Les nouveautés d’Agentforce 3.0 : fonctionnalités, mises à jour et Command Center 

Les agents IA d'entreprise grandissent, remodelant les ventes, les services et les opérations internes dans tous les secteurs avec des actions autonomes et une intuition presque incroyable. Malheureusement, la plupart des entreprises ont encore du mal à les déployer à grande échelle. Pourquoi? Parce que même la solution d’IA agentique la plus sophistiquée peut être difficile à créer, à gouverner et même à surveiller une fois déployée.  

De nombreuses entreprises peinent encore à composer avec des outils déconnectés, des automatisations opaques et des processus qui cessent de fonctionner au moindre changement.

C’est pourquoi Agentforce 3.0 de Salesforce est véritablement révolutionnaire.

La version Agentforce 3 n'est pas seulement une mise à niveau de base vers Salesforce et l'intelligence artificielle. Elle introduit une observabilité en temps réel, une architecture ouverte pour des intégrations transparentes et un moteur Atlas mis à niveau conçu pour la vitesse, la résilience et l'évolutivité. Ce n’est pas seulement plus intelligent. C'est plus pratique.  

Plus de 8 000 clients utilisent déjà Agentforce en production, et son utilisation a bondi de 233 % en seulement six mois, ce qui prouve que cette plateforme n’est pas seulement intelligente : elle peut aussi passer à l’échelle, à condition de savoir l’utiliser. C’est là qu’intervient Routine Automation, en vous aidant à tirer parti des dernières fonctionnalités, capacités et possibilités de Salesforce Agentforce 3.

Qu’est-ce qu’Agentforce 3 Command Center ?

L’annonce de Salesforce Agentforce 3 a présenté de nombreuses nouveautés prometteuses, mais la principale évolution est l’arrivée d’un nouveau Command Center. Lorsque vous lancez un nouvel agent IA, vous devriez pouvoir répondre à une question simple : « Fonctionne-t-il ? »

Le problème, c’est que la plupart des entreprises n’en sont pas capables. Elles s’appuient sur des rapports de performance vagues, des journaux fragmentés ou les réclamations des utilisateurs pour comprendre ce qui ne va pas. Agentforce 3 Command Center apporte aux équipes des entreprises la visibilité qui leur manquait.

Intégrée à Agentforce Studio, cette couche d’observabilité vous permet de surveiller :

Selon Salesforce, des entreprises comme 1-800Accountant résolvent désormais 70 % des demandes d’assistance grâce à des agents autonomes, surveillés en temps réel depuis ce panneau. Et vous n’obtenez pas que des chiffres.

Vous pouvez revoir les actions des agents, retracer leurs parcours de décision et recevoir des recommandations générées par le système pour affiner leur comportement. RA aide nos clients à créer des vues propres à chaque équipe, afin que les dirigeants puissent comprendre les coûts, que les managers disposent d’une visibilité sur les performances et que les développeurs accèdent à des données de télémétrie détaillées.

Intégration de la télémétrie et des analyses

Le plus intéressant ? AgentForce 3 Command Center s’intègre nativement à :

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  OpenTelemetry

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  Splunk

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  Datadog

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  Salesforce Data Cloud

Cela signifie que vos agents ne fonctionnent pas en vase clos : ils se connectent directement à l’infrastructure d’observabilité de votre entreprise. Dans Service Cloud, les superviseurs disposent même de tableaux de suivi en temps réel qui affichent côte à côte l’activité des agents humains et des agents IA.

Notre équipe chez RA peut également intégrer des alertes et des tableaux de bord à vos flux Slack, e-mail ou PagerDuty, pour que rien ne passe entre les mailles du filet. Grâce à l’observabilité des agents IA de Salesforce Agentforce 3, vous disposez enfin de la visibilité nécessaire pour déployer l’IA en toute confiance.

Une architecture ouverte avec Model Context Protocol (MCP)

Model Context Protocol (MCP) est le standard ouvert de Salesforce qui permet de connecter les agents à des outils tiers. C’est en quelque sorte « l’USB-C de l’IA d’entreprise ».

Avec la mise à jour MCP de Salesforce Agentforce 3, les agents peuvent désormais :

Routine Automation vous aide à mettre en place ces connexions en appliquant des bonnes pratiques certifiées, notamment des garde-fous, des politiques d’approbation et des limites d’utilisation. 

Par ailleurs, MCP est puissant, mais il ne s’adresse pas uniquement aux développeurs. Grâce aux outils MuleSoft de Salesforce, vous pouvez transformer des API en actions prêtes à l’emploi pour vos agents, avec un minimum d’effort. 

Supposons que vous souhaitiez un agent qui envoie des factures depuis Stripe, consigne la transaction dans QuickBooks et envoie un e-mail de confirmation. Avec MuleSoft, créer cet agent devient une simple tâche de configuration. De plus, avec Heroku AppLink, vous pouvez même héberger et gérer vos propres agents personnalisés, puis les connecter via MCP comme n’importe quelle autre intégration. 

Évolutions de la plateforme : la nouvelle architecture Atlas 

Atlas, le cerveau d’Agentforce 3, a lui aussi bénéficié d’une mise à niveau majeure, axée sur les performances, la flexibilité et la résilience. 

L’architecture est désormais plus rapide que jamais, avec une latence réduite de 50 % depuis 2025, grâce à des améliorations du streaming en temps réel et à un routage des données plus intelligent. Atlas prend aussi désormais en charge le traçage des sessions, les réponses en streaming et les citations intégrées, ce qui permet d’obtenir des réponses plus rapides, plus sûres et plus fiables. 

Ces mises à jour de Salesforce Agentforce 3.0 comprennent également la recherche web en temps réel et la prise en charge des citations intégrées, permettant aux agents de trouver des sources, d’ancrer leurs réponses dans des informations vérifiables et de les justifier à l’aide d’un contexte traçable. 

En outre, les entreprises ont accès à davantage de langues et de zones géographiques, ainsi qu’à davantage de possibilités d’intégrer leurs propres grands modèles de langage. Si vous avez déjà un modèle de prédilection, Salesforce Agentforce 3.0 prend en charge plusieurs options, dont Anthropic Claude, hébergé via Amazon Bedrock, Google Gemini et d’autres encore. 

Un modèle devient indisponible ? Aucun problème. Le basculement automatique vers un autre modèle assure la continuité sans aucune interruption pour les utilisateurs. Routine Automation aide également ses clients à configurer une logique de basculement personnalisée et des couches d’observabilité, pour que vous bénéficiez à la fois de rapidité et de tolérance aux pannes. 

L’expertise de RA pour l’intégration d’Agentforce 

Notre équipe construit des architectures d’agents résilientes à l’aide d’Atlas, de plusieurs LLM et de bonnes pratiques de gouvernance. Contactez-nous pour savoir comment.

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Un ensemble d’actions enrichi et des agents prêts à l’emploi 

Avec Agentforce 3, Salesforce mise plus que jamais sur son architecture flexible et ouverte. Supposons que vous ne souhaitiez pas partir de zéro en vous demandant « qu’est-ce que Salesforce Agentforce et que puis-je en faire ? » Vous voulez rendre vos agents opérationnels rapidement. C’est précisément pour cela qu’AgentExchange a été enrichi. 

Dans Agentforce 3, vous trouverez désormais une bibliothèque de plus de 100 actions prédéfinies couvrant des cas d’usage courants en entreprise, notamment la prospection commerciale, les demandes relatives à la facturation, l’intégration des collaborateurs, la gestion des campagnes et même la planification des rendez-vous médicaux. 

Chaque action a été testée en production et peut être personnalisée. Si vous effectuez un déploiement dans Service Cloud, vous pouvez ainsi choisir des actions comme : 

Ces composants sont prêts à l’emploi, sans qu’il soit nécessaire de créer des tickets pour l’équipe technique. RA peut également aider ses clients à sélectionner et à configurer des ensembles d’actions en fonction de leur secteur, de leur volume d’activité et de la structure de leurs équipes. Nous proposons aussi des actions réutilisables créées par RA pour combler les lacunes de Salesforce. 

Si les fonctionnalités intégrées ne suffisent pas, AgentExchange comprend désormais des modèles d’agents propres à chaque secteur, développés par plus de 30 partenaires Salesforce et des entreprises clientes. Des solutions sont déjà disponibles auprès d’AWS, Box, Google Cloud, PayPal, Strip et d’autres encore. 

Chaque modèle est fourni avec des Topics et des Actions dont les correspondances sont déjà établies, ce qui vous permet de le lancer en quelques heures. Ces modèles sont également entièrement modifiables. RA peut vous aider à les adapter à vos politiques, à votre ton et à vos workflows. C’est l’une des raisons pour lesquelles la sortie d’Agentforce 3 est si enthousiasmante : au-delà d’une plateforme, c’est un écosystème élastique. 

Comment démarrer avec Agentforce 3.0 

Salesforce Agentforce 3.0 est disponible pour tous dès aujourd’hui. Cela comprend : 

Salesforce a également lancé de nouvelles références commerciales Agentforce pour Sales, Service et Industry Clouds, avec une tarification par utilisateur et une utilisation illimitée des agents internes, ce qui facilite la planification budgétaire et la montée en charge sans surprises. 

Vous pouvez commencer à petite échelle : un seul agent de FAQ, un outil interne d’orientation des tickets ou un assistant commercial. Puis élargir le déploiement à mesure que votre confiance grandit. Les partenaires Salesforce, comme Routine Automation, sont là pour vous aider à tirer le meilleur parti de la nouvelle expérience Salesforce 3.0. 

Routine Automation n’est pas un intégrateur de systèmes parmi tant d’autres. Nous sommes spécialisés dans l’IA Salesforce et nous aidons les entreprises à déployer Agentforce depuis la version 1.0. 

Ce que nous proposons : 

• 

  Des ateliers de conseil pour définir votre stratégie en matière de cas d’usage 

• 

  Une intégration MCP personnalisée et la mise en correspondance des ensembles d’actions 

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  Des cadres de gouvernance et d’observabilité 

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  Une mise en œuvre de bout en bout alliant rapidité, sécurité et capacité à évoluer 

Si vous cherchez à relier l’IA agentique de Salesforce à vos priorités métier spécifiques, nous sommes là pour vous aider.