Miksi terveydenhuollon palveluntarjoajien kannattaa valita Salesforce  

CRM-ratkaisut yleistyvät terveydenhuollon ja biotieteiden alalla. Kasvava kysyntä synnyttää erilaisia CRM-ratkaisuja. Myös analytiikka ja markkinatutkimukset vahvistavat tämän. Selvitetään, mitä terveydenhuollon CRM-markkinoilla tapahtuu ja mitä asiantuntijat ajattelevat Salesforcen käytöstä terveydenhuollossa.

Terveydenhuollon CRM-markkinat: mitä on odotettavissa?

Terveydenhuollon CRM-markkinoiden kokoa, markkinaosuuksia ja trendejä käsittelevän analyysiraportin mukaan maailmanlaajuisten terveydenhuollon CRM-markkinoiden arvoksi arvioitiin 14,3 miljardia Yhdysvaltain dollaria vuonna 2021, ja niiden keskimääräisen vuotuisen kasvuvauhdin (CAGR) arvioidaan olevan 8,4 % vuosina 2022–2030. Toisen tutkimuksen mukaan maailmanlaajuisten terveydenhuollon CRM-markkinoiden koon ennakoidaan saavuttavan 30,6 miljardia Yhdysvaltain dollaria vuoteen 2030 mennessä. Pohjois-Amerikan ja Euroopan odotetaan olevan terveydenhuoltoalan kasvun keskeisiä alueita. Nyt kysymys kuuluu, miten valita oikea ratkaisu.

Salesforce terveydenhuollossa asiantuntijoiden silmin

Terveydenhuollon parhaiden CRM-järjestelmien tarkastelu osoittaa, että Salesforcen Health Cloud on nostettu 3 parhaan joukkoon. Esimerkiksi Expert Marketin Rob Binns, joka tuo tarkasteluun toimialakohtaista CRM-asiantuntemusta, kutsuu Salesforce Health Cloudia parhaaksi potilashallinnan ratkaisuksi. Hän nostaa esiin myös potilaan terveystietojen aikajanan, joka esittää keskeiset tiedot loogisesti, tehokkaan analytiikan ja reaaliaikaisen raportoinnin. Lisäksi PostGrid ja Finances Online sijoittavat Salesforcen ratkaisun ensimmäiseksi omilla terveydenhuollon palveluntarjoajien parhaita CRM-ratkaisuja esittelevillä listoillaan. Solutions Review’n William Jepma sisällytti Salesforce CRM:n listalleen ”11 parasta harkitsemisen arvoista terveydenhuollon CRM-ohjelmistoratkaisua” ja sijoitti Health Cloudin toiseksi. Mutta miksi juuri Salesforce?

4 syytä valita Salesforce terveydenhuoltoon

Routine Automationin asiantuntijat nostivat esiin seuraavat 4 keskeistä syytä valita Salesforce terveydenhuollon CRM-järjestelmäksi:

🧩 Yhdistetyt järjestelmät ja tallennetut tiedot yhdessä paikassa 

Sairaalat ja muut terveydenhuollon laitokset hallinnoivat erilaisia tietokantoja ja useita järjestelmiä, jotka tulisi yhdistää toisiinsa. HIMSS Analyticsin tutkimuksen mukaan sairaala käyttää keskimäärin 16:ta erillistä sähköistä potilastietojärjestelmää (EHR). Lisäksi on muistettava vakuutuskorvausjärjestelmät, laskutus, laboratorioraportit ja niin edelleen. Salesforce auttaa yhdistämään kaikki tiedot, jotta terveydenhuollon palveluntarjoajat voivat käyttää enemmän aikaa potilaiden hoitoon.

🧩 Terveydenhuollon ammattilaisten ajan säästäminen ja uudelleenkohdentaminen

Salesforcen CRM-automaatioratkaisujen avulla terveydenhuollon ja biotieteiden organisaatiot voivat keventää terveydenhuollon ammattilaisten työkuormaa, vähentää paperityötä automaation avulla, sujuvoittaa hoitoprosesseja, järjestää manuaalista työtä uudelleen ja vapauttaa enemmän aikaa potilaiden hoitoon.

🧩 Parempi potilaskokemus 

Connected Experience Report -raportin mukaan 83 % kuluttajista pitää asiakaskokemusta yhtä tärkeänä kuin tarjottuja palveluja, ja 82 % vaihtaa palveluntarjoajaa huonon kokemuksen jälkeen. Salesforcen uuden Patient 360 -ratkaisupaketin avulla potilaille voidaan tarjota yksilöllisiä toimintatapoja kokemuksen parantamiseksi ja heidän odotuksiinsa vastaamiseksi. Ratkaisu yhdistää sähköisen potilastietojärjestelmän kliiniset tiedot kontekstitietoihin ja luo näin 360 asteen kokonaiskuvan.

🧩 Parempi potilashoito 

Salesforcen patient 360 -ratkaisu auttaa hoidon koordinaattoreita saamaan automaattisia ilmoituksia potilaiden terveydentilasta, kun mittausarvot laskevat. Kriisi- ja hoitokeskukset auttavat ratkaisemaan mielenterveyshoitoon liittyviä ongelmia ohjaamalla potilaat sopivien palvelujen piiriin tarvittavan hoidon saamiseksi. Ne mahdollistavat myös vaativaa hoitoa saavan potilaan kaikkien käyntien varaamisen samalla kertaa.

Tutustu Salesforce Health Cloudiin ja muihin mahdollisuuksiin

Salesforce Health Cloud auttaa parantamaan potilaiden, lääkärien, kumppanien ja muiden terveydenhuollon laitosten edustajien välistä vuorovaikutusta useissa kanavissa. Ratkaisulla voi automatisoida työtehtäviä ja siten parantaa suorituskykyä ja potilaskokemusta.

Me Routine Automationilla suosittelemme terveydenhuollon asiantuntemuksemme perusteella myös seuraavien lisätoimintojen käyttöönottoa:

Ajanvarausten hallinta ja muistutukset

Ajanvarausten hallinta- ja muistutustoiminnot auttavat varaamaan lääkäriaikoja. Potilaat käyvät verkkosivustolla varatakseen ajan valitsemalleen lääkärille ja varaavat haluamansa ajankohdan. Lopuksi potilaat saavat vahvistusviestin sähköpostitse, ja terveydenhuollon ammattilaiset näkevät varatun ajan tiedot Salesforcessa.

Kotitalousjärjestelmä

Jos liidistä tulee potentiaalinen asiakas, kaikki tiedot käsitellään kotitalouden kautta. Potentiaalista asiakasta tarkastellaan yksityishenkilönä, jolla on perheenjäseniä ja suhteita muihin terveydenhuollon keskuksiin. Kotitalouksien avulla voit seurata asiakas-, yritys- ja trustiryhmiä, joiden jäsenillä on suora suhde toisiinsa ja yhteinen talous.

Experience Cloud -portaalit

Lääkäreiden ja potilaiden väliseen yhteydenpitoon voidaan luoda erillinen portaaliratkaisu, jossa voi keskustella resepteistä ja lääkkeisiin liittyvistä kysymyksistä, varata aikoja ja hoitaa muita asioita. Näin terveydenhuollon organisaatiot parantavat viestintää, vahvistavat potilaiden sitoutumista ja parantavat potilaskokemusta.

Lääkäreiden työvuoroseuranta

Lääkärien työvuoroseuranta on yhteiseen tietokantaan räätälöity ratkaisu. Lääkärit ja terveydenhuollon virkailijat voivat varata potilaalle ajan klinikalle samalla alueella, jolla asiakas asuu.