Wir haben die Berater von Routine Automation gefragt, ob sie einige bewährte Lösungen aus ihrer Praxis vorstellen können. Schauen wir uns die Antworten genauer an!
Mit unzähligen Funktionen trägt Sales Cloud zum Unternehmenserfolg bei: Vertriebsteams können präzise und verlässliche datengestützte Prognosen erstellen, sowohl bestehende Kunden als auch potenzielle Leads verwalten und das Kundenverhalten nachverfolgen, um einen gezielteren und erfolgreicheren Vertriebsansatz zu entwickeln.
Das Prognosemanagement in Sales Cloud liefert Antworten auf folgende Fragen:
„Es hilft Vertriebsteams, sowohl die kurzfristige als auch die langfristige Leistung vorherzusagen, um fundierte Geschäftsentscheidungen zu treffen und auf Grundlage umfassender, KPI-basierter Prognosen zu planen. Der Echtzeitüberblick über die Prognosen ermöglicht es, rechtzeitig Anpassungen vorzunehmen“, erklärt der Sales Cloud-Experte von Routine Automation.
Journey Builder in Marketing Cloud ermöglicht die Erstellung personalisierter und zielgerichteter Customer Journeys. Mit dieser Funktion lässt sich eine automatisierte Journey-Logik einrichten und pflegen, um Kunden besser einzubinden und alle Abteilungen zusammenzubringen und zu vernetzen, damit die Kundenzufriedenheit steigt.
Der Marketing Cloud-Experte von Routine Automation erklärt: „Mit Journey Builder lässt sich die Anzahl manueller Schritte bei der Lead-Pflege reduzieren und das kanalübergreifende Kampagnenmanagement automatisieren.“ Zu verstehen, was Kunden wünschen und wie sich dies auf Markenbekanntheit und Markentreue auswirkt, beeinflusst somit Absatz und Umsatz.
Ein Engagement-Programm ist eine Funktion, die bei der Automatisierung mehrstufiger Customer Journeys hilft. „Dieses Tool unterstützt Sie dabei, Leads entsprechend Ihren Anforderungen zu pflegen. Erstellen Sie damit einen Workflow für Kunden in jeder Phase des Lead-Prozesses. Der Ablauf kann mehrere Schritte enthalten, die je nach Lead-Aktivitäten ausgeführt werden oder entfallen.“ Einige Beispiele zum besseren Verständnis: Erstellen Sie eine Willkommens-Journey und senden Sie eine E-Mail an die Zielgruppe. Wird die E-Mail mehrere Tage lang nicht geöffnet, können Sie eine Folge-E-Mail senden. Sobald ein Interessent ein Formular absendet und eine entsprechende Dienstleistung anfragt, können Sie ihn einer passenden Kampagne hinzufügen und diese für künftige Marketingaussendungen nutzen. Der Kunde muss den Status des Leads nicht manuell überwachen, da das Engagement Program dies übernehmen kann.
Diese Tools können helfen, Antworten auf die folgenden Fragen zu finden:
Eine Experience Cloud-Website ist sowohl für den Kundensupport als auch für den Vertrieb eine gute Lösung. Kein Wunder, dass unser Experte sie empfiehlt. „Sie müssen keine Website von Grund auf neu erstellen. Eine Domain für die Website wird sofort bereitgestellt, und Sie können ohne zusätzliche Lizenzen eine öffentliche Website erstellen, für die keine Anmeldung erforderlich ist. Mit einer Kundenwebsite können Sie so viele Websites erstellen, wie Sie benötigen, und diese individuell anpassen und mit Ihrem Branding versehen. Das reduziert sicherlich Entwicklungszeit und -kosten. Für die Website-Verwaltung stehen zahlreiche Möglichkeiten zur Verfügung. In vielen Fällen benötigen Sie keine Entwicklerkenntnisse, um mit den Standardfunktionen etwas umzusetzen. Bei komplexeren Aufgaben können Sie die Website natürlich individuell anpassen. Standardmäßig können Sie Komponenten wie Wissensartikel, einen Chat, ein Webformular zum Erstellen eines Kundenvorgangs und ein Navigationsmenü auf der Website einbinden.“ Das stärkt die Kundentreue und verbessert das Kundenerlebnis.
Eine Kundenwebsite mit Experience Cloud hilft bei den folgenden Herausforderungen:
Mehr über Lösungen, die Ihr Unternehmen voranbringen, erfahren Sie in unserem Blog. Kontaktieren Sie auch unsere Experten, um Lösungen zu implementieren.
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