Warum Gesundheitsdienstleister Salesforce wählen sollten  

CRM-Lösungen im Gesundheitswesen und in der Life-Sciences-Branche gewinnen an Bedeutung. Die steigende Nachfrage bringt verschiedene CRM-Lösungen hervor. Wie wir sehen, bestätigen Analysen und Marktforschungen diese Entwicklung. Finden wir heraus, was auf dem Markt für CRM im Gesundheitswesen passiert und was Experten über Salesforce für das Gesundheitswesen denken.

Der CRM-Markt im Gesundheitswesen: Was können wir erwarten?

Laut dem Analysebericht zu Größe, Marktanteilen und Trends des Marktes für CRM im Gesundheitswesen wurde das weltweite Marktvolumen 2021 auf 14,3 Milliarden USD geschätzt. Für den Zeitraum von 2022 bis 2030 wird eine durchschnittliche jährliche Wachstumsrate (CAGR) von 8,4 % erwartet. Eine weitere Studie kommt zu dem Ergebnis, dass das weltweite Marktvolumen für CRM im Gesundheitswesen bis 2030 voraussichtlich 30,6 Milliarden USD erreichen wird. Nordamerika und Europa dürften die wichtigsten Regionen für das Wachstum der Gesundheitsbranche sein. Nun stellt sich die Frage, wie man die richtige Lösung auswählt.

Salesforce für das Gesundheitswesen aus Expertensicht

Die Untersuchung führender CRM-Systeme für das Gesundheitswesen zeigt, dass Health Cloud von Salesforce zu den TOP 3 der besten Lösungen zählt. So bezeichnet Rob Binns von Expert Market, der branchenspezifisches CRM-Fachwissen mitbringt, Salesforce Health Cloud als beste Lösung für das Patientenmanagement. Darüber hinaus hebt er die chronologische Übersicht zum Gesundheitsverlauf der Patienten hervor, die wichtige Informationen logisch darstellt, sowie leistungsstarke Analysen und Echtzeitberichte. Außerdem setzen PostGrid und Finances Online die Salesforce-Lösung in ihren eigenen Listen der führenden CRM-Lösungen für Gesundheitsdienstleister auf den ersten Platz. William Jepma von Solutions Review nahm Salesforce CRM in die Liste „Die 11 besten CRM-Softwarelösungen für das Gesundheitswesen, die Sie in Betracht ziehen sollten“ auf und platzierte Health Cloud auf dem zweiten Platz. Aber warum Salesforce?

4 Gründe, sich im Gesundheitswesen für Salesforce zu entscheiden

Die Experten von Routine Automation nennen die folgenden 4 zentralen Gründe, sich für Salesforce als CRM für das Gesundheitswesen zu entscheiden:

🧩 Vernetzte Systeme und zentral gespeicherte Daten 

Krankenhäuser und andere medizinische Einrichtungen verwalten verschiedene Arten von Datenbanken und mehrere Systeme, die miteinander verbunden werden sollten. Laut einer Studie von HIMSS Analytics nutzt ein durchschnittliches Krankenhaus 16 unterschiedliche Systeme für elektronische Patientenakten (EHR). Hinzu kommen Systeme zur Abwicklung von Versicherungsansprüchen, Abrechnung, Laborberichte und weitere. Salesforce hilft dabei, sämtliche Daten zu integrieren, damit Gesundheitsdienstleister mehr Zeit für die Patientenversorgung haben.

🧩 Zeitersparnis und neue Zeiteinteilung für medizinisches Fachpersonal

Die CRM-Automatisierungslösungen von Salesforce ermöglichen es Organisationen im Gesundheitswesen und in den Biowissenschaften, die Arbeitsbelastung des medizinischen Fachpersonals zu senken, den Papieraufwand durch Automatisierung zu verringern, Behandlungsprozesse zu optimieren, manuelle Arbeit neu zu organisieren und mehr Zeit für die Patientenversorgung zu schaffen.

🧩 Verbesserte Patientenerfahrung 

Laut dem Connected Experience Report geben 83 % der Verbraucher an, dass das Kundenerlebnis genauso wichtig ist wie die angebotenen Dienstleistungen, und 82 % wechseln bei einer schlechten Erfahrung den Anbieter. Mit Patient 360 – einer neuen Paketlösung von Salesforce – entdecken Patienten personalisierte Ansätze, die ihre Erfahrung verbessern und ihre Erwartungen erfüllen. Dafür werden klinische Daten aus der elektronischen Patientenakte (EHR) mit Kontextdaten kombiniert, um eine 360-Grad-Sicht zu ermöglichen.    

🧩 Verbesserte Patientenversorgung  

Die Lösung Patient 360 von Salesforce hilft Versorgungsmanagern, automatische Benachrichtigungen über den Gesundheitszustand von Patienten zu erhalten, wenn sich deren Werte verschlechtern. Krisen- und Behandlungszentren ermöglichen es, Probleme bei der psychischen Gesundheitsversorgung anzugehen, indem sie Patienten an geeignete Anlaufstellen verweisen, damit diese die erforderliche Versorgung erhalten, und alle Termine für einen Patienten mit einer fortgeschrittenen Therapie gleichzeitig buchen. 

Salesforce Health Cloud und weitere Möglichkeiten entdecken 

Salesforce Health Cloud hilft dabei, die Interaktion zwischen Patienten, Ärzten, Partnern und weiteren Vertretern medizinischer Einrichtungen über mehrere Kanäle hinweg zu verbessern. Diese Lösung kann Arbeitsaufgaben automatisieren und dadurch die Leistung steigern und die Patientenerfahrung verbessern.

Auf Basis unserer Erfahrung im Gesundheitswesen empfehlen wir bei Routine Automation außerdem die Implementierung folgender Funktionen: 

Terminverwaltung und Erinnerungen  

Funktionen zur Terminverwaltung und Erinnerung helfen dabei, Arzttermine zu vereinbaren. Patienten besuchen die Website, um einen Termin beim Arzt ihrer Wahl zu vereinbaren und die gewünschte Uhrzeit zu buchen. Anschließend erhalten die Patienten eine Bestätigung per E-Mail, und medizinische Mitarbeiter können die Informationen zum gebuchten Termin in Salesforce einsehen. 

Haushaltssystem 

Wenn ein Lead zu einem Interessenten wird, werden alle Daten über den Haushalt geführt. Ein Interessent wird als einzelne Person mit Familienangehörigen und Beziehungen zu anderen medizinischen Zentren erfasst. Mit Haushalten können Sie Gruppen von Kunden, Unternehmen und Treuhandvermögen nachverfolgen, die in direkter Beziehung zueinander stehen und gemeinsame Finanzen haben. 

Experience Cloud-Portale 

Eine spezielle Portallösung kann entwickelt und für den Austausch zwischen Ärzten und Patienten genutzt werden, um Verschreibungen und Fragen zu Medikamenten zu besprechen, Termine zu vereinbaren und vieles mehr. Dadurch verbessern Gesundheitseinrichtungen die Kommunikation, stärken die Bindung und verbessern die Patientenerfahrung.   

Schichtübersicht für Ärzte 

Die Schichtübersicht für Ärzte ist eine individuell angepasste Lösung für die gemeinsame Datenbank. Ärzte und medizinische Verantwortliche können für einen Patienten einen Termin in einer Klinik in derselben Region vereinbaren, in der der Kunde wohnt.