Pourquoi les professionnels de santé devraient choisir Salesforce  

Les solutions CRM gagnent du terrain dans le secteur de la santé et des sciences de la vie. La demande croissante suscite l’apparition de diverses solutions CRM, comme le confirment les analyses et les études de marché. Voyons ce qui se passe sur le marché des CRM pour la santé et ce que les experts pensent de Salesforce pour la santé.

Marché des CRM pour la santé : à quoi faut-il s’attendre ?

Selon le rapport d’analyse de la taille, des parts et des tendances du marché des CRM pour la santé, la taille du marché mondial était évaluée à 14,3 milliards de dollars américains en 2021 et devrait enregistrer un taux de croissance annuel composé (TCAC) de 8,4 % de 2022 à 2030. Une autre étude prévoit que le marché mondial des CRM pour la santé atteindra 30,6 milliards de dollars américains d’ici 2030. L’Amérique du Nord et l’Europe devraient être les principales régions de croissance du secteur de la santé. La question est désormais de savoir comment choisir le bon CRM.

Salesforce pour la santé vu par les experts

L’étude des meilleurs CRM pour le secteur de la santé montre que Health Cloud de Salesforce figure dans le TOP 3 des meilleures solutions. Par exemple, Rob Binns, de Expert Market, qui apporte une expertise sectorielle en CRM, qualifie Salesforce Health Cloud de meilleure solution pour la gestion des patients. Il souligne également la chronologie de santé du patient, qui présente les informations clés de manière logique, les puissantes capacités d’analyse et les rapports en temps réel. De plus, PostGrid et Finances Online placent la solution Salesforce en première position de leurs propres listes des meilleures solutions CRM pour les prestataires de soins de santé. William Jepma, de Solutions Review, a inclus Salesforce CRM dans sa liste des « 11 meilleures solutions logicielles CRM pour la santé à envisager » et a placé Health Cloud en deuxième position. Mais pourquoi Salesforce ?

4 raisons de choisir Salesforce pour la santé

Les experts de Routine Automation ont mis en avant les 4 principales raisons suivantes de choisir Salesforce comme CRM pour la santé :

🧩 Des systèmes connectés et des données stockées au même endroit

Les hôpitaux et autres établissements médicaux gèrent différents types de bases de données et de multiples systèmes qui doivent être connectés. Selon une étude de HIMSS Analytics, un hôpital utilise en moyenne 16 systèmes disparates de dossiers médicaux électroniques (EHR). Sans oublier les systèmes de demandes de remboursement auprès des assurances, la facturation, les résultats de laboratoire, etc. Salesforce aide à intégrer toutes les données pour permettre aux prestataires de soins de santé de consacrer davantage de temps aux soins des patients.

🧩 Gain de temps et réaffectation du temps du personnel médical

Les solutions d’automatisation CRM de Salesforce permettent aux organisations du secteur de la santé et des sciences de la vie de réduire la charge de travail du personnel médical, de diminuer les tâches administratives grâce à l’automatisation, de simplifier les processus de traitement, de réorganiser le travail manuel et de consacrer davantage de temps aux soins des patients.

🧩 Une meilleure expérience patient

Selon le Connected Experience Report, 83 % des consommateurs déclarent que l’expérience client est aussi importante que les services fournis, et 82 % changeront de prestataire en cas de mauvaise expérience. Avec Patient 360, une nouvelle solution packagée de Salesforce, les patients découvrent des approches personnalisées visant à améliorer leur expérience et à répondre à leurs attentes, grâce à l’association des données cliniques issues du dossier médical électronique et des données contextuelles pour obtenir une visibilité à 360 degrés.

🧩 Une meilleure prise en charge des patients

La solution Patient 360 de Salesforce aide les coordinateurs de soins à recevoir des notifications automatiques sur l’état de santé des patients lorsque leurs indicateurs se dégradent. Les centres de crise et de traitement permettent de répondre aux problèmes de prise en charge en santé mentale en orientant les patients vers les ressources appropriées pour les aider à recevoir tous les soins nécessaires, et de réserver en une seule fois toutes les consultations d’un patient recevant une thérapie avancée.

Salesforce Health Cloud et d’autres possibilités à explorer

Salesforce Health Cloud aide à améliorer les interactions entre les patients, les médecins, les partenaires et les autres représentants des établissements médicaux sur plusieurs canaux. Cette solution peut automatiser les tâches professionnelles, et ainsi améliorer les performances et l’expérience patient.

Chez Routine Automation, nous suggérons également de mettre en œuvre les fonctionnalités supplémentaires suivantes, en nous appuyant sur notre expertise dans le secteur de la santé :

Gestion des rendez-vous et rappels

Les fonctionnalités de gestion des rendez-vous et de rappel aident à planifier les consultations avec les médecins. Les patients se rendent sur le site web pour prendre rendez-vous avec le médecin de leur choix et réserver le créneau sélectionné. Ils reçoivent ensuite un message de confirmation par e-mail, et le personnel médical peut consulter les informations du rendez-vous réservé dans Salesforce.

Système de gestion des foyers

Lorsqu’un prospect devient un client potentiel, toutes les données passent par le foyer. Le client potentiel est considéré comme une personne physique ayant des liens avec les membres de sa famille et d’autres centres médicaux. Vous pouvez utiliser les foyers pour suivre des groupes de clients, d’entreprises et de fiducies qui entretiennent des relations directes et partagent des finances communes.

Portails Experience Cloud

Une solution de portail dédiée peut être créée et utilisée pour les échanges entre médecins et patients afin de discuter des ordonnances et des questions relatives aux médicaments, de prendre rendez-vous, etc. Les établissements de santé peuvent ainsi améliorer la communication, renforcer la fidélité et améliorer l’expérience patient.

Suivi des horaires de service des médecins

L’outil de suivi des horaires de travail des médecins est une solution personnalisée pour la base de données partagée. Les médecins et les responsables médicaux peuvent prendre rendez-vous pour un patient dans une clinique située dans la région où il réside.