Nouveautés d'Agentforce 3.0 : fonctionnalités, mises à jour, centre de commande 

Les agents d'IA d'entreprise évoluent, transformant les ventes, le service et les opérations internes dans tous les secteurs grâce à des actions autonomes et une intuition presque incroyable. Malheureusement, la plupart des entreprises peinent encore à les déployer à grande échelle. Pourquoi ? Parce que même la solution d'IA agentique la plus sophistiquée peut être complexe à développer, à gérer et même à surveiller une fois déployée.  

De nombreuses entreprises sont encore confrontées à des outils déconnectés, à une automatisation de type boîte noire et à des flux de travail qui s’interrompent dès que quelque chose change.  

C'est pourquoi Agentforce 3.0 de Salesforce est vraiment révolutionnaire.  

La version Agentforce 3 n'est pas seulement une mise à niveau de base Salesforce et l'intelligence artificielleIl introduit l'observabilité en temps réel, une architecture ouverte pour des intégrations fluides et un moteur Atlas amélioré conçu pour la vitesse, la résilience et l'évolutivité. Plus intelligent, il est aussi plus pratique.  

Plus de 8 000 clients utilisent déjà Agentforce, et son utilisation a bondi de 233 % en seulement six mois, prouvant qu'il ne s'agit pas seulement d'une plateforme intelligente, mais aussi évolutive, à condition de savoir l'utiliser. C'est là qu'intervient l'automatisation des routines, vous permettant de tirer parti des dernières fonctionnalités et opportunités de Salesforce Agentforce 3. 

Qu'est-ce que le centre de commande Agentforce 3 ? 

L'annonce de Salesforce Agentforce 3 a apporté de nombreux changements intéressants, mais la plus importante est l'arrivée d'un nouveau centre de commande. Lorsque vous lancez un nouvel agent IA, vous devriez pouvoir répondre à une question simple : « Fonctionne-t-il ? » 

Le problème est que la plupart des entreprises n'y parviennent pas. Elles s'appuient sur des rapports de performance vagues, des journaux fragmentés ou les plaintes des utilisateurs pour comprendre les problèmes. Le centre de commande Agentforce 3 offre la visibilité qui manquait aux équipes d'entreprise.  

Intégrée à Agentforce Studio, cette couche d'observabilité vous permet de surveiller : 

D’après SalesforceDes entreprises comme 1-800Comptable résolvent désormais 70 % des demandes d'assistance grâce à des agents autonomes, suivis en temps réel via ce panneau. Vous n'obtenez pas que des chiffres.  

Vous pouvez rejouer les actions des agents, suivre les chemins de décision et recevoir des recommandations générées par le système pour affiner leur comportement. RA aide nos clients à créer des vues spécifiques à chaque équipe, offrant aux dirigeants un aperçu des coûts, aux managers une visibilité sur les performances et aux développeurs un accès à une télémétrie approfondie. 

Intégration de la télémétrie et de l'analyse 

Le meilleur dans tout ça ? Le centre de commande AgentForce 3 s'intègre nativement avec : 

Cela signifie que vos agents ne travaillent pas en vase clos, mais s'intègrent directement à la pile d'observabilité de votre entreprise. Les superviseurs de Service Cloud bénéficient même de tableaux d'affichage en temps réel affichant côte à côte l'activité des agents humains et IA.  

Notre équipe RA peut également intégrer des alertes et des tableaux de bord à vos flux Slack, e-mails ou PagerDuty, pour que rien ne soit oublié. Grâce à l'observabilité des agents par IA de Salesforce Agentforce 3, vous bénéficiez enfin de la visibilité nécessaire pour déployer l'IA en toute confiance. 

Architecture ouverte avec protocole de contexte de modèle (MCP)  

Le protocole MCP (Model Context Protocol) est la norme ouverte de Salesforce permettant de connecter les agents à des outils tiers. Il s'agit en quelque sorte de l'« USB-C pour l'IA d'entreprise ». 

Avec la mise à jour MCP Salesforce Agentforce 3, les agents peuvent désormais : 

L'automatisation de routine permet de configurer ces connexions à l'aide de bonnes pratiques certifiées, notamment des garde-fous, des politiques d'approbation et des limites d'utilisation. 

De plus, MCP est puissant, mais il ne s'adresse pas uniquement aux développeurs. Grâce aux outils MuleSoft de Salesforce, vous pouvez transformer vos API en actions d'agent prêtes à l'emploi avec un minimum d'effort. 

Imaginons que vous souhaitiez un agent qui envoie des factures depuis Stripe, enregistre la transaction dans QuickBooks et envoie un e-mail de confirmation. MuleSoft simplifie la configuration de cet agent. De plus, avec Heroku AppLink, vous pouvez héberger et gérer vos propres agents personnalisés, puis les connecter via MCP comme avec n'importe quelle autre intégration. 

Mises à niveau de la plateforme : la nouvelle architecture Atlas  

Atlas, le cerveau derrière Agentforce 3, a également bénéficié d'une mise à niveau sérieuse, axée sur les performances, la flexibilité et la résilience.  

L'architecture est désormais plus rapide que jamais (latence réduite de 50 % depuis 2025). Ceci est dû aux améliorations du streaming en temps réel et à un routage de données plus intelligent. Atlas prend également en charge traçage de session, réponses en streaminget citations en ligne, ce qui signifie que la sortie est plus rapide, plus sûre et plus fiable.  

Ces mises à jour de Salesforce Agentforce 3.0 incluent également la recherche Web en temps réel et la prise en charge des citations en ligne, donnant aux agents le pouvoir de rechercher, de fonder et de justifier les réponses avec un contexte traçable. 

De plus, les entreprises peuvent accéder à davantage de langues, de zones géographiques et de possibilités d'intégrer leurs propres modèles linguistiques à grande échelle. Si vous utilisez déjà un modèle, Salesforce Agentforce 3.0 prend en charge des options telles qu'Anthropic Claude (hébergé via Amazon Bedrock), Google Gemini, et bien d'autres.  

Si un modèle tombe en panne, aucun problème. Le basculement automatique du modèle garantit la continuité sans interruption pour les utilisateurs. Routine Automation permet également aux clients de configurer une logique de basculement personnalisée et des couches d'observabilité, pour une rapidité et une tolérance aux pannes accrues. 

Ensemble d'actions étendu et agents prêts à l'emploi  

Avec Agentforce 3, Salesforce renforce véritablement son architecture flexible et ouverte. Imaginons que vous ne souhaitiez pas partir de zéro et vous demander : « qu'est-ce que Salesforce Agentforce, et que puis-je en faire ? Vous souhaitez que vos agents soient opérationnels rapidement. C'est précisément pour cela que la version étendue d'AgentExchange a été conçue. 

Dans Agentforce 3, vous trouverez désormais un bibliothèque de plus de 100 actions prédéfinies dans des cas d'utilisation d'entreprise courants, notamment la sensibilisation commerciale, les demandes de facturation, l'intégration des employés, la gestion des campagnes et même la planification des soins de santé. 

Chaque action est testée en production et personnalisable. Donc, si vous déployez Service Cloud, vous pouvez choisir parmi des actions telles que : 

Ces composants sont prêts à l'emploi, sans intervention d'ingénierie. RA peut également aider les clients à organiser et configurer des ensembles d'actions en fonction de leur secteur d'activité, de leur volume et de la structure de leur équipe. Nous proposons également des actions RA réutilisables, conçues pour combler les lacunes de Salesforce. 

Si les fonctionnalités intégrées ne suffisent pas, AgentExchange inclut désormais des modèles d'agents spécifiques à chaque secteur, développés par Plus de 30 partenaires Salesforce et les entreprises. Des solutions sont déjà disponibles auprès d'AWS, Box, Google Cloud, PayPal, Strip, et bien d'autres.  

Chaque solution est fournie avec des sujets et des actions préconfigurés, pour un lancement en quelques heures. Elles sont également entièrement modifiables. RA peut vous aider à les adapter à vos politiques, votre style et vos flux de travail. C'est l'une des raisons pour lesquelles la version Agentforce 3 est si prometteuse : ce n'est pas seulement une plateforme, c'est un écosystème flexible. 

Comment démarrer avec Agentforce 3.0 

Salesforce Agentforce 3.0 est disponible dès aujourd'hui. Il inclut : 

Salesforce a également introduit de nouvelles références Agentforce pour les clouds de vente, de service et d'industrie, offrant une tarification par utilisateur et une utilisation illimitée des agents internes, ce qui facilite la budgétisation et la mise à l'échelle sans surprises.  

Vous pouvez commencer petit : un seul agent FAQ, un gestionnaire de tickets interne ou un assistant commercial. Puis, évolutif à mesure que la confiance grandit. Les partenaires Salesforce, comme Routine Automation, sont là pour vous aider à tirer le meilleur parti de la nouvelle expérience Salesforce 3.0.   

Routine Automation n'est pas un simple intégrateur de systèmes. Spécialisés dans l'IA Salesforce, nous accompagnons les entreprises dans le déploiement d'Agentforce depuis la version 1.0. 

Si vous cherchez un moyen de connecter l'IA agentique de Salesforce à vos priorités commerciales spécifiques, nous sommes là pour vous aider.