusz? Jaki jest najgorszy scenariusz?
• Jak opracować plan prognozowania sprzedaży?
• Jak systemy CRM prognozują przychody?
• Z jakich narzędzi korzystać do prognozowania przychodów ze sprzedaży?

„Pomaga to zespołom sprzedaży przewidywać wyniki zarówno w krótkim, jak i długim okresie, aby podejmować świadome decyzje biznesowe i planować zgodnie z kompleksowymi prognozami opartymi na KPI. Wgląd w prognozy w czasie rzeczywistym pozwala wprowadzać korekty we właściwym momencie” — wyjaśnia ekspert Sales Cloud z Routine Automation.

Rozwiązanie od specjalisty Marketing Cloud — spersonalizowane ścieżki marketingowe z Journey Builder

Journey Builder w Marketing Cloud pozwala tworzyć spersonalizowane i ukierunkowane ścieżki klientów. Funkcja ta umożliwia definiowanie i utrzymywanie zautomatyzowanej logiki ścieżek, aby lepiej angażować klientów oraz integrować i łączyć wszystkie działy w celu zwiększenia satysfakcji klientów.

Z Routine Automation ekspert Marketing Cloud mówi: „Journey Builder pozwala ograniczyć liczbę ręcznych czynności związanych z rozwijaniem relacji z potencjalnymi klientami i zautomatyzować zarządzanie kampaniami wielokanałowymi”. Zrozumienie tego, czego chcą klienci i jak wpłynie to na świadomość marki oraz lojalność, przekłada się zatem na sprzedaż i przychody.

Rozwiązanie od specjalisty Marketing Cloud i Pardot — Engagement Program w Pardot

Program angażowania klientów to funkcja, która pomaga automatyzować wieloetapowe ścieżki klientów. „To narzędzie pomaga rozwijać relacje z potencjalnymi klientami zgodnie z Twoimi potrzebami. Wykorzystaj je, aby zbudować przepływ pracy dla klientów na każdym etapie obsługi potencjalnego klienta. Przepływ może zawierać wiele kroków, które będą wykonywane lub pomijane w zależności od działań potencjalnego klienta”. Oto kilka przykładów ułatwiających zrozumienie: utwórz ścieżkę powitalną i wyślij wiadomość e-mail do grupy docelowej. Jeśli wiadomość nie zostanie otwarta przez kilka dni, możesz wysłać kolejną wiadomość w ramach ponownego kontaktu. Gdy potencjalny klient prześle formularz i poprosi o określoną usługę, możesz dodać go do odpowiedniej kampanii i wykorzystać ją do przyszłych wysyłek marketingowych. Klient nie musi ręcznie monitorować statusu potencjalnego klienta, ponieważ może to robić Engagement Program.

Te narzędzia mogą pomóc znaleźć odpowiedzi na następujące pytania:

• Czy rozumiem zachowania klientów?
• Czy przygotowuję się na zmieniające się preferencje?
• Czy mogę przewidywać zmiany w zachowaniach klientów?
• Jak CRM może pomóc w płynnej komunikacji we wszystkich kanałach marketingowych?
• Jakie narzędzie może pomóc usprawnić rozwijanie relacji z potencjalnymi klientami?

Rozwiązanie od specjalisty Experience Cloud — witryna dla klientów w Experience Cloud

Witryna w Experience Cloud to dobre rozwiązanie zarówno do obsługi klienta, jak i do sprzedaży. Nic dziwnego, że nasz ekspert je poleca. „Nie trzeba budować witryny od podstaw, od razu otrzymuje się domenę do jej udostępnienia, a publiczną witrynę niewymagającą logowania można stworzyć bez kupowania dodatkowych licencji. Witryna dla klientów pozwala tworzyć tyle witryn, ile potrzebujesz, dostosowywać je i nadawać im identyfikację wizualną marki, co z pewnością skraca czas tworzenia i obniża jego koszt. Możliwości zarządzania witryną są szerokie — w wielu przypadkach nie trzeba być programistą, aby coś zrobić za pomocą standardowych funkcji. Oczywiście w przypadku bardziej złożonych zadań można wprowadzić indywidualne modyfikacje witryny. Domyślnie można umieszczać w niej takie komponenty jak artykuły bazy wiedzy, czat, formularz internetowy do tworzenia zgłoszeń oraz menu nawigacyjne”. Takie działania zwiększają lojalność i poprawiają doświadczenia klientów.

Witryna dla klientów w Experience Cloud pomaga sprostać następującym wyzwaniom:

• Czy moi klienci otrzymują wsparcie na wysokim poziomie?
• Jak mogę zbierać opinie? Czy mogę utworzyć ankietę i opublikować ją w witrynie?
• Czy mój CRM pozwala szybko i skutecznie zamykać zgłoszenia?
• Jak sprawnie skonfigurować automatyzację i z niej korzystać?

Dowiedz się więcej o rozwiązaniach usprawniających działanie Twojej firmy na naszym blogu. Skontaktuj się też z naszymi ekspertami, aby wdrożyć te rozwiązania.