Les solutions CRM dans le secteur de la santé et des sciences de la vie gagnent du terrain. La demande accrue génère diverses solutions CRM. Comme nous pouvons le constater, les analyses et les études de marché le confirment. Découvrons ce qui se passe sur le marché du CRM pour la santé et ce qu'en pensent les experts. Salesforce pour la santé.
Selon la taille, la part et les tendances du marché du CRM pour les soins de santé bulletin d'analyse la taille du marché mondial du CRM pour les soins de santé était évaluée à 14.3 milliards de dollars en 2021 et devrait croître à un taux de croissance annuel composé (TCAC) de 8.4 % de 2022 à 2030. Une autre étude révèle que la taille du marché mondial du CRM pour les soins de santé devrait atteindre 30.6 milliards de dollars d’ici 2030. L’Amérique du Nord et l’Europe devraient être les principales régions de croissance du secteur des soins de santé. Maintenant, la question est de savoir comment choisir le bon.
L'enquête sur les meilleurs CRM pour le secteur de la santé montre que Health Cloud de Salesforce a été inclus dans le TOP 3 des meilleurs. Par exemple, Rob Binns de Marché des experts – apportant une expertise spécifique au secteur en matière de CRM – considère Salesforce Health Cloud comme la meilleure solution pour la gestion des patients. De plus, il met en évidence la chronologie de la santé des patients, affichant les informations clés de manière logique, des analyses puissantes et des rapports en temps réel. De plus, PostGrille et Finances en ligne placent la solution Salesforce en première place dans leurs propres listes des meilleures solutions CRM pour les prestataires de soins de santé. William Jepma de Examen des solutions a inclus Salesforce CRM dans la liste « Les 11 meilleures solutions logicielles CRM pour soins de santé à considérer » et a placé Health Cloud à la deuxième place. Mais pourquoi Salesforce ?
Les experts en automatisation de routine ont souligné les 4 prochaines raisons clés de choisir Salesforce en tant que CRM de santé:
🧩 Systèmes connectés et données stockées en un seul endroit
Les hôpitaux et autres instituts médicaux gèrent différents types de bases de données et plusieurs systèmes qui doivent être connectés. Selon une étude HIMSS Analytics, l'hôpital moyen utilise 16 systèmes de dossiers de santé électroniques (DSE) disparates. Et n'oubliez pas les systèmes de réclamation d'assurance, la facturation, les rapports de laboratoire, etc. Salesforce aide à intégrer toutes les données pour permettre aux prestataires de soins de santé de consacrer plus de temps aux soins des patients.
🧩 Gain de temps & redistribution des médecins-conseils
Les solutions d'automatisation CRM de Salesforce permettent aux organisations de soins de santé et des sciences de la vie de réduire la charge de travail des médecins, de réduire la paperasse grâce à l'automatisation et de rationaliser les processus de traitement, de réorganiser le travail manuel et de consacrer plus de temps aux soins des patients.
🧩 Expérience patient améliorée
D'après le rapport sur l'expérience connectée, 83 % des consommateurs déclarent que l'expérience client est tout aussi importante que les services fournis, et 82 % changeront de fournisseur s'ils ont une mauvaise expérience. Avec Patient 360 – une nouvelle solution package pour la force de vente – les patients explorent des approches personnalisées pour bénéficier d'une expérience améliorée et répondre à leurs attentes en combinant les données cliniques du DSE avec des données contextuelles pour obtenir une visibilité à 360 degrés.
🧩 Soins améliorés aux patients
La solution Patient 360 de Salesforce aide les responsables de soins à recevoir des notifications automatiques sur l'état de santé des patients lorsque les statistiques baissent. Les centres de crise et de traitement permettent de résoudre les problèmes de santé mentale en orientant les patients vers les ressources appropriées pour les aider à obtenir les soins nécessaires et en réservant toutes les visites pour un patient recevant une thérapie avancée en même temps.
Salesforce Health Cloud contribue à améliorer les interactions entre les patients, les médecins, les partenaires et les autres représentants des établissements médicaux sur plusieurs canaux. Cette solution permet d'automatiser les tâches de travail, et ainsi d'améliorer les performances et de booster l'expérience patient.
Chez Routine Automation, nous proposons également les prochaines fonctionnalités à mettre en œuvre à partir de notre expertise dans le domaine de la santé :
Les fonctionnalités de gestion des horaires et de rappel aident à planifier des rendez-vous avec des médecins. Les patients visitent le site Internet pour prendre rendez-vous avec le médecin de leur choix et réserver l'heure choisie. En fin de compte, les patients reçoivent une lettre de confirmation par e-mail et les médecins peuvent voir les informations du rendez-vous réservé dans Salesforce.
Si un prospect se transforme en prospect, toutes les données transitent par le foyer. Un prospect est considéré comme une personne individuelle ayant des relations avec des membres de sa famille et d'autres centres médicaux. Vous pouvez utiliser les ménages pour suivre des groupes de clients, d'entreprises et de fiducies qui entretiennent une relation directe les uns avec les autres et partagent des données financières.
Une solution de portail spéciale peut être créée et utilisée pour les interactions entre médecins et patients afin de discuter des prescriptions et des questions relatives aux pilules, de prendre des rendez-vous, etc. En conséquence, les établissements de santé améliorent la communication, améliorent la fidélité et améliorent l'expérience des patients.
Le suivi des quarts de travail du médecin est une solution personnalisée pour la base de données partagée. Les médecins et médecins-conseils peuvent prendre rendez-vous pour un patient dans une clinique de la même région où réside le client.
