Salesforce-konsulttien 4 parasta käytännön ratkaisua kauppojen voittamiseen

Kysyimme Routine Automationin konsulteilta, voisivatko he kertoa joistakin käytännössä toimiviksi todetuista ratkaisuistaan. Katsotaan tarkemmin, mitä saimme vastaukseksi!

Sales Cloud -asiantuntijan ratkaisu – myyntiputken ja ennusteiden hallinta

Sales Cloud auttaa lukemattomilla ominaisuuksillaan yritystä menestymään. Sen avulla myyntitiimit voivat laatia tarkkoja ja luotettavia tietoon perustuvia ennusteita, hallita sekä nykyisiä asiakkaita että potentiaalisia liidejä ja seurata asiakkaiden käyttäytymistä. Tämä auttaa kehittämään kohdennetumpaa ja tuloksellisempaa myyntitapaa.

Sales Cloud Forecast Management antaa vastaukset seuraaviin kysymyksiin:

• Miten ennuste on muuttunut?
• Mikä on paras mahdollinen skenaario? Entä huonoin?
• Miten laadin myynnin ennustamissuunnitelman?
• Miten CRM-järjestelmät ennustavat liikevaihtoa?
• Mitä työkaluja kannattaa käyttää myyntituottojen ennustamiseen?

”Se auttaa myyntitiimejä ennustamaan sekä lyhyen että pitkän aikavälin tuloksia, tekemään perusteltuja liiketoimintapäätöksiä ja suunnittelemaan toimintaa kattavien, keskeisiin suorituskykymittareihin perustuvien ennusteiden pohjalta. Reaaliaikainen näkymä ennusteisiin mahdollistaa muutosten tekemisen oikeaan aikaan”, kertoo Routine Automationin Sales Cloud -asiantuntija.

Marketing Cloud -asiantuntijan ratkaisu – yksilölliset markkinoinnin asiakaspolut Journey Builderilla

Journey Builder Marketing Cloudissa mahdollistaa yksilöllisten ja kohdennettujen asiakaspolkujen rakentamisen. Toiminnolla voi määrittää ja ylläpitää asiakaspolkujen automatisoitua logiikkaa, jotta asiakkaat saadaan sitoutumaan paremmin ja kaikki osastot voidaan yhdistää tekemään yhteistyötä tyytyväisyyden lisäämiseksi.

Routine Automationin Marketing Cloud -asiantuntija kertoo: ”Journey Builderin avulla voidaan vähentää liidien hoivaamisen manuaalisia työvaiheita ja automatisoida monikanavaisten kampanjoiden hallintaa.” Asiakkaiden toiveiden ja niiden bränditunnettuuteen ja -uskollisuuteen kohdistuvien vaikutusten ymmärtäminen vaikuttaa siten myyntiin ja liikevaihtoon.

Marketing Cloud- ja Pardot-asiantuntijan ratkaisu – Pardotin Engagement Program

Sitouttamisohjelma on ominaisuus, joka auttaa automatisoimaan monivaiheisia asiakaspolkuja. ”Tämä työkalu auttaa hoivaamaan liidejä tarpeidesi mukaan. Voit rakentaa sillä asiakkaille työnkulun liidiprosessin jokaiseen vaiheeseen. Työnkulku voi sisältää useita vaiheita, jotka joko suoritetaan tai jätetään suorittamatta liidin toiminnan perusteella.” Seuraavat esimerkit havainnollistavat käyttöä: voit luoda tervetulopolun ja lähettää kohderyhmälle sähköpostin. Jos viestiä ei avata useaan päivään, voit lähettää jatkoviestin. Kun potentiaalinen asiakas lähettää lomakkeen ja pyytää tiettyä palvelua, voit lisätä hänet sopivaan kampanjaan ja hyödyntää sitä tulevissa markkinointilähetyksissä. Asiakkaan ei tarvitse seurata liidin tilaa manuaalisesti, sillä Engagement Program voi tehdä sen.

Nämä työkalut voivat auttaa löytämään vastaukset seuraaviin kysymyksiin:

• Ymmärränkö asiakkaiden käyttäytymistä?
• Varaudunko mieltymysten muutoksiin?
• Voinko ennakoida muutoksia asiakkaiden käyttäytymisessä?
• Miten CRM voi auttaa viestimään saumattomasti kaikissa markkinointikanavissa?
• Mikä työkalu voi auttaa parantamaan liidien hoivaamista?

Experience Cloud -asiantuntijan ratkaisu: Experience Cloud Customer Site

Experience Cloud -sivusto on hyvä ratkaisu sekä asiakastukeen että myyntiin. Ei siis ihme, että asiantuntijamme suosittelee tätä ratkaisua. ”Sivustoa ei tarvitse rakentaa alusta asti, sen käyttöön saa heti verkkotunnuksen, ja julkisen, ilman kirjautumista käytettävän sivuston voi luoda ostamatta lisälisenssejä. Customer Site mahdollistaa niin monen sivuston luomisen kuin tarvitset sekä niiden mukauttamisen ja brändäämisen, mikä vähentää varmasti kehitysaikaa ja -kustannuksia. Sivuston hallintamahdollisuudet ovat laajat, eikä vakiotoimintojen käyttäminen monissa tapauksissa vaadi kehittäjän osaamista. Jos tehtävät ovat monimutkaisempia, sivustoa voi tietenkin mukauttaa. Sivustolle voi oletusarvoisesti lisätä esimerkiksi tietämyskannan artikkeleita, chatin, tukipyynnön luomiseen tarkoitetun verkkolomakkeen ja navigointivalikon.” Tämä vahvistaa asiakasuskollisuutta ja parantaa asiakaskokemusta.

Experience Cloud Customer Site vastaa seuraaviin haasteisiin:

• Saavatko asiakkaani laadukasta tukea?
• Miten saan palautetta? Voinko luoda kyselyn ja julkaista sen sivustolla?
• Ratkaistaanko tukipyynnöt CRM-järjestelmässäni nopeasti ja tehokkaasti?
• Miten otan automaation käyttöön ja hyödynnän sitä tehokkaasti?

Lue lisää liiketoimintaasi kehittävistä ratkaisuista blogistamme. Ota myös yhteyttä asiantuntijoihimme ratkaisujen toteuttamiseksi.