Qu’est-ce que le service d’assistance continue Salesforce ?

Cherchez-vous des flexible Expérience Salesforce ? Découvrez le la puissance du support Salesforce! Notre équipe dédiée est là pour garantir que votre parcours CRM soit tout simplement exceptionnel. Laissez-nous être vos partenaires de confiance dans cette aventure passionnante ! 💼 

Tâches spécifiques et assistance au dépannage

Le support Salesforce est particulièrement utile pour les clients ayant des tâches ou des problèmes spécifiques dans leurs projets. Il fournit un solution économique par rapport à l’embauche d’une société d’externalisation ou d’un développeur à temps plein pour des tâches relativement mineures. Les packages de support sont un choix idéal pour ceux qui ont besoin d’une aide supplémentaire sans l’engagement d’une ressource à temps plein. 

Utilisation flexible des packages de support

Les packages de support sont disponibles sur différentes périodes : par mois ou par an, avec des options de 80, 120 et 160 heures. Les clients peuvent utiliser ces heures selon leurs besoins et préférences, en étalant le forfait sur plusieurs mois si nécessaire. Le forfait de 160 heures est disponible pour des projets spécifiques qui nécessitent soutien à temps plein pour une période déterminée. 

Support vs mise en œuvre du projet

Assistance implique de travailler avec des programmes existants pour accomplir des tâches ou apporter des améliorations aux projets en cours. Il répond aux besoins continus des clients après la livraison initiale du projet. En revanche, La mise en œuvre du projet se concentre sur la fourniture d’un produit complet et autonome. 

Demandes d'assistance et modifications

Les demandes d'assistance surviennent lorsque les clients commencent à utiliser le projet Salesforce livré et identifient le besoin de modifications ou d'améliorations supplémentaires. Le support continu permet aux développeurs de résoudre les problèmes, d'affiner les fonctionnalités et d'apporter les modifications nécessaires en fonction des commentaires des clients. 

Cohérence et support à long terme

Pour les engagements de support à long terme, un chef d'équipe collecte les tâches et les assigne aux développeurs pour qu'ils les accomplissent. Les testeurs jouent un rôle essentiel pour garantir la qualité des livrables. Tout au long de la période de support, la cohérence est maintenue en confiant les tâches aux mêmes membres de l'équipe, bien qu'il puisse y avoir des changements occasionnels en raison du roulement du personnel ou des exigences spécifiques des clients. Dans la plupart des cas, un développeur unique peut gérer tous les problèmes et n’a pas besoin d’équipe. 

Assistance pour la période d'essai

Les clients peuvent valider notre support avec un 40 heures période d'essai. Cela vous permet d'attribuer certaines tâches à nos spécialistes (comme les problèmes de débogage ou l'optimisation des processus) pour tester l'efficacité de nos services à plus petite échelle avant de s'engager pleinement. La période d'essai vous donne la possibilité de tester notre approche d'assistance réactive avant de décider si notre équipe technique est la bonne personne à long terme. 

Résoudre les problèmes post-projet

Les développeurs jouent un rôle essentiel dans la résolution des problèmes post-projet et dans la correction des bogues afin de garantir le bon déroulement de la mise en œuvre de Salesforce. Trouver les bonnes personnes pour un projet prend généralement deux semaines. 

Responsabilité et gestion des tâches

En tant que fournisseur de support, l’équipe est responsable des tâches qui lui sont assignées dans le cadre du package de support spécifique. Ces tâches ne sont pas très différentes des tâches de développement habituelles, et l'équipe accomplit efficacement les tâches en fonction des heures allouées dans chaque package de support. 

  En résumé, les  Offres de service de support continu Salesforce des solutions flexibles, des équipes d'assistance dédiéeset un engagement envers la satisfaction du client. Notre objectif est de traiter les tâches, les correctifs et les améliorations pour garantir une expérience fluide et Expérience Salesforce optimisée pour nos clients. Nous voulons responsabiliser les entreprises, rationaliser les processus et dépasser les attentes afin que nos clients soient entièrement satisfaits de leur parcours CRM.