Integracja Mailchimp i Salesforce: konfiguracja, metody i wskazówki

Dział marketingu wysyła kampanię w Mailchimp. Pojawia się kilkaset otwarć wiadomości, a kilka osób klika ofertę. Ktoś z zespołu sprzedaży pyta: „Do których potencjalnych klientów zadzwonić najpierw?”. 

Otwierają Salesforce, a odpowiedzi tam nie ma. Żadnych informacji o kliknięciach ani kontekstu kampanii. Tylko ten sam rekord kontaktu co w zeszłym tygodniu. To powszechny problem w wielu firmach i główny powód, dla którego zaczynają szukać możliwości integracji Mailchimp z Salesforce.

Mailchimp to miejsce prowadzenia kampanii. Salesforce przechowuje historię klienta. Gdy te dwa systemy nie komunikują się ze sobą, dane rozdzielają się na dwie osie czasu. Marketing widzi zaangażowanie i aktywność subskrybentów. Sprzedaż widzi transakcje, kontakty i zadania. Żadna ze stron nie zna całej historii.

Możesz próbować łatać luki za pomocą eksportów, ale problemy wciąż narastają. Po kilku tygodniach segmentacja zaczyna rozmijać się z rzeczywistością. Ktoś przesyła nieaktualną listę. Kontakt, który zrezygnował z subskrypcji, znów otrzymuje wiadomość. CRM zapełnia się zduplikowanymi rekordami, którym nikt w pełni nie ufa.

Działająca integracja Mailchimp z Salesforce, wdrożona przez profesjonalny zespół taki jak Routine Automation, rozwiązuje ten problem, utrzymując powiązanie danych kampanii z tymi samymi rekordami, których sprzedaż już używa. Dokumentacja Salesforce opisuje połączenie z Mailchimp jako sposób na importowanie kontaktów z CRM do grup odbiorców Mailchimp oraz przeglądanie aktywności związanej z kampaniami bezpośrednio w Salesforce. Gdy taki obieg danych już działa, marketing i sprzedaż współpracują jak nigdy dotąd.

Co więc tak naprawdę trzeba zrobić, by połączyć Mailchimp z Salesforce i nie zakłócić przy tym działania CRM?

Czy Mailchimp integruje się z Salesforce?

Na początek: czy Mailchimp w ogóle można zintegrować z Salesforce? Tak, na kilka sposobów.

Większość firm łączy systemy za pomocą pakietu z Salesforce AppExchange. Konektor, który obecnie instaluje wiele zespołów, pochodzi od Beaufort 12 i jest dostępny w oficjalnym katalogu integracji Mailchimp.

Materiały pomocy Mailchimp również kierują użytkowników nowszych konfiguracji, szczególnie tych utworzonych po 1 maja 2024 r., do tego konektora i jego dokumentacji. Po instalacji administratorzy decydują, jak kontakty, status subskrypcji i aktywność związana z kampaniami mają być przekazywane między Mailchimp a Salesforce.

To krótka odpowiedź na pytanie „czy Mailchimp integruje się z Salesforce?”. Dłuższa odpowiedź brzmi: korzystanie z integracji w dużej mierze zależy od sposobu zbudowania połączenia.

Niektóre zespoły przed wysłaniem kampanii jedynie przesyłają kontakty z Salesforce do grupy odbiorców w Mailchimp. Żadne inne dane nie wracają. Inne konfigurują bardziej rozbudowaną synchronizację Mailchimp z Salesforce, dzięki której rekordy Salesforce pokazują otwarcia, kliknięcia, status subskrypcji i przynależność do kampanii. Ten sam konektor, a zupełnie inna przydatność w codziennej pracy.

Jest też praktyczny szczegół, który warto znać, zanim ktokolwiek zainstaluje konektor Mailchimp z Salesforce. Salesforce traktuje pakiety z AppExchange jako oprogramowanie firm trzecich. Jeśli coś w konektorze przestanie działać, wsparcie Salesforce zwykle nie będzie diagnozować problemów w samym pakiecie. Zajmuje się tym dostawca lub zespół wdrożeniowy.

Właśnie z powodu tego drobnego szczegółu wiele firm ostrożnie podchodzi do integracji Salesforce z Mailchimp. Połączenie staje się częścią struktury danych CRM, a nie tylko kolejną wtyczką.

Przegląd możliwości integracji Mailchimp z Salesforce

Integrując Salesforce z dowolnym systemem, zawsze masz kilka możliwości. Być może udało Ci się to zauważyć podczas poszukiwania informacji o tym, jak masowo wysyłać wiadomości e-mail w Salesforce.

Większość sposobów łączenia Salesforce z Mailchimp sprowadza się do trzech podejść. Jedno opiera się na oficjalnym pakiecie wymienionym w katalogu integracji Mailchimp. Drugie wykorzystuje narzędzia automatyzacji przenoszące dane między systemami. Ostatnia opcja całkowicie pomija konektory i łączy platformy za pośrednictwem ich interfejsów API. Każda z tych dróg zapewnia inny poziom synchronizacji Mailchimp z Salesforce, a różnice nabierają znaczenia, gdy kampanie zaczynają polegać na danych z CRM.

Właściwa konfiguracja zależy przede wszystkim od tego, jak dużą kontrolę firma chce mieć nad swoimi danymi. Prosty CRM może działać bez zarzutu z konektorem. Gdy Salesforce staje się bardziej dostosowany do indywidualnych potrzeb, zespoły często ostatecznie tworzą bardziej rozbudowaną integrację Mailchimp z Salesforce, dopasowaną do ich modelu danych, zamiast naginać CRM do wymagań konektora.

Dlaczego firmy łączą Mailchimp z Salesforce

Nikt nie pojawia się pewnego dnia w firmie i nie oznajmia zespołowi, że musi zintegrować Mailchimp z Salesforce. Ludzie zwykle sami dostrzegają potrzebę takiego połączenia, gdy problemy zaczynają narastać. Marketing wysyła kampanię przez Mailchimp i w ciągu kilku minut widzi, kto otworzył wiadomość. Sprzedaż otwiera Salesforce i nie ma pojęcia, że cokolwiek z tego się wydarzyło.

Oba zespoły pracują z tymi samymi kontaktami, ale informacje o aktywności znajdują się w różnych systemach. W końcu ktoś eksportuje listę, przesyła ją gdzie indziej, a dane jeszcze bardziej się rozchodzą.

Gdy integracja Salesforce i Mailchimp jest prawidłowo skonfigurowana, te luki maleją. Aktywność związana z kampaniami pozostaje powiązana z tymi samymi rekordami, których sprzedaż już używa, a marketing przestaje polegać na statycznych listach pobranych z CRM kilka tygodni wcześniej.

Połączenie pomaga na kilka praktycznych sposobów:

Połączenie Salesforce z Mailchimp nie uporządkuje CRM w magiczny sposób. Jeśli dane źródłowe zawierają duplikaty lub niespójne pola, synchronizacja przeniesie te dane między systemami. Gdy jednak rekordy Salesforce mają w miarę uporządkowaną strukturę, integracja Mailchimp z Salesforce pomaga obu zespołom pracować na podstawie tej samej historii klienta zamiast dwóch niepełnych wersji.

Zaplanuj integrację Salesforce

Routine Automation pomaga zespołom łączyć narzędzia marketingowe z Salesforce, tak aby dane kampanii, kontakty i automatyzacja pozostawały spójne w CRM.

Poznaj integracje

Łączenie Mailchimp z Salesforce krok po kroku

Konfiguracja integracji Mailchimp z Salesforce często wydaje się prostsza, niż okazuje się w praktyce. Zainstalowanie konektora czy połączenie dwóch kont nie jest skomplikowane. Właściwa praca zwykle odbywa się wcześniej, gdy zespoły ustalają, jakie informacje powinny przepływać między systemami i kto faktycznie ich potrzebuje.

Jeśli znasz nasz poradnik integracji Salesforce z Outlook, wiesz, że wiele problemów z integracją zaczyna się wcześniej, niż można się spodziewać. Konektor zostaje zainstalowany, uruchamia się pierwsza synchronizacja i dopiero wtedy ktoś zauważa, że struktura grup odbiorców w Mailchimp nie odpowiada strukturze CRM. Albo że połowa pól Salesforce w ogóle nie została zmapowana. Przejście na początku przez kilka jasno określonych kroków pozwala uniknąć wielu późniejszych porządków.

Krok 1. Określ, które dane mają być synchronizowane

Zacznij od istotnych rekordów. W większości przypadków integracja Mailchimp z Salesforce koncentruje się na następujących danych:

Marketing może potrzebować pól do segmentacji, takich jak etap cyklu życia klienta czy region. Dla sprzedaży istotne może być jedynie to, by zaangażowanie w kampanie było widoczne w rekordzie kontaktu. Zespół RevOps często chce zapewnić spójność obu systemów, aby raportowanie miało sens.

Kluczowe jest ustalenie, co integracja ma umożliwiać. Niektóre zespoły chcą tworzyć grupy odbiorców na podstawie danych CRM. Inne chcą widzieć w Salesforce zaangażowanie odbiorców w komunikację e-mailową. Jeszcze inne chcą, aby aktywność związana z kampaniami uruchamiała przepływy pracy.

Krok 2. Wybierz odpowiednią metodę integracji Mailchimp z Salesforce

Po określeniu przepływu danych należy zdecydować, jak zintegrować Mailchimp z Salesforce.

Standardowy konektor często zaspokaja podstawowe potrzeby. Może przesyłać kontakty do grup odbiorców w Mailchimp i przekazywać dane o aktywności związanej z kampaniami z powrotem do rekordów Salesforce. Firmom o prostej strukturze CRM może to wystarczyć.

Platformy automatyzacji czasem pełnią funkcję pośrednika, gdy zespoły potrzebują prostych przepływów pracy. Mogą przekazywać dane przesłane przez formularze, aktualizować grupy odbiorców lub przenosić dane o aktywności związanej z kampaniami między narzędziami bez prac programistycznych.

W bardziej złożonych środowiskach częściej wybiera się rozwiązania oparte na API. Obiekty niestandardowe, zaawansowana logika segmentacji czy rygorystyczne zasady zarządzania danymi zwykle wymagają większej kontroli, niż zapewnia uniwersalny konektor. 

W takich sytuacjach pomagają partnerzy wdrożeniowi. Routine Automation współpracuje z firmami, które potrzebują wskazówek, jak skutecznie korzystać z Mailchimp w połączeniu z Salesforce, dbając o dopasowanie integracji do architektury CRM, zamiast wymuszać dostosowanie systemu do domyślnej konstrukcji konektora.

Krok 3. Przygotuj uprawnienia dostępu w Salesforce i Mailchimp

Przed włączeniem synchronizacji oba systemy muszą być gotowe.

Uprawnienia administratora w Salesforce i Mailchimp muszą umożliwiać integracji odczyt i zapis danych. Bez odpowiednich ról dostępu konektory mogą przestać działać bez wyraźnego komunikatu o błędzie lub przesyłać tylko część informacji.

Wcześniejsze uporządkowanie kilku kluczowych pól również pozwala uniknąć późniejszych problemów. Pola adresów e-mail, etapy cyklu życia klienta i reguły przypisywania właścicieli powinny być spójne, zanim rozpocznie się synchronizacja rekordów między Salesforce a Mailchimp.

Znaczenie ma również struktura grup odbiorców. Listy lub grupy odbiorców w Mailchimp powinny odpowiadać jasno określonym grupom w Salesforce. W przeciwnym razie kontakty zostaną rozproszone po listach, które nie odpowiadają strukturze CRM.

Jeszcze jeden często pomijany szczegół to zasady nazewnictwa. Nazwy pól, etykiety segmentacji i identyfikatory kampanii powinny być jasno określone przed uruchomieniem połączenia. Gdy rozpocznie się synchronizacja Mailchimp z Salesforce, te oznaczenia pojawią się w obu systemach i znacznie trudniej będzie je zmienić.

Krok 4. Zainstaluj lub podłącz integrację

Po zakończeniu planowania samo połączenie systemów jest dość rutynową czynnością. Konektor Mailchimp–Salesforce instaluje się w Salesforce albo tworzy się integrację za pośrednictwem platformy wybranej wcześniej przez zespół.

Oba systemy potrzebują uprawnień do wzajemnej komunikacji. Administrator zwykle loguje się do Mailchimp i zatwierdza dostęp z Salesforce. Ten etap autoryzacji umożliwia integracji odczytywanie kontaktów, aktualizowanie grup odbiorców i rejestrowanie aktywności związanej z kampaniami. Na razie żadne dane nie są przesyłane. To jedynie otwiera drogę do ich wymiany.

Uruchomienie pierwszej integracji Mailchimp z Salesforce od razu dla całego CRM może być ryzykowne. Wiele zespołów zaczyna od mniejszej grupy testowej lub środowiska sandbox. Ułatwia to sprawdzenie, czy rekordy synchronizują się we właściwym kierunku i czy w rekordach kontaktów nie pojawia się nic nieoczekiwanego, zanim integracja obejmie tysiące rekordów.

Krok 5. Zmapuj pola i dopasuj logikę grup odbiorców

Po nawiązaniu połączenia systemy nadal nie rozumieją wzajemnie swoich danych. W tym miejscu potrzebne jest mapowanie pól.

Mapowanie pól określa dla integracji, jak pole Salesforce odpowiada polu Mailchimp. Oczywistym przykładem jest adres e-mail. Dalej robi się ciekawiej. Etap cyklu życia klienta, właściciel konta, branża, region i status zgody często muszą być przekazywane z Mailchimp do Salesforce, a także w przeciwnym kierunku.

Mailchimp przechowuje wiele z tych wartości w polach scalania. Pola te służą do segmentacji i personalizacji w kampaniach. Jeśli mapowanie zostanie wykonane starannie, marketing może tworzyć grupy odbiorców na podstawie danych CRM, zamiast ręcznie odtwarzać listy.

Szczegóły mają tu znaczenie. Dwa pozornie podobne pola mogą powodować problemy, jeśli różnią się formatem. Etap cyklu życia klienta oznaczony inaczej w Salesforce, a inaczej w Mailchimp może zakłócić segmentację. Niespójne mapowanie adresów e-mail może też dość szybko doprowadzić do powstania duplikatów kontaktów.

Dlatego w większości projektów integracji Mailchimp z Salesforce poświęca się czas na przegląd struktury pól przed włączeniem pełnej synchronizacji.

Krok 6. Skonfiguruj reguły synchronizacji Mailchimp z Salesforce

Po dopasowaniu pól kolejnym krokiem jest ustalenie, jak informacje mają przepływać między systemami.

Niektóre zespoły korzystają z połączenia jednokierunkowego, w którym Salesforce wysyła kontakty do Mailchimp, ale dane o aktywności związanej z kampaniami pozostają w Mailchimp. Inne wolą szerszą synchronizację Mailchimp z Salesforce, która przekazuje dane o zaangażowaniu z powrotem do Salesforce. Po uruchomieniu synchronizacji otwarcia, kliknięcia i zmiany subskrypcji mogą pojawiać się w rekordzie kontaktu.

Reguły określają również, które kontakty kwalifikują się do synchronizacji. Niektóre firmy uwzględniają wyłącznie potencjalnych klientów zakwalifikowanych przez marketing. Inne obejmują nią każdy kontakt z prawidłowym adresem e-mail. Wybór zależy od tego, jak integracja Mailchimp z Salesforce wpisuje się w proces marketingowy firmy.

Następnie trzeba ustalić harmonogram. Większość integracji synchronizuje dane według harmonogramu, więc dane o zaangażowaniu w kampanię mogą pojawić się w Salesforce z opóźnieniem. Gdy każda drobna aktualizacja z Mailchimp trafia do rekordu kontaktu, CRM zapełnia się szumem informacyjnym. Dobre reguły integracji Mailchimp z Salesforce pozwalają zachować czytelność danych, a jednocześnie przekazywać przydatne sygnały.

Krok 7. Przeprowadź test na małym zbiorze danych

Zanim uruchomisz pełną synchronizację Mailchimp z Salesforce dla całej bazy danych, przeprowadź test na małej grupie rekordów. Kilka kontaktów może ujawnić większość problemów bez ingerencji w cały CRM. 

Zacznij od sprawdzenia mapowania pól. Upewnij się, że wartości trafiają do właściwych pól w obu systemach. Zwróć szczególną uwagę na adres e-mail, etap cyklu życia klienta i atrybuty segmentacji, ponieważ często to one decydują o logice tworzenia grup odbiorców. 

Następnie przetestuj segmentację. Utwórz małą grupę odbiorców w Mailchimp na podstawie zsynchronizowanych danych Salesforce i sprawdź, czy zawiera właściwe kontakty.

Test powinien obejmować również aktywność związaną z kampaniami. Wyślij krótką kampanię do grupy testowej i obserwuj, jak wracają dane o zaangażowaniu. Po uruchomieniu synchronizacji otwarcia, kliknięcia i zmiany subskrypcji powinny pojawić się w odpowiednich rekordach Salesforce.

Warto też sprawdzić, co dzieje się z duplikatami. Niektóre konfiguracje dopasowują kontakty wyłącznie na podstawie adresu e-mail. Inne wykorzystują dodatkową logikę. Mały test pokazuje, jak integracja Mailchimp z Salesforce obsługuje aktualizacje i nowe rekordy, zanim obejmie całą bazę danych.

Krok 8. Monitoruj, utrzymuj i ulepszaj konfigurację

Uruchomienie połączenia nie oznacza końca pracy. Integracja Salesforce z Mailchimp nadal wymaga od czasu do czasu uwagi.

Większość konektorów generuje dzienniki rejestrujące przebieg każdego cyklu synchronizacji. Ułatwiają one wykrywanie rekordów, których nie udało się zaktualizować, lub pól, których nie dopasowano prawidłowo między Mailchimp a Salesforce.

Zmiany w firmie również mogą wpływać na integrację. Marketing może dodać nowe pola segmentacji. Sprzedaż może zacząć śledzić dodatkowe sygnały zaangażowania. W takich sytuacjach mapowanie pól i reguły synchronizacji czasem wymagają dostosowania, aby systemy nadal odzwierciedlały rzeczywisty sposób pracy zespołów.

Znaczenie ma też czas. Wiele integracji przesyła dane w zaplanowanych odstępach, zamiast robić to natychmiast. Dane o zaangażowaniu w kampanię mogą pojawić się w Salesforce dopiero po kolejnym cyklu synchronizacji. To opóźnienie staje się istotne, gdy ponowny kontakt zależy od niedawnej aktywności związanej z kampanią.

Jakie dane mogą wymieniać Mailchimp i Salesforce?

Czasem zakłada się, że po włączeniu integracji Mailchimp z Salesforce dane z każdego pola zaczynają przepływać w obie strony. Tak to nie działa. Zakres synchronizacji zależy od jej konfiguracji.

W większości projektów wymieniane dane obejmują raczej następujące elementy:

Rzeczywisty zakres zależy od konektora, mapowania i reguł synchronizacji. Jedna integracja Mailchimp z Salesforce może jedynie przesyłać kontakty do grupy odbiorców. Inna może przekazywać dane o zaangażowaniu i pola segmentacji z powrotem do CRM. Na papierze pomysł jest ten sam. Efekty są jednak bardzo różne, gdy użytkownicy zaczynają korzystać z integracji.

Typowe problemy z integracją Mailchimp z Salesforce

Jeśli integracja Mailchimp z Salesforce zaczyna zachowywać się nietypowo, rzadko winny jest konektor. Większość problemów wynika z niejasnej struktury danych lub źle zdefiniowanych reguł synchronizacji. W różnych projektach zwykle powtarza się ten sam niewielki zestaw problemów.

Większość tych problemów zaczyna się jeszcze przed pierwszą synchronizacją. Wynikają z niejasnych definicji pól, niespójnych rekordów lub braku regularnych kontroli. Przegląd stanu środowiska Salesforce może pomóc wykryć problemy z konfiguracją, uprawnieniami i bezpieczeństwem, zanim zaczną wpływać na integrację.

Standardowy konektor a niestandardowa integracja Mailchimp z Salesforce

Gdy zespół zdecyduje się połączyć Mailchimp z Salesforce, kolejną kwestią jest ustalenie, jak dużej kontroli nad integracją potrzebuje.

Standardowy konektor sprawdza się w prostych konfiguracjach. Bardziej dostosowane środowiska Salesforce współpracujące z Mailchimp często wymagają elastyczniejszego rozwiązania.

Wielu firmom konektor wystarcza na początek. Może obsługiwać podstawową synchronizację Mailchimp z Salesforce, aktualizacje grup odbiorców i wgląd w zaangażowanie w kampanie. Firmy z mocno dostosowanymi środowiskami Salesforce często dochodzą do momentu, w którym konektor zaczyna je ograniczać. 

Kiedy skorzystać z usług integracji Salesforce z Mailchimp

Podstawowy konektor potrafi obsłużyć zaskakująco wiele zadań. Wiele firm uruchamia integrację Mailchimp z Salesforce za pomocą pakietu z AppExchange i nigdy więcej nie musi się nią zajmować. Inne dochodzą do momentu, w którym domyślna konfiguracja przestaje pasować do sposobu działania ich środowiska Salesforce.

To zazwyczaj moment, w którym przydaje się pomoc z zewnątrz.

Niektóre zespoły zaczynają szukać usług integracji Salesforce z Mailchimp, gdy mapowanie pól staje się skomplikowane. Salesforce może zawierać obiekty niestandardowe, dodatkowe etapy cyklu życia lub struktury kont, do których obsługi standardowy konektor nie został zaprojektowany.

Mniej więcej w tym samym czasie zwykle pojawia się kilka innych sygnałów:

W takich sytuacjach rzeczywisty problem zazwyczaj nie leży w konektorze. Integracja musi odpowiadać strukturze CRM oraz temu, jak zespół faktycznie prowadzi działania sprzedażowe i marketingowe.

Współpracuj z doświadczonymi programistami Salesforce

Programiści Routine Automation pomagają projektować integracje, rozwiązywać problemy z synchronizacją i dostosowywać automatyzację Salesforce do narzędzi marketingowych takich jak Mailchimp.

Poznaj integracje

Dlaczego warto współpracować z Routine Automation?

Routine Automation koncentruje się na wdrożeniach i integracjach Salesforce. Nasz zespół współpracuje z organizacjami, które chcą, aby ich CRM odzwierciedlał rzeczywiste procesy biznesowe, zamiast wymuszać dostosowanie tych procesów do domyślnej konfiguracji narzędzia.

Projekty często rozpoczynają się od przeglądu istniejącej struktury Salesforce. Definicje pól, reguły automatyzacji i marketingowe przepływy pracy wpływają na to, jak powinna działać integracja Salesforce z Mailchimp. Zamiast promować jeden konektor lub produkt, staramy się ustalić, jakie podejście do integracji ma sens w kontekście modelu danych firmy.

Routine Automation pomaga w kilku obszarach tego procesu:

Nie sprzedajemy konektora do Mailchimp. Koncentrujemy się na architekturze, wdrożeniu i zapewnieniu, że integracja będzie nadal działać wraz z rozwojem środowiska Salesforce. Dlatego opinie o realizowanych przez nas integracjach Mailchimp z Salesforce mówią same za siebie.

Wybór odpowiedniej konfiguracji integracji Mailchimp z Salesforce

Gdy zespoły zaczynają poważnie rozważać integrację Mailchimp z Salesforce, zazwyczaj coś w przepływie pracy już nie działa. Marketing widzi zaangażowanie w Mailchimp. Sprzedaż widzi kontakty w Salesforce. Obie osie czasu do siebie nie pasują i ktoś musi odtwarzać cały przebieg zdarzeń za pomocą eksportów i arkuszy kalkulacyjnych.

Po prawidłowym połączeniu systemów ten rozdźwięk zanika. Aktywność związana z kampaniami może być widoczna obok rekordu kontaktu. Grupy odbiorców mogą odzwierciedlać pola CRM zamiast statycznych list. Prosta integracja Mailchimp z Salesforce często zaspokaja podstawowe potrzeby bez nadmiernej złożoności.

Decyzja staje się ciekawsza, gdy sam CRM jest złożony. Obiekty niestandardowe, etapy cyklu życia i reguły automatyzacji często wpływają na to, jak powinna działać integracja Salesforce z Mailchimp. W takich środowiskach uniwersalny konektor nadal może działać, ale nie zawsze będzie odzwierciedlać sposób, w jaki organizacja faktycznie zarządza swoimi danymi.

Dlatego niektóre firmy uruchamiają prostą integrację Mailchimp z Salesforce i przechodzą do kolejnych zadań, podczas gdy inne poświęcają więcej czasu na zaprojektowanie przepływu informacji między systemami. Celem nie jest wyłącznie połączenie narzędzi. Chodzi o to, by dane były użyteczne dla osób, które na nich polegają.

Jeśli jesteś na etapie, na którym integracja musi odpowiadać bardziej rozbudowanej konfiguracji Salesforce, przed wprowadzeniem zmian warto omówić architekturę.