Dlaczego podmioty świadczące opiekę zdrowotną powinny wybrać Salesforce  

Rozwiązania CRM w branży health & life science nabierają tempa. Zwiększony popyt generuje różnorodne rozwiązania CRM. Jak widzimy, potwierdzają to analizy i badania rynku. Dowiedzmy się, co dzieje się na rynku CRM dla Opieki Zdrowotnej i co myślą eksperci Salesforce dla służby zdrowia.    

Rynek CRM w służbie zdrowia: czego się spodziewać?

Według wielkości rynku CRM dla branży opieki zdrowotnej, udziału i trendów raport z analizy Wielkość globalnego rynku rozwiązań CRM dla branży opieki zdrowotnej wyceniono na 14.3 miliarda dolarów w 2021 r. i szacuje się, że w latach 8.4–2022 będzie rósł przy złożonej rocznej stopie wzrostu (CAGR) wynoszącej 2030%. W innym badaniu stwierdza, że ​​według szacunków wielkość globalnego rynku CRM dla branży opieki zdrowotnej osiągnie do 30.6 r. 2030 miliarda dolarów. Oczekuje się, że Ameryka Północna i Europa będą głównymi regionami rozwoju branży opieki zdrowotnej. Teraz pytanie jak wybrać ten właściwy.    

Salesforce dla Healthcare oczami ekspertów

Badanie topowych CRM-ów dla branży medycznej pokazuje, że Health Cloud od Salesforce znalazło się w TOP 3 najlepszych. Na przykład Rob Binns z Rynek ekspertów – wnosząc specjalistyczną wiedzę branżową w CRM – nazywa Salesforce Health Cloud najlepszym rozwiązaniem do zarządzania pacjentami. Dodatkowo podkreśla oś czasu stanu zdrowia pacjenta, wyświetlając kluczowe informacje w logiczny sposób, zaawansowane analizy i raporty w czasie rzeczywistym. Ponadto, PocztaSiatka oraz Finanse online umieszczają rozwiązanie Salesforce na pierwszym miejscu na własnych listach najlepszych rozwiązań CRM dla podmiotów świadczących opiekę zdrowotną. Williama Jepmy z Przegląd rozwiązań umieścił Salesforce CRM na liście „11 najlepszych rozwiązań CRM dla opieki zdrowotnej do rozważenia” i umieścił Health Cloud na drugim miejscu. Ale dlaczego Salesforce? 

4 powody, dla których warto wybrać Salesforce dla opieki zdrowotnej

Eksperci Routine Automation wskazali kolejne 4 kluczowe powody wyboru Salesforce jako CRM dla branży zdrowotnej:  

🧩 Połączone systemy i przechowywane dane w jednym miejscu  

Szpitale i inne instytuty medyczne zarządzają różnego rodzaju bazami danych i wieloma systemami, które należy połączyć. Według badania HIMSS Analytics przeciętny szpital korzysta z 16 różnych systemów elektronicznej dokumentacji medycznej (EHR). Nie zapomnij o systemach roszczeń ubezpieczeniowych, rozliczeniach, raportach laboratoryjnych itp. Salesforce pomaga zintegrować wszystkie dane, aby umożliwić pracownikom służby zdrowia poświęcenie więcej czasu na opiekę nad pacjentem.  

🧩 Oszczędność i redystrybucja czasu lekarzy 

Rozwiązania CRM do automatyzacji firmy Salesforce umożliwiają organizacjom zajmującym się opieką zdrowotną i naukami przyrodniczymi zmniejszenie obciążenia pracą lekarzy, zmniejszenie formalności dzięki automatyzacji i usprawnienie procesów leczenia, reorganizację pracy ręcznej i poświęcenie więcej czasu na opiekę nad pacjentem.      

🧩 Lepsze doświadczenie pacjenta 

Z raportu Connected Experience Report wynika, że ​​83% konsumentów twierdzi, że doświadczenie klienta jest tak samo ważne jak świadczone usługi, a 82% zmieni dostawcę, jeśli doświadczy złego doświadczenia. Dzięki Patient 360 – nowemu rozwiązaniu pakietu Salesforce – pacjenci odkrywają spersonalizowane podejście, aby uzyskać lepsze doświadczenia i spełnić swoje oczekiwania, łącząc dane kliniczne z EHR z danymi kontekstowymi, aby uzyskać widoczność 360 stopni.    

🧩 Lepsza opieka nad pacjentem  

Rozwiązanie pacjenta 360 firmy Salesforce pomaga menedżerom opieki otrzymywać automatyczne powiadomienia o stanie zdrowia pacjentów w przypadku pogorszenia się statystyk. Ośrodki kryzysowe i lecznicze pozwalają na rozwiązywanie problemów związanych z opieką psychiatryczną, kierując pacjentów do odpowiednich placówek, które pomogą im uzyskać niezbędną opiekę oraz rezerwując jednocześnie wszystkie wizyty dla pacjenta objętego terapią zaawansowaną. 

Salesforce Health Cloud i nie tylko do odkrycia 

Salesforce Health Cloud pomaga usprawnić interakcje między pacjentami, lekarzami, partnerami i innymi przedstawicielami instytucji medycznych za pośrednictwem wielu kanałów. To rozwiązanie może zautomatyzować zadania robocze, a tym samym poprawić wydajność i poprawić komfort pacjenta.

W Routine Automation sugerujemy również dodatkowe funkcje do wdrożenia, bazując na naszej wiedzy specjalistycznej z zakresu opieki zdrowotnej: 

Zarządzanie harmonogramem i przypomnienia  

Funkcje zarządzania harmonogramem i przypomnień pomagają planować wizyty u lekarzy. Pacjenci odwiedzając stronę internetową mogą umówić się na wizytę do wybranego przez siebie lekarza i zarezerwować wybrany termin. Na koniec pacjenci otrzymują e-mail z potwierdzeniem, a lekarze mogą zobaczyć informacje o zarezerwowanej wizycie w Salesforce. 

System gospodarstwa domowego 

Jeśli potencjalny klient zamieni się w potencjalnego klienta, wszystkie dane przechodzą przez gospodarstwo domowe. Za potencjalnego pacjenta uważa się osobę fizyczną mającą członków rodziny i powiązania z innymi ośrodkami medycznymi. Za pomocą gospodarstw domowych możesz śledzić grupy klientów, firm i trustów, które mają ze sobą bezpośrednie relacje i dzielą się swoimi finansami. 

Poznaj portale w chmurze 

Można utworzyć specjalne rozwiązanie portalowe, które będzie wykorzystywane do interakcji między lekarzami i pacjentami w celu omawiania recept i pytań dotyczących tabletek, umawiania wizyt itp. W rezultacie instytucje opieki zdrowotnej poprawiają komunikację, poprawiają lojalność i poprawiają doświadczenia pacjentów.   

Śledzenie zmian lekarzy 

Narzędzie do śledzenia zmian lekarskich to dostosowane do indywidualnych potrzeb rozwiązanie dla współdzielonej bazy danych. Lekarze i personel medyczny mogą umówić pacjenta na wizytę w przychodni znajdującej się w tym samym regionie, w którym mieszka klient.