Jak usprawnić marketing w Salesforce: dobre praktyki masowej wysyłki e-maili

W tym roku marketerzy dyskutują o skuteczności masowego e-mail marketingu. Choć ta strategia może pomóc użytkownikom Salesforce nawiązać kontakt z konsumentami i zwiększyć sprzedaż, stosowanie przestarzałych metod może przynieść odwrotny skutek i prowadzić do niskich wskaźników otwarć, zgłoszeń spamu oraz rezygnacji z subskrypcji. Aby odnieść sukces, współcześni marketerzy muszą starannie organizować kampanie e-mailowe, koncentrując się na określeniu grupy docelowej.
W tym artykule omawiamy najlepsze sposoby wykorzystania masowych wiadomości e-mail w marketingu skierowanym do klientów.
Dowiesz się, jak:

💡 Zbuduj prawidłowo listę mailingową i zwiększ współczynnik konwersji
💡 Twórz angażujące treści e-maili i zwiększaj sprzedaż
💡 Zoptymalizuj dostarczalność
💡 Zwiększ zaangażowanie

Skorzystaj z tych wskazówek, aby przenieść wyniki e-mail marketingu w Salesforce na wyższy poziom!

Jak wysyłać masowe wiadomości e-mail w Salesforce

Masowe wiadomości e-mail w Salesforce mogą przydawać się do wysyłania powiadomień i przypomnień, ale nie są idealnym rozwiązaniem do kampanii marketingowych. Do wysyłania e-maili marketingowych lepiej używać dedykowanej platformy automatyzacji marketingu, takiej jak Pardot lub Salesforce Marketing Cloud (SFMC), która pozwala śledzić zaangażowanie i optymalizować ścieżki klientów.
Mogą jednak zdarzyć się sytuacje, w których potrzebna będzie podstawowa funkcja Salesforce Mass Emails. Oto jak wysyłać takie wiadomości w Salesforce Classic i Lightning:

Salesforce Classic
To starszy interfejs, a większość organizacji przeszła już na Lightning. Zaleca się przejście na Lightning ze względu na lepszą funkcjonalność.
Aby wysłać masową wiadomość e-mail w Classic:

• 1. Przejdź do Mass Email Contacts, Mass Email Leads lub Mass Email Users.
• 2. Wybierz odbiorców i szablon e-maila.
• 3. Sprawdź i wyślij wiadomość e-mail.

Salesforce Lightning
Lightning to obecny interfejs Salesforce, zalecany do wysyłania masowych wiadomości e-mail.
Aby wysłać masową wiadomość e-mail w Lightning:

• 1. Utwórz listę odbiorców.
• 2. Przefiltruj i wybierz odbiorców.
• 3. Kliknij „Send List Email” i dodaj treść.
• 4. Sprawdź podgląd wiadomości przed wysłaniem.
• 5. Wyślij od razu lub zaplanuj wysyłkę.

Kwestie do rozważenia

Pardot

Aby wysłać masową wiadomość e-mail w Pardot:

• 1. Utwórz segmenty odbiorców na podstawie kryteriów.
• 2. Zbuduj automatyczną serię e-maili i dodaj treść.
• 3. Sprawdź i aktywuj kampanię.
• 4. Monitoruj wyniki za pomocą raportów dotyczących e-maili.

Salesforce Marketing Cloud (SFMC)

Aby wysłać masową wiadomość e-mail w SFMC:

• 1. Prześlij listę lub wybierz grupę odbiorców.
• 2. Utwórz wiadomość z dynamiczną treścią.
• 3. Skonfiguruj śledzenie i raportowanie.
• 4. Sprawdź wysyłkę testową i uruchom wysyłkę właściwą.
• 5. Przeanalizuj wyniki i zoptymalizuj przyszłe kampanie.

Korzystanie z dedykowanej platformy do automatyzacji marketingu zapewnia bardziej zaawansowane funkcje e-mailowe i dane, które pozwalają ulepszać ścieżki klientów w szerszym zakresie, niż umożliwiają to masowe wiadomości e-mail w Salesforce.

Najlepsze praktyki marketingowe

Przyjrzyjmy się teraz najlepszym praktykom e-mail marketingu, które warto stosować podczas masowej wysyłki wiadomości e-mail w Salesforce.

1. Poznaj swoich odbiorców

Podstawą każdej skutecznej kampanii e-mailowej jest lista mailingowa. Najlepszą praktyką jest budowanie własnej listy złożonej z zapisanych za zgodą subskrybentów, którzy chcą otrzymywać wiadomości.

Unikaj kupowania ogólnych list adresów e-mail, które prawdopodobnie zawierają nieaktualne dane kontaktowe i cechują się niskim zaangażowaniem odbiorców. Korzystanie z kupionych list może zaszkodzić Twojej reputacji nadawcy z powodu niedostarczonych wiadomości, zgłoszeń spamu itp.

Zamiast tego skup się na pozyskiwaniu potencjalnych klientów zainteresowanych właśnie Twoimi e-mailami poprzez:

👀 Formularze zapisu ze zgodą na stronie internetowej
👀 Przepływy służące rozwijaniu relacji z potencjalnymi klientami
👀 Zapisy na wydarzenia
👀 Kanały marketingowe offline

Podwójne potwierdzenie zapisu zapewnia, że subskrybenci potwierdzają swoje zainteresowanie. Choć Twoja lista może być mniejsza, będzie miała wyższą jakość.

Dbaj również o właściwą higienę wysyłki, stopniowo zwiększając wolumen wysyłki z nowych adresów IP i unikając słów uruchamiających filtry antyspamowe. Utrzymuj listę w dobrej kondycji, regularnie usuwając nieaktywnych subskrybentów.

2. Dostosuj masowe wiadomości e-mail

Czy masz różne persony i segmenty klientów? Kieruj treści konkretnie do każdej z tych grup, aby lepiej odpowiadały ich potrzebom.

Na przykład w komunikacji do twórców produktów skup się na innych konkretnych problemach, przypadkach użycia czy funkcjach niż w komunikacji do kadry zarządzającej. Dziel się historiami sukcesów klientów z firm działających w branży odbiorców.

Personalizacja zwiększa również wskaźniki otwarć i kliknięć:

🧩 Używaj pól korespondencji seryjnej, aby wstawiać imiona.
🧩 Nawiązuj do wcześniejszych interakcji z potencjalnym klientem.
🧩 Dostosuj treść do jego zainteresowań.

Dynamiczna treść sprawia, że Twoje masowe e-maile przemawiają do odbiorców jak wiadomości indywidualne.

3. Twórz wartościowe treści

Niezależnie od wielkości grupy odbiorców każdy z nich oczekuje wartości z Twoich e-maili. Zadbaj o treści, które pomagają odbiorcom i dostarczają im informacji, na przykład poprzez:

💡Proponowanie rozwiązań znanych problemów
💡Prezentowanie swojej wiedzy specjalistycznej
💡Oferowanie wskazówek i najlepszych praktyk
💡Udostępnianie przydatnych materiałów

Używaj jasnych, zwięzłych tekstów skupionych na potrzebach odbiorców. Dziel długie sekcje za pomocą list, obrazów, nagłówków i wolnej przestrzeni.

Testuj różne tematy wiadomości, aby ustalić, co najlepiej trafia do poszczególnych segmentów odbiorców. Przyciągaj ich uwagę, ale unikaj sensacyjnych sformułowań („sekrety”, „pilne” itp.).

4. Zadbaj o prosty projekt graficzny

Stosuj prosty projekt graficzny e-maili, aby osiągnąć najlepsze wyniki:

🖌 Używaj czytelnej czcionki, takiej jak Arial lub Verdana, w rozmiarze 12 px.
🖌 Dziel treść na krótkie akapity, listy punktowane i wyróżnione fragmenty tekstu.
🖌 Zostawiaj dużo wolnej przestrzeni między sekcjami.
🖌 Dodawaj obrazy i grafiki z umiarem.
🖌 Ogranicz liczbę kolorów tekstu.
🖌 Zadbaj o działające linki, odpowiednie rozmiary elementów i responsywność na urządzeniach mobilnych.

Przede wszystkim zadbaj o wyraźny przycisk wezwania do działania, który prowadzi do realizacji celu konwersji.

Choć efektowne projekty mogą dobrze wyglądać, proste układy zapewniają większe zaangażowanie. Wyeksponuj treść, zamiast stosować zbyt złożone formatowanie.

5. Zoptymalizuj dostarczalność

Aby trafiać do skrzynek odbiorczych zamiast do folderów spamu, sumiennie dbaj o dostarczalność e-maili:

🚀 Monitoruj reputację nadawcy i obecność na czarnych listach.
🚀 Niezwłocznie usuwaj adresy powodujące trwałe błędy doręczenia oraz adresy nieaktywne.
🚀 Bądź na bieżąco z najnowszymi protokołami uwierzytelniania.
🚀 Korzystaj z narzędzi takich jak śledzenie otwarć, aby identyfikować czynniki uruchamiające filtry antyspamowe.

Problemy z dostarczalnością, które negatywnie wpływają na limity wysyłki e-maili lub reputację domeny, mogą zniweczyć skuteczność masowej wysyłki. Poświęć czas na optymalizację tego obszaru.

6. Testuj i dopracowuj godziny wysyłki pod kątem największej aktywności

Pora wysyłania masowych wiadomości e-mail może znacząco wpłynąć na wyniki. Testuj różne dni i godziny, aby ustalić, kiedy Twoja grupa docelowa jest najbardziej zaangażowana:

• Śledź otwarcia i kliknięcia, aby identyfikować trendy.
• Uwzględnij godziny pracy i lokalne strefy czasowe.
• Unikaj świąt i okresów, o których wiadomo, że są szczególnie intensywne.
• Analizuj dane branżowe dotyczące optymalnych godzin wysyłki.
• Daj odbiorcom czas na działanie, zanim ponownie się z nimi skontaktujesz.

Kontynuuj testowanie i optymalizację godzin wysyłki, aż ustalisz docelowy harmonogram zapewniający najwyższe wskaźniki otwarć i kliknięć.

7. Daj odbiorcom kontrolę

Równie ważne jak zachęcanie do działania jest zapewnienie odbiorcom kontroli nad otrzymywanymi od Ciebie wiadomościami e-mail:

🧩 Zadbaj o łatwy dostęp do linków umożliwiających wypisanie się z subskrypcji i rezygnację z otrzymywania wiadomości.
🧩 Umożliwiaj szczegółowe określanie preferencji subskrypcji.
🧩 Podaj kontaktowy adres e-mail na wypadek pytań lub wątpliwości.
🧩 Niezwłocznie i w pełni realizuj prośby o rezygnację z otrzymywania wiadomości.
🧩 Chroń dane osobowe zgodnie z ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych.

Zapewnienie odbiorcom kontroli nad tym, co trafia do ich skrzynki, buduje przychylność i pozwala uniknąć zgłoszeń spamu. Segmentacja list umożliwia prowadzenie komunikacji dostosowanej do poszczególnych grup.

8. Automatyzuj, aby zwiększać skalę

Ręczna wysyłka masowych wiadomości e-mail pochłania czas, który lepiej przeznaczyć na działania o dużej wartości. Zautomatyzuj ją za pomocą narzędzi Salesforce:

🚀 Journey Builder do tworzenia przepływów rozwijających relacje z potencjalnymi klientami
🚀 Einstein Engagement Scoring do personalizacji
🚀 Pardot/Marketing Cloud do złożonych kampanii
🚀 Aplikacje innych firm, takie jak MailChimp, zapewniające dodatkowe funkcje
🚀 Testy optymalizacyjne na różnych urządzeniach, aby wiadomości e-mail były zawsze czytelne

Automatyzacja pozwala wykładniczo zwiększać skalę kampanii przy zachowaniu personalizacji. Jednak upewnij się, że ktoś nadal uważnie monitoruje i optymalizuje wyniki.

Najważniejsze wskazówki dotyczące skutecznej masowej wysyłki e-maili

Opanowanie masowej wysyłki e-maili w Salesforce zapewnia istotny kanał sprzedaży i marketingu. Dzięki tym dobrym praktykom masz solidne podstawy do osiągnięcia sukcesu:

✅ Zbuduj wysokiej jakości listę zaangażowanych potencjalnych klientów, którzy potwierdzają subskrypcję w modelu double opt-in.
✅ Twórz ukierunkowane wiadomości e-mail z przekonującą treścią spersonalizowaną dla każdego subskrybenta.
✅ Stawiaj na proste projekty dostosowane do urządzeń mobilnych, które eksponują wezwanie do działania.
✅ Przywiązuj najwyższą wagę do optymalnej dostarczalności, monitorując reputację nadawcy i dbając o higienę listy.
✅ Ustal pory największego zaangażowania i konsekwentnie wysyłaj w nich wiadomości.
✅ Korzystaj z automatyzacji, aby zwiększać skalę kampanii przy zachowaniu personalizacji.

Wysyłanie wartościowych masowych wiadomości e-mail za pośrednictwem Salesforce może naprawdę przenieść Twój marketing na wyższy poziom. Jednak, jak w przypadku każdego potężnego narzędzia, aby zobaczyć efekty, musisz wykorzystać wszystkie dostępne narzędzia automatyzacji.