Przez lata agenci AI byli generalnie bardziej „sztuczni” niż inteligentni. Boty i asystenci AI, z którymi większość firm jest zaznajomiona, mogą być w stanie szybko odpowiadać na często zadawane pytania i kierować zgłoszenia, ale tak naprawdę nie rozumieją Twojej firmy, klientów ani systemów.
Zwykle oznacza to, że firmy inwestujące w gotowe rozwiązania AI często napotykają na te same frustrujące przeszkody: ograniczone możliwości personalizacji, słabą integrację międzyplatformową i boty, które wymagają nadzoru, zamiast przynosić realne rezultaty.
To jest wyzwanie, które Agentforce 2.0, najnowsza wersja ekosystemu agentów AI firmy Salesforce, ma na celu rozwiązać. Salesforce Agentforce 2.0 to odważny kolejny krok firmy w kierunku tego, co nazywa rewolucją „pracy cyfrowej” – ery, w której autonomiczni, podejmujący decyzje agenci nie wspierają Twojego zespołu, ale stają się jego autentyczną częścią.
Ale tak potężne rozwiązania nie wdrażają się same. To właśnie tam Routine Automation wchodzi. RA jest tutaj, aby pomóc zapewnić, że Twoi agenci AI faktycznie pracują dla Twoich przepływów pracy, ludzi i branży. Nasz zespół projektuje, buduje i optymalizuje wdrożenia Salesforce Agentforce 2.0, które są tak wyjątkowe, jak Twoja firma. Ponieważ gdy Twój agent cyfrowy rozumie kontekst, mówi językiem Twojego systemu i wie, kiedy działać (lub eskalować), wtedy AI zaczyna się opłacać.
Jeśli zapoznałeś się z naszym szczegółowym przewodnikiem: „Czym jest Salesforce Agentforce?” wiesz już, że Agentforce to ekosystem zbudowany przez Salesforce, aby wprowadzić świat w nową erę doświadczeń z agentami AI. W grudniu 2024 r. Salesforce udostępnił ogłoszenie dotyczące Agentforce 2.0, opisując swój zaktualizowany system jako „cyfrową platformę pracy dla przedsiębiorstw”.
Według Marca Benioffa Agentforce 2.0 nie wprowadza tylko nowych funkcji. Jest to sedno zaktualizowanej wizji Salesforce, która pozycjonuje firmę jako ostatecznego pracodawcę w cyfrowych rozwiązaniach pracowniczych, które mogą skalować się, aby przekształcić każdy biznes.
Od czasu premiery Salesforce Agentforce 2.0 w lutym 2025 r. niezliczone firmy badały możliwości udoskonalenia bibliotek umiejętności dla botów agentowych, integracji z MuleSoft, zaawansowanych usług partnerskich, a nawet aktualizacji Atlas Reasoning Engine.
To nowa era automatyzacji biznesu, a ona dopiero się rozkręca.
Jednym z najważniejszych elementów ogłoszonych w artykule dotyczącym premiery Agentforce 2.0 było pojawienie się nowych „bibliotek umiejętności”.
Dzięki Agentforce 2.0 nie musisz budować wszystkiego od podstaw. Platforma zawiera rosnącą bibliotekę gotowych umiejętności zaprojektowanych do najczęstszych (i czasochłonnych) funkcji biznesowych, działań następczych dotyczących sprzedaży, kierowania sprawami pomocy technicznej, zarządzania kampaniami i nie tylko.
Chcesz, aby Twój agent ds. rozwoju sprzedaży (SDR) obsługiwał cold outreach? Jest na to pewna umiejętność. Chcesz, aby Twój agent marketingowy automatycznie wstrzymywał nieefektywne kampanie? To już jest wbudowane.
Ci gotowi agenci mogą czerpać z rekordów CRM, wchodzić w interakcje z użytkownikami w Slacku, dostarczać analizy wizualne za pośrednictwem Tableau i łączyć się z systemami innych firm za pośrednictwem rozszerzeń MuleSoft lub AppExchange. Ten modułowy system umiejętności sprawia, że funkcje Agentforce 2.0 są tak skalowalne.
Każdy agent jest zbudowany wokół „tematu” (np. onboarding klienta) i wzbogacony o „działania” (np. wysyłanie wiadomości e-mail, podsumowywanie rekordu, eskalowanie sprawy). Oznacza to, że możesz ponownie wykorzystywać logikę w różnych działach lub dostosowywać ją do swojej branży.
Dla klientów Routine Automation sprawia to, że wdrożenie jest błyskawiczne. Pomagamy wdrażać agentów o dużym wpływie przy użyciu szablonów najlepszych praktyk Salesforce, a następnie dostosowujemy każdego z nich do działań, zabezpieczeń i logiki danych specyficznych dla branży.
Sztuczna inteligencja nie będzie przydatna, jeśli będzie rozumiała tylko połowę Twojej działalności.
Dlatego Salesforce Agentforce 2.0 nie ogranicza się do jednej platformy. Został zaprojektowany do pracy w całym ekosystemie technologicznym. Dzięki głębokiej integracji z MuleSoft. Niezależnie od tego, czy Twoja firma polega na starszych systemach, platformach takich jak SharePoint, czy też na połączeniu narzędzi opartych na chmurze i niestandardowych, agenci mogą teraz poruszać się po nich bezproblemowo.
Dzięki MuleSoft for Flow zespoły mogą budować przepływy pracy obejmujące systemy bez pisania ton kodu. Uzyskujesz dostęp do wstępnie zbudowanych łączników, katalogu API i Centrum tematów, które ułatwiają podłączanie do narzędzi takich jak Workday, Microsoft Teams i platformy ERP. Na przykład Twój agent może pobierać dane o zapasach na żywo, synchronizować dokumenty lub inicjować łańcuch zatwierdzeń, wszystko w jednym przepływie.
To jedna z największych nowości w premierze Agentforce 2.0, możliwość interakcji agentów AI poza platformą Salesforce bez kruchych, zakodowanych na stałe integracji. W praktyce oznacza to, że w końcu można automatyzować kompleksowe przepływy pracy, a nie tylko fragmenty.
Za każdym inteligentnym agentem stoi inteligentniejszy silnik. W Agentforce 2.0 jest to Atlas.
Atlas Reasoning Engine to coś, co przekształca agentów Agentforce z reaktywnych botów w proaktywnych decydentów. Zamiast czekać na monity, Atlas umożliwia agentom myślenie naprzód, zadawanie pytań uzupełniających, rozważanie wielu wyników i planowanie następnego ruchu.
Wprowadzenie Salesforce Agentforce 2.0 wprowadziło nowe ulepszenia do Atlasa, takie jak pojawienie się „ulepszonego rozumowania” i przepływów pracy wyszukiwania dla niuansowanych pytań. Silnik może również obsługiwać szerszy zakres interakcji z wieloma warstwami. Silnik ocenia również własne odpowiedzi i stale „ulepsza” swoją wydajność autonomicznie.
Współcześni agenci Agentforce 2.0, korzystający z rozwiązań Atlas, mogą z łatwością wykonywać złożone, wieloetapowe zadania, takie jak pozyskiwanie klientów, zamykanie transakcji czy rozwiązywanie problemów technicznych, jednocześnie sprawdzając warunki, śledząc zmienne i dostosowując się w czasie rzeczywistym.
Ponadto ulepszone możliwości RAG i wzbogacone rozumowanie oznaczają, że agenci Agentforce mogą szybko znaleźć istotne informacje w niestrukturyzowanej treści. Rutynowa automatyzacja może pomóc Ci skonfigurować Atlas tak, aby odzwierciedlał Twoją rzeczywistość operacyjną, budując progi, bariery ochronne i drzewa decyzyjne, które odpowiadają Twoim wymaganiom zgodności i celom biznesowym.
Co jeśli każdy w Twoim zespole mógłby zbudować agenta AI bez doświadczenia w kodowaniu? To właśnie oferuje Salesforce Agent Force 2.0 z ulepszeniami do „Agent Builder” systemu.
Agent Builder, wydany jako część szerszej platformy Einstein 1, umożliwia administratorom i zespołom operacyjnym projektowanie agentów w prostym języku angielskim, określając, co agent powinien zrobić, jakich danych może używać i kiedy uruchomić swoje działania.
Zamiast tworzyć skrypt zachowania linia po linii, opisujesz zadanie:
„Podsumuj trzy ostatnie zgłoszenia pomocy technicznej, a następnie wyślij klientowi spersonalizowaną aktualizację e-mailem, jeśli jego problem nie został rozwiązany”.
Agent Builder jest w pełni zintegrowany z istniejącym bezpieczeństwem Salesforce, modelami danych i logiką interfejsu użytkownika, więc wszystko, co zbudujesz, będzie zgodne z istniejącymi uprawnieniami, rolami i regułami widoczności. W Agent Builder są nawet wstępnie zbudowane akcje Slack, takie jak „Create Canvas”.
W Routine Automation idziemy o krok dalej. Pomagamy firmom tworzyć wielokrotnego użytku szablony, współdzielone monity i agentów specyficznych dla domeny, którzy skalują się w zespołach. Nasi eksperci przeprowadzą Cię również przez każdą demonstrację, testowanie, walidację i wdrożenie Agentforce 2.0, zapewniając, że każdy uruchamiany agent jest zarówno użyteczny, jak i bezpieczny.
Istnieje prawdopodobieństwo, że część Twoich zespołów już korzysta ze Slacka. Dlaczego więc Twoi agenci nie mieliby z niego korzystać?
Wraz z AgentForce 2.0, Twoi agenci AI mogą teraz działać w Slacku w czasie rzeczywistym, dołączać do konwersacji, udostępniać aktualizacje, a nawet podejmować działania dotyczące zadań, bez konieczności opuszczania przez użytkowników ich kanałów.
Potrzebujesz aktualizacji sprawy? @wspomnij swojego agenta. Chcesz podsumowanie leadu lub przypisanie zadania? Wyzwól je za pomocą akcji Slack. Agenci ci mogą pobierać dane, odpowiadać na polecenia, a nawet generować raporty, wszystko z poziomu interfejsu Slack, a także mogą korzystać z Slack Enterprise Search.
Ta bezproblemowa warstwa współpracy zamienia Slacka w centrum dowodzenia, w którym Twój zespół i Twoi agenci AI pracują obok siebie. Ponieważ wszystko jest wbudowane w warstwę zaufania Einsteina, otrzymujesz przejrzystość, możliwość audytu i kontrolę nad tym, do czego agenci mogą uzyskać dostęp lub co mogą wyzwalać.
Nasi eksperci wdrażają agentów AI obsługujących Slack dostosowanych do Twoich przepływów pracy. Uzyskaj szybkie wygrane dzięki współpracy w czasie rzeczywistym i automatyzacji.
Dobrzy agenci nie tylko podejmują działania, oni także rozumieją dane, na których się opierają.
Z Tableau + Agentforce 2.0, Salesforce daje Ci agentów, którzy mogą wizualizować spostrzeżenia, interpretować trendy i wyjaśniać, co się dzieje w czasie rzeczywistym. Dzięki warstwie semantycznej Tableau, ci agenci nie tylko powtarzają wykresy. Dostarczają odpowiedzi uwzględniających kontekst, opartych na języku i strukturze Twojej firmy.
Potrzebujesz prognozy? Zapytaj swojego agenta sprzedaży. Chcesz wiedzieć, dlaczego wskaźnik odejść gwałtownie wzrósł w ostatnim kwartale? Twój agent może pokazać schemat i powiązać go z backlogiem pomocy technicznej, problemami z produktami lub danymi o nastrojach klientów. Dzięki odpowiednim monitom i regułom dostępu Twoi agenci mogą wyciągać analizy na żywo, generować niestandardowe raporty, a nawet wysyłać alerty, gdy wydajność spadnie poniżej określonego progu.
Jedną z najpotężniejszych cech Agentforce 2.0 jest otwarta architektura, co oznacza, że Twoi agenci nie są ograniczeni do działań wyłącznie w Salesforce. Dzięki integracjom AppExchange możesz rozszerzyć ich możliwości, korzystając z „umiejętności” zbudowanych przez partnerów, które łączą się z innymi narzędziami, z których Twoja firma już korzysta.
Potrzebujesz agenta, który wysyła umowy DocuSign? Gotowe. Potrzebujesz takiego, który uruchamia zatwierdzenia listy płac w Workday? Żaden problem. Chcesz koordynować spotkania za pomocą Zoom? Jest na to również umiejętność.
Umiejętności partnerów są już uwzględnione w sieci Agentforce Partner Network, obejmującej ponad 200 połączonych ze sobą narzędzi, a jej liczba szybko rośnie.
To, co sprawia, że ten model działa, to modułowość. Każda umiejętność działa jako bezpieczna, odizolowana „akcja”, którą agenci mogą wywołać w razie potrzeby, z wbudowanymi uprawnieniami, rejestrowaniem i zarządzaniem. Dzięki temu jest bezpieczny i skalowalny do użytku korporacyjnego.
Od czasu oficjalnego wprowadzenia na rynek Salesforce Agentforce 2.0 firma Salesforce może pochwalić się wieloma niesamowitymi historiami sukcesu wiodących na świecie marek działających w różnych branżach.
Na przykład Adecco Group, jedna z największych na świecie firm HR i rekrutacyjnych, używa Agentforce, aby pomóc rekruterom pracować mądrzej i szybciej. Łącząc dane z ponad 40 systemów za pośrednictwem Salesforce Data Cloud i automatyzując rutynową selekcję z agentami Agentforce, Adecco teraz wstępnie kwalifikuje kandydatów, ulepsza CV i szybciej zatrudnia kandydatów, umożliwiając jednocześnie całodobową cyfrową pracę.
Kilka innych świetnych przykładów:
Akcentowanie: Lider technologiczny Accenture używa Agentforce do skalowania wyników sprzedaży w swoich globalnych zespołach konsultingowych. Ich agenci tworzą plany kontaktów, wydobywają spostrzeżenia za pomocą wyszukiwania korporacyjnego i automatyzują aktualizacje w zespołach, przyspieszając podejmowanie decyzji i zwiększając produktywność.
W rzeczy samej: Dla specjalistów ds. rekrutacji Rzeczywiście, Agentforce odgrywa kluczową rolę w misji firmy, która polega na pomocy 30 milionom ludzi w pokonaniu barier w zatrudnieniu do 2030 roku. Wykorzystując Agentforce wraz z Salesforce Data CloudIndeed pracuje nad skróceniem czasu rekrutacji o 50% i udoskonaleniem dopasowania profili 580 milionów osób poszukujących pracy, jednocześnie pozwalając swoim zespołom skupić się na swoim głównym celu: pomaganiu ludziom w znalezieniu pracy.
Wiley: Globalna firma edukacyjna i wydawnicza Wiley wdrożyła Agentforce wraz z Salesforce Service Cloud. Dzięki Agentic AI firma skróciła czas obsługi wsparcia o 40%, jednocześnie zwiększając zwrot z inwestycji w wdrożenie Salesforce o 213%.
Salesforce i sztuczna inteligencja podróż naprawdę dopiero się zaczyna. Dzięki Agentforce 2.0 firma Salesforce wprowadziła nową erę automatyzacji. Ta aktualizacja umożliwia tworzenie inteligentnych agentów, którzy rozumują, działają i ewoluują. Od obsługi i sprzedaży po marketing i IT, agenci ci przekształcają codzienne operacje, obsługując powtarzalne zadania, wydobywając spostrzeżenia i nie tylko.
Ponadto współpracują z Twoimi specjalistami w czasie rzeczywistym.
Ale narzędzia tak potężne potrzebują właściwego partnera.
W Routine Automation robimy więcej niż tylko wdrażanie AI. Współprojektujemy Twoich agentów wokół systemów, którym już ufasz, dostosowując umiejętności, przepływy pracy i reguły, aby zapewnić szybkość, wydajność i zgodność. Niezależnie od tego, czy pilotujesz swojego pierwszego agenta AI, czy skalujesz go w różnych działach, nasz zespół poprowadzi Cię przez każdy krok.
