Was ist neu in Agentforce 3.0: Funktionen, Updates, Command Center 

KI-Agenten für Unternehmen entwickeln sich weiter und verändern Vertrieb, Service und interne Abläufe branchenübergreifend mit autonomen Aktionen und nahezu unglaublicher Intuition. Leider fällt es den meisten Unternehmen immer noch schwer, sie zu skalieren. Warum? Weil selbst die ausgereifteste KI-Agentenlösung nach der Implementierung schwer zu erstellen, zu verwalten und sogar zu überwachen sein kann.  

Viele Unternehmen kämpfen immer noch mit nicht verbundenen Tools, Blackbox-Automatisierung und Arbeitsabläufen, die bei jeder Änderung zusammenbrechen.  

Deshalb ist Agentforce 3.0 von Salesforce wirklich revolutionär.  

Die Agentforce 3-Version ist nicht nur ein einfaches Upgrade auf Salesforce und künstliche Intelligenz. Es bietet Echtzeit-Beobachtbarkeit, eine offene Architektur für nahtlose Integrationen und eine verbesserte Atlas-Engine, die auf Geschwindigkeit, Ausfallsicherheit und Skalierbarkeit ausgelegt ist. Es ist nicht nur intelligenter. Es ist praktischer.  

Über 8,000 Kunden nutzen Agentforce bereits, und die Nutzung ist in nur sechs Monaten um 233 % gestiegen. Dies beweist, dass es sich nicht nur um eine intelligente, sondern auch um eine skalierbare Plattform handelt – allerdings nur, wenn man weiß, wie man sie nutzt. Hier kommt die Routineautomatisierung ins Spiel, die Ihnen hilft, die neuesten Funktionen, Möglichkeiten und Chancen von Salesforce Agentforce 3 zu nutzen. 

Was ist Agentforce 3 Command Center? 

Die Ankündigung von Salesforce Agentforce 3 brachte viele spannende Änderungen mit sich, das größte Update ist jedoch die Einführung eines neuen Command Centers. Wenn Sie einen neuen KI-Agenten starten, sollten Sie eine einfache Frage beantworten können: „Funktioniert er?“ 

Das Problem ist, dass die meisten Unternehmen dies nicht können. Sie verlassen sich auf vage Leistungsberichte, fragmentierte Protokolle oder Benutzerbeschwerden, um herauszufinden, was schief läuft. Die Agentforce 3-Kommandozentrale bietet die Transparenz, die Unternehmensteams bisher fehlte.  

Diese in Agentforce Studio integrierte Beobachtungsebene ermöglicht Ihnen die Überwachung von: 

Laut SalesforceUnternehmen wie 1-800Accountant lösen mittlerweile 70 % der Supportfälle mit autonomen Agenten, die über dieses Panel in Echtzeit überwacht werden. Sie erhalten auch nicht nur Zahlen.  

Sie können Agentenaktionen wiedergeben, Entscheidungswege verfolgen und systemgenerierte Empfehlungen zur Feinabstimmung des Agentenverhaltens erhalten. RA unterstützt unsere Kunden bei der Erstellung teamspezifischer Ansichten, die Führungskräften Kosteneinblicke, Managern Einblick in die Leistung und Entwicklern Zugriff auf detaillierte Telemetriedaten geben. 

Telemetrie- und Analyseintegration 

Und das Beste daran? Die AgentForce 3-Kommandozentrale lässt sich nativ integrieren mit: 

Das bedeutet, dass Ihre Agenten nicht isoliert arbeiten, sondern direkt in den Observability-Stack Ihres Unternehmens integriert werden. Vorgesetzte in der Service Cloud erhalten sogar Echtzeit-Wallboards, die die Aktivitäten menschlicher und KI-Agenten nebeneinander anzeigen.  

Unser Team bei RA kann außerdem Warnmeldungen und Dashboards in Ihre Slack-, E-Mail- oder PagerDuty-Abläufe integrieren, damit nichts übersehen wird. Mit der KI-Agenten-Beobachtbarkeit von Salesforce Agentforce 3 erhalten Sie endlich die Transparenz, die Sie für den sicheren Einsatz von KI benötigen. 

Offene Architektur mit Model Context Protocol (MCP)  

Model Context Protocol (MCP) ist der offene Standard von Salesforce für die Verbindung von Agenten mit Tools von Drittanbietern. Es ist im Grunde „USB-C für Enterprise-KI“. 

Mit dem MCP Salesforce Agentforce 3-Update können Agenten jetzt: 

Routine Automation unterstützt Sie beim Einrichten dieser Verbindungen mithilfe zertifizierter Best Practices, darunter Leitplanken, Genehmigungsrichtlinien und Nutzungsbeschränkungen. 

MCP ist zwar leistungsstark, aber nicht nur für Entwickler geeignet. Dank der MuleSoft-Tools von Salesforce können Sie APIs mit minimalem Aufwand in einsatzbereite Agentenaktionen umwandeln. 

Angenommen, Sie möchten einen Agenten, der Rechnungen von Stripe versendet, die Transaktion in QuickBooks protokolliert und eine Bestätigungs-E-Mail sendet. MuleSoft macht die Erstellung dieses Agenten zu einer einfachen Konfigurationsaufgabe. Darüber hinaus können Sie mit Heroku AppLink sogar Ihre eigenen benutzerdefinierten Agenten hosten und verwalten und sie dann wie jede andere Integration über MCP verbinden. 

Plattform-Upgrades: Die neue Atlas-Architektur  

Atlas, der Kopf hinter Agentforce 3, hat ebenfalls ein deutliches Upgrade erhalten, das sich auf Leistung, Flexibilität und Belastbarkeit konzentriert.  

Die Architektur ist jetzt schneller als je zuvor (50 % geringere Latenz seit 2025). Dies ist auf Verbesserungen beim Echtzeit-Streaming und intelligenteres Datenrouting zurückzuführen. Atlas unterstützt jetzt auch Sitzungsverfolgung, gestreamte Antworten und Inline-Zitate, was bedeutet, dass die Ausgabe schneller, sicherer und vertrauenswürdiger ist.  

Diese Salesforce Agentforce 3.0-Updates umfassen auch eine Echtzeit-Websuche und Inline-Zitationsunterstützung, sodass Agenten Antworten mit nachvollziehbarem Kontext beschaffen, begründen und rechtfertigen können. 

Darüber hinaus können Unternehmen auf mehr Sprachen, mehr Regionen und mehr Möglichkeiten zugreifen, eigene große Sprachmodelle zu entwickeln. Wenn Sie bereits ein Modell haben, das Ihnen gefällt, unterstützt Salesforce Agentforce 3.0 Optionen wie Anthropic Claude (gehostet über Amazon Bedrock), Google Gemini und mehr.  

Fällt ein Modell offline? Kein Problem. Automatisches Modell-Failover gewährleistet Kontinuität ohne Benutzerunterbrechung. Routine Automation unterstützt Kunden auch bei der Konfiguration benutzerdefinierter Failover-Logik und Beobachtungsebenen. So sind Sie nicht nur schnell, sondern auch fehlertolerant. 

Erweitertes Aktionsset und einsatzbereite Agenten  

Mit Agentforce 3 setzt Salesforce noch stärker auf seine flexible, offene Architektur. Nehmen wir an, Sie möchten nicht bei Null anfangen und fragen:Was ist Salesforce Agentforce?, und was kann ich damit tun?“ Sie möchten Agenten schnell zum Laufen bringen. Genau dafür wurde der erweiterte AgentExchange entwickelt. 

In Agentforce 3 finden Sie jetzt eine Bibliothek mit über 100 vorgefertigten Aktionen in gängigen Anwendungsfällen in Unternehmen, darunter Vertriebskontakte, Rechnungsanfragen, Mitarbeiter-Onboarding, Kampagnenmanagement und sogar die Terminplanung im Gesundheitswesen. 

Jede Aktion ist produktionsgetestet und anpassbar. Wenn Sie also in Cloud-Dienstkönnen Sie aus Aktionen wie diesen wählen: 

Es handelt sich um Plug-and-Play-Komponenten, für die keine Engineering-Tickets erforderlich sind. Darüber hinaus unterstützt RA Kunden bei der Zusammenstellung und Konfiguration von Aktionssets basierend auf ihrer Branche, ihrem Volumen und ihrer Teamstruktur. Wir bieten außerdem wiederverwendbare, von RA erstellte Aktionen an, die die Lücken von Salesforce schließen. 

Wenn die integrierten Funktionen nicht ausreichen, enthält AgentExchange jetzt branchenspezifische Agentenvorlagen, die von Über 30 Salesforce-Partner und Unternehmenskunden. Lösungen sind bereits von AWS, Box, Google Cloud, PayPal, Strip und anderen verfügbar.  

Jedes Paket enthält vorkonfigurierte Themen und Aktionen, sodass Sie innerhalb weniger Stunden starten können. Die Pakete sind zudem vollständig editierbar. RA unterstützt Sie bei der Anpassung an Ihre Richtlinien, Ihren Ton und Ihre Arbeitsabläufe. Dies ist einer der Gründe, warum Agentforce 3 so spannend ist: Es ist nicht nur eine Plattform. Es ist ein flexibles Ökosystem. 

Erste Schritte mit Agentforce 3.0 

Salesforce Agentforce 3.0 ist ab sofort verfügbar. Es umfasst: 

Salesforce hat außerdem neue Agentforce-SKUs für Vertriebs-, Service- und Branchen-Clouds eingeführt, die eine Preisgestaltung pro Benutzer und eine unbegrenzte interne Agentennutzung bieten, wodurch die Budgetierung und Skalierung ohne Überraschungen erleichtert wird.  

Sie können klein anfangen: mit einem einzelnen FAQ-Agenten, einem internen Ticket-Router oder einem Vertriebsassistenten. Skalieren Sie dann, wenn das Vertrauen wächst. Salesforce-Partner wie Routine Automation helfen Ihnen, das Beste aus der neuen Salesforce 3.0-Erfahrung herauszuholen.   

Routine Automation ist nicht einfach nur ein weiterer Systemintegrator. Wir sind auf Salesforce AI spezialisiert und unterstützen Unternehmen seit Version 1.0 bei der Einführung von Agentforce. 

Wenn Sie nach einer Möglichkeit suchen, die agentenbasierte KI von Salesforce mit Ihren spezifischen Geschäftsprioritäten zu verbinden, sind wir für Sie da.