Vlocity Salesforce: Anwendungsfälle und Vorteile für verschiedene Branchen

Die Salesforce for Industries-Plattform – Vlocity genannt – gehört zu den Tools, von denen wir schon viel gehört haben, deren Verwendungszweck wir aber noch immer nicht ganz verstehen. Ein zertifizierter Vlocity-Entwickler von Routine Automation stellt Ihnen die wichtigsten Fakten vor.

Was ist Vlocity?

Vlocity basiert nativ auf der Salesforce-Plattform und bietet branchenspezifische Lösungen für Branchen wie:

Telekommunikation

Versicherungen

Gesundheitswesen

Medien und Unterhaltung

Energie und Versorgungswirtschaft

Öffentliche Verwaltung

Sie erweitert den Standardfunktionsumfang der Salesforce Clouds (z. B. Service Cloud) je nach Branche um neue Oberflächen und Modelle wie Enterprise Product Catalog und Industries CPQ. Außerdem lassen sich Geschäftsprozesse mithilfe des neuen Designtools OmniStudio anpassen, das unter anderem OmniScripts, Integration Procedures sowie Calculation Matrices & Procedures umfasst.

Die wichtigsten Produkte von Salesforce Vlocity (Salesforce Industries)

1. Communications Cloud:

Für Telekommunikations- und Medienunternehmen konzipiert.

Bietet Lösungen für die Verwaltung von Kundeninteraktionen und Produktkatalogen, das Vertragslebenszyklusmanagement und den Omnichannel-Vertrieb.

Unterstützt komplexe Preis- und Abonnementmodelle.

2. Media & Entertainment Cloud:

Auf Unternehmen der Medien- und Unterhaltungsbranche zugeschnitten.

Bietet Werkzeuge für die Verwaltung digitaler Rechte, von Abonnements und der Verbreitung von Inhalten.

Konzentriert sich auf die Verbesserung der Kundeninteraktion und personalisierter Dienstleistungen.

3. Energy & Utilities Cloud:

Für Unternehmen der Energie- und Versorgungswirtschaft entwickelt.

Erleichtert das Kundenonboarding, die Abrechnung und die Verwaltung von Energieprodukten.

Unterstützt die Anlagenverwaltung, den Außendienst und die Nachverfolgung von Nachhaltigkeitskennzahlen.

4. Health Cloud:

Für Organisationen im Gesundheitswesen entwickelt, darunter Leistungserbringer und Kostenträger.

Hilft bei der Verwaltung von Patientenbeziehungen, der Koordination der Versorgung und der Erfassung von Behandlungsergebnissen.

Ermöglicht personalisierte Gesundheitsleistungen und Patientenpfade.

5. Insurance Cloud:

Für Versicherungsunternehmen konzipiert.

Unterstützt die Policenverwaltung, die Schadenbearbeitung und den Kundenservice.

Bietet vorgefertigte Vorlagen für verschiedene Versicherungsarten, darunter Lebens-, Kranken- und Sachversicherungen.

6. Financial Services Cloud:

Konzentriert sich auf das Bankwesen, die Vermögensverwaltung und Versicherungen.

Optimiert die Verwaltung von Kundendaten, den Beziehungsaufbau und die Finanzplanung.

Hilft dabei, Compliance-Aufgaben zu automatisieren und die Kundenberatung zu verbessern.

7. Government & Public Sector Cloud:

Geht auf die besonderen Anforderungen von Behörden ein.

Bietet Werkzeuge für die Verwaltung von Bürgerdiensten, die Fallbearbeitung und die Einhaltung gesetzlicher Vorgaben.

Unterstützt die effiziente Erbringung öffentlicher Dienstleistungen und die Bürgerbeteiligung.

8. Automotive Cloud:

Auf die Automobilbranche zugeschnitten.

Verwaltet Vertriebs- und Serviceprozesse für Automobilhersteller, Autohäuser und Zulieferer.

Hilft dabei, den Kundenlebenszyklus vom Verkauf bis zu den Dienstleistungen nach dem Kauf nachzuverfolgen.

9. Public Sector Solutions:

Konzentriert sich auf die Erbringung von Dienstleistungen im öffentlichen Sektor und unterstützt Behörden bei der Verwaltung kommunaler Belange, der Steuererhebung und Sozialprogrammen

Welche Probleme löst Vlocity?

Vlocity erleichtert die Kundeninteraktion über mehrere Kanäle, indem es zahlreiche sofort einsatzbereite Lösungen bereitstellt, die sich an die tatsächlichen Anforderungen anpassen lassen.

So vereinfacht Vlocity beispielsweise in der Telekommunikationsbranche die Arbeit mit dem Abonnementmodell durch Industries CPQ (Configure – Price – Quote) und den Enterprise Product Catalog. In der Versicherungsbranche vereinfacht es das Management des Policenlebenszyklus und bietet durch die Erstellung verschiedener Arten von Regeln einen modernen Ansatz, um zu bestimmen, was einem bestimmten Kunden angeboten werden kann oder was eine ausgewählte Versicherungspolice abdecken kann.

Was verbessert Vlocity?

Vlocity steigert die Leistung Ihrer Vertriebsteams mit benutzerfreundlichen Werkzeugen und einheitlichen Oberflächen und sorgt durch geführte Verkaufsprozesse für ein besseres Kundenerlebnis.

Dank der OmniStudio-Werkzeuge lässt sich mit weniger Code mehr erreichen, was die Entwicklung erheblich beschleunigt.

Wenn Sie noch Fragen haben, zögern Sie nicht, Routine Automation zu kontaktieren und mit uns zu sprechen. Unser Team wird Lösungen für all Ihre Herausforderungen finden, die Vlocity und die zu bedienende Branche betreffen.