Dlaczego placówki ochrony zdrowia powinny wybrać Salesforce  

Rozwiązania CRM w sektorze ochrony zdrowia i nauk o życiu zyskują na popularności. Rosnący popyt prowadzi do powstawania różnorodnych rozwiązań CRM. Jak widać, potwierdzają to analizy i badania rynku. Sprawdźmy, co dzieje się na rynku CRM dla ochrony zdrowia i co eksperci sądzą o Salesforce dla ochrony zdrowia.

Rynek CRM dla ochrony zdrowia: czego możemy się spodziewać?

Według raportu analizującego wielkość rynku CRM dla ochrony zdrowia, udziały rynkowe i trendy wartość globalnego rynku CRM dla ochrony zdrowia w 2021 roku wynosiła 14,3 miliarda USD. Szacuje się, że w latach 2022–2030 jego skumulowany roczny wskaźnik wzrostu (CAGR) wyniesie 8,4%. Inne badanie wskazuje, że wartość globalnego rynku CRM dla ochrony zdrowia ma osiągnąć 30,6 miliarda USD do 2030 roku. Oczekuje się, że Ameryka Północna i Europa będą głównymi regionami wzrostu sektora ochrony zdrowia. Pozostaje pytanie, jak wybrać właściwe rozwiązanie.

Salesforce dla ochrony zdrowia oczami ekspertów

Analiza czołowych systemów CRM dla branży ochrony zdrowia pokazuje, że Health Cloud od Salesforce znalazł się wśród 3 najlepszych rozwiązań. Na przykład Rob Binns z Expert Market — dysponujący specjalistyczną wiedzą branżową w zakresie CRM — nazywa Salesforce Health Cloud najlepszym rozwiązaniem do zarządzania pacjentami. Wyróżnia również oś czasu stanu zdrowia pacjenta, która przedstawia kluczowe informacje w logiczny sposób, zaawansowaną analitykę i raportowanie w czasie rzeczywistym. Ponadto PostGrid i Finances Online umieszczają rozwiązanie Salesforce na pierwszym miejscu swoich zestawień najlepszych systemów CRM dla podmiotów świadczących usługi medyczne. William Jepma z Solutions Review uwzględnił Salesforce CRM w zestawieniu „11 najlepszych rozwiązań CRM dla ochrony zdrowia, które warto rozważyć” i umieścił Health Cloud na drugim miejscu. Ale dlaczego Salesforce?

4 powody, dla których warto wybrać Salesforce dla ochrony zdrowia

Eksperci Routine Automation wskazali następujące 4 kluczowe powody, dla których warto wybrać Salesforce jako CRM dla ochrony zdrowia:

🧩 Połączone systemy i dane przechowywane w jednym miejscu

Szpitale i inne placówki medyczne zarządzają różnymi rodzajami baz danych oraz wieloma systemami, które powinny być ze sobą połączone. Według badania HIMSS Analytics przeciętny szpital korzysta z 16 odrębnych systemów elektronicznej dokumentacji medycznej (EHR). Nie należy też zapominać o systemach obsługi roszczeń ubezpieczeniowych, rozliczeniach, wynikach badań laboratoryjnych itp. Salesforce pomaga zintegrować wszystkie dane, aby podmioty świadczące usługi medyczne mogły poświęcać więcej czasu na opiekę nad pacjentami.

🧩 Oszczędność czasu personelu medycznego i zmiana sposobu jego wykorzystania

Rozwiązania Salesforce do automatyzacji CRM umożliwiają organizacjom z sektora ochrony zdrowia i nauk o życiu zmniejszenie obciążenia personelu medycznego, ograniczenie pracy z dokumentacją dzięki automatyzacji, usprawnienie procesów leczenia, reorganizację pracy ręcznej i przeznaczenie większej ilości czasu na opiekę nad pacjentami.

🧩 Lepsze doświadczenia pacjentów

Według Connected Experience Report 83% konsumentów twierdzi, że doświadczenia klienta są równie ważne jak świadczone usługi, a 82% zmieni usługodawcę w przypadku złych doświadczeń. Dzięki Patient 360 — nowemu pakietowi rozwiązań Salesforce — pacjenci mogą korzystać ze spersonalizowanego podejścia, które poprawia ich doświadczenia i spełnia oczekiwania poprzez połączenie danych klinicznych z EHR z danymi kontekstowymi w celu uzyskania pełnego obrazu 360°.

🧩 Lepsza opieka nad pacjentem

Rozwiązanie patient 360 od Salesforce pomaga koordynatorom opieki otrzymywać automatyczne powiadomienia o stanie zdrowia pacjentów, gdy ich parametry się pogarszają. Ośrodki interwencji kryzysowej i leczenia umożliwiają rozwiązywanie problemów związanych z opieką nad zdrowiem psychicznym poprzez kierowanie pacjentów do odpowiednich form wsparcia, aby zapewnić im niezbędną opiekę, oraz umawianie za jednym razem wszystkich wizyt pacjenta korzystającego z zaawansowanej terapii.

Poznaj Salesforce Health Cloud i inne możliwości

Salesforce Health Cloud pomaga usprawnić kontakty między pacjentami, lekarzami, partnerami i innymi przedstawicielami placówek medycznych w wielu kanałach. To rozwiązanie może automatyzować zadania, a tym samym zwiększać wydajność i poprawiać doświadczenia pacjentów.

W Routine Automation, na podstawie naszego doświadczenia w ochronie zdrowia, proponujemy dodatkowo wdrożenie następujących funkcji:

Zarządzanie harmonogramem i przypomnienia

Funkcje zarządzania harmonogramem i przypomnień pomagają umawiać wizyty u lekarzy. Pacjenci odwiedzają stronę internetową, aby umówić się do wybranego lekarza i zarezerwować wybrany termin. Na koniec otrzymują potwierdzenie e-mailem, a personel medyczny może zobaczyć informacje o zarezerwowanej wizycie w Salesforce.

System gospodarstw domowych

Jeśli lead zostaje przekształcony w potencjalnego klienta, wszystkie dane trafiają do gospodarstwa domowego. Potencjalny klient jest traktowany jako pojedyncza osoba wraz z powiązaniami z członkami rodziny i innymi ośrodkami medycznymi. Gospodarstwa domowe można wykorzystywać do śledzenia grup klientów, firm i trustów, które są ze sobą bezpośrednio powiązane i mają wspólne finanse.

Portale Experience Cloud

Można stworzyć specjalny portal i wykorzystywać go do kontaktów między lekarzami a pacjentami w celu omawiania recept i pytań dotyczących leków, umawiania wizyt itp. W rezultacie placówki medyczne usprawniają komunikację, zwiększają lojalność i poprawiają doświadczenia pacjentów.

Monitorowanie dyżurów lekarzy

Narzędzie do śledzenia dyżurów lekarzy to rozwiązanie dostosowane do wspólnej bazy danych. Lekarze i pracownicy medyczni mogą umawiać pacjentów na wizyty w placówkach w tym samym regionie, w którym mieszka klient.