Salesforce est la première plateforme mondiale de gestion de la relation client (CRM). Elle permet aux entreprises comme la vôtre de nouer des liens avec leurs clients de manière nouvelle et innovante. Chez Routine Automation, un partenaire de premier plan en développement Salesforce, notre PDG et architecte Salesforce, Pavel Klachkou, se tient informé des dernières fonctionnalités Salesforce pour vous aider à préparer votre engagement client aux enjeux de demain.
Hyperpersonnalisation. Grâce à l’analyse des données et à des fonctionnalités d’IA comme la notation prédictive des prospects, Salesforce permet une personnalisation poussée dans les ventes et le marketing.
CRM à commande vocale. Nos experts peuvent intégrer des innovations comme Einstein Voice Assistant pour simplifier l’accès aux données grâce à des interfaces vocales conversationnelles et permettre des interactions plus intuitives avec les clients.
Développement durable. Nous mettons en œuvre des solutions de développement durable et des workflows optimisés dans toute votre entreprise pour réduire son impact environnemental et suivre les indicateurs ESG.
IA générative. Einstein GPT utilise l’IA générative pour simplifier les workflows grâce à la rédaction automatisée de documents.
Requalification continue. Nous proposons des services de formation professionnelle et de conduite du changement pour favoriser l’apprentissage continu sur la plateforme Salesforce.
Grâce à des solutions de pointe et à une expertise de terrain, nos consultants Salesforce permettent un engagement client tourné vers l’avenir. En mettant en œuvre des fonctionnalités de pointe adaptées à vos besoins, nous favorisons une croissance plus intelligente.
Collaborons pour réussir
en 2024 !
Faites appel à Routine Automation pour propulser votre entreprise vers de nouveaux sommets grâce à une intégration fluide, à des solutions d’IA avancées et à une expérience numérique transformatrice.
Découvrez le paysage dynamique de Salesforce en 2023 à travers des statistiques clés. Des parts de marché à la popularité des produits du catalogue Salesforce, en passant par les tendances géographiques, ces données éclairent l’impact de Salesforce sur les entreprises du monde entier.
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Salesforce détient 23 % du marché mondial du CRM.
Microsoft, Oracle, SAP et Adobe, entre autres, figurent parmi les principaux concurrents de Salesforce dans le secteur du CRM.
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Liste de tous les produits Salesforce populaires en 2023 :
Salesforce Platform et autres
Data Cloud
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La plupart des utilisateurs du CRM Salesforce appartiennent au secteur des services professionnels.
Les autres segments majeurs sont l’industrie manufacturière, la banque et les services financiers.
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Les États-Unis comptent le plus grand nombre d’utilisateurs de logiciels CRM de vente.
Le Royaume-Uni représente quant à lui la deuxième plus grande part des utilisateurs de logiciels CRM.
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Salesforce a contribué à augmenter les taux de conversion de ses clients de 44 %.
Il a également joué un rôle majeur dans l’amélioration de la productivité et des taux de réussite commerciale de l’entreprise.
Les statistiques Salesforce de ’23 confirment que Salesforce reste un acteur majeur du CRM à l’échelle mondiale. En répondant aux besoins de secteurs variés et en améliorant des indicateurs comme les taux de conversion, la plateforme continue de favoriser l’efficacité et la réussite à tous les niveaux des entreprises du monde entier. Contactez notre équipe pour trouver la solution Salesforce la mieux adaptée aux besoins de votre entreprise.
En 2023, Salesforce a introduit des mises à jour déterminantes qui ont redessiné le paysage du CRM. Ces innovations concernaient l’automatisation, les outils de développement, l’amélioration de l’expérience utilisateur et les solutions métier stratégiques, reflétant la volonté de Salesforce de garder une longueur d’avance dans une ère numérique en évolution rapide.
Winter’23
Clonage d’applications Lightning (bêta) : introduit la possibilité de cloner des applications Lightning personnalisées à partir d’applications existantes.
Formulaires dynamiques pour les objets standard : étend les formulaires dynamiques aux objets standard comme les comptes, les contacts et les opportunités.
Sales Cloud for Slack (disponibilité générale) : facilite les interactions fluides en rendant Sales Cloud accessible dans Slack.
Améliorations d’Account Engagement (Pardot) : simplifie la synchronisation des prospects dans Account Engagement grâce à une synchronisation en un clic.
Filtres de listes associées dynamiques : permet de sélectionner plusieurs valeurs de filtre pour les champs de liste de sélection dans les filtres de listes associées dynamiques.
Nouveautés de Flow : propose diverses mises à jour, notamment la fonction couper-coller, des améliorations du générateur de formules et bien plus encore.
Nouvelle solution Einstein : introduit Interactive Einstein Search Answers pour extraire rapidement des informations en tenant compte du contexte.
Spring’23
DevOps Center : remplace ChangeSets et s’intègre aux systèmes de gestion de versions pour améliorer la migration.
Actions dynamiques pour les objets standard : étend les fonctionnalités des actions dynamiques à tous les objets standard.
Outil Migrate to Flow : facilite la migration de Process Builder vers Flow pour simplifier les processus.
Intégration de données externes dans Flow (bêta) : automatise les processus à l’aide de données externes grâce aux actions de Flow Builder.
Amélioration de la méthode System.enqueueJob : simplifie la planification des tâches de type Queueable avec un délai défini.
Summer’23
Mises à jour pour les utilisateurs :
Fin de la création de nouveaux processus dans Process Builder : supprime la possibilité de créer de nouveaux processus dans Process Builder, tout en permettant leur activation et leur modification.
Formulaires dynamiques pour les utilisateurs mobiles (bêta) : étend les fonctionnalités des formulaires dynamiques aux appareils mobiles.
Visualisations améliorées : ajoute des champs de texte enrichi et des images aux tableaux de bord pour des affichages attrayants et informatifs.
Actions rapides en masse sur les listes associées (bêta) : permet la création et la mise à jour en masse d’enregistrements associés directement depuis la page de liste.
Publication planifiée d’articles de connaissances : permet de planifier la publication des articles de connaissances afin de maîtriser précisément le moment de leur diffusion.
Mises à jour pour les développeurs :
Accès dynamique aux libellés dans Apex : résout les noms des libellés de manière dynamique à l’exécution.
Requêtes SOQL sur cinq niveaux de relations parent-enfant : étend les requêtes SOQL pour prendre en charge des relations allant jusqu’à cinq niveaux.
Mises à jour des écrans en temps réel à l’aide de formules (bêta) : configure les composants à l’écran pour effectuer des calculs en temps réel à l’aide de formules.
Recherche et affichage des résultats des tables de données dans les flux d’écran : améliore les résultats des tables de données dans les flux d’écran pour faciliter la navigation.
Développement de LWC utilisables hors ligne avec LWC Offline Test Harness : accélère les processus de développement, de test et de débogage des Lightning Web Components.
DreamForce’23 :
Intégration d’Einstein Copilot : fournit aux équipes commerciales des e-mails et des guides adaptés au contexte à partir de simples instructions.
Actions recommandées par l’IA pour les agents du service client : propose des actions fondées sur l’IA à partir des transcriptions de réunions, des mises à jour des données et des communications.
Préparation des données et création de modèles en libre-service avec Einstein : permet aux utilisateurs de créer facilement des sites et des catalogues sur mesure.
Licences Tableau et DataCloud gratuites : démocratise l’analyse et permet à davantage d’utilisateurs d’accéder à des informations précieuses issues des données.
Innovations d’Einstein Studio : garantit l’adéquation de l’IA avec les divers besoins des entreprises, renforçant ainsi leurs capacités.
En résumé, les mises à jour de Salesforce en 2023 répondent à des besoins utilisateurs variés, allant de l’amélioration de l’automatisation et des outils de développement à de meilleures expériences utilisateur et à des innovations métier stratégiques. Notre équipe suit de près toutes les dernières mises à jour, ce qui nous permet d’être bien préparés à intégrer les fonctionnalités les plus récentes à votre projet avec enthousiasme et expertise.
La prochaine version Salesforce Spring ’24 promet des améliorations majeures sur l’ensemble de la plateforme. Parmi les nouveautés phares figurent des innovations en IA générative, des intégrations Slack plus poussées, des outils de suivi du développement durable et des solutions sectorielles plus ciblées.
Einstein GPT, le nouveau moteur d’IA générative de Salesforce, permettra des conversations plus naturelles avec les clients dans les ventes, le service client et le marketing. Nos experts peuvent vous aider à tirer parti d’Einstein GPT pour accroître la productivité de vos équipes.
Une approche Slack-First élargie de Customer 360 décloisonnera les services en intégrant cet outil de collaboration populaire dans toute votre entreprise. Nos consultants peuvent connecter Slack et Salesforce de manière fluide pour améliorer la coordination des équipes en temps réel.
Une grande attention est également accordée à la possibilité pour les entreprises de suivre des indicateurs clés de performance en matière de développement durable comme les émissions de carbone, directement dans Salesforce. Alors que les préoccupations liées au changement climatique s’intensifient, notre équipe peut aider à mettre en œuvre ces nouvelles solutions écologiques.
Par ailleurs, Spring ’24 apportera des fonctionnalités sectorielles enrichies dans des secteurs comme le commerce de détail, la santé et les services financiers. Notre expertise sectorielle vous aide à tirer le meilleur parti de ces solutions Salesforce adaptées à votre activité.
En tant que première plateforme CRM mondiale, Salesforce promet pour l’avenir une croissance et des innovations considérables dans l’ensemble de son écosystème.
Salesforce prévoit de renforcer l’IA et l’apprentissage automatique pour une personnalisation accrue grâce à des analyses fondées sur les données. Le moteur Salesforce Einstein permettra des interactions plus intuitives et conversationnelles.
Par ailleurs, Salesforce entend enrichir sa place de marché AppExchange de nouvelles intégrations tierces, tout en développant sa présence dans des secteurs spécialisés comme les services financiers et la santé. L’expansion géographique reste également une priorité, en particulier dans les régions d’Asie-Pacifique à forte croissance.
Pour des partenaires comme nous, cela représente des possibilités importantes de développer des solutions sur mesure pour des marchés encore inexploités. Grâce à notre expertise dans des domaines émergents comme le développement durable et l’IA générative, nous sommes bien placés pour générer un retour sur investissement élevé en nous positionnant parmi les premiers acteurs.
Avec plus de 9 millions de nouveaux emplois Salesforce attendus d’ici 2026, les perspectives sont considérables pour les professionnels qualifiés. Les salaires continuent également d’augmenter, la rémunération moyenne des administrateurs approchant les 100 k$.
En menant une innovation ambitieuse dans l’IA, le développement durable, l’expansion sectorielle et d’autres domaines, Salesforce fournit des fonctionnalités de pointe pour des expériences client omnicanales hautement personnalisées. Cela permet aux entreprises de transformer leurs relations clients et de réussir à l’ère numérique.
Alors que Salesforce continue de façonner l’avenir du CRM avec ses mises à jour novatrices et ses tendances tournées vers l’avenir, notre équipe est prête à vous guider dans l’univers en constante évolution de Salesforce. Grâce à notre connaissance approfondie des dernières innovations Salesforce, notamment l’hyperpersonnalisation, le CRM à commande vocale, les solutions de développement durable, l’IA générative et la formation continue à de nouvelles compétences, nous sommes bien armés pour intégrer ces fonctionnalités transformatrices à vos projets. Faites appel à Routine Automation pour bénéficier d’une intégration fluide, de solutions d’IA avancées et d’une expérience numérique transformatrice. Contactez notre équipe dès aujourd’hui pour préparer votre stratégie Salesforce aux enjeux de demain et vous engager sur la voie d’une croissance plus intelligente.
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