Agentforce 2.0: wszystko, co warto wiedzieć  

Przez lata agenci AI byli na ogół bardziej „sztuczni” niż inteligentni. Boty i asystenci AI znani większości firm mogą szybko odpowiadać na często zadawane pytania i kierować zgłoszenia do odpowiednich osób, ale tak naprawdę nie rozumieją Twojej firmy, klientów ani systemów.

Zazwyczaj oznacza to, że firmy inwestujące w gotowe rozwiązania AI często napotykają te same frustrujące przeszkody: ograniczone możliwości dostosowania, słabą integrację między platformami i boty, które wymagają ciągłego nadzoru, zamiast przynosić realne rezultaty.

Właśnie temu wyzwaniu ma sprostać Agentforce 2.0, najnowsza wersja ekosystemu agentowej AI Salesforce. Salesforce Agentforce 2.0 to odważny kolejny krok firmy w stronę tego, co nazywa rewolucją „cyfrowej pracy” — ery, w której autonomiczni agenci podejmujący decyzje nie tylko wspierają Twój zespół, ale stają się jego rzeczywistą częścią.

Tak potężne rozwiązania nie wdrażają się jednak same. Tu do gry wkracza Routine Automation. RA pomaga zadbać o to, aby agenci AI rzeczywiście sprawdzali się w Twoich przepływach pracy, wśród Twoich pracowników i w Twojej branży. Nasz zespół projektuje, realizuje i optymalizuje wdrożenia Salesforce Agentforce 2.0 równie wyjątkowe jak Twoja firma. Bo gdy cyfrowy agent rozumie kontekst, mówi językiem Twojego systemu i wie, kiedy działać, a kiedy eskalować sprawę, AI zaczyna się zwracać.

Czym jest Agentforce 2.0? Nowa era cyfrowej siły roboczej

Jeśli znasz nasz szczegółowy przewodnik „Czym jest Salesforce Agentforce?”, wiesz już, że Agentforce to ekosystem stworzony przez Salesforce, aby wprowadzić świat w nową erę rozwiązań opartych na agentowej AI. W grudniu 2024 roku Salesforce ogłosił Agentforce 2.0, opisując zaktualizowany system jako „platformę cyfrowej siły roboczej dla przedsiębiorstw”.

Od początkowej premiery Salesforce Agentforce 2.0 w lutym 2025 roku niezliczone firmy poznają ulepszenia bibliotek umiejętności botów agentowych, integracje z MuleSoft, zaawansowane usługi partnerów, a nawet udoskonalenia Atlas Reasoning Engine.

To nowa era automatyzacji biznesu, która dopiero się zaczyna.

Rozszerzanie możliwości dzięki bibliotekom gotowych umiejętności

Jednym z najważniejszych elementów zapowiedzianych w artykule dotyczącym premiery Agentforce 2.0 było pojawienie się nowych „bibliotek umiejętności”.

Dzięki Agentforce 2.0 nie musisz tworzyć wszystkiego od podstaw. Platforma oferuje rosnącą bibliotekę gotowych umiejętności przeznaczonych do najczęstszych i najbardziej czasochłonnych zadań biznesowych, takich jak ponowny kontakt w procesie sprzedaży, kierowanie zgłoszeń do odpowiednich zespołów wsparcia, zarządzanie kampaniami i wiele innych.

Chcesz, aby Twój agent pełniący funkcję przedstawiciela ds. rozwoju sprzedaży (SDR) nawiązywał pierwszy kontakt z potencjalnymi klientami? Jest do tego odpowiednia umiejętność. Chcesz, aby Twój agent marketingowy automatycznie wstrzymywał kampanie o słabych wynikach? Ta funkcja jest już wbudowana.

Ci gotowi agenci mogą korzystać z rekordów CRM, komunikować się z użytkownikami w Slack, dostarczać wizualne analizy za pośrednictwem Tableau i łączyć się z systemami zewnętrznymi przez MuleSoft lub rozszerzenia z AppExchange. To właśnie modułowy system umiejętności sprawia, że funkcje Agentforce 2.0 można tak łatwo skalować.

Każdy agent jest tworzony wokół „tematu” (np. wdrażania klienta) i rozbudowywany o „akcje” (np. wysłanie e-maila, podsumowanie rekordu, eskalację zgłoszenia). Oznacza to, że możesz ponownie wykorzystywać logikę w różnych działach lub dostosować ją do swojej branży.

Dla klientów Routine Automation oznacza to błyskawiczne wdrożenie. Pomagamy wdrażać agentów przynoszących znaczące efekty, korzystając z szablonów Salesforce opartych na dobrych praktykach, a następnie dostosowujemy każdego z nich, dodając akcje, mechanizmy kontrolne i logikę danych specyficzne dla danej branży.

Płynna integracja między platformami dzięki MuleSoft

AI nie jest przydatna, jeśli rozumie tylko połowę działalności Twojej firmy.

Dlatego Salesforce Agentforce 2.0 nie ogranicza się do jednej platformy. Zaprojektowano go do działania w całym Twoim ekosystemie technologicznym dzięki głębokiej integracji z MuleSoft. Niezależnie od tego, czy Twoja firma polega na starszych systemach, platformach takich jak SharePoint czy połączeniu narzędzi chmurowych i dedykowanych, agenci mogą teraz płynnie działać we wszystkich tych środowiskach.

Dzięki MuleSoft for Flow zespoły mogą tworzyć procesy pracy obejmujące różne systemy bez pisania dużych ilości kodu. Zyskujesz dostęp do gotowych konektorów, katalogu API i Topic Center, które ułatwiają połączenie z narzędziami takimi jak Workday, Microsoft Teams i platformy ERP. Na przykład Twój agent może pobierać bieżące dane o stanach magazynowych, synchronizować dokumenty lub uruchamiać sekwencję zatwierdzeń — wszystko w jednym przepływie.

To jedna z najważniejszych nowych możliwości wprowadzonych wraz z premierą Agentforce 2.0: agenci AI mogą działać poza platformą Salesforce bez podatnych na awarie integracji zakodowanych na sztywno. W praktyce oznacza to, że możesz wreszcie automatyzować całe procesy pracy, a nie tylko ich fragmenty.

Usprawnianie podejmowania decyzji dzięki Atlas Reasoning Engine

Premiera Salesforce Agentforce 2.0 przyniosła nowe udoskonalenia Atlas, takie jak „ulepszone rozumowanie” i procesy wyszukiwania informacji na potrzeby pytań wymagających uwzględnienia niuansów. Silnik może też obsługiwać szerszy zakres wielowarstwowych interakcji. Ocenia również własne odpowiedzi i stale, autonomicznie „udoskonala” swoje działanie.

Dzisiejsi agenci Agentforce 2.0, napędzani przez Atlas, mogą z łatwością obsługiwać złożone, wieloetapowe zadania, takie jak wdrażanie klientów, finalizowanie transakcji czy rozwiązywanie problemów technicznych, jednocześnie sprawdzając warunki, śledząc zmienne i dostosowując się w czasie rzeczywistym.

Ponadto ulepszone możliwości RAG i bardziej rozbudowane rozumowanie sprawiają, że agenci Agentforce mogą szybko znajdować istotne informacje w nieustrukturyzowanych treściach. Routine Automation może pomóc skonfigurować Atlas tak, aby odzwierciedlał realia Twojej działalności operacyjnej, uwzględniając progi, mechanizmy kontrolne i drzewa decyzyjne zgodne z wymaganiami dotyczącymi zgodności oraz celami biznesowymi.

Tworzenie niestandardowych agentów w języku naturalnym za pomocą Agent Builder

Zamiast programować zachowanie wiersz po wierszu, opisujesz zadanie:

„Podsumuj ostatnie trzy zgłoszenia do wsparcia, a następnie wyślij klientowi spersonalizowaną aktualizację e-mailem, jeśli jego problem nie został rozwiązany”.

Agent Builder jest w pełni zintegrowany z istniejącymi zabezpieczeniami, modelami danych i logiką interfejsu użytkownika Salesforce, więc wszystko, co stworzysz, będzie respektować dotychczasowe uprawnienia, role i reguły widoczności. Agent Builder zawiera nawet gotowe akcje Slack, takie jak „Create Canvas”.

W Routine Automation idziemy o krok dalej. Pomagamy firmom tworzyć szablony wielokrotnego użytku, współdzielone prompty i agentów wyspecjalizowanych w danej dziedzinie, których można skalować w różnych zespołach. Nasi eksperci prowadzą Cię również przez każdą prezentację Agentforce 2.0, testy, walidację i wdrożenie, dbając o to, aby każdy uruchamiany agent był zarówno użyteczny, jak i bezpieczny.

Współpraca i komunikacja w czasie rzeczywistym w Slack

Prawdopodobnie część Twoich zespołów już spędza większość czasu w Slack. Dlaczego więc Twoi agenci mieliby działać gdzie indziej?

Dzięki Salesforce Agentforce 2.0 Twoi agenci AI mogą teraz działać w Slack w czasie rzeczywistym, dołączając do rozmów, przekazując aktualizacje, a nawet wykonując zadania bez konieczności opuszczania kanałów przez użytkowników.

Potrzebujesz aktualnych informacji o zgłoszeniu? Wspomnij swojego agenta za pomocą @. Chcesz uzyskać podsumowanie danych potencjalnego klienta lub przypisać zadanie? Uruchom odpowiednie działanie za pomocą Slack Action. Ci agenci mogą pobierać dane, reagować na polecenia, a nawet generować raporty — wszystko z poziomu interfejsu Slack. Mogą też korzystać ze Slack Enterprise Search.

Ta płynna warstwa współpracy zmienia Slack w centrum dowodzenia, w którym Twój zespół i agenci AI pracują ramię w ramię. Ponieważ wszystko jest wbudowane w Einstein Trust Layer, zyskujesz przejrzystość, możliwość audytu i kontrolę nad tym, do czego agenci mają dostęp i jakie działania mogą uruchamiać.

Szybko wdróż Agentforce w Slack

Nasi eksperci wdrażają agentów AI działających w Slack, dostosowanych do Twoich procesów pracy. Szybko osiągaj korzyści dzięki współpracy w czasie rzeczywistym i automatyzacji.

Rozpocznij wdrożenie

Wykorzystanie Tableau do zaawansowanej analityki i uzyskiwania wniosków

Świetni agenci nie tylko podejmują działania — rozumieją też dane, które za nimi stoją.

Dzięki Tableau + Agentforce 2.0 Salesforce oferuje agentów, którzy potrafią wizualizować wnioski, interpretować trendy i wyjaśniać, co dzieje się w czasie rzeczywistym. Dzięki warstwie semantycznej Tableau agenci nie tylko odtwarzają zawartość wykresów. Udzielają odpowiedzi uwzględniających kontekst, opartych na języku i strukturze Twojej firmy.

Potrzebujesz prognozy? Zapytaj swojego agenta sprzedażowego. Chcesz wiedzieć, dlaczego w ostatnim kwartale gwałtownie wzrósł odpływ klientów? Twój agent może pokazać tę prawidłowość i powiązać ją z zaległymi zgłoszeniami do wsparcia, problemami z produktem lub danymi o nastrojach klientów. Dzięki odpowiednim promptom i regułom dostępu Twoi agenci mogą pobierać bieżące analizy, generować niestandardowe raporty, a nawet wysyłać alerty, gdy wyniki spadną poniżej określonego progu.

Rozszerzanie funkcjonalności dzięki umiejętnościom partnerów dostępnym przez AppExchange

Jedną z najpotężniejszych cech Agentforce 2.0 jest otwarta architektura, dzięki której Twoi agenci nie są ograniczeni do działań wyłącznie w Salesforce. Dzięki integracjom z AppExchange możesz rozszerzać ich możliwości za pomocą „umiejętności” opracowanych przez partnerów, które łączą się z innymi narzędziami już używanymi w Twojej firmie.

Chcesz agenta, który wysyła umowy przez DocuSign? Gotowe. Potrzebujesz takiego, który uruchamia zatwierdzanie list płac w Workday? Żaden problem. Chcesz koordynować spotkania za pomocą Zoom? Do tego też jest odpowiednia umiejętność.

Te umiejętności partnerów są już ujęte w Agentforce Partner Network, która obejmuje ponad 200 połączonych narzędzi i szybko się rozwija.

O skuteczności tego modelu decyduje modułowość. Każda umiejętność działa jako bezpieczna, odizolowana „akcja”, którą agenci mogą w razie potrzeby wywołać, z wbudowanymi uprawnieniami, rejestrowaniem zdarzeń i mechanizmami nadzoru. Dzięki temu model jest bezpieczny i skalowalny w zastosowaniach korporacyjnych.

Transformacja działalności operacyjnej: rzeczywiste przypadki użycia

Od oficjalnej premiery Salesforce Agentforce 2.0 firma Salesforce udostępniła niezliczone imponujące historie sukcesu czołowych światowych marek z różnych branż.

Kilka innych świetnych przykładów:

Accenture: Lider technologiczny Accenture wykorzystuje Agentforce, aby zwiększać efektywność sprzedaży w swoich zespołach konsultingowych na całym świecie. Agenci tworzą plany kontaktu, dostarczają istotnych informacji dzięki wyszukiwaniu w zasobach przedsiębiorstwa i automatyzują aktualizacje między zespołami, przyspieszając podejmowanie decyzji i zwiększając produktywność.

Indeed: W specjalizującej się w rekrutacji firmie Indeed Agentforce odgrywa kluczową rolę w realizacji misji, jaką jest pomoc 30 milionom osób w pokonaniu barier w zatrudnieniu do 2030 roku. Wykorzystując Agentforce wraz z Salesforce Data Cloud, Indeed dąży do skrócenia czasu zatrudnienia o 50% i poprawy dopasowania ofert do 580 milionów profili osób poszukujących pracy, jednocześnie pozwalając zespołom skupić się na ich głównym celu: pomaganiu ludziom w znalezieniu pracy.

Wiley: Wiley, globalna firma edukacyjna i wydawnicza, wdrożyła Agentforce wraz z Salesforce Service Cloud. Dzięki agentowej AI firma skróciła czas obsługi zgłoszeń o 40%, jednocześnie zwiększając zwrot z inwestycji we wdrożenie Salesforce o 213%.

Nowa era cyfrowej siły roboczej z Agentforce 2.0

Wspólna droga Salesforce i AI tak naprawdę dopiero się zaczyna. Dzięki Agentforce 2.0 Salesforce zapoczątkował nową erę automatyzacji. Ta aktualizacja umożliwia tworzenie inteligentnych agentów, którzy rozumują, działają i ewoluują. Od obsługi klienta i sprzedaży po marketing i IT — agenci ci zmieniają codzienną pracę, wykonując powtarzalne zadania, dostarczając istotnych informacji i nie tylko.

Co więcej, współpracują z Twoimi specjalistami w czasie rzeczywistym.

Jednak narzędzia o tak dużych możliwościach wymagają odpowiedniego partnera.

W Routine Automation robimy więcej niż tylko wdrażanie AI. Wspólnie z Tobą projektujemy agentów z myślą o systemach, którym już ufasz, dostosowując umiejętności, przepływy pracy i reguły, aby zapewnić szybkość, efektywność i zgodność z przepisami. Niezależnie od tego, czy pilotażowo wdrażasz pierwszego agenta AI, czy rozszerzasz ich wykorzystanie na kolejne działy, nasz zespół poprowadzi Cię na każdym etapie.