Salesforce-Editionen im Vergleich: So wählen Sie die passende aus

Marketing Cloud:

Starter Suite: 25 $/Nutzer/Monat

Growth Edition: 1.500 $/Org/Monat

Advanced Edition: 3.250 $/Org/Monat

Commerce Cloud:

Starter Suite: 25 $/Nutzer/Monat

Pro Suite: 100 $/Nutzer/Monat

Pay-As-You-Go: 1 % des Bruttowarenwerts

Kosten: 25 $/Nutzer/Monat (monatliche oder jährliche Abrechnung)

Am besten geeignet für: Kleine Unternehmen und Teams, die mit begrenztem Budget in die CRM-Nutzung einsteigen.

Überblick: Die Starter Suite ist eine benutzerfreundliche CRM-Lösung für kleine Unternehmen, die grundlegende Tools für Vertrieb, Marketing, Service und Handel an einem Ort vereint. Sie vereinfacht das Lead-Management, die produktive Arbeit mit E-Mails und die Berichterstellung und ist damit eine hervorragende Option für Unternehmen, die von Tabellenkalkulationen oder einfachen Systemen umsteigen.

Wichtigste Funktionen:

Verwaltung von Leads, Accounts, Kontakten und Verkaufschancen

Einstein Activity Capture

Lead-Zuweisung und -Weiterleitung

Lead-Erfassung über Web-to-Lead

E-Mail-Integration (Gmail/Outlook) und Produktivitätstools

Massen-E-Mails und E-Mail-Vorlagen

Anpassbarer Vertriebsprozess und anpassbare Berichte

Mobile Salesforce-App

Kundenvorgangsverwaltung und Dateifreigabe

Grundlegende Rollen, Berechtigungen und Seitenlayouts

Kosten: 100 $/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung)

Am besten geeignet für: Wachsende Unternehmen, die flexible, automatisierte Kundenservice-Tools benötigen.

Überblick: Wir empfehlen die Pro Suite für Unternehmen, die bereit für weiteres Wachstum sind. Diese Edition bietet erweiterte Anpassungsmöglichkeiten, Prognosetools und Funktionen für die Zusammenarbeit im Team. Sie unterstützt leistungsfähigere Automatisierung und Berichterstellung und ergänzt diese um Tools wie Salesforce Meetings und mobile Offline-Funktionen für produktives Arbeiten unterwegs.

Wichtigste Funktionen:
Enthält alle Funktionen der Starter Suite sowie:

Angebotserstellung und Vertriebsprognosen

Kampagneneinfluss (bis zu 3 Kampagnen pro Verkaufschance)

Salesforce Meetings und Vertriebskonsolen-Apps

Chatter für die Zusammenarbeit im Team

Mobile Offline-Funktionen

Erweiterter Daten- und Dateispeicher

Web Services API (optional für 25 $/Nutzer/Monat)

Kosten: 165 $/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung)

Am besten geeignet für: Mittelständische bis große Unternehmen mit komplexen Workflows und Datenanforderungen.

Überblick: Mit der Enterprise Edition erhalten Sie Zugriff auf erweiterte Tools zur Verwaltung von Vertriebspipelines, Vertriebsgebieten und Prognosen. Mit Funktionen für die intelligente Gesprächsanalyse und Datenharmonisierung eignet sie sich ideal für Unternehmen, die detaillierte Analysen und maßgeschneiderte Vertriebsstrategien benötigen.

Wichtigste Funktionen:
Enthält alle Funktionen der Pro Suite sowie:

Erweiterte Verwaltung der Vertriebspipeline und Einblicke in Verkaufschancen

Bewertung von Verkaufschancen und Einstein Predictive Forecasting (optional)

Kampagneneinfluss (bis zu 5 Kampagnen pro Verkaufschance)

Vertriebsgebiete und Aufteilung von Verkaufschancen

Eingebettete Prognosediagramme und erweiterte Berichtsfunktionen

Pipeline Inspection und Wasserfalldiagramme

Genehmigungsprozesse und benutzerdefinierte Vertriebsprogramme (separat erhältlich)

Kosten: 330 $/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung)

Am besten geeignet für: Großunternehmen, die erweiterte Automatisierung und Entwicklerunterstützung benötigen.

Überblick: Die Unlimited Edition bietet umfassende CRM-Funktionen mit intelligenter Automatisierung und KI-gestützten Erkenntnissen. Sie umfasst erstklassigen Support und Anpassungsmöglichkeiten, sodass selbst die komplexesten Vertriebsanforderungen erfüllt werden.

Wichtigste Funktionen:
Enthält alle Funktionen von Enterprise sowie:

Prädiktive KI mit Einstein Relationship Insights

Vollständiger Funktionsumfang der Sales Engagement-Tools

Premier Success Plan und Zugriff auf eine Full Sandbox

Buyer Assistant und erweiterte intelligente Gesprächsanalyse

Kosten: 500 $/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung)

Am besten geeignet für: Unternehmen, die nach der fortschrittlichsten verfügbaren Vertriebstechnologie suchen.

Überblick: Einstein 1 Sales ist das leistungsfähigste Angebot von Salesforce und kombiniert KI, Datenvereinheitlichung und Tools für die Zusammenarbeit, um die Vertriebseffizienz zu maximieren. Mit Funktionen wie Slack Sales Elevate und Revenue Intelligence ist diese Edition darauf ausgelegt, Vertriebsleistungen auf höchstem Niveau und die Zusammenarbeit im Team zu fördern.

Wichtigste Funktionen:
Enthält alle Funktionen von Unlimited sowie:

Vereinheitlichte Daten mit Data Cloud

Generative KI für Vertriebsteams

Vertriebsplanung, Vertriebsprogramme und Teamzusammenarbeit (mit Slack-Integration)

Revenue Intelligence und Leistungsmanagement

Kosten: 25 $/Nutzer/Monat (monatliche oder jährliche Abrechnung)

Am besten geeignet für: Kleine Unternehmen und Start-ups, die grundlegende Kundenservice-Tools suchen.

Überblick: Die Starter Suite bietet eine Einstiegslösung für die Verwaltung des Kundenservice mit zentralen Funktionen wie Kundenvorgangs- und Wissensmanagement. Sie ist ideal für Teams, die gerade erst mit CRM-Tools beginnen und eine erschwingliche Möglichkeit suchen, ihre Kundensupportprozesse zu optimieren.

Wichtigste Funktionen:

Kundenvorgangs- und Wissensmanagement

Automatische Zuweisung von Kundenvorgängen

Erfassung von Kundenvorgängen über Web und E-Mail

Automatische E-Mail-Antworten auf Kundenvorgänge

Verwaltung von Leads, Kontakten und Accounts

Mobile Salesforce-App

Anpassbare Berichte und Dashboards

Aufgabenverwaltung und Aktivitätenfeed

E-Mail-Integration (Gmail/Outlook)

Vorlagen für Marketingkampagnen und Zielgruppensegmentierung

Kosten: 100 $/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung)

Am besten geeignet für: Wachsende Unternehmen, die flexible, automatisierte Kundenservice-Tools benötigen.

Überblick: Die Pro Suite erweitert den Kundenservice um Automatisierungs- und Routing-Funktionen, um die Reaktionszeiten zu verbessern. Sie eignet sich für mittelständische Unternehmen, die mehr Anpassungsmöglichkeiten, Workflow-Management und Zugang zu AppExchange-Integrationen benötigen.

Wichtigste Funktionen:
Enthält alle Funktionen der Starter Suite sowie:

Omni-Channel-Routing und Tools für Supervisoren

Serviceverträge und Serviceansprüche

Eskalationsregeln und Warteschlangen für Kundenvorgänge

Vorfallmanagement

Erweiterte Nachverfolgung von Meilensteinen bei Kundenvorgängen

Integration von AppExchange-Apps

Lightning App und Flow Builder (5 Flows pro Salesforce-Umgebung)

Offlinezugriff und Web Services API (optional für 25 $ pro Benutzer und Monat)

Kosten: 165 $/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung)

Am besten geeignet für: Mittelständische und große Unternehmen, die leistungsfähige Automatisierung, KI und ein erweitertes Kundenvorgangsmanagement benötigen.

Überblick: Die Enterprise Edition bietet KI-gestützte Serviceanalysen, erweitertes Routing von Kundenvorgängen und Wissenstools zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit. Sie ist für Unternehmen konzipiert, die komplexe Supportprozesse und eine große Anzahl von Kundeninteraktionen bewältigen.

Wichtigste Funktionen:
Enthält alle Funktionen der Pro Suite sowie:

KI für den Kundenservice (Einstein for Service, separat erhältlich)

Erweitertes Kundenvorgangsmanagement und Swarming

Knowledge (Lese- und Schreibzugriff, optional für 75 $ pro Benutzer und Monat)

Service Intelligence und CRM Analytics (separat erhältlich)

Einstein Bots und Enhanced Messaging (optional für 75 $ pro Benutzer und Monat)

Verwaltung von Arbeitsaufträgen und Assets

Kundenportal und Community mit Authentifizierung (separat erhältlich)

Full Sandbox und Partial Sandbox (1 pro Salesforce-Umgebung enthalten)

Unbegrenzte Nutzung von Flow Builder und Workflow-Automatisierung

Kosten: 330 $ pro Benutzer und Monat (jährliche Abrechnung)

Am besten geeignet für: Großunternehmen, die umfassenden Support und fortschrittliche KI-gestützte Automatisierung benötigen.

Überblick: Die Unlimited Edition bietet unübertroffene Servicemöglichkeiten mit KI-gestützter Automatisierung, Kundenvorgangsmanagement in Echtzeit und Entwicklersupport. Sie ist eine ausgezeichnete Wahl für Unternehmen, die eine vollständig umfassende und skalierbare Kundenservicelösung benötigen.

Wichtigste Funktionen:
Enthält alle Funktionen von Enterprise sowie:

24/7/365-Support mit Premier Success Plan

Einstein-Klassifizierung von Kundenvorgängen und Artikelempfehlungen

Service Catalog zur Automatisierung von Serviceanfragen

Developer Pro Sandbox und Full Sandbox (1 pro Salesforce-Umgebung enthalten)

Knowledge (Lese- und Schreibzugriff) und erweiterte KI-gestützte Bots

Kosten: 500 $ pro Benutzer und Monat (jährliche Abrechnung)

Am besten geeignet für: Unternehmen, die modernste KI und datengestützte Kundenservicelösungen suchen.

Überblick: Einstein 1 Service stellt die Spitze des Service Cloud-Angebots von Salesforce dar und kombiniert generative KI, vereinheitlichte Daten und Tools für die Zusammenarbeit wie Slack, um einen unübertroffenen Kundenservice zu bieten. Es ist ideal für Unternehmen, die ihre Serviceabläufe mit KI-gestützten Erkenntnissen und fortschrittlicher Automatisierung revolutionieren möchten.

Wichtigste Funktionen:
Enthält alle Funktionen der Unlimited Edition sowie:

Generative KI mit Einstein Copilot (Beta)

Vereinheitlichte Sprach- und Messaging-Kommunikation

Einstein-Routing von Kundenvorgängen (2.000 Vorhersagen pro Benutzer und Monat)

Slack-Integration für die Teamzusammenarbeit

Service Cloud Voice und Enhanced Messaging

Feedbackmanagement und Gesprächszusammenfassungen

Data Cloud für vereinheitlichte Daten und CRM Analytics

Kosten: 25 $ pro Benutzer und Monat (monatliche oder jährliche Abrechnung)

Überblick: Wir halten die Starter Suite für ideal für Unternehmen, die eine einfache und erschwingliche Möglichkeit zur Verwaltung von E-Mail-Marketingkampagnen suchen. Mit Tools zum Erstellen und Optimieren von E-Mail-Inhalten sowie zur Erfolgsmessung bietet sie einen praktischen Einstieg, um die Interaktion mit Kunden aufzubauen.

Am besten geeignet für: Kleine Unternehmen, die mit E-Mail-Marketing und Kampagnenmanagement beginnen.

Wichtigste Funktionen:

Dynamisches E-Mail-Marketing

Drag-and-drop-Editoren für E-Mails

Optimierung des Versandzeitpunkts

Kampagnenanalysen

Formulare und Landingpages

Kosten: 100 $ pro Benutzer und Monat (jährliche Abrechnung)

Überblick: Die Pro Suite erweitert die Starter Suite um verbesserte Anpassungs- und Integrationsmöglichkeiten. Wir empfehlen sie Unternehmen, die ihre Marketingaktivitäten ausweiten und dabei die Kontrolle über Automatisierung und Kampagnenverfolgung behalten möchten.

Am besten geeignet für: Mittelständische Unternehmen, die mehr Flexibilität und Automatisierung bei ihren Marketingaktivitäten benötigen.

Wichtigste Funktionen:
Enthält alle Funktionen der Starter Suite sowie:

Erweiterter Echtzeit-Chat

Mehr Anpassungsmöglichkeiten und Automatisierung

Angebotserstellung und Vertriebsprognosen

Zugang zu AppExchange

Kosten: 1.500 $ pro Salesforce-Umgebung und Monat (jährliche Abrechnung)

Überblick: Die Growth Edition ergänzt fortschrittliche Marketingautomatisierung und kanalübergreifende Funktionen. Sie ist für Unternehmen konzipiert, die personalisierte Kampagnen in großem Maßstab umsetzen möchten, unterstützt durch datengestützte Erkenntnisse und optimierte Workflows.

Am besten geeignet für: Wachsende Unternehmen, die über kanalübergreifende Kampagnen und personalisierte Erlebnisse mit Kunden in Kontakt treten möchten.

Wichtigste Funktionen:
Enthält alle Funktionen der Pro Suite sowie:

Agentforce Campaigns

Kanalübergreifende Customer Journeys (E-Mail, SMS, soziale Medien)

Formulare und Landingpages

Erweiterte Personalisierung und Segmentierung

Personenbewertung für eine gezielte Ansprache

Einfluss auf Verkaufschancen und Berichterstellung

Kosten: 3.250 $ pro Salesforce-Umgebung und Monat (jährliche Abrechnung)

Überblick: Die Advanced Edition bietet ausgefeilte Tools zur Vorhersage des Kundenverhaltens und zur Optimierung von Strategien für die Kundeninteraktion. Mit Funktionen wie dem Testen verschiedener Pfade und vereinheitlichtem Messaging ist sie perfekt für Unternehmen, die ihren Marketing-ROI mithilfe KI-gestützter Erkenntnisse maximieren möchten.

Am besten geeignet für: Unternehmen, die modernste Marketingtechnologie für umfangreiche, KI-gestützte Kampagnen benötigen.

Wichtigste Funktionen:
Enthält alle Funktionen der Growth Edition sowie:

Prädiktives Scoring für Einblicke in das Kundenverhalten

Prädiktive Bestimmung der Kontaktfrequenz

Vereinheitlichte Konversationen über SMS und Messaging-Kanäle

Testen verschiedener Pfade zur Optimierung von Kampagnen-Journeys

Kosten: 25 $ pro Benutzer und Monat (monatliche oder jährliche Abrechnung)

Überblick: Die Starter Suite ist eine kostengünstige Option für Unternehmen, die eine benutzerfreundliche Lösung für den Einstieg in den E-Commerce suchen. Ihre vereinfachten Werkzeuge eignen sich ideal, um einfache Onlineshops aufzubauen und zu verwalten und dabei Kundenservice und Marketing zu integrieren. Außerdem ermöglicht diese Edition eine monatliche Zahlung.

Ideal für: Kleine Unternehmen, die ihre erste E-Commerce-Plattform einführen.

Wichtigste Funktionen:

Einfacher Onlineshop-Builder

Dynamisches E-Mail-Marketing und Analysen

Nahtloser Kundenservice

Sofort einsatzbereite Vertriebsprozesse

Kosten: 100 $/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung)

Überblick: Die Pro Suite baut auf der Starter Suite auf und ergänzt sie um Werkzeuge für Kundeninteraktionen in Echtzeit und erweiterte Anpassungsmöglichkeiten. Damit eignet sie sich ideal für Unternehmen, die ihr E-Commerce-Geschäft skalieren und zugleich ihre Abläufe optimieren möchten.

Ideal für: Wachsende Unternehmen, die mehr Flexibilität und erweiterte Automatisierungsfunktionen für ihr E-Commerce-Geschäft benötigen.

Wichtige Funktionen:
Enthält alle Funktionen der Starter Suite sowie:

Erweiterter Echtzeit-Chat

Mehr Anpassungsmöglichkeiten und Automatisierung

Angebotserstellung und Vertriebsprognosen

Zugang zu AppExchange

Kosten: 1 % des Bruttowarenwerts (monatliche Abrechnung)

Überblick: Diese Edition bietet ein Modell ohne langfristige Bindung, bei dem Unternehmen auf Basis ihrer erzielten Umsätze bezahlen. Mit grundlegenden Werkzeugen für die Auftragsverwaltung und Zahlungsabwicklung eignet sie sich ideal für Unternehmen, die neue Märkte testen oder E-Commerce-Pilotprojekte starten.

Ideal für: Unternehmen, die Flexibilität und geringe Anfangskosten wünschen und dabei in ihrem eigenen Tempo skalieren möchten.

Wichtigste Funktionen:

6 D2C-Onlineshops (Direct-to-Consumer)

Order Management Lite

Integration der Zahlungsabwicklung

Kosten: 1 % des Bruttowarenwerts (jährliche Abrechnung)

Überblick: Die Growth Edition richtet sich an Unternehmen, die skalieren und leistungsstarke Analyse- und Segmentierungsfunktionen benötigen, um ihre E-Commerce-Strategien zu optimieren. Sie verbindet einen erschwinglichen Preis mit erweiterten Funktionen zur Wachstumsförderung.

Ideal für: Unternehmen, die ihr E-Commerce-Geschäft mithilfe datengestützter Erkenntnisse und effizienter Automatisierung ausbauen möchten.

Wichtige Funktionen:
Enthält alle Funktionen von Pay-As-You-Go sowie:

Erweiterte Analysen und Automatisierung

Werkzeuge zur Kundensegmentierung

6 Onlineshops

Kosten: 2 % des Bruttowarenwerts (jährliche Abrechnung)

Überblick: Die Advanced Edition bietet eine leistungsstarke Lösung für Großunternehmen, die personalisierte Kundenerlebnisse in großem Umfang bereitstellen möchten. Mit erweiterter Auftragsverwaltung und Automatisierung eignet sie sich ideal für die Verwaltung umfangreicher, komplexer Geschäftsabläufe.

Ideal für: Großunternehmen, die eine umfassende E-Commerce-Plattform mit erweiterten Datenfunktionen und KI-gestützten Funktionen benötigen.

Wichtigste Funktionen:
Enthält alle Funktionen der Growth Edition sowie:

10 Onlineshops

Vollständiger Funktionsumfang für die Auftragsverwaltung

Erweiterte Personalisierungswerkzeuge

Kosten: Preise auf Anfrage bei Salesforce (jährliche Abrechnung)

Überblick: B2C Premium bietet den umfangreichsten Funktionsumfang für Unternehmen, die ein großes, globales E-Commerce-Geschäft betreiben. Mit einer unbegrenzten Anzahl an Onlineshops und erweiterten KI-gestützten Personalisierungsfunktionen ermöglicht es Großunternehmen, herausragende Kundenerlebnisse zu bieten.

Ideal für: Großunternehmen, die eine vollständige E-Commerce-Plattform benötigen, die nahtlos mit Unternehmenssystemen verbunden ist.

Wichtige Funktionen:
Enthält alle Funktionen der Advanced Edition sowie:

Unbegrenzte Anzahl an Onlineshops

Umfassende Auftragsverwaltung

Erweiterte Personalisierung, Segmentierung und Analysen

Unternehmensgröße

Wachstumsziele

Ihre zentralen Anforderungen

Budgetbeschränkungen

Anpassbarkeit und Skalierbarkeit

Integrationsbedarf

Daten- und KI-Anforderungen

E-Commerce-Geschäft