Neu in Agentforce 3.0: Funktionen, Updates und Command Center 

Enterprise-KI-Agenten werden erwachsen und gestalten Vertrieb, Service und interne Abläufe branchenübergreifend mit autonomem Handeln und einer nahezu unglaublichen Intuition neu. Leider haben die meisten Unternehmen immer noch Schwierigkeiten, diese zu skalieren. Warum? Denn selbst die ausgefeilteste agentische KI-Lösung kann schwierig zu erstellen, zu steuern und sogar zu überwachen sein, wenn sie erst einmal bereitgestellt ist.  

Viele Unternehmen kämpfen noch immer mit isolierten Tools, undurchsichtiger Automatisierung und Workflows, die versagen, sobald sich etwas ändert.

Genau deshalb ist Agentforce 3.0 von Salesforce wirklich revolutionär.

Die Agentforce 3-Version ist nicht nur ein grundlegendes Upgrade für Salesforce und künstliche Intelligenz. Sie bietet Echtzeit-Beobachtbarkeit, eine offene Architektur für nahtlose Integrationen und eine aktualisierte Atlas-Engine, die auf Geschwindigkeit, Belastbarkeit und Skalierbarkeit ausgelegt ist. Sie ist nicht nur intelligenter, sondern auch praxistauglicher.  

Über 8.000 Kunden setzen Agentforce bereits produktiv ein, und die Nutzung ist in nur sechs Monaten um 233 % gestiegen. Das beweist, dass diese Plattform nicht nur intelligent, sondern auch skalierbar ist – allerdings nur, wenn man weiß, wie man sie einsetzt. Hier kommt Routine Automation ins Spiel: Wir helfen Ihnen, die neuesten Funktionen, Möglichkeiten und Chancen von Salesforce Agentforce 3 zu nutzen.

Was ist das Agentforce 3 Command Center?

Die Ankündigung von Salesforce Agentforce 3 brachte viele spannende Neuerungen mit sich. Das größte Update ist jedoch die Einführung eines neuen Command Center. Wenn Sie einen neuen KI-Agenten starten, sollten Sie eine einfache Frage beantworten können: „Funktioniert er?“

Das Problem: Die meisten Unternehmen können das nicht. Sie verlassen sich auf unklare Leistungsberichte, verstreute Protokolle oder Beschwerden von Nutzern, um herauszufinden, was schiefläuft. Das Agentforce 3 Command Center bietet die Transparenz, die Teams in großen Unternehmen bislang gefehlt hat.

Diese in Agentforce Studio integrierte Observability-Ebene ermöglicht Ihnen die Überwachung folgender Aspekte:

Laut Salesforce lösen Unternehmen wie 1-800Accountant inzwischen 70 % ihrer Supportfälle mit autonomen Agenten, die über dieses Panel in Echtzeit überwacht werden. Dabei erhalten Sie mehr als nur Zahlen.

Sie können Agentenaktionen erneut abspielen, Entscheidungswege nachvollziehen und systemgenerierte Empfehlungen erhalten, um das Verhalten der Agenten gezielt anzupassen. RA hilft unseren Kunden, teamspezifische Ansichten zu erstellen: Führungskräfte erhalten Einblick in die Kosten, Manager in die Leistung und Entwickler Zugriff auf detaillierte Telemetriedaten.

Integration von Telemetrie und Analysen

Das Beste daran? Das AgentForce 3 Command Center lässt sich nativ mit folgenden Lösungen integrieren:

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  OpenTelemetry

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  Splunk

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  Datadog

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  Salesforce Data Cloud

Das bedeutet, dass Ihre Agenten nicht isoliert arbeiten, sondern direkt in den Observability-Stack Ihres Unternehmens eingebunden sind. Supervisoren in Service Cloud erhalten sogar Echtzeit-Wallboards, die die Aktivitäten menschlicher Mitarbeiter und von KI-Agenten nebeneinander anzeigen.

Unser Team bei RA kann außerdem Warnmeldungen und Dashboards in Ihre Abläufe mit Slack, E-Mail oder PagerDuty integrieren, damit nichts übersehen wird. Mit der Observability für KI-Agenten in Salesforce Agentforce 3 erhalten Sie endlich die Transparenz, um KI mit Vertrauen einzusetzen.

Offene Architektur mit Model Context Protocol (MCP)

Model Context Protocol (MCP) ist der offene Standard von Salesforce, um Agenten mit Tools von Drittanbietern zu verbinden. Im Grunde ist es „USB-C für Unternehmens-KI“.

Mit dem MCP-Update für Salesforce Agentforce 3 können Agenten jetzt:

Routine Automation hilft bei der Einrichtung dieser Verbindungen nach zertifizierten Best Practices, einschließlich Schutzmechanismen, Genehmigungsrichtlinien und Nutzungslimits.

MCP ist leistungsstark, aber nicht nur für Entwickler gedacht. Dank der MuleSoft-Tools von Salesforce können Sie APIs mit minimalem Aufwand in einsatzbereite Agentenaktionen umwandeln.

Angenommen, Sie möchten einen Agenten, der Rechnungen aus Stripe versendet, die Transaktion in QuickBooks protokolliert und eine Bestätigungs-E-Mail verschickt. Mit MuleSoft wird die Erstellung dieses Agenten zu einer einfachen Konfigurationsaufgabe. Mit Heroku AppLink können Sie sogar eigene, individuell entwickelte Agenten hosten und verwalten und sie anschließend wie jede andere Integration über MCP anbinden.

Plattformverbesserungen: Die neue Atlas-Architektur

Auch Atlas, das Gehirn hinter Agentforce 3, hat ein umfassendes Upgrade erhalten, bei dem Leistung, Flexibilität und Ausfallsicherheit im Mittelpunkt stehen.

Die Architektur ist jetzt schneller als je zuvor (seit 2025 um 50 % geringere Latenz). Möglich machen das Verbesserungen beim Echtzeit-Streaming und eine intelligentere Datenweiterleitung. Atlas unterstützt jetzt außerdem Sitzungs-Tracing, gestreamte Antworten und Quellenangaben direkt im Text. Dadurch werden Ausgaben schneller, sicherer und vertrauenswürdiger.

Diese Updates für Salesforce Agentforce 3.0 umfassen auch eine Echtzeit-Websuche und die Unterstützung von Quellenangaben direkt im Text. So können Agenten Quellen für ihre Antworten finden, diese auf fundierte Informationen stützen und mit nachvollziehbarem Kontext begründen.

Darüber hinaus erhalten Unternehmen Zugang zu mehr Sprachen, mehr Regionen und mehr Möglichkeiten, eigene große Sprachmodelle einzubinden. Wenn Sie bereits ein Modell haben, das Sie besonders schätzen: Salesforce Agentforce 3.0 unterstützt unter anderem Anthropic Claude (gehostet über Amazon Bedrock), Google Gemini und weitere Modelle.

Ein Modell fällt aus? Kein Problem. Die automatische Modell-Failover-Funktion sorgt für einen durchgängigen Betrieb ohne jegliche Unterbrechung für die Nutzer. Routine Automation hilft Kunden auch bei der Konfiguration individueller Failover-Logik und Observability-Ebenen. So sind Sie nicht nur schnell, sondern auch fehlertolerant.

Professionelle Agentforce-Integration durch RA

Unser Team entwickelt ausfallsichere Agenten-Frameworks mit Atlas, mehreren LLMs und bewährten Governance-Verfahren. Fragen Sie uns, wie das geht.

Mit einem Experten sprechen

Erweiterter Aktionsumfang und einsatzbereite Agenten

Mit Agentforce 3 setzt Salesforce noch stärker auf seine flexible, offene Architektur. Angenommen, Sie möchten nicht bei null anfangen und sich fragen: „Was ist Salesforce Agentforce, und was kann ich damit machen?“ Sie möchten Agenten schnell zum Laufen bringen. Genau dafür wurde der erweiterte AgentExchange entwickelt.

In Agentforce 3 finden Sie jetzt eine Bibliothek mit 100+ vorgefertigten Aktionen für gängige Anwendungsfälle in Unternehmen, darunter die Kontaktaufnahme im Vertrieb, Rechnungsanfragen, das Onboarding von Mitarbeitern, Kampagnenmanagement und sogar die Terminplanung im Gesundheitswesen.

Jede Aktion ist im Produktivbetrieb getestet und anpassbar. Wenn Sie Agenten in Service Cloud bereitstellen, können Sie beispielsweise aus folgenden Aktionen wählen:

Diese Komponenten sind sofort einsatzbereit; Tickets für das Entwicklungsteam sind nicht erforderlich. Außerdem kann RA Kunden dabei helfen, Aktionssets passend zu ihrer Branche, ihrem Volumen und ihrer Teamstruktur zusammenzustellen und zu konfigurieren. Wir bieten auch wiederverwendbare, von RA entwickelte Aktionen an, die Lücken im Funktionsumfang von Salesforce schließen sollen.

Wenn die integrierten Funktionen nicht ausreichen, bietet AgentExchange jetzt branchenspezifische Agentenvorlagen, die von 30+ Salesforce-Partnern und Unternehmenskunden entwickelt wurden. Lösungen von AWS, Box, Google Cloud, PayPal, Strip und weiteren Anbietern sind bereits verfügbar.

Jede Vorlage enthält bereits zugeordnete Topics und Actions, sodass Sie innerhalb weniger Stunden starten können. Sie lassen sich außerdem vollständig bearbeiten. RA kann Ihnen helfen, sie an Ihre Richtlinien, Ihren Ton und Ihre Workflows anzupassen. Das ist einer der Gründe, warum die Veröffentlichung von Agentforce 3 so spannend ist: Es ist nicht nur eine Plattform, sondern ein flexibel skalierbares Ökosystem.

So starten Sie mit Agentforce 3.0

Salesforce Agentforce 3.0 ist ab heute allgemein verfügbar. Dazu gehören:

Salesforce hat außerdem neue Agentforce-SKUs für Sales, Service und Industry Clouds eingeführt. Sie bieten nutzerbasierte Preise und eine unbegrenzte interne Nutzung von Agenten. Das erleichtert die Budgetplanung und Skalierung ohne Überraschungen.

Sie können klein anfangen: mit einem einzelnen FAQ-Agenten, einem internen Agenten zur Ticketweiterleitung oder einem Vertriebsassistenten. Wenn das Vertrauen wächst, können Sie den Einsatz ausweiten. Salesforce-Partner wie Routine Automation helfen Ihnen dabei, das Beste aus der neuen Salesforce 3.0-Erfahrung herauszuholen.

Routine Automation ist nicht einfach ein weiterer Systemintegrator. Wir sind auf Salesforce AI spezialisiert und helfen Unternehmen bereits seit Version 1.0 bei der Einführung von Agentforce.

Was wir anbieten:

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  Beratungsworkshops zur Strategie für Ihre Anwendungsfälle

• 

  Individuelle MCP-Integration und Zuordnung von Aktionssätzen

• 

  Frameworks für Governance und Observability

• 

  Durchgängige Implementierung mit Tempo, Sicherheit und Skalierbarkeit

Wenn Sie nach einer Möglichkeit suchen, agentische KI von Salesforce mit Ihren konkreten geschäftlichen Prioritäten zu verbinden, unterstützen wir Sie gerne.