Wie kann das Field Service Management (FSM) verbessert werden?

Field Service Management (FSM) ist die Form der persönlichen Kundenbetreuung innerhalb eines Kunden-Support Strategie. FSM spielt eine große Rolle in der Geschäftsstrategie des Unternehmens. Der State of Service Salesforce-Bericht zeigt, dass 80 % der Entscheidungsträger in Unternehmen mit Außendienst sagen, dass dieser ein wichtiger Teil ihrer Gesamtstrategie ist. Sehen wir uns weitere Statistiken an.  

Statistiken und Trends zum Field Service Management

Die Größe und der Umsatzanteil des globalen Field Service Management-Marktes werden bis 6,161.9 voraussichtlich rund 2028 Millionen US-Dollar betragen und das Wachstum von 11.7 bis 2022 mit einer registrierten CAGR von 2028 % steigern. Die Fakten und Faktoren in ihrem Bericht zeigen, dass COVID-19 dies getan hat beschleunigte Digitalisierung, die Auswirkungen auf FSM hat. Die Zeit nach der Pandemie treibt auch das Wachstum von FSM voran und bildet Trends, denen man folgen kann.

Trends im FSM zeigen das Engagement für Technologien. Die Pandemie hat unser Leben verändert. Daher bleibt die Fernüberwachung bei uns erhalten. Je mehr also die Welt in eine abgelegene Stimmung verfällt, desto beliebter werden cloudbasierte Lösungen. Der FSM-Markt bietet eine große Anzahl von Cloud-Lösungen, die von jedem Ort, jedem Gerät und jederzeit genutzt werden können. Mit der IoT-Einführung sind moderne FSM-Systeme eine unverzichtbare Lösung.

Wie wir sehen, werden zunehmend Field-Service-Management-Lösungen implementiert. Sie können in verschiedenen Anwendungsfällen von FSM eingesetzt werden, wie z. B. Geräteinstallation, Wartung, Pause, Anlagenüberwachung usw. Jeder von ihnen hat seine eigenen Herausforderungen, denen sich FSM-Manager jeden Tag stellen müssen.      

Herausforderungen im Field Service Management       

Erstens, ist es ziemlich schwierig, die Zeitpläne, Besprechungen und Termine der Agenten zu kontrollieren und zu verwalten. Die Fragen wie „Wer, wann und wo“ müssen verfolgt und verwaltet werden, um Effizienz und Produktivität zu analysieren.

Zweitens, es kommt häufig vor, dass es zwischen den Außendienstmitarbeitern und den leitenden Büroleitern an Kommunikation und Transparenz mangelt. Missverständnisse und Unordnung können sich sowohl auf das Unternehmen als auch auf den Kunden auswirken.

Und drittens, wir investieren mehr Zeit und Mühe, um eine Arbeit auf hohem Niveau zu erledigen, wenn die Schlüsselprozesse des Außendienstmanagements, einschließlich Disposition, Terminplanung und Abrechnung, verbessert werden können.   

Lassen Sie uns Lösungen finden, indem Sie sich die folgenden Schlüsselfragen stellen:  

Unser Experte zeigt wichtige Tipps zur Verbesserung von FSM. 

Tipp Nr. 1: Wählen Sie die geeignete FSM-Software.

Field Service Management Software ist eine digitale Lösung, die dem Unternehmen hilft, den Einsatz von Außendienstspezialisten im Rahmen von Wartungsarbeiten zu koordinieren. Eine FSM-Software kann Unternehmen dabei helfen, alle in den Prozess einbezogenen Ressourcen zu verwalten.

Die wichtigsten Fragen: Wie einfach ist die Software zu verwenden? Ist es skalierbar? Ist es mit Mobiltelefonen kompatibel?

Tipp Nr. 2: Finden Sie Experten innerhalb oder außerhalb des Unternehmens für die Implementierung und Konfiguration

Das technische Team ist nach der Auswahl nicht immer in der Lage, die Software qualitativ umzusetzen. Und dann kommt ein Spezialist oder ein Team von Spezialisten zur Rettung, die nicht nur auf die Wünsche der Chefmanager hören, sondern auch ihre Vision zur Umsetzung einer Lösung zur Erzielung maximaler Effizienz darlegen.

Die wichtigsten Fragen: Kann der Experte/das Expertenteam Software effektiv und schnell implementieren? Können wir zusammenarbeiten, um Ziele bei der Verbesserung der FSM-Strategie zu erreichen?

Tipp Nr. 3: Schulen Sie Ihre Mitarbeiter im richtigen Umgang mit der Software

Die Mitarbeiter sollten geschult sein und wissen, wie sie das Programm auf allen Ebenen nutzen können.

Die wichtigsten Fragen: Wie können Außendienstleiter geschult werden? Ist die Adoption für sie einfach?

So optimieren Sie Außendienstteams (Video)

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FSM-Lösung von Salesforce  

G2 hat die beste Field Service Management-Software für 2022 ausgewählt. Aus dieser Kategorie hebt unser Experte die Salesforce Field Service Management-Lösung hervor. Es trägt dazu bei, den mobilen Servicebetrieb zu verbessern und einen personalisierteren Service vom Telefon bis zum Außendienst auf einer Plattform bereitzustellen. Salesforce versorgt seine Lösungen mit Updates und Verbesserungen; Auch Außendienstlösungen sind in der Liste enthalten.   

Was ist Salesforce Field Service Lightning?

Weitere Informationen zu Salesforce FSL finden Sie in unserem entsprechenden Artikel.

Ein tiefer Einblick in Salesforce Field Service Lightning

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Salesforce aktualisiert seinen Field Service Lightning mit aktualisierten Funktionen und fügt neue hinzu.  

Erweiterte prädiktive Analysen. Sagen Sie Geräteausfälle voraus und ermitteln Sie Wartungsbedarf im Voraus, indem Sie Datenmuster und Leistungsindikatoren analysieren. Eine Umfrage von Deloitte ergab, dass Unternehmen, die KI-gesteuerte vorausschauende Wartung einsetzen, ihre Wartungskosten um 15 % und ihre Ausfallzeiten um 30 % senken konnten. 

Updates und Verbesserungen für den Terminassistenten. Kunden können ihre Geräte zum Signieren verwenden. Zuvor erhielten sie ein Gerät, auf dem sie signierten, und nahmen das Gerät zurück. 

Die Verbesserung der Echtzeit-Standortkomponente. Maskieren oder zeigen Sie den genauen Standort des Außendienstmitarbeiters auf der Karte des Terminassistenten an. Fügen Sie eine Anrufschaltfläche hinzu, damit Kunden den Außendienstmitarbeiter direkt anrufen können. 

Der Standort des mobilen Mitarbeiters wird auf der Karte angezeigt. Kunden von Appointment Assistant können nun sehen, wie sich der Standort ihres mobilen Mitarbeiters nahtlos auf der Karte der Echtzeit-Standortkomponente ändert. 

Visual Remote Assistant-Update um das Problem aus der Ferne zu lösen, anstatt jemanden vor Ort schicken zu müssen. 

Aktualisierungen der mobilen Version und vieles mehr  

Da Außendienstmitarbeiter eine Vielzahl unterschiedlicher Aufgaben ausführen müssen, kann ihnen die Außendienstmanagement-Software dabei helfen, die Ziele zu visualisieren, die sie täglich erreichen müssen, und Büroleiter bei der Planung und Überwachung von Projekten unterstützen. Das Team von Routine Automation kann Ihnen dabei helfen, Implementieren und Konfigurieren der Salesforce Field Service Lightning wählt die optimale Vorgehensweise, individuell an die Bedürfnisse Ihres Unternehmens angepasst.