Die Zukunft von Salesforce und Branchentrends 2024

Salesforce ist die weltweit führende Plattform für Customer Relationship Management (CRM) und ermöglicht Unternehmen wie Ihrem, auf neue und innovative Weise mit Kunden in Kontakt zu treten. Bei Routine Automation, einem führenden Salesforce-Entwicklungspartner, bleibt unser CEO und Salesforce-Architekt Pavel Klachkou stets über die neuesten Salesforce-Funktionen informiert, um Ihnen zu helfen, Ihre Kundeninteraktionen zukunftssicher zu gestalten. 

Die neuesten Salesforce-Trends

Mit branchenführenden Lösungen und praktischer Erfahrung ermöglichen unsere Salesforce-Berater eine zukunftsfähige Kundenansprache. Indem wir modernste, auf Ihre Anforderungen zugeschnittene Funktionen implementieren, fördern wir intelligenteres Wachstum.

Salesforce-Statistiken für ’23, die Sie kennen sollten

Entdecken Sie die dynamische Salesforce-Landschaft im Jahr 2023 anhand wichtiger Statistiken. Vom Marktanteil über die Beliebtheit einzelner Salesforce-Produkte bis hin zu geografischen Trends beleuchten diese Einblicke den Einfluss von Salesforce auf Unternehmen weltweit. 

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Salesforce hält 23 % des weltweiten CRM-Marktes.

Zu den wichtigsten Wettbewerbern von Salesforce in der CRM-Branche zählen unter anderem Microsoft, Oracle, SAP und Adobe.

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Liste aller Salesforce-Produkte, die 2023 beliebt waren:

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  Sales Cloud

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  Service Cloud

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  Salesforce Platform und Sonstiges

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  Marketing & Commerce Cloud

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  Data Cloud

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Die meisten Nutzer von Salesforce CRM kommen aus der Branche für professionelle Dienstleistungen.

Weitere wichtige Segmente sind die Fertigungsindustrie, das Bankwesen und Finanzdienstleistungen.

4

Die meisten Nutzer von Vertriebs-CRM-Software kommen aus den Vereinigten Staaten.

Den zweitgrößten Anteil der Nutzer von CRM-Software stellt das Vereinigte Königreich.

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Salesforce trug dazu bei, die Konversionsraten seiner Kunden um 44 % zu steigern.

Außerdem spielte es eine wichtige Rolle bei der Steigerung der Produktivität und der Abschlussquoten des Unternehmens.

Die Salesforce-Statistiken für ’23 bestätigen, dass Salesforce weiterhin zu den weltweit führenden CRM-Anbietern gehört. Indem die Plattform vielfältige Branchen bedient und Kennzahlen wie Konversionsraten verbessert, ermöglicht sie Unternehmen weltweit weiterhin mehr Effizienz und Erfolg im gesamten Unternehmen. Kontaktieren Sie unser Team, um die beste Salesforce-Lösung für die Anforderungen Ihres Unternehmens zu finden.

Was war neu bei Salesforce ’23?

2023 führte Salesforce entscheidende Neuerungen ein, die die CRM-Landschaft neu gestalteten. Diese Innovationen umfassten Automatisierung, Entwicklertools, Verbesserungen der Benutzererfahrung und strategische Geschäftslösungen. Sie spiegeln den Anspruch von Salesforce wider, im sich rasant entwickelnden digitalen Zeitalter eine Vorreiterrolle einzunehmen.

Winter’23

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  Lightning-Apps klonen (Beta): Ermöglicht das Klonen benutzerdefinierter Lightning-Apps auf Grundlage bestehender Apps.

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  Dynamische Formulare für Standardobjekte: Erweitert dynamische Formulare auf Standardobjekte wie Accounts, Kontakte und Verkaufschancen.

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  Sales Cloud for Slack (GA): Ermöglicht eine reibungslose Zusammenarbeit, indem Sales Cloud in Slack verfügbar gemacht wird.

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  Verbesserungen für Account Engagement (Pardot): Vereinfacht die Synchronisierung potenzieller Kunden in Account Engagement durch Synchronisierung mit einem Klick.

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  Filter für dynamische Themenlisten: Ermöglicht die Auswahl mehrerer Filterwerte für Auswahllistenfelder in Filtern dynamischer Themenlisten.

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  Neu in Flow: Bietet verschiedene Neuerungen, darunter Ausschneiden und Einfügen, Verbesserungen am Formeleditor und mehr.

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  Neue Einstein-Lösung: Führt Interactive Einstein Search Answers für eine schnelle und kontextbezogene Informationsgewinnung ein.

Spring’23

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  DevOps Center: Ersetzt ChangeSets und bindet Versionskontrollsysteme ein, um die Migration zu verbessern.

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  Dynamische Aktionen für Standardobjekte: Erweitert die Funktionalität dynamischer Aktionen auf alle Standardobjekte.

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  Migrate to Flow-Tool: Erleichtert die Migration von Process Builder zu Flow für effizientere Prozesse.

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  Externe Daten in Flow einbinden (Beta): Automatisiert Prozesse mit externen Daten mithilfe von Aktionen im Flow Builder.

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  Erweiterung der Methode System.enqueueJob: Vereinfacht die Planung von Queueable-Jobs mit einer festgelegten Verzögerung.

Summer’23

Neuerungen für Benutzer:

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  Keine Erstellung neuer Process-Builder-Prozesse: Beendet die Erstellung neuer Process-Builder-Prozesse, während Aktivierung und Bearbeitung weiterhin möglich sind.

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  Dynamische Formulare für mobile Benutzer (Beta): Erweitert die Funktionalität dynamischer Formulare auf Mobilgeräte.

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  Verbesserte Visualisierungen: Ergänzt Dashboards um Rich-Text-Felder und Bilder für ansprechende und informative Darstellungen.

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  Massen-Schnellaktionen in Themenlisten (Beta): Ermöglicht das Erstellen und die Massenaktualisierung zugehöriger Datensätze direkt auf der Listenseite.

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  Zeitgesteuerte Veröffentlichung von Wissensartikeln: Ermöglicht die zeitliche Planung von Wissensartikeln, um den Kommunikationszeitpunkt präzise festzulegen.

Neuerungen für Entwickler:

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  Dynamischer Zugriff auf Labels in Apex: Löst Labelnamen dynamisch zur Laufzeit auf.

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  Fünf Ebenen von Parent-to-Child-Beziehungen in SOQL abfragen: Erweitert SOQL-Abfragen um die Unterstützung von Beziehungen über bis zu fünf Ebenen.

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  Bildschirmaktualisierungen in Echtzeit mit Formeln (Beta): Konfiguriert Bildschirmkomponenten so, dass sie mithilfe von Formeln Berechnungen in Echtzeit durchführen.

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  Datentabellenergebnisse in Bildschirm-Flows durchsuchen und anzeigen: Verbessert die Ergebnisse von Datentabellen in Bildschirm-Flows für eine effiziente Navigation.

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  Offlinefähige LWCs mit LWC Offline Test Harness entwickeln: Beschleunigt Entwicklung, Tests und Debugging von Lightning Web Components.

DreamForce’23:

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  Integration von Einstein Copilot: Unterstützt Vertriebsteams mit kontextbezogenen E-Mails und Anleitungen auf Basis einfacher Prompts.

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  KI-empfohlene Aktionen für Servicemitarbeiter: Liefert KI-gestützte Aktionen auf Grundlage von Besprechungstranskripten, Datenaktualisierungen und Kommunikation.

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  Self-Service-Datenaufbereitung und Vorlagenerstellung mit Einstein: Ermöglicht Benutzern, mühelos maßgeschneiderte Websites und Kataloge zu erstellen.

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  Kostenlose Lizenzen für Tableau und DataCloud: Demokratisiert die Datenanalyse und ermöglicht mehr Benutzern den Zugriff auf aussagekräftige Datenerkenntnisse.

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  Innovationen in Einstein Studio: Stellt sicher, dass KI auf unterschiedliche geschäftliche Anforderungen abgestimmt ist, und erweitert so die Möglichkeiten von Unternehmen.

Zusammenfassend erfüllen die Salesforce-Neuerungen von 2023 vielfältige Benutzeranforderungen – von verbesserter Automatisierung und Entwicklertools bis hin zu einer besseren Benutzererfahrung und strategischen Geschäftsinnovationen. Unser Team verfolgt alle aktuellen Neuerungen und stellt damit sicher, dass wir bestens darauf vorbereitet sind, die neuesten Funktionen mit Begeisterung und Fachwissen in Ihr Projekt zu integrieren.

Was Sie vom Salesforce Spring ’24-Release erwarten können

Das bevorstehende Salesforce Spring ’24-Release verspricht wesentliche Verbesserungen auf der gesamten Plattform. Zu den wichtigsten Highlights zählen Innovationen im Bereich generativer KI, umfassendere Slack-Integrationen, Tools zur Erfassung von Nachhaltigkeitskennzahlen und stärker zugeschnittene Branchenlösungen.

Einstein GPT, die neue Engine für generative KI von Salesforce, wird natürlichere Kundengespräche in Vertrieb, Service und Marketing ermöglichen. Unsere Experten können Ihnen helfen, Einstein GPT einzusetzen, um die Produktivität Ihres Teams zu steigern.

Eine erweiterte Slack-First Customer 360 wird Abteilungssilos aufbrechen, indem das beliebte Tool für die Zusammenarbeit im gesamten Unternehmen eingebunden wird. Unsere Berater können Slack und Salesforce nahtlos verbinden, um die Teamkoordination in Echtzeit zu verbessern.

Ein weiterer Schwerpunkt liegt darauf, Unternehmen die Möglichkeit zu geben, Nachhaltigkeits-KPIs wie CO₂-Emissionen direkt in Salesforce zu erfassen. Angesichts wachsender Sorgen über den Klimawandel kann unser Team bei der Implementierung dieser neuen umweltorientierten Lösungen helfen.

Darüber hinaus wird Spring ’24 erweiterte branchenspezifische Funktionen für Bereiche wie Einzelhandel, Gesundheitswesen und Finanzdienstleistungen bieten. Unsere Branchenexpertise trägt dazu bei, dass Sie den größtmöglichen Nutzen aus diesen maßgeschneiderten Salesforce-Lösungen ziehen.

Die Zukunft von Salesforce

Die Zukunft von Salesforce als weltweit führender CRM-Plattform verspricht enormes Wachstum und Innovationen auf breiter Front.

Salesforce plant, KI und maschinelles Lernen zu stärken, um eine stärkere Personalisierung durch datenbasierte Erkenntnisse zu ermöglichen. Die Salesforce Einstein-Engine wird intuitivere, dialogorientierte Interaktionen ermöglichen.
Darüber hinaus beabsichtigt Salesforce, seinen AppExchange-Marktplatz um neue Integrationen von Drittanbietern zu erweitern und zugleich in spezialisierte Branchen wie Finanzdienstleistungen und Gesundheitswesen vorzudringen. Auch die geografische Expansion bleibt eine Priorität, insbesondere in wachstumsstarken Regionen im asiatisch-pazifischen Raum.
Für Partner wie uns eröffnet dies erhebliche Chancen, maßgeschneiderte Lösungen für bislang unerschlossene Märkte zu entwickeln. Mit Fachwissen in aufstrebenden Bereichen wie Nachhaltigkeit und generativer KI sind wir gut aufgestellt, um als Vorreiter einen hohen ROI zu erzielen.

Da bis 2026 über 9 Millionen neue Salesforce-Arbeitsplätze erwartet werden, bieten sich qualifizierten Fachkräften enorme Chancen. Auch die Gehälter steigen weiter: Das durchschnittliche Administratorengehalt nähert sich 100k $.

Indem Salesforce ambitionierte Innovationen in den Bereichen KI, Nachhaltigkeit, Branchenexpansion und darüber hinaus vorantreibt, stellt es modernste Funktionen für hochgradig personalisierte Omnichannel-Kundenerlebnisse bereit. Dadurch können Unternehmen ihre Kundenbeziehungen transformieren und im digitalen Zeitalter erfolgreich sein.

Fazit

Während Salesforce mit bahnbrechenden Neuerungen und zukunftsweisenden Trends weiterhin die Zukunft des CRM gestaltet, steht unser Team bereit, um Sie durch die sich wandelnde Salesforce-Landschaft zu begleiten. Mit einem tiefen Verständnis der neuesten Salesforce-Innovationen, darunter Hyperpersonalisierung, sprachgesteuertes CRM, Nachhaltigkeitslösungen, generative KI und kontinuierlicher Erwerb neuer Kompetenzen, sind wir bestens aufgestellt, um diese transformativen Funktionen in Ihre Projekte zu integrieren. Nutzen Sie die Kompetenz von Routine Automation für nahtlose Integration, fortschrittliche KI-Lösungen und ein digitales Erlebnis, das Veränderungen ermöglicht. Kontaktieren Sie unser Team noch heute, um Ihre Salesforce-Strategie zukunftssicher zu gestalten und den Weg zu intelligenterem Wachstum einzuschlagen.