Terveydenhuollon ja biotieteiden alan CRM-ratkaisut ovat saamassa vauhtia. Kasvava kysyntä synnyttää erilaisia CRM-ratkaisuja. Kuten analytiikka ja markkinatutkimukset vahvistavat, katsotaanpa, mitä terveydenhuollon CRM-markkinoilla tapahtuu ja mitä asiantuntijat ajattelevat. Salesforce terveydenhuoltoon.
Terveydenhuollon CRM-markkinoiden koon, osuuden ja trendien mukaan analyysiraportti Globaalin terveydenhuollon CRM-markkinan koko oli 14.3 miljardia Yhdysvaltain dollaria vuonna 2021, ja sen arvioidaan kasvavan 8.4 prosentin vuotuisella yhdistetyllä kasvuvauhdilla (CAGR) vuosina 2022–2030. Toisessa tutkimuksessa toteaa, että maailmanlaajuisten terveydenhuollon CRM-markkinoiden koon odotetaan nousevan 30.6 miljardiin Yhdysvaltain dollariin vuoteen 2030 mennessä. Pohjois-Amerikan ja Euroopan odotetaan olevan terveydenhuoltoalan kasvun tärkeimmät alueet. Nyt kysymys kuuluu, miten valita oikea.
Terveydenhuoltoalan parhaiden CRM-järjestelmien tutkimus osoittaa, että Health Cloud by Salesforce on sijoittunut kolmen parhaan joukkoon. Esimerkiksi Rob Binns yrityksestä Asiantuntijamarkkinat – tuoden toimialakohtaista CRM-asiantuntemusta – kutsuu Salesforce Health Cloudia parhaaksi ratkaisuksi potilashallintaan. Lisäksi hän korostaa potilaan terveyden aikajanaa, joka näyttää keskeiset tiedot loogisessa muodossa, tehokasta analytiikkaa ja reaaliaikaista raportointia. PostGrid ja Rahoitus verkossa sijoittaa Salesforce-ratkaisun ensimmäiselle sijalle omilla terveydenhuollon ammattilaisille suunnattujen parhaiden CRM-ratkaisujen listoillaan. William Jepma Ratkaisujen tarkistus sisällytti Salesforce CRM:n "11 parasta terveydenhuollon CRM-ohjelmistoratkaisua, joita kannattaa harkita" -listalle ja sijoitti Health Cloudin toiseksi. Mutta miksi Salesforce?
Routine Automation -asiantuntijat nostivat esiin seuraavat neljä tärkeintä syytä valita Salesforce terveydenhuollon CRM:nä:
🧩 Yhdistetyt järjestelmät ja tallennettu data yhdessä paikassa
Sairaalat ja muut lääketieteelliset laitokset hallinnoivat erilaisia tietokantoja ja useita järjestelmiä, jotka tulisi yhdistää toisiinsa. HIMSS Analyticsin tutkimuksen mukaan keskimääräinen sairaala käyttää 16 erilaista sähköistä potilastietojärjestelmää (EHR). Eikä pidä unohtaa vakuutuskorvausjärjestelmiä, laskutusta, laboratorioraportteja jne. Salesforce auttaa integroimaan kaikki tiedot, jotta terveydenhuollon tarjoajilla on enemmän aikaa potilashoitoon.
🧩 Lääkintäviranomaisten ajansäästö ja uudelleenjako
Salesforcen CRM-automaatioratkaisut auttavat terveydenhuollon ja biotieteiden organisaatioita vähentämään lääkäreiden työmäärää automaation avulla, tehostamaan hoitoprosesseja ja organisoimaan manuaalista työtä uudelleen ja vapauttamaan enemmän aikaa potilashoitoon.
🧩 Parempi potilaskokemus
Connected Experience Reportin mukaan 83 % kuluttajista sanoo asiakaskokemuksen olevan aivan yhtä tärkeä kuin tarjotut palvelut, ja 82 % vaihtaa palveluntarjoajaa, jos heillä on huono kokemus. Patient 360:n – uuden myyntivoimapakettiratkaisun – avulla potilaat voivat tutkia yksilöllisiä lähestymistapoja parantaakseen kokemustaan ja täyttääkseen odotuksensa yhdistämällä sähköisen potilastietojärjestelmän kliinistä dataa kontekstuaaliseen dataan saavuttaakseen 360 asteen näkyvyyden.
🧩 Tehostettu potilashoito
Salesforcen patient 360 -ratkaisu auttaa hoitopäälliköitä saamaan automaattisia ilmoituksia potilaiden terveydentilasta, kun tilastot heikkenevät. Kriisi- ja hoitokeskukset mahdollistavat mielenterveysongelmien ratkaisemisen ohjaamalla potilaat asianmukaisiin resursseihin, jotka auttavat heitä saamaan tarvittavaa hoitoa, ja varaamalla kaikki käynnit samanaikaisesti potilaille, jotka saavat pitkälle kehitettyä hoitoa.
Salesforce Health Cloud auttaa parantamaan potilaiden, lääkäreiden, kumppaneiden ja muiden lääketieteellisten laitosten edustajien välistä vuorovaikutusta useissa kanavissa. Tämä ratkaisu voi automatisoida työtehtäviä ja siten parantaa suorituskykyä ja tehostaa potilaskokemusta.
Me Routine Automationilla suosittelemme myös seuraavia ominaisuuksia, jotka meidän terveydenhuollon asiantuntemuksemme pohjalta voidaan ottaa käyttöön:
Aikataulun hallinta- ja muistutusominaisuudet auttavat aikatauluttamaan aikoja lääkärille. Potilaat käyvät verkkosivustolla varatakseen ajan valitsemalleen lääkärille ja varatakseen valitun ajan. Lopulta potilaat saavat vahvistuskirjeen sähköpostitse ja lääkärit voivat nähdä varatun ajan tiedot Salesforcessa.
Jos liidistä tulee potentiaalinen asiakas, kaikki tiedot kulkevat kotitalouden kautta. Potentiaalinen asiakas lasketaan yksittäiseksi henkilöksi, jolla on perheenjäseniä ja muita suhteita lääkärikeskuksiin. Voit käyttää kotitalouksia seurataksesi asiakasryhmiä, yrityksiä ja rahastoja, joilla on suora suhde toisiinsa ja yhteiset taloustiedot.
Lääkäreiden ja potilaiden väliseen vuorovaikutukseen voidaan luoda erityinen portaaliratkaisu, jota käytetään resepteihin ja lääkkeisiin liittyvien kysymysten keskustelemiseen, ajanvarausten tekemiseen jne. Tämän seurauksena terveydenhuollon laitokset edistävät parempaa viestintää, lisäävät asiakasuskollisuutta ja parantavat potilaskokemusta.
Lääkärin vuoroseuranta on räätälöity ratkaisu jaetulle tietokannalle. Lääkärit ja lääketieteen asiantuntijat voivat varata potilaalle ajan klinikalle samalla alueella, jossa asiakas asuu.
