Wir fragten die Berater für Routineautomatisierung ob sie einige robuste Lösungen aus ihrer Praxis mit uns teilen können. Schauen wir uns genauer an, was wir bekommen haben!
Mit unzähligen Funktionen trägt Sales Cloud dazu bei, den Unternehmenserfolg zu steigern, indem es Vertriebsteams ermöglicht, genaue und zuverlässige datengesteuerte Prognosen durchzuführen, sowohl aktuelle Kunden als auch potenzielle Leads zu verwalten und das Kundenverhalten zu verfolgen, um einen gezielteren und erfolgreicheren Vertriebsansatz zu entwickeln.
Sales Cloud Forecast Management gibt Antworten auf die nächsten Fragen:
„Es hilft Vertriebsteams, sowohl die kurzfristige als auch die langfristige Leistung vorherzusagen, um fundierte Geschäftsentscheidungen zu treffen und im Einklang mit umfassenden Prognosen auf der Grundlage von KPIs zu planen. „Die Echtzeitansicht der Prognosen ermöglicht es, Anpassungen zum richtigen Zeitpunkt vorzunehmen“, verrät der Experte für Routine Automation Sales Cloud.
Journey Builder in Marketing-Cloud ermöglicht die Erstellung personalisierter und zielgerichteter Kundenreisen. Die Funktionalität ermöglicht die Einrichtung und Pflege einer automatisierten Reiselogik, um besser mit Kunden zu interagieren und alle Abteilungen zu vereinen und zu vernetzen, um die Zufriedenheit zu erhöhen.
Die Routineautomatisierung Marketing Cloud-Experte sagt, dass „Journey Builder die Anzahl manueller Schritte zur Lead-Pflege reduziert und das Multi-Channel-Kampagnenmanagement automatisiert“. Das Verständnis dessen, was Kunden wollen und wie sich dies auf Markenbekanntheit und -treue auswirkt, wirkt sich somit auf Umsatz und Ertrag aus.
Ein Engagement-Programm ist eine Funktion, die dabei hilft, mehrstufige Customer Journeys zu automatisieren. „Dieses Tool hilft dabei, Leads entsprechend Ihren Anforderungen zu pflegen. Verwenden Sie das Tool, um einen Workflow für Kunden in jedem Schritt des Lead-Prozesses zu erstellen. Der Ablauf kann mehrere Schritte enthalten, die basierend auf Lead-Aktivitäten ausgeführt werden können oder nicht.“ Einige Beispiele zum besseren Verständnis: Erstellen Sie eine Willkommensreise und senden Sie eine E-Mail an die Zielgruppe. Wenn die E-Mail mehrere Tage lang nicht geöffnet wird, können Sie eine Folge-E-Mail senden. Sobald der Interessent ein Formular abschickt und einen entsprechenden Service anfordert, können Sie diesen Interessenten einer entsprechenden Kampagne hinzufügen und diese für zukünftige Marketingsendungen verwenden. Der Kunde muss den Status des Leads nicht manuell überwachen, da dies mit dem Engagement-Programm möglich ist.
Diese Tools können helfen, Antworten auf die nächsten Fragen zu finden:
Eine Experience Cloud Site ist sowohl für den Kundensupport als auch für den Vertrieb eine gute Lösung. Kein Wunder, dass unser Experte diese Lösung empfiehlt. „Es ist nicht nötig, eine Site von Grund auf zu erstellen, es wird sofort eine Domain für den Standort der Site bereitgestellt und Sie können eine öffentliche Site erstellen, bei der Sie sich nicht anmelden müssen, ohne zusätzliche Lizenzen zu kaufen.“ Mit der Kundenseite können Sie so viele Websites erstellen, wie Sie an Anpassungen und Branding benötigen, was die Entwicklungszeit und -kosten deutlich reduziert. Ein breites Spektrum an Site-Administration. In vielen Fällen müssen Sie kein Entwickler sein, um etwas mit der Standardfunktionalität zu tun. Wenn es komplexere Aufgaben gibt, können Sie die Site natürlich anpassen. Standardmäßig können Sie Komponenten wie Wissensartikel, Chat, Webformular zum Erstellen eines Falls und ein Navigationsmenü auf der Website ablegen.“ Dies steigert die Loyalität und das Kundenerlebnis.
Experience Cloud Customer Site geht die nächsten Herausforderungen an:
Erfahren Sie mehr über Lösungen zur Modernisierung Ihres Unternehmens in unserem Blog. Und nehmen Sie Kontakt zu unseren Experten auf, um Lösungen umzusetzen.
