Salesforce-Chatbots: So wählen Sie die passende Lösung

Warum sollten Sie sich für Salesforce-Chatbots entscheiden?

Mit einer Salesforce-Chatbot-Lösung kann Ihr Unternehmen folgende Ziele erreichen:

• Einen menschlichen Servicemitarbeiter ersetzen, wenn dieser eine dringende Kundenanfrage nicht beantworten kann 
• Steigern Sie durch Automatisierung die Produktivität der Kundensupportmanager und ermöglichen Sie ihnen, sich auf die Bearbeitung priorisierter Aufgaben zu konzentrieren.
• Durch die Einführung automatisierter Lösungen die Personalkosten im Support senken 
• Moderne Technologien einsetzen, um die Wettbewerbsfähigkeit zu steigern, das Kundenerlebnis zu verbessern und vieles mehr  

Unterschätzen Sie diese Technologie nicht. Ob sich das Ergebnis erreichen lässt, hängt von den Prioritäten des Unternehmens und davon ab, wie schnell Entscheidungen für Veränderungen getroffen werden. 

Salesforce Einstein Bots als native Lösung

In manchen Fällen kann Salesforce Einstein Ihre Chats unterstützen. 

Diese Lösung entlastet Ihre Servicemitarbeiter zeitlich und beantwortet einfache Kundenfragen zum Bestellstatus, zu Flugdaten usw. Nur wenn Ihr Chatbot nicht weiterhelfen kann, leitet er Kunden an Servicemitarbeiter weiter, die für das jeweilige Kundenproblem zuständig sind.    

Ein in Salesforce integrierter Chatbot als externe Lösung

Sie können auch einen Chatbot erstellen und in Salesforce integrieren oder auf AppExchange eine bereits vorhandene Lösung mit Chatbot-Funktionalität wählen, die einfach auf Salesforce-Daten zugreift. AppExchange ist ein speziell für die Anforderungen von Salesforce geschaffener Marktplatz, der das Angebot an Lösungen, Partnern und Stellen im gesamten Salesforce-Ökosystem erweitern soll. 

Wenn Sie einen Chatbot über ein externes System anbinden, sollten Sie ihn mit Salesforce Lightning verbinden. Und wenn Sie einen Chatbot auf einer anderen Plattform als Salesforce erstellen, sollten Sie ihn mit Salesforce Lightning verbinden. Das bedeutet, dass Sie die Chatbot-Anwendung im Anwendungsmanager in Salesforce Lightning konfigurieren und zur Dienstprogrammleiste hinzufügen. 

Salesforce-Chatbot im Vergleich zu einem in Salesforce integrierten Chatbot

Berücksichtigen Sie diese Auswahlkriterien, um zu beurteilen, welche Lösung besser geeignet ist: 

• Preis. Seien wir ehrlich: Für Unternehmen ist der Preis einer der wichtigsten Faktoren bei der Auswahl von Tools und Technologien. Er sollte zur Größe Ihres Unternehmens passen.   
• Funktionen. Setzen Sie sich eingehend mit den Anforderungen Ihres Unternehmens auseinander und prüfen Sie, welche Probleme Sie verringern möchten und welche Funktionen Ihnen dabei helfen können.    
• Konfiguration. Die Auswahl der Lösung ist erst der Anfang auf dem Weg zum Chatbot. Schätzen Sie für die Implementierung und Konfiguration den Zeitaufwand und die Implementierungskosten ab. Es ist wichtig, einen Partner zu finden, der die Arbeit zu 100 % erledigt, damit Sie am Ende das angestrebte Ergebnis erhalten.