Qu’est-ce que le service d’assistance continue Salesforce ?

Vous recherchez une expérience Salesforce flexible ? Découvrez tout le potentiel de l’assistance Salesforce ! Notre équipe dédiée est là pour vous assurer une expérience CRM tout simplement exceptionnelle. Faites de nous vos partenaires de confiance dans cette aventure passionnante ! 💼

Assistance pour des tâches spécifiques et la résolution de problèmes

L’assistance Salesforce est particulièrement précieuse pour les clients qui ont des tâches spécifiques à réaliser ou des problèmes à résoudre dans leurs projets. Elle constitue une solution économique par rapport au recours à temps plein à une société de sous-traitance ou à un développeur pour des tâches relativement mineures. Les forfaits d’assistance sont un choix idéal pour ceux qui ont besoin d’une aide supplémentaire sans s’engager à mobiliser une ressource à temps plein.

Utilisation flexible des forfaits d’assistance

Les forfaits d’assistance sont proposés sur différentes périodes, au mois ou à l’année, avec des options de 80, 120 et 160 heures. Les clients peuvent utiliser ces heures selon leurs besoins et leurs préférences, en répartissant le forfait sur plusieurs mois si nécessaire. Le forfait de 160 heures est disponible pour des projets spécifiques nécessitant une assistance à temps plein pendant une période déterminée.

Assistance et mise en œuvre de projet : quelles différences ?

L’assistance consiste à travailler sur des programmes existants pour accomplir des tâches ou améliorer des projets en cours. Elle répond aux besoins continus des clients après la livraison initiale du projet. En revanche, la mise en œuvre de projet vise à livrer un produit complet et autonome.

Demandes d’assistance et modifications

Les demandes d’assistance apparaissent lorsque les clients commencent à utiliser le projet Salesforce livré et constatent le besoin de modifications ou d’améliorations supplémentaires. L’assistance continue permet aux développeurs de résoudre les problèmes, d’affiner les fonctionnalités et d’apporter les changements nécessaires en fonction des retours des clients.

Continuité et assistance à long terme

Dans le cadre des prestations d’assistance à long terme, un responsable d’équipe recueille les tâches et les attribue aux développeurs pour qu’ils les réalisent. Les testeurs jouent un rôle essentiel pour garantir la qualité des livrables. Tout au long de la période d’assistance, la continuité est assurée par les mêmes membres de l’équipe, même si des changements ponctuels peuvent survenir en raison du renouvellement du personnel ou d’exigences spécifiques des clients. Dans la plupart des cas, un seul développeur peut traiter tous les problèmes sans avoir besoin d’une équipe.

Période d’essai de l’assistance

Les clients peuvent évaluer notre assistance grâce à une période d’essai de 40 heures. Vous pouvez ainsi confier certaines tâches à nos spécialistes (comme la correction de bugs ou l’optimisation de processus) afin de tester l’efficacité de nos services à plus petite échelle avant de vous engager pleinement. Cette période d’essai vous permet de découvrir en toute souplesse notre approche réactive de l’assistance avant de décider si notre équipe technique vous convient sur le long terme.

Résoudre les problèmes après la livraison du projet

Les développeurs jouent un rôle essentiel dans la résolution des problèmes et la correction des bugs après la livraison du projet, afin de garantir le bon fonctionnement de la solution Salesforce mise en place. Trouver les bonnes personnes pour un projet prend généralement deux semaines.

Responsabilité et gestion des tâches

En tant que prestataire d’assistance, l’équipe est responsable des tâches qui lui sont confiées dans le cadre du forfait d’assistance concerné. Ces tâches ne diffèrent pas sensiblement des tâches de développement habituelles, et l’équipe les réalise efficacement dans la limite des heures allouées à chaque forfait d’assistance.

En résumé, le service d’assistance continue Salesforce propose des solutions flexibles, des équipes d’assistance dédiées et un engagement en faveur de la satisfaction client. Notre objectif est de prendre en charge les tâches, les corrections et les améliorations afin d’offrir à nos clients une expérience Salesforce fluide et optimisée. Nous voulons donner aux entreprises les moyens d’agir, simplifier les processus et dépasser les attentes pour que nos clients soient pleinement satisfaits de leur parcours avec leur CRM.