L’avenir de Salesforce et les tendances du secteur en 2024

Salesforce est la première plateforme mondiale de gestion de la relation client (CRM), permettant aux entreprises comme la vôtre de communiquer avec les clients de manière nouvelle et innovante. Avec Automatisation de routine, un leader Partenaire de développement Salesforce, Notre PDG, architecte Salesforce Pavel Klachkou, reste au courant des dernières fonctionnalités de Salesforce pour vous aider à pérenniser votre engagement client. 

Les dernières tendances Salesforce

Grâce à des solutions de pointe et une expertise concrète, nos consultants Salesforce favorisent un engagement client prêt pour l'avenir. En mettant en œuvre des capacités de pointe adaptées à vos besoins, nous favorisons une croissance plus intelligente. 

Statistiques Salesforce'23 à connaître

Explorez le paysage dynamique de Salesforce en 2023 avec des statistiques clés. De la part de marché à la popularité de la liste de produits Salesforce et aux tendances géographiques, ces informations mettent en lumière l'impact de Salesforce sur les entreprises du monde entier. 

1

Salesforce détient 23 % du marché mondial du CRM.  

Certains des principaux concurrents de Salesforce dans le secteur du CRM sont Microsoft, Oracle, SAP, Adobe, etc. 

2

Liste de tous les produits Salesforce populaires en 2023 : 

• Sales Cloud
• Service Cloud
• Plate-forme Salesforce et autres
• Cloud Marketing et Commerce
• Data Cloud

3

La plupart des consommateurs de Salesforce CRM proviennent du secteur des services professionnels. 

Les autres segments les plus importants sont le secteur manufacturier, les services bancaires et les services financiers. 

4

Les plus gros consommateurs de logiciels Sales CRM viennent des États-Unis. 

Dans le même temps, le Royaume-Uni représente la deuxième plus grande part de consommateurs de logiciels CRM. 

5

Salesforce a contribué à augmenter les taux de conversion de ses clients de 44 %.  

Il a également joué un rôle majeur dans l’augmentation de la productivité et des taux de réussite de l’organisation. 

Les statistiques Salesforce '23 confirment que Salesforce reste un leader mondial majeur du CRM. En servant divers secteurs et en améliorant des indicateurs tels que les taux de conversion, la plateforme continue de permettre l'efficacité et le succès de l'organisation dans le monde entier. Contactez notre équipe pour trouver la meilleure solution Salesforce adaptée aux besoins de votre entreprise. 

Quoi de neuf dans Salesforce'23 ?

En 2023, Salesforce a introduit des mises à jour cruciales, remodelant le paysage CRM. Ces innovations couvraient l'automatisation, les outils de développement, l'amélioration de l'expérience utilisateur et les solutions commerciales stratégiques, reflétant l'engagement de Salesforce à garder une longueur d'avance dans une ère numérique en évolution rapide. 

Hiver'23

• Cloner des applications Lightning (bêta) : Introduit la possibilité de cloner des applications Lightning personnalisées basées sur celles existantes. 
• Formulaires dynamiques pour les objets standards : Étend les formulaires dynamiques aux objets standard tels que les comptes, les contacts et les opportunités. 
• Sales Cloud pour Slack (GA) : Facilite une interaction transparente en rendant Sales Cloud disponible sur Slack. 
• Améliorations de l'engagement de compte (Pardot) : Simplifie la synchronisation des prospects dans Account Engagement avec une synchronisation en un clic. 
• Filtres de liste associée dynamique : Permet la sélection de plusieurs valeurs de filtre pour les champs de liste de sélection dans les filtres de liste dynamiques. 
• Nouveau dans Flow : Offre diverses mises à jour, notamment une fonctionnalité couper-coller, des améliorations du générateur de formules, etc. 
• Nouvelle solution Einstein : Présente les réponses interactives de la recherche Einstein pour une extraction rapide et contextuelle des informations. 

Printemps'23

• Centre DevOps : Remplace ChangeSets, s'intégrant aux systèmes de contrôle de version pour une migration améliorée. 
• Actions dynamiques pour les objets standard : Étend la fonctionnalité Actions dynamiques à tous les objets standard. 
• Migrer vers l'outil Flow : Facilite la migration de Process Builder vers Flow pour des processus rationalisés. 
• Intégrer des données externes dans le flux (bêta) : Automatise les processus avec des données externes à l'aide d'actions de création de flux. 
• Amélioration de la méthode System.enqueueJob : Simplifie la planification des tâches pouvant être mises en file d'attente avec un délai spécifié. 

Eté'23

Mises à jour pour les utilisateurs : 

• Aucune création de nouveau générateur de processus : Interrompt la création de nouveaux Process Builders, permettant l'activation et la modification. 
• Formulaires dynamiques pour les utilisateurs mobiles (bêta) : Étend la fonctionnalité des formulaires dynamiques aux appareils mobiles. 
• Visualisations améliorées : Ajoute des champs de texte enrichi et des images aux tableaux de bord pour des affichages attrayants et informatifs. 
• Actions rapides en masse sur les listes associées (bêta) : Permet la création et la mise à jour en masse des enregistrements associés directement à partir de la page de liste. 
• Publication programmée d'articles Knowledge : Permet de planifier des articles de connaissances pour un timing de communication précis. 

Mises à jour pour les développeurs : 

• Accédez dynamiquement aux étiquettes dans Apex : Résout les noms d’étiquettes de manière dynamique au moment de l’exécution. 
• Interrogez cinq niveaux de relations parent-enfant dans SOQL : Étend les requêtes SOQL pour prendre en charge des relations s'étendant jusqu'à cinq niveaux. 
• Mises à jour d'écran en temps réel avec des formules (bêta) : Configure les composants à l'écran pour effectuer des calculs en temps réel à l'aide de formules. 
• Rechercher et afficher les résultats du tableau de données dans les flux d'écran : Améliore les résultats du tableau de données dans les flux d’écran pour une navigation efficace. 
• Développez des LWC prêts à être utilisés hors ligne avec le harnais de test hors ligne LWC : Accélère les processus de développement, de test et de débogage des composants Web Lightning. 

DreamForce'23 :

• Intégration du copilote Einstein : Offre aux équipes commerciales des e-mails et des guides contextuels via des invites simples. 
• Actions recommandées par l'IA pour les agents de service : Fournit des actions basées sur l'IA basées sur les transcriptions des réunions, les mises à jour des données et les communications. 
• Préparation et création de modèles de données en libre-service d'Einstein : Permet aux utilisateurs de créer facilement des sites et des catalogues sur mesure. 
• Licences Tableau et DataCloud gratuites : Démocratise l'analyse, permettant à davantage d'utilisateurs d'accéder à de puissantes informations sur les données.  
• Innovations du Studio Einstein : Garantit que l’IA s’aligne sur les divers besoins de l’entreprise, améliorant ainsi les capacités de l’entreprise. 

En résumé, les mises à jour 2023 de Salesforce répondent à divers besoins des utilisateurs, allant des outils d'automatisation et de développement améliorés à l'amélioration des expériences utilisateur et aux innovations commerciales stratégiques. Notre équipe reste au courant de toutes les dernières mises à jour, garantissant que nous sommes bien équipé pour intégrer les fonctionnalités les plus récentes dans votre projet avec enthousiasme et expertise. 

À quoi s'attendre dans la version Salesforce Spring '24

La prochaine version de Salesforce Spring '24 promet des améliorations majeures sur l'ensemble de la plateforme. Les principaux points forts incluent des innovations en matière d'IA générative, des intégrations Slack plus approfondies, des outils de suivi de la durabilité et des solutions verticales plus adaptées. 

TPG Einstein, le nouveau moteur d'IA générative de Salesforce, permettra des conversations plus naturelles avec les clients dans les domaines des ventes, des services et du marketing. Nos experts peuvent vous aider à tirer parti d’Einstein GPT pour augmenter la productivité de votre équipe. 

Un Slack-First étendu Client 360 brisera les silos départementaux en intégrant l'outil de collaboration populaire dans toute votre organisation. Nos consultants peuvent connecter de manière transparente Slack et Salesforce pour améliorer la coordination des équipes en temps réel. 

L'accent est également mis sur la nécessité de permettre aux entreprises de suivre les KPI de développement durable comme les émissions de carbone directement dans Salesforce. Alors que les préoccupations liées au changement climatique s’intensifient, notre équipe peut vous aider à mettre en œuvre ces nouvelles solutions vertes. 

De plus, le printemps 24 verra capacités étendues spécifiques à l’industrie dans des secteurs tels que la vente au détail, la santé et les services financiers. Notre expertise du marché vertical vous permet de maximiser la valeur de ces solutions Salesforce sur mesure. 

L'avenir de Salesforce

L'avenir de Salesforce promet une croissance et une innovation considérables à travers le paysage en tant que première plateforme CRM au monde. 

Salesforce prévoit de renforcer l'IA machine learning pour une plus grande personnalisation à travers informations basées sur les données. Le moteur Salesforce Einstein alimentera des interactions conversationnelles plus intuitives. 
De plus, Salesforce vise à expand ces AppExchange marché avec de nouvelles intégrations tierces tout en pénétrant des secteurs verticaux spécialisés tels que les services financiers et la santé. Expansion géographique reste également une priorité, en particulier dans les régions Asie-Pacifique à forte croissance.  
Pour des partenaires comme nous, cela présente d'importantes opportunités de développer des solutions sur mesure pour des marchés inexploités. Grâce à notre expertise dans des domaines émergents tels que la durabilité et l'IA générative, nous sommes prêts à générer un fort retour sur investissement en tant que pionnier. 

Avec plus de 9 millions de nouveaux emplois Salesforce attendus d’ici 2026, il existe une formidable opportunité pour les professionnels qualifiés. Les salaires continuent également d'augmenter, la rémunération moyenne des administrateurs approchant les 100 XNUMX $. 

En menant une innovation ambitieuse dans les domaines de l'IA, de la durabilité, de l'expansion verticale et bien plus encore, Salesforce offre des capacités de pointe pour expériences client hautement personnalisées et omnicanales. Cela permet aux entreprises de transformer leurs relations clients et de réussir à l’ère numérique. 

Conclusion

Alors que Salesforce continue de façonner l'avenir du CRM avec ses mises à jour révolutionnaires et ses tendances d'avenir, notre équipe est prêt à vous guider à travers le paysage en évolution de Salesforce. Grâce à une compréhension approfondie des dernières innovations Salesforce, notamment l'hyper-personnalisation, le CRM à commande vocale, les solutions de développement durable, l'IA générative et le recyclage continu, nous sommes bien équipés pour intégrez ces fonctionnalités transformatrices dans vos projets. Tirez parti de l’automatisation de routine pour bénéficier d’une intégration transparente, de solutions d’IA avancées et d’une expérience numérique transformatrice. Connectez-vous avec notre équipe dès aujourd'hui pour pérenniser votre stratégie Salesforce et embarquez pour une croissance plus intelligente.