Mailchimp und Salesforce integrieren: Einrichtung, Methoden und Tipps

Das Marketingteam klickt bei einer Mailchimp-Kampagne auf „Senden“. Ein paar hundert Öffnungen trudeln ein. Eine Handvoll Leute klicken auf das Angebot. Jemand aus dem Vertriebsteam fragt: „Welche Leads soll ich zuerst anrufen?“ 

Sie öffnen Salesforce, doch die Antwort ist dort nicht zu finden. Keine Klicks, kein Kampagnenkontext. Nur derselbe Kontaktdatensatz wie letzte Woche. Das ist für sehr viele Unternehmen ein häufiges Problem und der Hauptgrund, warum sie nach Möglichkeiten zur Integration von Mailchimp und Salesforce suchen.

In Mailchimp laufen die Kampagnen. In Salesforce liegt die Kundenhistorie. Wenn die beiden Systeme nicht miteinander kommunizieren, verteilen sich die Daten auf zwei getrennte Verläufe. Das Marketing sieht Interaktionen und Abonnentenaktivitäten. Der Vertrieb sieht Verkaufschancen, Kontakte und Aufgaben. Keine der beiden Seiten sieht das Gesamtbild.

Sie können versuchen, die Lücken mit Exporten zu schließen, doch es entstehen immer neue Risse. Nach ein paar Wochen stimmt die Segmentierung nicht mehr. Jemand lädt eine veraltete Liste hoch. Ein Kontakt, der sich abgemeldet hat, erhält erneut eine E-Mail. Das CRM füllt sich mit doppelten Datensätzen, denen niemand vollständig vertraut.

Eine funktionierende Integration von Mailchimp mit Salesforce, die von einem professionellen Team wie Routine Automation umgesetzt wird, löst dieses Problem: Sie hält Kampagnendaten mit denselben Datensätzen verknüpft, die der Vertrieb bereits nutzt. Die Salesforce-Dokumentation beschreibt die Mailchimp-Anbindung als Möglichkeit, CRM-Kontakte in Mailchimp-Zielgruppen zu importieren und Kampagnenaktivitäten direkt in Salesforce anzuzeigen. Sobald dieser Kreislauf besteht, arbeiten Marketing und Vertrieb so eng zusammen wie nie zuvor.

Was braucht es also tatsächlich, um Mailchimp mit Salesforce zu verbinden, ohne dabei das CRM zu beeinträchtigen?

Lässt sich Mailchimp mit Salesforce integrieren?

Zunächst einmal: Lässt sich Mailchimp überhaupt mit Salesforce integrieren? Ja, auf mehrere Arten.

Die meisten Unternehmen verbinden die Systeme über ein Paket aus Salesforce AppExchange. Der Konnektor, den viele Teams heute installieren, stammt von Beaufort 12 und ist im offiziellen Integrationsverzeichnis von Mailchimp aufgeführt.

Auch die Supportmaterialien von Mailchimp verweisen bei neueren Einrichtungen, insbesondere solchen nach dem 1. Mai 2024, auf diesen Konnektor und seine Dokumentation. Nach der Installation legen Administratoren fest, wie Kontakte, Abonnentenstatus und Kampagnenaktivitäten zwischen Mailchimp und Salesforce übertragen werden.

Das ist die kurze Antwort auf die Frage „Lässt sich Mailchimp mit Salesforce integrieren?“. Die ausführlichere Antwort lautet, dass die Nutzungserfahrung stark davon abhängt, wie die Verbindung umgesetzt wird.

Manche Teams übertragen lediglich Kontakte aus Salesforce in eine Mailchimp-Zielgruppe, bevor eine Kampagne versendet wird. Zurück fließen keine weiteren Daten. Andere richten eine umfassendere Synchronisierung zwischen Mailchimp und Salesforce ein, sodass Salesforce-Datensätze Öffnungen, Klicks, Abonnementstatus und Kampagnenmitgliedschaft anzeigen. Derselbe Konnektor, ein ganz anderer Nutzen im Alltag.

Außerdem gibt es ein praktisches Detail, das Sie vor der Installation eines Mailchimp-Salesforce-Konnektors kennen sollten. Salesforce behandelt AppExchange-Pakete als Drittanbietersoftware. Wenn etwas im Konnektor nicht mehr funktioniert, übernimmt der Salesforce-Support in der Regel keine Fehlerbehebung am Paket selbst. Darum kümmert sich der Anbieter oder das Implementierungsteam.

Dieses kleine Detail ist der Grund, warum viele Unternehmen die Integration von Salesforce und Mailchimp sorgfältig angehen. Die Verbindung wird Teil der Datenstruktur des CRM und ist damit mehr als nur ein weiteres Plugin.

Integrationsmöglichkeiten für Mailchimp und Salesforce im Überblick

Wenn Sie Salesforce mit anderen Systemen integrieren, gibt es immer mehrere Möglichkeiten. Das ist Ihnen vielleicht schon aufgefallen, wenn Sie sich seit einiger Zeit damit beschäftigen, wie Sie Massen-E-Mails in Salesforce versenden.

Drei Ansätze decken die meisten Möglichkeiten ab, Salesforce mit Mailchimp zu verbinden. Einer setzt auf das offizielle Paket, das im Integrationsverzeichnis von Mailchimp aufgeführt ist. Ein anderer nutzt Automatisierungstools, die Daten zwischen den Systemen übertragen. Die letzte Option verzichtet vollständig auf Konnektoren und verbindet die Plattformen über ihre APIs. Jeder dieser Wege ermöglicht einen anderen Umfang der Synchronisierung zwischen Mailchimp und Salesforce. Diese Unterschiede werden wichtig, sobald Kampagnen auf CRM-Daten angewiesen sind.

Die passende Einrichtung hängt vor allem davon ab, wie viel Kontrolle das Unternehmen über seine Daten haben möchte. Ein einfaches CRM kann mit einem Konnektor gut funktionieren. Je stärker Salesforce angepasst wird, desto häufiger entwickeln Teams letztlich eine tiefgreifendere Integration von Mailchimp und Salesforce, die zu ihrem Datenmodell passt, anstatt das CRM an den Konnektor anzupassen.

Warum Unternehmen Mailchimp mit Salesforce verbinden

Niemand taucht eines Tages in einem Unternehmen auf und erklärt dem Team, dass es Mailchimp mit Salesforce integrieren muss. Meist erkennen die Beteiligten selbst, dass diese Verbindung nötig ist, wenn sich die Probleme häufen. Das Marketing versendet eine Kampagne über Mailchimp und sieht innerhalb weniger Minuten, wer sie geöffnet hat. Der Vertrieb öffnet Salesforce und weiß von alldem nichts.

Beide Teams arbeiten mit denselben Kontakten, doch die Aktivitäten sind in unterschiedlichen Systemen gespeichert. Irgendwann exportiert jemand eine Liste, lädt sie an anderer Stelle hoch, und die Daten weichen noch ein Stück weiter voneinander ab.

Wenn die Integration von Salesforce und Mailchimp richtig eingerichtet ist, werden diese Lücken kleiner. Kampagnenaktivitäten bleiben mit denselben Datensätzen verknüpft, die der Vertrieb bereits nutzt, und das Marketing ist nicht mehr auf statische Listen angewiesen, die Wochen zuvor aus dem CRM exportiert wurden.

Die Verbindung hilft auf mehrere praktische Arten:

Eine Verbindung zwischen Salesforce und Mailchimp bereinigt das CRM nicht wie von Zauberhand. Enthalten die zugrunde liegenden Daten Dubletten oder uneinheitliche Felder, überträgt die Synchronisierung diese Daten zwischen den Systemen. Sind die Salesforce-Datensätze jedoch einigermaßen strukturiert, hilft die Integration von Mailchimp und Salesforce beiden Teams dabei, mit derselben Kundenhistorie statt mit zwei unvollständigen Versionen zu arbeiten.

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Mailchimp und Salesforce verbinden: Schritt für Schritt

Die Einrichtung einer Integration von Mailchimp und Salesforce klingt oft einfacher, als sie sich in der Praxis erweist. Einen Konnektor zu installieren oder zwei Konten zu verknüpfen, ist nicht kompliziert. Die eigentliche Arbeit findet meist vorher statt, wenn Teams entscheiden, welche Informationen zwischen den Systemen übertragen werden sollen und wer sie tatsächlich braucht.

Wenn Sie unseren Leitfaden zur Integration von Salesforce und Outlook gelesen haben, wissen Sie, dass viele Integrationsprobleme früher beginnen als erwartet. Ein Konnektor wird installiert, die erste Synchronisierung läuft, und erst dann fällt jemandem auf, dass die Zielgruppenstruktur in Mailchimp nicht zum CRM passt. Oder dass die Hälfte der Salesforce-Felder nie zugeordnet wurde. Wer vorab einige klare Schritte durchgeht, spart sich später viel Bereinigungsarbeit.

Schritt 1. Festlegen, welche Daten synchronisiert werden sollen

Beginnen Sie mit den relevanten Datensätzen. In den meisten Fällen dreht sich die Integration von Mailchimp und Salesforce um:

Das Marketing benötigt möglicherweise Segmentierungsfelder wie Lebenszyklusphase oder Region. Für den Vertrieb ist vielleicht nur wichtig, dass Interaktionen mit Kampagnen im Kontaktdatensatz erscheinen. RevOps möchte häufig beide Systeme aufeinander abstimmen, damit die Berichterstattung aussagekräftig ist.

Entscheidend ist, festzulegen, was die Integration leisten soll. Manche Teams möchten Zielgruppen anhand von CRM-Daten erstellen. Andere möchten E-Mail-Interaktionen in Salesforce sehen. Einige möchten, dass Kampagnenaktivitäten Workflows auslösen.

Schritt 2. Die passende Integrationsmethode für Mailchimp und Salesforce wählen

Nachdem der Datenfluss definiert ist, steht die nächste Entscheidung an: Wie soll Mailchimp mit Salesforce integriert werden?

Ein Standardkonnektor deckt grundlegende Anforderungen häufig ab. Er kann Kontakte in Mailchimp-Zielgruppen übertragen und Kampagnenaktivitäten in Salesforce-Datensätze zurückführen. Für Unternehmen mit einfachen CRM-Strukturen kann das ausreichen.

Automatisierungsplattformen dienen mitunter als Zwischenschicht, wenn Teams schlanke Workflows benötigen. Sie können über Formulare übermittelte Daten übertragen, Zielgruppen aktualisieren oder Kampagnenaktivitäten zwischen Tools weitergeben, ohne dass Entwicklungsarbeit nötig ist.

In komplexeren Umgebungen kommen eher API-basierte Lösungen zum Einsatz. Benutzerdefinierte Objekte, eine ausgefeilte Segmentierungslogik oder strenge Regeln zur Daten-Governance erfordern in der Regel mehr Kontrolle, als ein universeller Konnektor bietet.

Hier helfen Implementierungspartner. Routine Automation arbeitet mit Unternehmen zusammen, die Unterstützung dabei benötigen, Mailchimp effektiv mit Salesforce zu nutzen. Dabei wird die Integration auf ihre CRM-Architektur abgestimmt, anstatt das System in das vorgegebene Schema eines Standardkonnektors zu zwingen.

Schritt 3. Den Zugriff auf Salesforce und Mailchimp vorbereiten

Bevor Sie die Synchronisierung aktivieren, müssen beide Systeme bereit sein.

Die Administratorberechtigungen in Salesforce und Mailchimp müssen der Integration das Lesen und Schreiben von Daten erlauben. Ohne die richtigen Zugriffsrollen schlagen Konnektoren unbemerkt fehl oder übertragen nur einen Teil der Informationen.

Auch die vorherige Bereinigung einiger zentraler Felder erspart später Probleme. E-Mail-Felder, Lebenszyklusphasen und Regeln zur Datensatzinhaberschaft sollten einheitlich sein, bevor Datensätze zwischen Salesforce und Mailchimp synchronisiert werden.

Auch die Zielgruppenstruktur ist wichtig. Listen oder Zielgruppen in Mailchimp sollten klar definierten Gruppen in Salesforce entsprechen. Andernfalls verteilen sich Kontakte auf Listen, die nicht zum CRM passen.

Ein letztes Detail wird oft übersehen: Namenskonventionen. Feldnamen, Segmentierungsbezeichnungen und Kampagnenkennungen sollten klar definiert sein, bevor die Verbindung in Betrieb geht. Sobald die Synchronisierung zwischen Mailchimp und Salesforce beginnt, erscheinen diese Bezeichnungen in beiden Systemen und lassen sich deutlich schwerer ändern.

Schritt 4. Die Integration installieren oder die Verbindung herstellen

Ist die Planung abgeschlossen, ist das Herstellen der Verbindung selbst weitgehend Routine. Ein Konnektor für Mailchimp und Salesforce wird in Salesforce installiert, oder die Integration wird über die zuvor vom Team gewählte Plattform eingerichtet.

Beide Systeme benötigen die Berechtigung, miteinander zu kommunizieren. In der Regel meldet sich ein Administrator bei Mailchimp an und genehmigt den Zugriff durch Salesforce. Diese Autorisierung erlaubt der Integration, Kontakte zu lesen, Zielgruppen zu aktualisieren und Kampagnenaktivitäten zu erfassen. Noch werden keine Daten übertragen. Damit wird lediglich der Zugang ermöglicht.

Die Integration von Mailchimp und Salesforce gleich beim ersten Durchlauf auf das gesamte CRM anzuwenden, kann riskant sein. Viele Teams beginnen mit einer kleineren Testgruppe oder einer Sandbox-Umgebung. So lässt sich leichter prüfen, ob Datensätze in die richtige Richtung synchronisiert werden und ob in Kontaktdatensätzen nichts Unerwartetes erscheint, bevor die Integration auf Tausende von Datensätzen zugreift.

Schritt 5. Felder zuordnen und die Zielgruppenlogik abstimmen

Auch wenn die Verbindung steht, verstehen die Systeme die Daten des jeweils anderen noch nicht. Hier kommt die Feldzuordnung ins Spiel.

Die Feldzuordnung legt für die Integration fest, wie ein Salesforce-Feld mit einem Mailchimp-Feld zusammenhängt. Das E-Mail-Feld ist das naheliegende Beispiel. Danach wird es interessanter. Lebenszyklusphase, Account-Inhaber, Branche, Region und Einwilligungsstatus müssen häufig von Mailchimp nach Salesforce übertragen werden – und auch wieder zurück.

Mailchimp speichert viele dieser Werte als Merge-Felder. Diese Felder liefern die Grundlage für die Segmentierung und Personalisierung innerhalb von Kampagnen. Wird die Zuordnung sorgfältig vorgenommen, kann das Marketing Zielgruppen anhand von CRM-Daten erstellen, anstatt Listen von Hand neu zusammenzustellen.

Hier kommt es auf Details an. Zwei Felder, die ähnlich aussehen, können dennoch Probleme verursachen, wenn sich ihre Formate unterscheiden. Eine Lebenszyklusphase, die in Salesforce anders bezeichnet wird als in Mailchimp, kann die Segmentierung durcheinanderbringen. Auch eine uneinheitliche Zuordnung von E-Mail-Feldern kann schnell zu doppelten Kontakten führen.

Deshalb wird bei den meisten Projekten zur Integration von Mailchimp und Salesforce Zeit darauf verwendet, die Feldstruktur zu prüfen, bevor die vollständige Synchronisierung aktiviert wird.

Schritt 6. Synchronisierungsregeln für Mailchimp und Salesforce konfigurieren

Sind die Felder aufeinander abgestimmt, wird im nächsten Schritt festgelegt, wie Informationen zwischen den Systemen übertragen werden sollen.

Manche Teams nutzen eine unidirektionale Verbindung, bei der Salesforce Kontakte an Mailchimp sendet, Kampagnenaktivitäten aber in Mailchimp bleiben. Andere bevorzugen eine umfassendere Synchronisierung zwischen Mailchimp und Salesforce, die Interaktionssignale an Salesforce zurücksendet. Öffnungen, Klicks und Änderungen des Abonnementstatus können nach der Synchronisierung im Kontaktdatensatz erscheinen.

Regeln legen auch fest, welche Kontakte für die Synchronisierung infrage kommen. Manche Unternehmen beziehen nur vom Marketing qualifizierte Leads ein. Andere nehmen jeden Kontakt mit einer gültigen E-Mail-Adresse auf. Die Entscheidung hängt davon ab, wie sich die Integration von Mailchimp und Salesforce in den Marketingprozess des Unternehmens einfügt.

Als Nächstes geht es um den Zeitpunkt. Die meisten Integrationen synchronisieren nach einem Zeitplan, sodass Interaktionen mit einer Kampagne möglicherweise erst später in Salesforce erscheinen. Wenn jede kleine Mailchimp-Aktualisierung im Kontaktdatensatz landet, füllt sich das CRM mit unwichtigen Informationen. Gute Regeln für die Integration von Mailchimp und Salesforce sorgen für Übersichtlichkeit und geben zugleich nützliche Signale weiter.

Schritt 7. Mit einer kleinen Datenmenge testen

Bevor Sie die vollständige Synchronisierung zwischen Mailchimp und Salesforce für die gesamte Datenbank ausführen, testen Sie sie mit einer kleinen Gruppe von Datensätzen. Mit wenigen Kontakten lassen sich die meisten Probleme aufdecken, ohne das gesamte CRM einzubeziehen.

Prüfen Sie zunächst die Feldzuordnung. Stellen Sie sicher, dass Werte in beiden Systemen in den richtigen Feldern landen. Achten Sie besonders auf E-Mail, Lebenszyklusphase und Segmentierungsattribute, da diese häufig die Zielgruppenlogik bestimmen.

Testen Sie als Nächstes die Segmentierung. Erstellen Sie aus den synchronisierten Salesforce-Daten eine kleine Mailchimp-Zielgruppe und prüfen Sie, ob die richtigen Kontakte darin erscheinen.

Auch Kampagnenaktivitäten sollten Teil des Tests sein. Senden Sie eine kurze Kampagne an die Testgruppe und beobachten Sie, wie die Interaktionen zurückfließen. Öffnungen, Klicks und Änderungen des Abonnementstatus sollten nach der Synchronisierung in den entsprechenden Salesforce-Datensätzen erscheinen.

Es lohnt sich auch, den Umgang mit Dubletten zu prüfen. Manche Konfigurationen gleichen Kontakte ausschließlich anhand der E-Mail-Adresse ab. Andere nutzen zusätzliche Logik. Ein kleiner Test zeigt, wie die Integration von Mailchimp und Salesforce mit Aktualisierungen und neuen Datensätzen umgeht, bevor sie auf die gesamte Datenbank zugreift.

Schritt 8. Die Einrichtung überwachen, warten und verbessern

Sobald die Verbindung in Betrieb ist, ist die Arbeit noch nicht vorbei. Eine Integration von Salesforce und Mailchimp braucht weiterhin gelegentlich Aufmerksamkeit.

Die meisten Konnektoren erzeugen Protokolle, die festhalten, was während jedes Synchronisierungszyklus passiert ist. Mit diesen Protokollen lassen sich Datensätze, die nicht aktualisiert wurden, oder Felder, die zwischen Mailchimp und Salesforce nicht korrekt zugeordnet wurden, leichter erkennen.

Auch Veränderungen im Unternehmen können sich auf die Integration auswirken. Das Marketing fügt vielleicht neue Segmentierungsfelder hinzu. Der Vertrieb beginnt möglicherweise, zusätzliche Interaktionssignale zu erfassen. In solchen Fällen müssen Feldzuordnungen und Synchronisierungsregeln mitunter angepasst werden, damit die Systeme weiterhin die tatsächliche Arbeitsweise der Teams abbilden.

Auch der Zeitpunkt spielt eine Rolle. Viele Integrationen übertragen Daten in festgelegten Intervallen statt sofort. Interaktionen mit Kampagnen erscheinen möglicherweise erst nach dem nächsten Synchronisierungszyklus in Salesforce. Das wird wichtig, wenn das Nachfassen von aktuellen Kampagnenaktivitäten abhängt.

Welche Daten können Mailchimp und Salesforce austauschen?

Manchmal wird angenommen, dass nach der Aktivierung der Integration von Mailchimp und Salesforce jedes Feld in beide Richtungen übertragen wird. So funktioniert es nicht. Der Umfang der Synchronisierung hängt vollständig von der zugrunde liegenden Konfiguration ab.

In den meisten Projekten sehen die ausgetauschten Daten eher so aus:

Der tatsächliche Umfang hängt vom Konnektor, der Feldzuordnung und den Synchronisierungsregeln ab. Eine Integration mit Mailchimp for Salesforce überträgt möglicherweise nur Kontakte in eine Zielgruppe. Eine andere führt vielleicht Interaktionsdaten und Segmentierungsfelder in das CRM zurück. Auf dem Papier dieselbe Idee. In der Nutzung sehr unterschiedliche Ergebnisse.

Häufige Probleme bei der Integration von Mailchimp und Salesforce

Wenn sich die Integration von Mailchimp und Salesforce ungewöhnlich verhält, liegt es selten am Konnektor. Die meisten Schwierigkeiten lassen sich auf eine unklare Datenstruktur oder unzureichend definierte Synchronisierungsregeln zurückführen. Dabei treten in verschiedenen Projekten meist dieselben wenigen Probleme auf.

Die meisten dieser Probleme entstehen bereits vor der ersten Synchronisierung. Ihre Ursachen sind unklare Felddefinitionen, uneinheitliche Datensätze oder fehlende regelmäßige Prüfungen. Ein Zustandscheck der Salesforce-Umgebung kann helfen, Konfigurations-, Berechtigungs- und Sicherheitsprobleme zu erkennen, bevor sie die Integration beeinträchtigen.

Standardkonnektor oder individuelle Integration von Mailchimp und Salesforce

Sobald sich ein Team dafür entscheidet, Mailchimp mit Salesforce zu verbinden, stellt sich als Nächstes die Frage, wie viel Kontrolle es über die Integration benötigt.

Ein Standardkonnektor eignet sich gut für einfache Konfigurationen. Stärker angepasste Salesforce-Umgebungen für die Nutzung mit Mailchimp benötigen häufig eine flexiblere Lösung.

Für viele Unternehmen reicht der Konnektor für den Einstieg aus. Er kann die grundlegende Synchronisierung zwischen Mailchimp und Salesforce, die Aktualisierung von Zielgruppen und Einblicke in Kampagneninteraktionen unterstützen. Unternehmen mit stark angepassten Salesforce-Umgebungen erreichen häufig einen Punkt, an dem der Konnektor sie einschränkt. 

Wann Sie Dienstleister für die Integration von Salesforce und Mailchimp beauftragen sollten

Ein einfacher Konnektor kann überraschend viel leisten. Viele Unternehmen betreiben die Integration von Mailchimp und Salesforce mit einem AppExchange-Paket und müssen sich danach nicht mehr damit beschäftigen. Andere erreichen einen Punkt, an dem die Standardkonfiguration nicht mehr zur Funktionsweise ihrer Salesforce-Umgebung passt.

Dann wird externe Unterstützung meist sinnvoll.

Manche Teams suchen nach Dienstleistern für die Integration von Salesforce und Mailchimp, wenn die Feldzuordnung kompliziert wird. Salesforce enthält möglicherweise benutzerdefinierte Objekte, zusätzliche Lebenszyklusphasen oder Account-Strukturen, die der Standardkonnektor nicht verarbeiten kann.

Etwa zur gleichen Zeit zeigen sich häufig einige weitere Anzeichen:

In solchen Situationen ist der Konnektor meist nicht das eigentliche Problem. Die Integration muss zur CRM-Struktur und zur tatsächlichen Arbeitsweise des Teams in Vertrieb und Marketing passen.

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Warum mit Routine Automation zusammenarbeiten?

Routine Automation ist auf die Implementierung und Integration von Salesforce spezialisiert. Unser Team arbeitet mit Unternehmen zusammen, deren CRM die tatsächlichen Geschäftsprozesse abbilden soll, statt diese Prozesse an die Standardkonfiguration eines Tools anzupassen.

Projekte beginnen häufig mit einer Überprüfung der bestehenden Salesforce-Struktur. Felddefinitionen, Automatisierungsregeln und Marketingworkflows bestimmen gemeinsam, wie die Integration von Salesforce und Mailchimp funktionieren sollte. Statt einen bestimmten Konnektor oder ein Produkt zu forcieren, geht es darum, den Integrationsansatz zu finden, der zum Datenmodell des Unternehmens passt.

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Wir verkaufen keinen Mailchimp-Konnektor. Unser Fokus liegt auf der Architektur, der Implementierung und darauf, dass die Integration auch dann weiter funktioniert, wenn die Salesforce-Umgebung wächst. Deshalb sprechen unsere Bewertungen zur Integration von Mailchimp und Salesforce für sich.

Die passende Konfiguration für Mailchimp und Salesforce wählen

Wenn Teams sich ernsthaft mit der Integration von Mailchimp und Salesforce beschäftigen, funktioniert meist bereits etwas im Workflow nicht mehr. Das Marketing sieht Interaktionen in Mailchimp. Der Vertrieb sieht Kontakte in Salesforce. Die beiden zeitlichen Verläufe stimmen nicht überein, und am Ende muss jemand das Gesamtbild mithilfe von Exporten und Tabellen zusammensetzen.

Sobald die Systeme richtig verbunden sind, schließt sich diese Lücke allmählich. Kampagnenaktivitäten lassen sich direkt neben dem Kontaktdatensatz anzeigen. Zielgruppen können auf CRM-Feldern statt auf statischen Listen basieren. Eine einfache Mailchimp-Integration mit Salesforce deckt häufig die grundlegenden Anforderungen ohne große Komplexität ab.

Die Entscheidung wird interessanter, wenn das CRM selbst komplex ist. Benutzerdefinierte Objekte, Lebenszyklusphasen und Automatisierungsregeln bestimmen häufig, wie die Integration von Salesforce und Mailchimp funktionieren sollte. In solchen Umgebungen funktioniert ein allgemeiner Konnektor möglicherweise weiterhin, bildet aber nicht immer ab, wie das Unternehmen seine Daten tatsächlich verwaltet.

Deshalb richten manche Unternehmen eine einfache Integration von Mailchimp mit Salesforce ein und können sich danach anderen Aufgaben widmen, während andere mehr Zeit darauf verwenden, den Informationsfluss zwischen den Systemen zu gestalten. Das Ziel besteht nicht nur darin, die Tools zu verbinden. Die Daten sollen für die Menschen nützlich sein, die auf sie angewiesen sind.

Wenn Ihre Integration inzwischen zu einer detaillierter ausgestalteten Salesforce-Konfiguration passen muss, kann es helfen, die Architektur vor Änderungen gemeinsam zu besprechen.