Vuosien ajan tekoälyagentit ovat olleet yleisesti ottaen enemmän "keinotekoisia" kuin älykkäitä. Useimpien yritysten tuntemat tekoälybotit ja -avustajat saattavat pystyä vastaamaan usein kysyttyihin kysymyksiin nopeasti ja reitittämään tikettejä, mutta he eivät todellisuudessa ymmärrä liiketoimintaasi, asiakkaitasi tai järjestelmiäsi.
Yleensä tämä tarkoittaa, että yritykset, jotka investoivat valmiiseen tekoälyyn, törmäävät usein samoihin turhauttaviin esteisiin: rajallisiin mukautusvaihtoehtoihin, huonoon alustojen väliseen integraatioon ja botteihin, jotka tarvitsevat lastenhoitoa todellisten tulosten saavuttamisen sijaan.
Tämän haasteen Agentforce 2.0, Salesforcen agenttisen tekoälyekosysteemin uusin versio, pyrkii ratkaisemaan. Salesforce Agentforce 2.0 on yrityksen rohkea seuraava askel kohti niin sanottua "digitaalisen työvoiman" vallankumousta – aikakautta, jossa itsenäiset päätöksentekoagentit eivät tue tiimiäsi, vaan heistä tulee aito osa sitä.
Mutta tällaiset tehokkaat ratkaisut eivät toteudu itsestään. Siinä kohtaa Rutiiniautomaatio RA auttaa varmistamaan, että tekoälyagenttisi todella toimivat työnkulkujesi, ihmisten ja toimialallasi. Tiimimme suunnittelee, rakentaa ja optimoi Salesforce Agentforce 2.0 -toteutuksia, jotka ovat yhtä ainutlaatuisia kuin yrityksesi. Koska kun digitaalinen agenttisi ymmärtää kontekstin, puhuu järjestelmäsi kieltä ja tietää, milloin toimia (tai viedä tilanne eteenpäin), tekoäly alkaa maksaa itsensä takaisin.
Jos olet tutustunut perusteelliseen oppaaseemme: ”Mikä on Salesforce Agentforce?” tiedät jo, että Agentforce on Salesforcen rakentama ekosysteemi, jonka tarkoituksena on esitellä maailmalle uusi aikakausi agenttisissa tekoälykokemuksissa. Joulukuussa 2024 Salesforce julkaisi Agentforce 2.0 -julkistuksensa ja kuvaili päivitettyä järjestelmäänsä ”digitaalisena työalustana yrityksille”.
Marc Benioffin mukaan Agentforce 2.0 ei ainoastaan esittele uusia ominaisuuksia. Se on Salesforcen päivitetyn vision ydin, joka asettaa yrityksen digitaalisten työvoimaratkaisujen perimmäiseksi toimijaksi, joka voi skaalautua mullistamaan minkä tahansa yrityksen.
Salesforce Agentforce 2.0:n alkuperäisen julkaisun helmikuussa 2025 jälkeen lukemattomat yritykset ovat tutkineet parannuksia agenttibottien osaamisaluekirjastoihin, MuleSoft-integraatioihin, edistyneisiin kumppanipalveluihin ja jopa Atlas Reasoning Enginen päivityksiin.
Se on liiketoiminnan automatisoinnin uusi aikakausi, ja se on vasta alussa.
Yksi merkittävimmistä Agentforce 2.0:n julkaisuartikkelissa julkistetuista elementeistä oli uusien "taitokirjastojen" saapuminen.
Agentforce 2.0:n avulla sinun ei tarvitse rakentaa kaikkea tyhjästä. Alusta sisältää kasvavan valikoiman valmiita taitoja, jotka on suunniteltu yleisimpiin (ja aikaa vieviin) liiketoimintatoimintoihin, myynnin seurantaan, tukitapausten reititykseen, kampanjoiden hallintaan ja muuhun.
Haluatko myyntikehitysedustajasi (SDR) hoitavan kylmäkontakteja? Siihen on olemassa taito. Haluatko markkinointiedustajasi pysäyttävän heikosti menestyvät kampanjat automaattisesti? Se on jo valmiiksi sisäänrakennettuna.
Nämä valmiit agentit voivat hyödyntää CRM-tietueita, olla vuorovaikutuksessa käyttäjien kanssa Slackissa, toimittaa visuaalista analytiikkaa Tableaun kautta ja muodostaa yhteyden kolmannen osapuolen järjestelmiin MuleSoft- tai AppExchange-laajennusten kautta. Tämä modulaarinen taitojärjestelmä tekee Agentforce 2.0:n ominaisuuksista niin skaalautuvia.
Jokainen agentti rakentuu tietyn aiheen (esim. asiakkaan perehdytys) ympärille ja sitä on täydennetty toiminnoilla (esim. sähköpostin lähettäminen, tietueen yhteenveto, tapauksen eskalointi). Tämä tarkoittaa, että voit käyttää logiikkaa uudelleen eri osastojen välillä tai mukauttaa sitä toimialallesi sopivaksi.
Rutiiniautomaation asiakkaille tämä tekee käyttöönotosta salamannopeaa. Autamme sinua ottamaan käyttöön vaikuttavia agentteja Salesforcen parhaiden käytäntöjen mallien avulla ja räätälöimään sitten jokaisen toimialakohtaisilla toimilla, suojakaiteilla ja datalogiikalla.
Tekoäly ei ole hyödyllinen, jos se ymmärtää vain puolet liiketoiminnastasi.
Siksi Salesforce Agentforce 2.0 ei ole rajoittunut yhteen alustaan. Se on suunniteltu toimimaan koko teknisessä ekosysteemissäsi. Kiitos sen syvän MuleSoft-integraation. Olipa yrityksesi riippuvainen vanhoista järjestelmistä, alustoista, kuten SharePoint, tai pilvipohjaisten ja mukautettujen työkalujen yhdistelmästä, nämä agentit voivat nyt siirtyä niiden välillä saumattomasti.
MuleSoft for Flow'n avulla tiimit voivat rakentaa järjestelmiä kattavia työnkulkuja ilman valtavan koodimäärän kirjoittamista. Saat käyttöösi valmiiksi rakennettuja liittimiä, API-luettelon ja aihekeskuksen, jotka helpottavat kytkeytymistä työkaluihin, kuten Workday, Microsoft Team ja ERP-alustoihin. Esimerkiksi agenttisi voi hakea reaaliaikaista varastodataa, synkronoida asiakirjoja tai aloittaa hyväksyntäketjun, kaikki yhdessä työnkulussa.
Tämä on yksi Agentforce 2.0:n julkaisun suurimmista uudistuksista, tekoälyagenttien kyky olla vuorovaikutuksessa Salesforce-alustan ulkopuolella ilman hauraita, kiinteästi koodattuja integraatioita. Käytännössä se tarkoittaa, että voit vihdoin automatisoida kokonaisvaltaiset työnkulut, ei vain osia.
Jokaisen älykkään agentin takana on älykkäämpi moottori. Agentforce 2.0:ssa se on Atlas.
Atlas Reasoning Engine muuttaa Agentforce-agentit reaktiivisista boteista proaktiivisiksi päätöksentekijöiksi. Sen sijaan, että agentit odottaisivat kehotteita, Atlas antaa agenteille mahdollisuuden ajatella eteenpäin, esittää jatkokysymyksiä, punnita useita lopputuloksia ja suunnitella seuraavaa siirtoaan.
Salesforce Agentforce 2.0:n julkaisu toi Atlakseen uusia päivityksiä, kuten "parannetun päättelyn" ja vivahteikkaiden kysymysten hakuprosessit. Moottori pystyy myös käsittelemään laajemman valikoiman vuorovaikutuksia useilla tasoilla. Moottori myös arvioi omia vastauksiaan ja "päivittää" suorituskykyään jatkuvasti itsenäisesti.
Nykypäivän Agentforce 2.0 -agentit, joita Atlas käyttää, pystyvät helposti käsittelemään monimutkaisia, usean vaiheen tehtäviä, kuten asiakkaan perehdyttämistä, kaupan päättämistä tai teknistä vianmääritystä, samalla tarkistaen olosuhteita, seuraten muuttujia ja mukautuen tilanteeseen reaaliajassa.
Lisäksi parannetut RAG-ominaisuudet ja rikastettu päättely tarkoittavat, että Agentforce-agentit löytävät nopeasti olennaista tietoa strukturoimattomasta sisällöstä. Rutiiniautomaatio voi auttaa sinua konfiguroimaan Atlasin vastaamaan operatiivista todellisuuttasi rakentamalla kynnysarvoja, kaiteita ja päätöksentekopuita, jotka vastaavat vaatimustenmukaisuusvaatimuksiasi ja liiketoimintatavoitteitasi.
Entä jos kuka tahansa tiimistäsi voisi rakentaa tekoälyagentin ilman koodauskokemusta? Juuri tätä Salesforce Agent force 2.0 tarjoaa järjestelmän "Agent Builder" -päivityksillä.
Osana laajempaa Einstein 1 -alustaa julkaistu Agent Builder antaa ylläpitäjille ja operatiivisille tiimeille mahdollisuuden suunnitella agentteja selkokielellä määrittämällä, mitä agentin tulisi tehdä, mitä tietoja se voi käyttää ja milloin sen toiminnot laukaistaan.
Sen sijaan, että skriptaisit toimintaa rivi riviltä, kuvailet tehtävän:
"Tee yhteenveto kolmesta viimeisimmästä tukipyynnöstä ja lähetä sitten asiakkaalle henkilökohtainen sähköposti-ilmoitus, jos heidän ongelmaansa ei ole ratkaistu."
Agent Builder on täysin integroitu Salesforcen olemassa oleviin tietoturva-, datamalli- ja käyttöliittymälogiikkaan, joten kaikki rakentamasi sisältö noudattaa olemassa olevia käyttöoikeuksia, rooleja ja näkyvyyssääntöjä. Agent Builderissa on jopa valmiita Slack-toimintoja, kuten ”Luo kanvas”.
Routine Automationilla viemme tämän askeleen pidemmälle. Autamme yrityksiä luomaan uudelleenkäytettäviä malleja, jaettuja kehotteita ja toimialakohtaisia agentteja, jotka skaalautuvat tiimien välille. Asiantuntijamme opastavat sinua myös jokaisen Agentforce 2.0 -demon, testauksen, validoinnin ja käyttöönoton läpi varmistaen, että jokainen käynnistämäsi agentti on sekä hyödyllinen että turvallinen.
On todennäköistä, että osa tiimeistäsi on jo Slackissa. Miksi agenttisi eivät siis voisi olla siellä?
Kanssa Salesforce Agentforce 2.0, tekoälyagenttisi voivat nyt toimia Slackin sisällä reaaliajassa, liittyä keskusteluihin, jakaa päivityksiä ja jopa suorittaa tehtäviä käyttäjien poistumatta kanaviltaan.
Tarvitsetko tapauspäivityksen? @mainitse agenttisi. Haluatko liidiyhteenvedon tai tehtävän? Käynnistä se Slack-toiminnolla. Nämä agentit voivat hakea tietoja, vastata komentoihin ja jopa luoda raportteja Slackin käyttöliittymän kautta, ja he voivat hyödyntää myös Slack Enterprise Searchia.
Tämä saumaton yhteistyökerros muuttaa Slackin komentokeskukseksi, jossa tiimisi ja tekoälyagenttisi työskentelevät rinnakkain. Koska kaikki on sisäänrakennettu Einstein-luottamuskerrokseen, saat läpinäkyvyyttä, auditoitavuutta ja hallintaa siihen, mitä agentit voivat käyttää tai käynnistää.
Asiantuntijamme toteuttavat Slack-pohjaisia tekoälyagentteja, jotka on räätälöity työnkulkuihisi. Saavuta nopeita voittoja reaaliaikaisen yhteistyön ja automaation avulla.
Hyvät agentit eivät vain toimi, vaan he ymmärtävät myös niiden taustalla olevan datan.
Tableaun kanssa + Agentforce 2.0:n avulla Salesforce tarjoaa agentteja, jotka voivat visualisoida oivalluksia, tulkita trendejä ja selittää reaaliajassa tapahtuvaa. Tableaun semanttisen kerroksen ansiosta nämä agentit eivät pelkästään toista kaavioita. Ne tarjoavat kontekstitietoisia vastauksia, jotka perustuvat yrityksesi kieleen ja rakenteeseen.
Tarvitsetko ennusteen? Kysy myyntiedustajaltasi. Haluatko tietää, miksi asiakasvaihtuvuus kasvoi viime neljänneksellä? Myyntiedustajasi voi näyttää kaavan ja linkittää sen tuen tilausjonoon, tuoteongelmiin tai asiakastunnelmaan. Oikeiden kehotteiden ja käyttöoikeussääntöjen avulla agenttisi voivat hakea reaaliaikaisia analyysejä, luoda mukautettuja raportteja ja jopa lähettää hälytyksiä, kun suorituskyky laskee tietyn kynnyksen alapuolelle.
Yksi Agentforce 2.0:n tehokkaimmista ominaisuuksista on sen avoin arkkitehtuuri, mikä tarkoittaa, että agenttisi eivät ole rajoitettuja pelkästään Salesforce-pohjaisiin toimintoihin. AppExchange-integraatioiden ansiosta voit laajentaa heidän ominaisuuksiaan käyttämällä kumppaneiden rakentamia "taitoja", jotka kytkeytyvät muihin yrityksesi jo käyttämiin työkaluihin.
Haluatko agentin, joka lähettää DocuSign-sopimuksia? Valmis. Tarvitsetko agentin, joka käynnistää palkanlaskennan hyväksynnät Workdayssa? Ei hätää. Haluatko koordinoida kokouksia Zoomin avulla? Siihenkin on taito.
Nämä kumppaniosaamiset on jo kartoitettu Agentforce-kumppaniverkostoon, joka sisältää yli 200 toisiinsa yhdistettyä työkalua, ja se kasvaa nopeasti.
Tämän mallin toimivuuden takaa modulaarisuus. Jokainen taito toimii turvallisena, erillisinä "toimintona", jota agenttisi voivat kutsua tarvittaessa, ja siinä on sisäänrakennetut käyttöoikeudet, lokitiedot ja hallinta. Tämä tekee siitä turvallisen ja skaalautuvan yrityskäyttöön.
Salesforce Agentforce 2.0:n virallisen julkaisun jälkeen Salesforce on jakanut lukemattomia uskomattomia menestystarinoita maailman johtavilta tuotemerkeiltä eri toimialoilla.
Esimerkiksi Adecco Group, yksi maailman suurimmista henkilöstöpalveluyrityksistä, käyttää Agentforcea auttaakseen rekrytoijia työskentelemään älykkäämmin ja nopeammin. Yhdistämällä tietoja yli 40 järjestelmästä Salesforcen kautta Data Cloud Ja automatisoimalla rutiiniseulonnat Agentforce-agenttien avulla, Adecco nyt esikarsii ehdokkaat, parantaa ansioluetteloita ja sijoittaa hakijat nopeammin, samalla mahdollistaen digitaalisen työn 24/7.
Muutamia muita hienoja esimerkkejä:
Accenture: Teknologiajohtaja Accenture käyttää Agentforcea myyntisuorituskyvyn skaalaamiseen globaaleissa konsulttitiimissään. Heidän agenttinsa luovat yhteydenottosuunnitelmia, tuovat esiin tietoa yrityshaun avulla ja automatisoivat päivityksiä tiimien välillä, mikä nopeuttaa päätöksentekoa ja parantaa tuottavuutta.
todellakin: Rekrytointiasiantuntijoille Agentforcella on todellakin keskeinen rooli yrityksen missiossa auttaa 30 miljoonaa ihmistä voittamaan työllistymisen esteet vuoteen 2030 mennessä. Hyödyntämällä Agentforcea yhdessä Salesforcen kanssa Data CloudIndeed pyrkii lyhentämään palkkausaikaa 50 prosentilla ja parantamaan 580 miljoonan työnhakijaprofiilinsa vastaavuuksia pitäen samalla tiimit keskittyneinä ydintavoitteeseensa: auttaa ihmisiä löytämään työpaikkoja.
Wiley: Globaali koulutus- ja kustannusyhtiö Wiley otti Agentforcen käyttöön Salesforce Service Cloudin rinnalla. Agentic-tekoälyn avulla yritys lyhensi tuen käsittelyaikoja 40 % ja samalla paransi Salesforce-käyttöönoton ROI:ta 213 %.
- Salesforce ja tekoäly Matka on vasta alussa. Agentforce 2.0:n myötä Salesforce on tuonut mukanaan uuden aikakauden automaatiolle. Tämä päivitys mahdollistaa älykkäiden agenttien rakentamisen, jotka päättelevät, toimivat ja kehittyvät. Palvelusta ja myynnistä markkinointiin ja IT:hen, nämä agentit mullistavat päivittäisiä toimintoja käsittelemällä toistuvia tehtäviä, tuomalla esiin oivalluksia ja paljon muuta.
Lisäksi he työskentelevät ihmisten kanssa reaaliajassa.
Mutta näin tehokkaat työkalut tarvitsevat oikean kumppanin.
Routine Automationilla teemme enemmän kuin vain toteutamme tekoälyä. Suunnittelemme agenttisi yhdessä luottamiesi järjestelmien kanssa ja räätälöimme taitoja, työnkulkuja ja sääntöjä nopeuden, tehokkuuden ja vaatimustenmukaisuuden takaamiseksi. Olitpa sitten pilotoimassa ensimmäistä tekoälyagenttiasi tai skaalaamassa sitä osastojen välille, tiimimme opastaa jokaisessa vaiheessa.
