Salesforce Chatbot-Lösungen: So wählen Sie eine aus

Warum sollten Sie sich für Salesforce Chatbots entscheiden?

Mit der Chatbot-Lösung von Salesforce erreicht Ihr Unternehmen die nächsten Ziele:

• Ersetzen Sie einen menschlichen Agenten, wenn es nicht möglich ist, auf eine dringende Kundenanfrage zu reagieren 
• Verbessern Sie die Produktivität von Kundensupportmanagern und lenken Sie sie durch Automatisierung auf die Lösung priorisierter Aufgaben 
• Reduzieren Sie die Kosten für Zahlungen an Supportmitarbeiter durch die Implementierung automatisierter Lösungen 
• Implementieren Sie moderne Technologien als Instrument zur Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit, zur Verbesserung des Kundenerlebnisses und mehr  

Unterschätzen Sie diese Technologie nicht. Das Ergebnis kann abhängig von den Prioritäten des Unternehmens und der Geschwindigkeit der auf Veränderungen abzielenden Entscheidungsfindung erreicht werden. 

Salesforce Einstein Bots als native Lösung

In einigen Fällen können Ihre Chats von Salesforce Einstein unterstützt werden.  

Diese Lösung hilft, einen Teil der Zeit Ihrer Agenten zu entlasten und bietet Kunden Antworten auf triviale Fragen zum Bestellstatus, zu Flugdetails usw. Und nur wenn Ihr Chatbot nicht helfen kann, leitet er Kunden an Agenten weiter, die in diesem Bereich kompetent sind Problem des Kunden.    

Integrierter Chatbot in Salesforce als externe Lösung

Sie können auch einen Chatbot erstellen und ihn in Salesforce integrieren oder eine bereits vorhandene Lösung mit Chatbot-Funktionalität wählen, die problemlos auf Salesforce-Daten in AppExchange zugreift – einem Marktplatz, der speziell für Salesforce-Anforderungen erstellt wurde, um Lösungen, Partner und Jobs im gesamten Salesforce-Ökosystem zu erweitern. 

Wenn Sie einen Chatbot über ein externes System verbinden, sollten Sie ihn mit Salesforce Lightning verbinden. Und wenn Sie einen Chatbot auf einer anderen Plattform als Salesforce erstellen, sollten Sie ihn mit Salesforce Lightning verbinden. Das bedeutet, dass Sie die Chatbot-Anwendung im Anwendungsmanager konfigurieren, der sich in Salesforce Lightning befindet, und sie dem Dienstprogramm-Panel hinzufügen. 

Salesforce Chatbot im Vergleich zum integrierten Chatbot in Salesforce

Um zu verstehen, welche Lösung besser ist, sollten Sie die folgenden Auswahlkriterien berücksichtigen:  

• Preis. Seien wir ehrlich: Für Unternehmen ist dies einer der Schlüsselfaktoren bei der Auswahl von Tools und Technologien. Der Preis sollte für die Größe Ihres Unternehmens akzeptabel sein.   
• Eigenschaften. Tauchen Sie tief in die Bedürfnisse Ihres Unternehmens ein und schauen Sie sich an, welche Schwachstellen Sie reduzieren möchten und welche Funktionen Ihnen dabei helfen können.    
• Konfiguration. Wählen Sie die Lösung, es ist nur der Anfang der Chatbot-Reise. Um es zu implementieren und zu konfigurieren, schätzen Sie die Zeit und Geld für die UmsetzungEs ist wichtig, einen Partner zu finden, der die Arbeit zu 100 % erledigt, damit Sie am Ende das gewünschte Ergebnis erzielen.