Jahrelang waren KI-Agenten im Allgemeinen eher „künstlich“ als intelligent. Die KI-Bots und Assistenten, die die meisten Unternehmen kennen, können zwar häufig gestellte Fragen schnell beantworten und Tickets weiterleiten, verstehen aber Ihr Unternehmen, Ihre Kunden oder Ihre Systeme nicht wirklich.
Das bedeutet in der Regel, dass Unternehmen, die in KI-Standardlösungen investieren, häufig auf dieselben frustrierenden Hindernisse stoßen: begrenzte Anpassungsmöglichkeiten, mangelhafte plattformübergreifende Integration und Bots, die ständig betreut werden müssen, statt echte Ergebnisse zu liefern.
Genau diese Herausforderung soll Agentforce 2.0, die neueste Version des Salesforce-Ökosystems für agentische KI, lösen. Salesforce Agentforce 2.0 ist der mutige nächste Schritt des Unternehmens in Richtung dessen, was es als Revolution der „digitalen Arbeitskräfte“ bezeichnet – eine Ära, in der autonome, entscheidungsfähige Agenten Ihr Team nicht nur unterstützen, sondern zu einem echten Teil davon werden.
Aber leistungsstarke Lösungen wie diese implementieren sich nicht von selbst. Hier kommt Routine Automation ins Spiel. RA ist hier, um sicherzustellen, dass Ihre KI-Agenten tatsächlich für Ihre Arbeitsabläufe, Mitarbeiter und Branche funktionieren. Unser Team entwirft, erstellt und optimiert Salesforce Agentforce 2.0-Implementierungen, die so einzigartig sind wie Ihr Unternehmen. Denn wenn Ihr digitaler Agent den Kontext versteht, die Sprache Ihres Systems spricht und weiß, wann er handeln (oder eskalieren) muss, beginnt sich die KI zu amortisieren.
Wenn Sie unseren ausführlichen Leitfaden „Was ist Salesforce Agentforce?“ gelesen haben, wissen Sie bereits, dass Agentforce das von Salesforce entwickelte Ökosystem ist, das der Welt eine neue Ära agentischer KI-Erlebnisse eröffnen soll. Im Dezember 2024 kündigte Salesforce Agentforce 2.0 an und bezeichnete sein aktualisiertes System als „Plattform für digitale Arbeitskräfte in Unternehmen“.
Laut Marc Benioff bringt Agentforce 2.0 nicht nur neue Funktionen mit sich. Es ist der Kern einer aktualisierten Vision für Salesforce, die das Unternehmen als die ultimative Kraft im Bereich digitaler Arbeitskräftelösungen positioniert, die sich skalieren lassen, um jedes Unternehmen zu transformieren.
Seit der ursprünglichen Markteinführung von Salesforce Agentforce 2.0 im Februar 2025 erkunden unzählige Unternehmen die Verbesserungen bei Kompetenzbibliotheken für agentische Bots, MuleSoft-Integrationen, erweiterten Partnerdienstleistungen und sogar bei der Atlas Reasoning Engine.
Es ist eine neue Ära der Geschäftsautomatisierung, und sie hat gerade erst begonnen.
Intelligenter automatisieren, mit weniger Aufwand
Entdecken Sie, wie Salesforce Agentforce 2.0 betriebliche Abläufe mit autonomen KI-Agenten transformiert, die auf Ihre Workflows zugeschnitten sind.
Eine der wichtigsten Neuerungen, die im Artikel zur Einführung von Agentforce 2.0 angekündigt wurden, waren neue „Kompetenzbibliotheken“.
Mit Agentforce 2.0 müssen Sie nicht alles von Grund auf neu entwickeln. Die Plattform bietet eine wachsende Bibliothek vorgefertigter Kompetenzen für die häufigsten und zeitaufwendigsten Geschäftsaufgaben: das Nachfassen im Vertrieb, die Weiterleitung von Supportfällen, das Kampagnenmanagement und vieles mehr.
Soll Ihr Sales-Development-Representative-Agent (SDR) die Kaltakquise übernehmen? Dafür gibt es eine Kompetenz. Soll Ihr Marketingagent Kampagnen mit schwachen Ergebnissen automatisch pausieren? Auch das ist bereits integriert.
Diese vorgefertigten Agenten können auf CRM-Datensätze zugreifen, mit Benutzern in Slack interagieren, visuelle Analysen über Tableau bereitstellen und sich über MuleSoft oder AppExchange-Erweiterungen mit Drittsystemen verbinden. Dieses modulare Kompetenzsystem macht die Funktionen von Agentforce 2.0 so skalierbar.
Jeder Agent ist um ein „Thema“ herum aufgebaut, etwa das Kunden-Onboarding, und wird durch „Aktionen“ ergänzt, beispielsweise eine E-Mail senden, einen Datensatz zusammenfassen oder einen Fall eskalieren. Das bedeutet, dass Sie Logik abteilungsübergreifend wiederverwenden oder an Ihre Branche anpassen können.
Für Kunden von Routine Automation ermöglicht das eine blitzschnelle Implementierung. Wir helfen Ihnen, mithilfe der Best-Practice-Vorlagen von Salesforce wirkungsvolle Agenten bereitzustellen, und passen anschließend jeden einzelnen mit branchenspezifischen Aktionen, Leitplanken und Datenlogik an.
KI ist nicht hilfreich, wenn sie nur die Hälfte Ihres Unternehmens versteht.
Deshalb ist Salesforce Agentforce 2.0 nicht auf eine einzelne Plattform beschränkt. Dank seiner tiefgreifenden Integration mit MuleSoft wurde es für den Einsatz in Ihrer gesamten Technologielandschaft entwickelt. Ob Ihr Unternehmen auf Altsysteme, Plattformen wie SharePoint oder eine Mischung aus cloudbasierten und individuellen Tools setzt: Diese Agenten können nun nahtlos systemübergreifend arbeiten.
Mit MuleSoft for Flow können Teams systemübergreifende Workflows erstellen, ohne große Mengen Code schreiben zu müssen. Sie erhalten Zugriff auf vorgefertigte Konnektoren, den API-Katalog und das Topic Center, die die Anbindung an Tools wie Workday, Microsoft Teams und ERP-Plattformen erleichtern. Ihr Agent könnte beispielsweise aktuelle Bestandsdaten abrufen, Dokumente synchronisieren oder eine Genehmigungskette anstoßen – alles in einem einzigen Flow.
Das ist eine der wichtigsten neuen Möglichkeiten, die mit der Einführung von Agentforce 2.0 eröffnet wurden: KI-Agenten können über die Salesforce-Plattform hinaus interagieren, ohne auf störanfällige, fest codierte Integrationen angewiesen zu sein. In der Praxis bedeutet das, dass Sie endlich durchgängige Workflows automatisieren können, statt nur einzelne Teilabläufe.
Hinter jedem intelligenten Agenten steckt eine noch intelligentere Engine. Bei Agentforce 2.0 ist das Atlas.
Die Atlas Reasoning Engine verwandelt Agentforce-Agenten von reaktiven Bots in proaktive Entscheidungsträger. Statt auf Prompts zu warten, können Agenten dank Atlas vorausdenken, Rückfragen stellen, mehrere mögliche Ergebnisse abwägen und ihren nächsten Schritt planen.
Mit der Einführung von Salesforce Agentforce 2.0 erhielt Atlas neue Verbesserungen, darunter erweiterte Schlussfolgerungsfunktionen („enhanced reasoning“) und Workflows zum Informationsabruf für differenzierte Fragen. Die Engine kann außerdem ein breiteres Spektrum mehrschichtiger Interaktionen bewältigen. Sie bewertet auch ihre eigenen Antworten und verbessert ihre Leistung kontinuierlich und eigenständig.
Die heutigen, von Atlas unterstützten Agentforce 2.0-Agenten können komplexe, mehrstufige Aufgaben wie das Kundenonboarding, den Abschluss von Verkäufen oder die technische Fehlerbehebung problemlos bewältigen. Dabei prüfen sie Bedingungen, verfolgen Variablen und passen sich in Echtzeit an.
Darüber hinaus können Agentforce-Agenten dank verbesserter RAG-Funktionen und erweiterter Schlussfolgerungsfähigkeiten relevante Informationen in unstrukturierten Inhalten schnell finden. Routine Automation unterstützt Sie dabei, Atlas auf Ihre betrieblichen Gegebenheiten abzustimmen und Schwellenwerte, Leitplanken und Entscheidungsbäume einzurichten, die Ihren Compliance-Anforderungen und Geschäftszielen entsprechen.
Was wäre, wenn jedes Mitglied Ihres Teams einen KI-Agenten ohne Programmierkenntnisse erstellen könnte? Genau das bietet Salesforce Agent force 2.0 mit den Verbesserungen am „Agent Builder“ des Systems.
Agent Builder wurde als Teil der umfassenderen Einstein 1-Plattform veröffentlicht und ermöglicht es Admins und operativen Teams, Agenten in einfachem Englisch zu entwerfen. Dabei legen sie fest, was der Agent tun soll, welche Daten er verwenden darf und wann seine Aktionen ausgelöst werden sollen.
Statt das Verhalten Zeile für Zeile zu programmieren, beschreiben Sie eine Aufgabe:
„Fasse die letzten drei Supporttickets zusammen und sende dem Kunden anschließend eine personalisierte Aktualisierung per E-Mail, falls sein Problem noch nicht gelöst ist.“
Agent Builder ist vollständig in die bestehende Sicherheit, die Datenmodelle und die UI-Logik von Salesforce integriert. Daher berücksichtigt alles, was Sie erstellen, die vorhandenen Berechtigungen, Rollen und Sichtbarkeitsregeln. Es gibt sogar vorgefertigte Slack-Aktionen im Agent Builder, etwa „Create Canvas“.
Bei Routine Automation gehen wir noch einen Schritt weiter. Wir helfen Unternehmen, wiederverwendbare Vorlagen, gemeinsam genutzte Prompts und domänenspezifische Agenten zu erstellen, die sich teamübergreifend skalieren lassen. Unsere Experten begleiten Sie außerdem bei jeder Agentforce 2.0-Demo sowie bei Tests, Validierung und Bereitstellung und stellen sicher, dass jeder von Ihnen eingeführte Agent sowohl nützlich als auch sicher ist.
Wahrscheinlich verbringen einige Ihrer Teams schon heute ihren gesamten Arbeitsalltag in Slack. Warum also nicht auch Ihre Agenten?
Mit Salesforce Agentforce 2.0 können Ihre KI-Agenten jetzt in Echtzeit direkt in Slack arbeiten, sich an Gesprächen beteiligen, Updates teilen und sogar Aufgaben ausführen, ohne dass Nutzer ihre Kanäle verlassen müssen.
Sie brauchen einen aktuellen Status zu einem Kundenvorgang? Erwähnen Sie Ihren Agenten mit @. Sie möchten eine Lead-Zusammenfassung oder eine Aufgabenzuweisung? Lösen Sie sie mit einer Slack-Aktion aus. Diese Agenten können Daten abrufen, auf Befehle reagieren und sogar Berichte erstellen – alles direkt in der Slack-Oberfläche. Auch Slack Enterprise Search können sie nutzen.
Diese nahtlose Zusammenarbeit macht Slack zu einer Steuerzentrale, in der Ihr Team und Ihre KI-Agenten Seite an Seite arbeiten. Da alles in den Einstein Trust Layer integriert ist, erhalten Sie Transparenz, Nachprüfbarkeit und Kontrolle darüber, worauf die Agenten zugreifen und was sie auslösen können.
Agentforce schnell in Slack bereitstellen
Unsere Experten implementieren KI-Agenten mit Slack-Anbindung, die auf Ihre Workflows zugeschnitten sind. Erzielen Sie schnelle Erfolge durch Zusammenarbeit in Echtzeit und Automatisierung.
Hervorragende Agenten handeln nicht nur, sie verstehen auch die Daten dahinter.
Mit Tableau + Agentforce 2.0 bietet Salesforce Ihnen Agenten, die Erkenntnisse visualisieren, Trends interpretieren und in Echtzeit erklären können, was gerade geschieht. Dank der semantischen Schicht von Tableau geben diese Agenten nicht einfach Diagramme wieder. Sie liefern kontextbezogene Antworten, die auf der Sprache und Struktur Ihres Unternehmens basieren.
Sie brauchen eine Prognose? Fragen Sie Ihren Vertriebsagenten. Sie möchten wissen, warum die Kundenabwanderung im letzten Quartal sprunghaft gestiegen ist? Ihr Agent kann das Muster aufzeigen und mit einem Rückstau im Support, Produktproblemen oder Daten zur Kundenstimmung verknüpfen. Mit den richtigen Prompts und Zugriffsregeln können Ihre Agenten Echtzeitanalysen abrufen, individuelle Berichte erstellen und sogar Warnungen senden, wenn die Leistung unter einen bestimmten Schwellenwert fällt.
Eine der leistungsstärksten Funktionen von Agentforce 2.0 ist seine offene Architektur. Dadurch sind Ihre Agenten nicht auf Aktionen innerhalb von Salesforce beschränkt. Dank AppExchange-Integrationen können Sie ihre Fähigkeiten mit von Partnern entwickelten „Skills“ erweitern, die sich an andere Tools anbinden lassen, die Ihr Unternehmen bereits nutzt.
Sie möchten einen Agenten, der DocuSign-Verträge versendet? Erledigt. Sie brauchen einen, der Genehmigungen für die Gehaltsabrechnung in Workday auslöst? Kein Problem. Sie möchten Besprechungen über Zoom koordinieren? Auch dafür gibt es einen Skill.
Diese Partner-Skills sind bereits im Agentforce Partner Network abgebildet, das über 200 angebundene Tools umfasst und schnell wächst.
Die Modularität macht dieses Modell erfolgreich. Jeder Skill funktioniert als sichere, isolierte „Aktion“, die Ihre Agenten bei Bedarf aufrufen können – mit integrierten Berechtigungen, Protokollierung und Governance. Das macht das Modell sicher und skalierbar für den Einsatz in Unternehmen.
Seit der offiziellen Einführung von Salesforce Agentforce 2.0 hat Salesforce unzählige beeindruckende Erfolgsgeschichten von weltweit führenden Marken aus verschiedenen Branchen veröffentlicht.
Die Adecco Group beispielsweise, eines der weltweit größten Unternehmen für Personaldienstleistungen und Personalvermittlung, nutzt Agentforce, damit Recruiter intelligenter und schneller arbeiten können. Durch die Verknüpfung von Daten aus über 40 Systemen über Salesforce Data Cloud und die Automatisierung routinemäßiger Bewerberprüfungen mit Agentforce-Agenten kann Adecco nun Kandidaten vorqualifizieren, Lebensläufe verbessern und Bewerber schneller vermitteln. Gleichzeitig ermöglicht das Unternehmen den Einsatz digitaler Arbeitskräfte rund um die Uhr, 24/7.
Einige weitere hervorragende Beispiele:
Accenture: Das führende Technologieunternehmen Accenture nutzt Agentforce, um die Vertriebsleistung seiner weltweiten Beratungsteams zu skalieren. Seine Agenten erstellen Kontaktpläne, erschließen Erkenntnisse über die unternehmensweite Suche und automatisieren teamübergreifende Aktualisierungen. Das beschleunigt Entscheidungen und steigert die Produktivität.
Indeed: Für den Recruiting-Spezialisten Indeed spielt Agentforce eine zentrale Rolle bei der Unternehmensmission, bis 2030 insgesamt 30 Millionen Menschen dabei zu helfen, Hürden auf dem Weg in die Beschäftigung zu überwinden. Mit Agentforce und Salesforce Data Cloud arbeitet Indeed daran, die Zeit bis zur Einstellung um 50 % zu verkürzen und die Zuordnung passender Stellen zu seinen 580 Millionen Profilen von Arbeitssuchenden zu verbessern. Gleichzeitig bleiben die Teams auf ihr Kernziel konzentriert: Menschen dabei zu helfen, Arbeit zu finden.
Wiley: Das weltweit tätige Bildungs- und Verlagsunternehmen Wiley implementierte Agentforce zusammen mit Salesforce Service Cloud. Mithilfe agentischer KI verkürzte das Unternehmen die Bearbeitungszeiten im Support um 40 % und steigerte gleichzeitig den ROI seiner Salesforce-Implementierung um 213 %.
Die Entwicklung rund um Salesforce und KI steht eigentlich erst am Anfang. Mit Agentforce 2.0 hat Salesforce eine neue Ära der Automatisierung eingeläutet. Dieses Upgrade ermöglicht es, intelligente Agenten zu entwickeln, die Schlussfolgerungen ziehen, handeln und sich weiterentwickeln. Vom Service und Vertrieb bis hin zu Marketing und IT verändern diese Agenten die täglichen Abläufe, indem sie repetitive Aufgaben übernehmen, Erkenntnisse erschließen und vieles mehr.
Außerdem arbeiten sie in Echtzeit mit Ihren menschlichen Fachkräften zusammen.
Doch derart leistungsstarke Tools brauchen den richtigen Partner.
Bei Routine Automation implementieren wir nicht einfach nur KI. Wir gestalten Ihre Agenten gemeinsam mit Ihnen auf Basis der Systeme, denen Sie bereits vertrauen, und passen Skills, Workflows und Regeln an, um Geschwindigkeit, Effizienz und Compliance zu gewährleisten. Ob Sie Ihren ersten KI-Agenten erproben oder den Einsatz über mehrere Abteilungen hinweg skalieren: Unser Team begleitet Sie bei jedem Schritt.
Agentforce 2.0 ist die fortschrittliche KI-Plattform von Salesforce zur Entwicklung autonomer Agenten, die komplexe Geschäftsaufgaben über Systeme wie CRM, Slack, MuleSoft und Tableau hinweg ausführen. Sie ist Teil des umfassenderen Wandels hin zu intelligenter digitaler Arbeit.
Die Plattform umfasst vorgefertigte Skills, den natürlichsprachlichen Agent Builder, die Integration über MuleSoft, Slack-Unterstützung in Echtzeit, RAG-gestützte Entscheidungsfindung mit der Atlas Reasoning Engine und Erkenntnisse auf Basis von Tableau.
Unsere Experten übernehmen alles – von der Prozessmodellierung und dem Agentendesign über die sichere Integration bis hin zur langfristigen Optimierung. Wir stimmen jede Implementierung auf Ihre Tools, Workflows und geschäftlichen Anforderungen ab.
Standardagenten decken die Grundlagen ab. Von RA entwickelte Agenten sind intelligenter, sicherer und vollständig in Ihre Systemlandschaft integriert. Sie sorgen für einen schnelleren ROI, bessere Compliance und einen höheren geschäftlichen Mehrwert.
Ja. Wir sind darauf spezialisiert, Agentforce-Agenten über sichere MuleSoft-APIs mit Plattformen wie SharePoint, Workday, NetSuite und weiteren Systemen zu verbinden.
Absolut. Vom Gesundheitswesen bis zur Logistik entwickeln wir Agenten, deren Leitplanken, Sprache und Logik die Anforderungen und Ziele Ihrer Branche widerspiegeln.
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