Vuosien ajan tekoälyagentit ovat yleensä olleet enemmän keinotekoisia kuin älykkäitä. Useimmille yrityksille tutut tekoälybotit ja -avustajat saattavat osata vastata nopeasti usein kysyttyihin kysymyksiin ja reitittää tukipyyntöjä, mutta ne eivät todella ymmärrä liiketoimintaasi, asiakkaitasi tai järjestelmiäsi.
Käytännössä tämä tarkoittaa usein sitä, että valmiisiin tekoälyratkaisuihin investoivat yritykset törmäävät samoihin turhauttaviin esteisiin: rajallisiin mukautusmahdollisuuksiin, heikkoon alustojen väliseen integraatioon ja botteihin, jotka tarvitsevat jatkuvaa valvontaa todellisten tulosten tuottamisen sijaan.
Tämän haasteen Agentforce 2.0, Salesforcen agenttipohjaisen tekoälyekosysteemin uusin versio, pyrkii ratkaisemaan. Salesforce Agentforce 2.0 on yhtiön rohkea seuraava askel kohti sen ”digitaalisen työvoiman” vallankumoukseksi kutsumaa muutosta – aikakautta, jolloin itsenäiset, päätöksiä tekevät agentit eivät vain tue tiimiäsi vaan tulevat sen todelliseksi osaksi.
Tämänkaltaiset tehokkaat ratkaisut eivät kuitenkaan ota itse itseään käyttöön. Tässä Routine Automation tulee avuksi. RA auttaa varmistamaan, että tekoälyagenttisi todella palvelevat työnkulkujasi, henkilöstöäsi ja toimialaasi. Tiimimme suunnittelee, rakentaa ja optimoi Salesforce Agentforce 2.0 -toteutuksia, jotka ovat yhtä yksilöllisiä kuin yrityksesi. Kun digitaalinen agenttisi ymmärtää asiayhteyden, puhuu järjestelmäsi kieltä ja tietää, milloin toimia tai siirtää asia eteenpäin, tekoäly alkaa maksaa itseään takaisin.
Jos olet tutustunut perusteelliseen oppaaseemme ”Mikä on Salesforce Agentforce?”, tiedät jo, että Agentforce on Salesforcen rakentama ekosysteemi, jonka tarkoituksena on tuoda maailma agenttipohjaisten tekoälykokemusten uuteen aikakauteen. Joulukuussa 2024 Salesforce julkisti Agentforce 2.0:n ja kuvaili päivitettyä järjestelmäänsä ”yritysten digitaalisen työvoiman alustaksi”.
Marc Benioffin mukaan Agentforce 2.0 ei tuo mukanaan vain uusia ominaisuuksia. Se on Salesforcen uudistetun vision ydin: vision, jossa yritys asemoituu digitaalisten työvoimaratkaisujen keskeiseksi työvoimaksi ja jossa nämä ratkaisut voivat skaalautua uudistamaan minkä tahansa yrityksen toimintaa.
Salesforce Agentforce 2.0:n alkuperäisestä julkaisusta helmikuussa 2025 lähtien lukemattomat yritykset ovat tutustuneet agenttipohjaisten bottien taitokirjastojen parannuksiin, MuleSoft-integraatioihin, kehittyneisiin kumppanipalveluihin ja jopa Atlas Reasoning Engine -moottorin päivityksiin.
Tämä on liiketoiminnan automaation uusi aikakausi, ja se on vasta alussa.
Automatisoi fiksummin, vähemmällä vaivalla
Tutustu siihen, miten Salesforce Agentforce 2.0 uudistaa toimintaa työnkulkuihisi räätälöidyillä itsenäisillä tekoälyagenteilla.
Yksi merkittävimmistä Agentforce 2.0:n julkaisuartikkelissa ilmoitetuista uudistuksista oli uusien ”taitokirjastojen” käyttöönotto.
Agentforce 2.0:n avulla kaikkea ei tarvitse rakentaa alusta asti. Alustaan sisältyy kasvava kirjasto valmiita taitoja, jotka on suunniteltu yleisimpiin (ja aikaa vieviin) liiketoimintoihin, kuten myynnin seurantayhteydenottoihin, tukipyyntöjen reitittämiseen, kampanjanhallintaan ja moneen muuhun.
Haluatko, että myynnin kehitysedustajan (SDR) agenttisi hoitaa kylmäkontaktoinnin? Siihen löytyy taito. Haluatko markkinointiagenttisi keskeyttävän heikosti suoriutuvat kampanjat automaattisesti? Sekin toiminto on jo valmiina.
Nämä valmiit agentit voivat hyödyntää CRM-tietueita, olla vuorovaikutuksessa käyttäjien kanssa Slackissa, tarjota visuaalista analytiikkaa Tableaun kautta ja muodostaa yhteyksiä kolmansien osapuolten järjestelmiin MuleSoftin tai AppExchange-laajennusten avulla. Juuri tämä modulaarinen taitojärjestelmä tekee Agentforce 2.0:n ominaisuuksista niin skaalautuvia.
Jokainen agentti rakentuu ”aiheen” (esim. uuden asiakkaan perehdytyksen) ympärille, ja sitä täydennetään ”toiminnoilla” (esim. sähköpostin lähettäminen, tietueen tiivistäminen, tukipyynnön eskalointi). Näin voit käyttää samaa logiikkaa uudelleen eri osastoilla tai mukauttaa sitä toimialallesi sopivaksi.
Routine Automationin asiakkaille tämä tekee käyttöönotosta salamannopeaa. Autamme sinua ottamaan käyttöön vaikuttavia agentteja Salesforcen parhaisiin käytäntöihin perustuvilla malleilla ja räätälöimme sitten jokaisen agentin toimialakohtaisilla toiminnoilla, suojarajoilla ja tietologiikalla.
Tekoälystä ei ole hyötyä, jos se ymmärtää vain puolet liiketoiminnastasi.
Siksi Salesforce Agentforce 2.0 ei rajoitu yhteen alustaan. Se on suunniteltu toimimaan koko teknologiaympäristössäsi syvällisen MuleSoft-integraationsa ansiosta. Riippumatta siitä, tukeutuuko yrityksesi vanhoihin järjestelmiin, SharePointin kaltaisiin alustoihin vai pilvipohjaisten ja räätälöityjen työkalujen yhdistelmään, nämä agentit voivat nyt liikkua niiden välillä saumattomasti.
MuleSoft for Flow’n avulla tiimit voivat rakentaa järjestelmien välisiä työnkulkuja kirjoittamatta valtavia määriä koodia. Saat käyttöösi valmiita liittimiä, API-luettelon ja Topic Centerin, jotka helpottavat yhdistämistä Workdayn, Microsoft Teamsin ja ERP-alustojen kaltaisiin työkaluihin. Agenttisi voisi esimerkiksi hakea reaaliaikaisia varastotietoja, synkronoida asiakirjoja tai käynnistää hyväksyntäketjun – kaikki yhdessä työnkulussa.
Yksi Agentforce 2.0:n julkaisun suurimmista uusista mahdollisuuksista on tekoälyagenttien kyky toimia Salesforce-alustan ulkopuolella ilman hauraita, kovakoodattuja integraatioita. Käytännössä tämä tarkoittaa, että voit vihdoin automatisoida työnkulut alusta loppuun etkä vain niiden osia.
Jokaisen älykkään agentin taustalla on vielä älykkäämpi moottori. Agentforce 2.0:ssa se on Atlas.
Atlas Reasoning Engine muuttaa Agentforce-agentit reaktiivisista boteista ennakoiviksi päätöksentekijöiksi. Sen sijaan, että agentit odottaisivat kehotteita, Atlas antaa niille kyvyn ajatella eteenpäin: esittää jatkokysymyksiä, punnita useita lopputuloksia ja suunnitella seuraavan siirtonsa.
Salesforce Agentforce 2.0:n julkaisu toi Atlasiin uusia päivityksiä, kuten ”tehostetun päättelyn” ja tiedonhakutyönkulkuja monitahoisiin kysymyksiin. Moottori pystyy myös käsittelemään entistä laajemmin monitasoisia vuorovaikutustilanteita. Lisäksi se arvioi omia vastauksiaan ja ”päivittää” suorituskykyään jatkuvasti itsenäisesti.
Nykyiset Atlasiin pohjautuvat Agentforce 2.0 -agentit pystyvät helposti käsittelemään monimutkaisia, monivaiheisia tehtäviä, kuten uusien asiakkaiden perehdytystä, kauppojen päättämistä tai teknistä vianmääritystä. Samalla ne tarkistavat ehtoja, seuraavat muuttujia ja mukautuvat reaaliajassa.
Lisäksi parannetut RAG-ominaisuudet ja monipuolisempi päättely auttavat Agentforce-agentteja löytämään nopeasti olennaiset tiedot rakenteettomasta sisällöstä. Routine Automation voi auttaa sinua määrittämään Atlasin vastaamaan käytännön toimintaasi sisällyttämällä siihen raja-arvoja, suojarajoja ja päätöspuita, jotka vastaavat vaatimustenmukaisuusvaatimuksiasi ja liiketoimintatavoitteitasi.
Entä jos kuka tahansa tiimissäsi voisi rakentaa tekoälyagentin ilman ohjelmointikokemusta? Juuri tämän Salesforce Agent force 2.0 tarjoaa järjestelmän ”Agent Builder” -työkaluun tehtyjen päivitysten avulla.
Osana laajempaa Einstein 1 -alustaa julkaistu Agent Builder antaa pääkäyttäjille ja operatiivisille tiimeille mahdollisuuden suunnitella agentteja tavallisella englannin kielellä ja määrittää, mitä agentin tulee tehdä, mitä tietoja se saa käyttää ja milloin sen toiminnot käynnistetään.
Sen sijaan, että ohjelmoisit toiminnan rivi riviltä, kuvailet tehtävän:
”Tee yhteenveto kolmesta viimeisimmästä tukipyynnöstä ja lähetä sitten asiakkaalle henkilökohtainen tilannepäivitys sähköpostitse, jos hänen ongelmaansa ei ole ratkaistu.”
Agent Builder on täysin integroitu Salesforcen nykyisiin tietoturvaratkaisuihin, tietomalleihin ja käyttöliittymälogiikkaan, joten kaikki sillä rakentamasi noudattaa olemassa olevia käyttöoikeuksia, rooleja ja näkyvyyssääntöjä. Agent Builder sisältää jopa valmiita Slack-toimintoja, kuten ”Create Canvas”.
Routine Automationilla viemme tämän vielä pidemmälle. Autamme yrityksiä luomaan uudelleenkäytettäviä malleja, yhteisiä kehotteita ja toimialakohtaisia agentteja, joiden käyttöä voi laajentaa tiimistä toiseen. Asiantuntijamme opastavat sinua myös kaikissa Agentforce 2.0:n esittelyn, testauksen, validoinnin ja käyttöönoton vaiheissa ja varmistavat, että jokainen käyttöön ottamasi agentti on sekä hyödyllinen että turvallinen.
Osa tiimeistäsi todennäköisesti viettää jo työpäivänsä Slackissa. Mikseivät siis agenttisikin?
Ratkaisun Salesforce Agentforce 2.0 avulla tekoälyagenttisi voivat nyt toimia Slackissa reaaliaikaisesti, osallistua keskusteluihin, jakaa päivityksiä ja jopa hoitaa tehtäviä ilman, että käyttäjien tarvitsee poistua kanaviltaan.
Tarvitsetko palvelupyynnön tilannepäivityksen? Mainitse agenttisi @-merkillä. Haluatko yhteenvedon liidistä tai antaa tehtävän hoidettavaksi? Käynnistä toiminto Slack Action -toiminnolla. Nämä agentit voivat hakea tietoja, vastata komentoihin ja jopa laatia raportteja suoraan Slackin käyttöliittymässä. Ne voivat hyödyntää myös Slack Enterprise Searchia.
Tämä saumaton yhteistyökerros tekee Slackista komentokeskuksen, jossa tiimisi ja tekoälyagenttisi työskentelevät rinnakkain. Koska kaikki on rakennettu Einstein Trust Layerin varaan, saat läpinäkyvyyden, auditoitavuuden ja hallinnan siihen, mihin agentit pääsevät käsiksi ja mitä ne voivat käynnistää.
Ota Agentforce nopeasti käyttöön Slackissa
Asiantuntijamme toteuttavat Slackissa toimivia tekoälyagentteja, jotka on räätälöity työnkulkuihisi. Saavuta nopeita hyötyjä reaaliaikaisella yhteistyöllä ja automaatiolla.
Erinomaiset agentit eivät vain toimi, vaan ymmärtävät myös toiminnan taustalla olevan datan.
Yhdistelmällä Tableau + Agentforce 2.0 Salesforce tarjoaa agentteja, jotka voivat havainnollistaa oivalluksia, tulkita trendejä ja selittää tapahtumia reaaliaikaisesti. Tableaun semanttisen kerroksen ansiosta nämä agentit eivät vain toista kaavioiden sisältöä. Ne tarjoavat asiayhteyden huomioivia vastauksia, jotka perustuvat yrityksesi käyttämään kieleen ja rakenteeseen.
Tarvitsetko ennusteen? Kysy myyntiagentiltasi. Haluatko tietää, miksi asiakaspoistuma kasvoi jyrkästi viime vuosineljänneksellä? Agenttisi voi näyttää kehityskulun ja yhdistää sen tukipyyntöjonoon, tuoteongelmiin tai asiakkaiden mielialaa kuvaavaan dataan. Oikeiden kehotteiden ja käyttöoikeussääntöjen avulla agenttisi voivat hakea reaaliaikaista analytiikkaa, laatia räätälöityjä raportteja ja jopa lähettää hälytyksiä, kun suorituskyky laskee tietyn raja-arvon alapuolelle.
Yksi Agentforce 2.0:n tehokkaimmista ominaisuuksista on sen avoin arkkitehtuuri: agenttiesi toiminnot eivät siis rajoitu Salesforceen. AppExchange-integraatioiden ansiosta voit laajentaa niiden kyvykkyyksiä kumppanien kehittämillä ”taidoilla”, jotka yhdistyvät yrityksesi jo käyttämiin muihin työkaluihin.
Haluatko agentin, joka lähettää DocuSign-sopimuksia? Onnistuu. Tarvitsetko agentin, joka käynnistää palkanmaksun hyväksynnät Workdayssa? Ei ongelmaa. Haluatko koordinoida kokouksia Zoomin avulla? Siihenkin löytyy taito.
Nämä kumppanien taidot on jo liitetty Agentforce Partner Networkiin, johon kuuluu yli 200 yhdistettyä työkalua ja joka kasvaa nopeasti.
Tämän mallin toimivuus perustuu modulaarisuuteen. Jokainen taito toimii turvallisena, eristettynä ”toimintona”, jota agenttisi voivat kutsua tarvittaessa ja johon on sisäänrakennettu käyttöoikeudet, lokitus ja hallintakäytännöt. Tämä tekee mallista turvallisen ja skaalautuvan yrityskäyttöön.
Salesforce Agentforce 2.0:n virallisen julkaisun jälkeen Salesforce on jakanut lukemattomia upeita menestystarinoita maailman johtavilta brändeiltä eri toimialoilta.
Esimerkiksi Adecco Group, yksi maailman suurimmista henkilöstöhallinnon ja henkilöstöpalvelujen yrityksistä, käyttää Agentforcea auttaakseen rekrytoijia työskentelemään fiksummin ja nopeammin. Yhdistämällä yli 40 järjestelmän tiedot Salesforce Data Cloudin kautta ja automatisoimalla tavanomaisen hakijaseulonnan Agentforce-agenteilla Adecco tekee nyt hakijoiden esikarsintaa, parantaa ansioluetteloita ja löytää hakijoille työpaikkoja nopeammin sekä mahdollistaa samalla digitaalisen työvoiman käytön 24/7.
Muutama muu erinomainen esimerkki:
Accenture: Teknologia-alan johtava yritys Accenture käyttää Agentforcea parantaakseen myynnin tuloksia maailmanlaajuisissa konsultointitiimeissään. Sen agentit laativat yhteydenottosuunnitelmia, tuovat esiin oivalluksia yrityshaun avulla ja automatisoivat päivityksiä eri tiimeissä. Tämä nopeuttaa päätöksentekoa ja parantaa tuottavuutta.
Indeed: Rekrytointiin erikoistuneelle Indeedille Agentforce on keskeisessä roolissa yhtiön tavoitteessa auttaa 30 miljoonaa ihmistä ylittämään työllistymisen esteet vuoteen 2030 mennessä. Hyödyntämällä Agentforcea yhdessä Salesforce Data Cloudin kanssa Indeed pyrkii lyhentämään rekrytointiin kuluvaa aikaa 50 %:lla ja parantamaan työpaikkojen ja hakijoiden yhteensopivuutta 580 miljoonan työnhakijaprofiilinsa osalta. Samalla tiimit voivat keskittyä ydintavoitteeseensa: auttamaan ihmisiä löytämään töitä.
Wiley: Maailmanlaajuinen koulutus- ja kustannusalan yritys Wiley otti Agentforcen käyttöön Salesforce Service Cloudin rinnalle. Agenttipohjaisen tekoälyn avulla yhtiö lyhensi tukipyyntöjen käsittelyaikoja 40 %:lla ja kasvatti samalla Salesforce-käyttöönottonsa sijoitetun pääoman tuottoa 213 %:lla.
Yhdistelmän Salesforce ja tekoäly matka on oikeastaan vasta alussa. Agentforce 2.0:n myötä Salesforce on tuonut automaatioon uuden aikakauden. Tämä päivitys mahdollistaa älykkäiden agenttien rakentamisen: ne päättelevät, toimivat ja kehittyvät. Asiakaspalvelusta ja myynnistä markkinointiin ja IT:hen nämä agentit uudistavat päivittäistä toimintaa hoitamalla toistuvia tehtäviä, tuomalla esiin oivalluksia ja tekemällä paljon muutakin.
Lisäksi ne työskentelevät reaaliaikaisesti ihmisasiantuntijoidesi rinnalla.
Näin tehokkaat työkalut tarvitsevat kuitenkin oikean kumppanin.
Routine Automationilla teemme muutakin kuin otamme tekoälyä käyttöön. Suunnittelemme agenttisi yhdessä kanssasi jo luottamiesi järjestelmien ympärille ja räätälöimme taidot, työnkulut ja säännöt tuottamaan nopeutta, tehokkuutta ja vaatimustenmukaisuutta. Olitpa pilotoimassa ensimmäistä tekoälyagenttiasi tai laajentamassa käyttöä eri osastoille, tiimimme opastaa sinua jokaisessa vaiheessa.
Agentforce 2.0 on Salesforcen edistynyt tekoälyalusta autonomisten agenttien rakentamiseen. Nämä agentit suorittavat monimutkaisia liiketoimintatehtäviä eri järjestelmissä, kuten CRM:ssä, Slackissa, MuleSoftissa ja Tableaussa. Se on osa laajempaa siirtymää kohti älykästä digitaalista työvoimaa.
Alusta sisältää valmiita taitoja, luonnollista kieltä hyödyntävän Agent Builderin, integraation MuleSoftin kautta, reaaliaikaisen Slack-tuen, RAG-tekniikkaan perustuvan päätöksenteon Atlas Reasoning Enginen avulla sekä Tableau-pohjaisia oivalluksia.
Asiantuntijamme hoitavat kaiken prosessien kartoituksesta ja agenttien suunnittelusta turvalliseen integrointiin ja pitkäjänteiseen optimointiin. Räätälöimme jokaisen käyttöönoton työkalujesi, työnkulkujesi ja liiketoimintasi tarpeiden mukaan.
Vakioagentit hoitavat perustehtävät. RA:n rakentamat agentit ovat älykkäämpiä, turvallisempia ja täysin integroituja ekosysteemiisi. Ne tuottavat sijoitukselle tuottoa nopeammin, parantavat vaatimustenmukaisuutta ja tuovat enemmän liiketoiminta-arvoa.
Kyllä. Olemme erikoistuneet yhdistämään Agentforce-agentteja alustoihin, kuten SharePointiin, Workdayhin ja NetSuiteen, sekä muihin järjestelmiin turvallisten MuleSoft-rajapintojen avulla.
Ehdottomasti. Luomme terveydenhuollosta logistiikkaan agentteja, joiden toimintarajat, kieli ja logiikka vastaavat toimialasi vaatimuksia ja tavoitteita.
English
Français
Deutsch
Polski
