Jahrelang waren KI-Agenten eher „künstlich“ als intelligent. Die KI-Bots und -Assistenten, die die meisten Unternehmen kennen, können zwar FAQs schnell beantworten und Tickets weiterleiten, verstehen Ihr Unternehmen, Ihre Kunden oder Ihre Systeme jedoch nicht wirklich.
Normalerweise bedeutet das, dass Unternehmen, die in sofort einsatzbereite KI investieren, oft auf dieselben frustrierenden Hindernisse stoßen: begrenzte Anpassungsmöglichkeiten, schlechte plattformübergreifende Integration und Bots, die betreut werden müssen, anstatt echte Ergebnisse zu erzielen.
Genau diese Herausforderung will Agentforce 2.0, die neueste Version des agentenbasierten KI-Ökosystems von Salesforce, bewältigen. Salesforce Agentforce 2.0 ist der nächste mutige Schritt des Unternehmens in Richtung der sogenannten „Digitalen Arbeitsrevolution“ – einer Ära, in der autonome, entscheidungsbefugte Agenten Ihr Team nicht nur unterstützen, sondern zu einem echten Teil davon werden.
Aber leistungsstarke Lösungen wie diese implementieren sich nicht von selbst. Das ist, wo Routine Automation Hier kommt RA ins Spiel. Wir sorgen dafür, dass Ihre KI-Agenten optimal für Ihre Arbeitsabläufe, Ihre Mitarbeiter und Ihre Branche funktionieren. Unser Team konzipiert, erstellt und optimiert Salesforce Agentforce 2.0-Implementierungen, die so individuell sind wie Ihr Unternehmen. Denn wenn Ihr digitaler Agent den Kontext versteht, die Sprache Ihres Systems spricht und weiß, wann er handeln (oder eskalieren) muss, zahlt sich KI aus.
Wenn Sie unseren ausführlichen Leitfaden gelesen haben: „Was ist Salesforce Agentforce?“, wissen Sie bereits: Agentforce ist das von Salesforce entwickelte Ökosystem, das die Welt in eine neue Ära agentenbasierter KI-Erlebnisse einführt. Im Dezember 2024 veröffentlichte Salesforce die Ankündigung von Agentforce 2.0 und bezeichnete das aktualisierte System als „digitale Arbeitsplattform für Unternehmen“.
Laut Marc Benioff führt Agentforce 2.0 nicht nur neue Funktionen ein. Es ist der Kern einer aktualisierten Vision für Salesforce, die das Unternehmen als führenden Anbieter digitaler Arbeitslösungen positioniert, die jedes Unternehmen transformieren können.
Seit dem ursprünglichen Starttermin von Salesforce Agentforce 2.0 im Februar 2025 haben unzählige Unternehmen Verbesserungen in den Skill-Set-Bibliotheken für Agentic Bots, MuleSoft-Integrationen, erweiterte Partnerdienste und sogar Upgrades der Atlas Reasoning Engine erkundet.
Es ist eine neue Ära der Geschäftsautomatisierung, und sie steht noch ganz am Anfang.
Eines der wichtigsten Elemente, das im Einführungsartikel zu Agentforce 2.0 angekündigt wurde, war die Einführung neuer „Skill-Bibliotheken“.
Mit Agentforce 2.0 müssen Sie nicht alles von Grund auf neu entwickeln. Die Plattform bietet eine wachsende Bibliothek vorgefertigter Skills für die gängigsten (und zeitaufwändigsten) Geschäftsfunktionen, wie z. B. Verkaufsnachverfolgung, Supportfallweiterleitung, Kampagnenmanagement und mehr.
Möchten Sie, dass Ihr Sales Development Rep (SDR) die Kaltakquise übernimmt? Dafür gibt es eine Funktion. Möchten Sie, dass Ihr Marketing-Agent Kampagnen mit schwacher Performance automatisch pausiert? Das ist bereits integriert.
Diese vorgefertigten Agenten können auf CRM-Datensätze zugreifen, mit Nutzern in Slack interagieren, visuelle Analysen über Tableau bereitstellen und über MuleSoft- oder AppExchange-Erweiterungen eine Verbindung zu Drittanbietersystemen herstellen. Dieses modulare Skill-System macht die Funktionen von Agentforce 2.0 so skalierbar.
Jeder Agent ist auf ein Thema (z. B. Kunden-Onboarding) ausgerichtet und mit Aktionen (z. B. E-Mail senden, Datensatz zusammenfassen, Fall eskalieren) erweitert. Das bedeutet, dass Sie die Logik abteilungsübergreifend wiederverwenden oder an Ihre Branche anpassen können.
Für Kunden von Routine Automation ist die Implementierung dadurch blitzschnell. Wir unterstützen Sie bei der Bereitstellung wirkungsvoller Agenten mithilfe der Best-Practice-Vorlagen von Salesforce und passen jeden Agenten anschließend mit branchenspezifischen Aktionen, Leitplanken und Datenlogik an.
KI ist nicht nützlich, wenn sie nur die Hälfte Ihres Geschäfts versteht.
Deshalb ist Salesforce Agentforce 2.0 nicht auf eine einzige Plattform beschränkt. Es wurde für den Einsatz in Ihrem gesamten Technologie-Ökosystem entwickelt. Dank der umfassenden Integration mit MuleSoft. Unabhängig davon, ob Ihr Unternehmen auf Legacy-Systeme, Plattformen wie SharePoint oder eine Mischung aus Cloud-basierten und benutzerdefinierten Tools angewiesen ist, können diese Agenten nun nahtlos zwischen diesen Systemen wechseln.
Mit MuleSoft für Flow können Teams systemübergreifende Workflows erstellen, ohne viel Code schreiben zu müssen. Sie erhalten Zugriff auf vorgefertigte Konnektoren, den API-Katalog und das Topic Center, was die Integration in Tools wie Workday, Microsoft Teams und ERP-Plattformen erleichtert. So kann Ihr Agent beispielsweise Live-Inventardaten abrufen, Dokumente synchronisieren oder eine Genehmigungskette initiieren – alles in einem einzigen Workflow.
Dies ist eine der größten Neuerungen beim Start von Agentforce 2.0: KI-Agenten können nun über die Salesforce-Plattform hinaus interagieren, ohne dass komplizierte, fest codierte Integrationen erforderlich sind. In der Praxis bedeutet dies, dass Sie endlich End-to-End-Workflows automatisieren können, nicht nur Fragmente.
Hinter jedem Smart Agent steht eine noch intelligentere Engine. In Agentforce 2.0 ist das Atlas.
Die Atlas Reasoning Engine verwandelt Agentforce-Agenten von reaktiven Bots in proaktive Entscheidungsträger. Anstatt auf Aufforderungen zu warten, ermöglicht Atlas den Agenten, vorauszudenken, Folgefragen zu stellen, verschiedene Ergebnisse abzuwägen und den nächsten Schritt zu planen.
Mit der Einführung von Salesforce Agentforce 2.0 wurden Atlas-Upgrades eingeführt, darunter verbessertes Reasoning und Abfrage-Workflows für differenzierte Fragen. Die Engine kann zudem ein breiteres Spektrum an Interaktionen mit mehreren Ebenen verarbeiten. Sie bewertet ihre Antworten selbst und optimiert ihre Leistung kontinuierlich und autonom.
Die heutigen Agentforce 2.0-Agenten, die auf Atlas basieren, können problemlos komplexe, mehrstufige Aufgaben wie Kunden-Onboarding, Geschäftsabschluss oder technische Fehlerbehebung bewältigen und dabei Bedingungen prüfen, Variablen verfolgen und in Echtzeit Anpassungen vornehmen.
Dank erweiterter RAG-Funktionen und erweiterter Argumentation können Agentforce-Mitarbeiter relevante Informationen auch in unstrukturierten Inhalten schnell finden. Routine Automation unterstützt Sie dabei, Atlas so zu konfigurieren, dass es Ihre betriebliche Realität widerspiegelt. Dabei werden Schwellenwerte, Leitplanken und Entscheidungsbäume integriert, die Ihren Compliance-Anforderungen und Geschäftszielen entsprechen.
Was wäre, wenn jeder in Ihrem Team einen KI-Agenten erstellen könnte, ohne Programmierkenntnisse zu haben? Genau das bietet Salesforce Agent Force 2.0 mit Upgrades für den „Agent Builder“ des Systems.
Agent Builder wurde als Teil der umfassenderen Einstein 1-Plattform veröffentlicht und ermöglicht Administratoren und Betriebsteams, Agenten in einfachem Englisch zu entwerfen und dabei anzugeben, was der Agent tun soll, welche Daten er verwenden kann und wann seine Aktionen ausgelöst werden sollen.
Anstatt das Verhalten Zeile für Zeile zu skripten, beschreiben Sie eine Aufgabe:
„Fassen Sie die letzten drei Support-Tickets zusammen und senden Sie dem Kunden dann per E-Mail ein personalisiertes Update, wenn sein Problem nicht gelöst ist.“
Agent Builder ist vollständig in die bestehenden Sicherheitsfunktionen, Datenmodelle und die Benutzeroberflächenlogik von Salesforce integriert. Alle Ihre Projekte folgen daher den bestehenden Berechtigungen, Rollen und Sichtbarkeitsregeln. Agent Builder bietet sogar vorgefertigte Slack-Aktionen wie „Canvas erstellen“.
Bei Routine Automation gehen wir noch einen Schritt weiter. Wir unterstützen Unternehmen bei der Erstellung wiederverwendbarer Vorlagen, gemeinsamer Eingabeaufforderungen und domänenspezifischer Agenten, die teamübergreifend skalierbar sind. Unsere Experten begleiten Sie zudem durch jede Agentforce 2.0-Demo, jeden Test, jede Validierung und jede Bereitstellung und stellen sicher, dass jeder Agent, den Sie starten, sowohl nützlich als auch sicher ist.
Wahrscheinlich nutzen einige Ihrer Teams bereits Slack. Warum sollten Ihre Agenten das nicht auch tun?
Mit Salesforce Agentforce 2.0, Ihre KI-Agenten können jetzt in Echtzeit in Slack agieren, an Unterhaltungen teilnehmen, Updates teilen und sogar Aufgaben erledigen, ohne dass die Benutzer jemals ihre Kanäle verlassen.
Benötigen Sie ein Fall-Update? @erwähnen Sie Ihren Agenten. Wünschen Sie eine Lead-Zusammenfassung oder eine Aufgabenzuweisung? Lösen Sie diese mit einer Slack-Aktion aus. Diese Agenten können Daten abrufen, auf Befehle reagieren und sogar Berichte erstellen – alles direkt in der Slack-Oberfläche. Außerdem können sie die Vorteile der Slack Enterprise Search nutzen.
Diese nahtlose Kollaborationsebene verwandelt Slack in eine Kommandozentrale, in der Ihr Team und Ihre KI-Agenten Seite an Seite arbeiten. Da alles in die Einstein Trust Layer integriert ist, erhalten Sie Transparenz, Nachvollziehbarkeit und Kontrolle darüber, was die Agenten abrufen oder auslösen können.
Unsere Experten implementieren Slack-fähige KI-Agenten, die auf Ihre Arbeitsabläufe zugeschnitten sind. Erzielen Sie schnelle Erfolge durch Zusammenarbeit und Automatisierung in Echtzeit.
Gute Agenten ergreifen nicht einfach nur Maßnahmen, sie verstehen auch die Daten, die dahinter stehen.
Mit Tableau + Mit Agentforce 2.0 bietet Salesforce Ihnen Agenten, die Erkenntnisse visualisieren, Trends interpretieren und Geschehnisse in Echtzeit erklären können. Dank der semantischen Ebene von Tableau wiederholen diese Agenten nicht einfach nur Diagramme. Sie liefern kontextbezogene Antworten, die auf Ihrer Geschäftssprache und -struktur basieren.
Benötigen Sie eine Prognose? Fragen Sie Ihren Vertriebsmitarbeiter. Möchten Sie wissen, warum die Abwanderung im letzten Quartal so stark angestiegen ist? Ihr Mitarbeiter kann das Muster aufzeigen und es mit dem Support-Rückstand, Produktproblemen oder der Kundenstimmung verknüpfen. Mit den richtigen Eingabeaufforderungen und Zugriffsregeln können Ihre Mitarbeiter Live-Analysen abrufen, benutzerdefinierte Berichte erstellen und sogar Warnungen senden, wenn die Leistung unter einen bestimmten Schwellenwert fällt.
Eine der leistungsstärksten Funktionen von Agentforce 2.0 ist die offene Architektur. Das bedeutet, dass Ihre Agenten nicht auf Salesforce-Aktionen beschränkt sind. Dank AppExchange-Integrationen können Sie ihre Fähigkeiten mit partnerschaftlich entwickelten „Skills“ erweitern, die sich in andere Tools Ihres Unternehmens integrieren lassen.
Sie möchten einen Agenten, der DocuSign-Verträge versendet? Kein Problem. Sie brauchen einen, der Gehaltsabrechnungsgenehmigungen in Workday auslöst? Kein Problem. Sie möchten Meetings mit Zoom koordinieren? Auch dafür gibt es einen Skill.
Diese Partnerkompetenzen sind bereits im Agentforce Partner Network abgebildet, das über 200 verbundene Tools umfasst und schnell wächst.
Der Erfolg dieses Modells liegt in seiner Modularität. Jede Fähigkeit fungiert als sichere, isolierte „Aktion“, die Ihre Agenten bei Bedarf aufrufen können – mit integrierten Berechtigungen, Protokollierung und Governance. Das macht es sicher und skalierbar für den Einsatz im Unternehmen.
Seit der offiziellen Einführung von Salesforce Agentforce 2.0 hat Salesforce unzählige erstaunliche Erfolgsgeschichten von weltweit führenden Marken aus allen Branchen veröffentlicht.
So nutzt beispielsweise die Adecco Group, eines der weltweit größten Personaldienstleister, Agentforce, um Recruitern zu helfen, effizienter und schneller zu arbeiten. Durch die Verknüpfung von Daten aus über 40 Systemen über Salesforce Data Cloud Durch die Automatisierung der Routineprüfung mit Agentforce-Agenten qualifiziert Adecco jetzt Kandidaten vorab, verbessert Lebensläufe und vermittelt Bewerber schneller, und das alles bei gleichzeitiger Bereitstellung digitaler Arbeitskräfte rund um die Uhr.
Einige weitere großartige Beispiele:
Akzent: Der Technologieführer Accenture nutzt Agentforce, um die Vertriebsleistung seiner globalen Beratungsteams zu steigern. Die Agenten erstellen Kontaktpläne, gewinnen Erkenntnisse durch die Unternehmenssuche und automatisieren teamübergreifende Updates. Das beschleunigt die Entscheidungsfindung und steigert die Produktivität.
Tatsächlich: Für Personalvermittler spielt Agentforce eine Schlüsselrolle in der Mission des Unternehmens, bis 30 2030 Millionen Menschen bei der Überwindung von Beschäftigungshindernissen zu unterstützen. Durch die Nutzung von Agentforce in Kombination mit Salesforce Data CloudIndeed arbeitet daran, die Zeit bis zur Einstellung um 50 % zu verkürzen und die Übereinstimmungen für die 580 Millionen Profile von Arbeitssuchenden zu verbessern, während die Teams sich gleichzeitig auf ihr Kernziel konzentrieren: Menschen bei der Jobsuche zu helfen.
Wiley: Das globale Bildungs- und Verlagsunternehmen Wiley implementierte Agentforce zusammen mit Salesforce Service Cloud. Mit Agentic AI reduzierte das Unternehmen die Support-Bearbeitungszeiten um 40 % und steigerte gleichzeitig den ROI seiner Salesforce-Implementierung um 213 %.
Die Salesforce und KI Die Reise steht erst am Anfang. Mit Agentforce 2.0 läutet Salesforce eine neue Ära der Automatisierung ein. Dieses Upgrade ermöglicht die Entwicklung intelligenter Agenten, die denken, handeln und sich weiterentwickeln. Von Service und Vertrieb bis hin zu Marketing und IT transformieren diese Agenten den täglichen Betrieb, indem sie wiederkehrende Aufgaben übernehmen, Erkenntnisse gewinnen und vieles mehr.
Außerdem arbeiten sie in Echtzeit mit Ihren menschlichen Fachkräften zusammen.
Aber so leistungsstarke Tools brauchen den richtigen Partner.
Bei Routine Automation implementieren wir nicht nur KI. Wir entwickeln Ihre Agenten gemeinsam mit Ihnen basierend auf den Systemen, denen Sie bereits vertrauen. Dabei passen wir Fähigkeiten, Workflows und Regeln an, um Geschwindigkeit, Effizienz und Compliance zu gewährleisten. Ob Sie Ihren ersten KI-Agenten pilotieren oder abteilungsübergreifend skalieren – unser Team begleitet Sie bei jedem Schritt.
