CRM-Lösungen in der Gesundheits- und Life-Science-Branche gewinnen an Bedeutung. Die gestiegene Nachfrage führt zu verschiedenen CRM-Lösungen. Wie wir sehen, bestätigen Analysen und Marktforschungen dies. Lassen Sie uns herausfinden, was auf dem CRM-Markt für das Gesundheitswesen vor sich geht und worüber Experten denken Salesforce für das Gesundheitswesen.
Nach Größe, Marktanteil und Trends im Healthcare-CRM-Markt Analysebericht Die globale CRM-Marktgröße im Gesundheitswesen wurde im Jahr 14.3 auf 2021 Milliarden US-Dollar geschätzt und wird von 8.4 bis 2022 voraussichtlich mit einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate (CAGR) von 2030 % wachsen. Eine weitere Studie stellt fest, dass der globale CRM-Markt im Gesundheitswesen bis 30.6 voraussichtlich 2030 Milliarden US-Dollar erreichen wird. Nordamerika und Europa dürften die wichtigsten Regionen für das Wachstum der Gesundheitsbranche sein. Nun stellt sich die Frage, wie man das Richtige auswählt.
Die Untersuchung der Top-CRMs für die Gesundheitsbranche zeigt, dass Health Cloud von Salesforce in die TOP 3 der Besten aufgenommen wurde. Zum Beispiel Rob Binns von Expertenmarkt – bringt branchenspezifisches Fachwissen im Bereich CRM mit – bezeichnet Salesforce Health Cloud als die beste Lösung für das Patientenmanagement. Darüber hinaus hebt er den Zeitplan für die Patientengesundheit hervor, der wichtige Informationen auf logische Weise, leistungsstarke Analysen und Echtzeitberichte anzeigt. Darüber hinaus, PostGrid kombiniert mit einem nachhaltigen Materialprofil. Finanzen online Platzieren Sie die Salesforce-Lösung an erster Stelle in ihrer eigenen Liste der Top-CRM-Lösungen für Gesundheitsdienstleister. William Jepma aus Lösungsüberprüfung hat Salesforce CRM in die Liste „The 11 Best Healthcare CRM Software Solutions to Consider“ aufgenommen und Health Cloud auf den zweiten Platz gesetzt. Aber warum Salesforce?
Die Experten für Routineautomatisierung haben die folgenden 4 Hauptgründe für die Wahl genannt Salesforce als Healthcare-CRM:
🧩 Vernetzte Systeme und gespeicherte Daten an einem Ort
Krankenhäuser und andere medizinische Einrichtungen verwalten verschiedene Arten von Datenbanken und mehrere Systeme, die verbunden werden sollten. Laut einer Studie von HIMSS Analytics verwendet ein durchschnittliches Krankenhaus 16 unterschiedliche Systeme für elektronische Patientenakten (EHR). Und vergessen Sie nicht die Systeme für Versicherungsansprüche, Abrechnungen, Laborberichte usw. Salesforce hilft bei der Integration aller Daten, damit Gesundheitsdienstleister mehr Zeit für die Patientenversorgung haben können.
🧩 Zeitersparnis und Umverteilung für Ärzte
CRM-Automatisierungslösungen von Salesforce ermöglichen es Organisationen im Gesundheitswesen und in den Biowissenschaften, die Arbeitsbelastung des medizinischen Personals zu verringern, den Papieraufwand durch Automatisierung zu verringern, Behandlungsprozesse zu rationalisieren, manuelle Arbeit neu zu organisieren und mehr Zeit für die Patientenversorgung zu gewinnen.
🧩 Verbesserte Patientenerfahrung
Basierend auf dem Connected Experience Report sagen 83 % der Verbraucher, dass das Kundenerlebnis genauso wichtig ist wie die bereitgestellten Dienste, und 82 % werden den Anbieter wechseln, wenn sie eine schlechte Erfahrung machen. Mit Patient 360 – einer neuen Salesforce-Paketlösung – erkunden Patienten personalisierte Ansätze, um ein besseres Erlebnis zu erhalten und ihre Erwartungen zu erfüllen, indem sie klinische Daten aus der EHR mit Kontextdaten kombinieren, um eine 360-Grad-Sichtbarkeit zu erreichen.
🧩 Verbesserte Patientenversorgung
Die Patient 360-Lösung von Salesforce hilft Pflegemanagern, automatische Benachrichtigungen über den Gesundheitszustand von Patienten zu erhalten, wenn die Statistiken sinken. Krisen- und Behandlungszentren ermöglichen die Lösung psychischer Gesundheitsprobleme, indem sie Patienten an geeignete Ressourcen verweisen, die ihnen dabei helfen, die notwendige Pflege zu erhalten, und alle Besuche für einen Patienten, der eine fortgeschrittene Therapie erhält, gleichzeitig buchen.
Salesforce Health Cloud trägt dazu bei, die Interaktionen zwischen Patienten, Ärzten, Partnern und anderen Vertretern medizinischer Einrichtungen über mehrere Kanäle hinweg zu verbessern. Diese Lösung kann Arbeitsaufgaben automatisieren und so die Leistung verbessern und das Patientenerlebnis verbessern.
Wir bei Routine Automation schlagen aufgrund unserer Expertise im Gesundheitswesen außerdem die folgenden Funktionen zur zusätzlichen Implementierung vor:
Terminverwaltungs- und Erinnerungsfunktionen helfen bei der Terminvereinbarung mit Ärzten. Patienten besuchen die Website, um einen Termin mit dem von ihnen gewählten Arzt zu vereinbaren und den ausgewählten Termin zu buchen. Am Ende erhalten die Patienten ein Bestätigungsschreiben per E-Mail und die Ärzte können die Informationen zum gebuchten Termin in Salesforce einsehen.
Wenn ein Lead in einen Interessenten umgewandelt wird, werden alle Daten durch den Haushalt übertragen. Als Interessent gilt eine Einzelperson mit Familienmitgliedern und anderen Beziehungen zu medizinischen Einrichtungen. Sie können Haushalte verwenden, um Gruppen von Kunden, Unternehmen und Stiftungen zu verfolgen, die eine direkte Beziehung zueinander haben und gemeinsame Finanzdaten haben.
Für die Interaktion zwischen Ärzten und Patienten kann eine spezielle Portallösung erstellt und genutzt werden, um Rezept- und Pillenfragen zu besprechen, Termine zu vereinbaren usw. Dadurch fördern Gesundheitseinrichtungen die Kommunikation, verbessern die Loyalität und verbessern das Patientenerlebnis.
Der Schicht-Tracker des Arztes ist eine maßgeschneiderte Lösung für die gemeinsame Datenbank. Ärzte und Amtsärzte können für einen Patienten einen Termin in einer Klinik in der Region vereinbaren, in der der Klient wohnt.
