Salesforce Pro Suite pour les petites entreprises

Guide pour les petites entreprises : libérer la croissance avec Salesforce Pro Suite

Dans un paysage numérique en constante évolution, Salesforce pour les petites entreprises n’est pas seulement une plateforme CRM ; c’est un accélérateur de croissance qui transforme la manière dont les PME nouent des relations avec leurs clients et simplifient leurs opérations. Avec Salesforce Pro Suite, votre petite entreprise peut exploiter des fonctionnalités avancées et des stratégies pour obtenir des résultats mesurables et accompagner sa montée en charge. Notre guide complet révèle comment cette solution CRM tout-en-un soutient le développement grâce à des fonctionnalités avancées, à la personnalisation et à l’automatisation.

Qu’est-ce que Salesforce pour les petites entreprises ?

Les petites entreprises, généralement caractérisées par un chiffre d’affaires annuel inférieur à 50 millions de dollars et un effectif allant de quelques personnes à plusieurs centaines de salariés, jouent un rôle essentiel dans l’économie mondiale. Salesforce pour les petites entreprises représente une approche novatrice de la gestion de la relation client (CRM), spécialement conçue pour répondre aux dynamiques et aux défis propres aux petites et moyennes entreprises (PME).

Cette puissante plateforme cloud propose les fonctionnalités essentielles suivantes :  

1. Gestion centralisée des données clients 
Organisez toutes les interactions et données clients et accédez-y depuis une source unique, afin d’améliorer le service client et de proposer des expériences personnalisées. 

2. Solutions évolutives 
Que votre entreprise démarre tout juste ou qu’elle attende de se développer, Salesforce évolue avec vous en proposant des solutions sur mesure qui répondent à vos besoins changeants.  

3. Automatisation avancée et IA  
Simplifiez les opérations grâce aux outils d’automatisation et tirez parti de l’IA pour obtenir des informations qui vous aident à prendre de meilleures décisions pour votre entreprise. 

4. Capacités d’intégration complètes  
Intégrez facilement une large gamme d’applications et de logiciels pour améliorer l’efficacité et la connectivité de votre entreprise.  

5. Accessibilité et mobilité  
Restez connecté et gérez votre entreprise en déplacement grâce à l’accès mobile à votre CRM, pour saisir chaque opportunité.

En résumé, Salesforce pour les petites entreprises offre une base solide aux petites entreprises pour prospérer sur le marché concurrentiel actuel. Il centralise les données, automatise les processus et propose des solutions évolutives qui permettent aux petites entreprises d’offrir des expériences client exceptionnelles, de prendre des décisions fondées sur les données et d’atteindre une croissance durable.  

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Les avantages de Salesforce pour les petites entreprises

La mise en œuvre de Salesforce pour les petites entreprises va au-delà des fonctionnalités CRM de base et donne accès à un large éventail d’avantages pour stimuler la croissance et la satisfaction client. 

Données clients centralisées 
Obtenez une vue à 360 degrés de chaque client pour améliorer la personnalisation sur tous les canaux.

Automatisation Salesforce 
Dotez votre équipe commerciale d’outils pour identifier les prospects les plus prometteurs, suivre les étapes des affaires et conclure les ventes plus rapidement. 

Automatisation du marketing 
Utilisez la notation des prospects, les workflows d’e-mails et l’analyse des campagnes pour accompagner efficacement les prospects vers la conversion. 

Assistance client 
Proposez une assistance omnicanale via des centres d’appels, le chat et des portails en libre-service, pour un service client évolutif et personnalisé.

Des analyses éclairantes 
Les tableaux de bord et les rapports fournissent des informations sur les tendances des ventes et la charge de travail des équipes d’assistance pour orienter les décisions stratégiques.

Salesforce pour les petites entreprises constitue le socle de stratégies solides en matière de vente, de marketing et de service client. Routine Automation, partenaire Salesforce certifié, peut vous aider à tirer parti de ces avantages pour stimuler la croissance de votre entreprise.  

Salesforce pour les petites entreprises : éditions et options 

Pour les petites et moyennes entreprises (PME) qui évoluent dans un environnement concurrentiel, Salesforce propose des solutions sur mesure pour exploiter la puissance du CRM n° 1 de manière efficace et abordable. La structure tarifaire de Salesforce répond aux besoins spécifiques des petites entreprises en proposant deux suites principales :   

Starter Suite

Au tarif de 25 $ par utilisateur et par mois  
Starter Suite est une solution CRM complète qui privilégie la simplicité sans compromis sur les fonctionnalités. Elle est conçue pour les entreprises à la recherche d’un CRM robuste ne nécessitant pas de personnalisation poussée. Ses principales fonctionnalités comprennent :  

Marketing par e-mail dynamique et analyses. Renforcez vos campagnes marketing grâce à des informations exploitables et à des communications personnalisées.

Processus de vente prêts à l’emploi. Rationalisez vos opérations commerciales grâce à des processus prédéfinis pour gagner en efficacité dès le départ.  

Service client fluide. Assurez la satisfaction de vos clients grâce à des outils de service intégrés permettant de résoudre rapidement les problèmes.

Pro Suite

Au tarif de 100 $ par utilisateur et par mois (facturation annuelle).
Pro Suite offre une expérience CRM plus flexible avec des outils enrichis pour les entreprises en croissance prêtes à franchir un cap en matière d’évolutivité et de personnalisation. Cette édition comprend :  

Personnalisation et automatisation accrues 
Adaptez le CRM aux exigences propres à votre entreprise et automatisez les workflows pour gagner du temps.  

Devis et prévisions de ventes 
Dotez votre équipe commerciale d’outils avancés pour établir des prévisions précises et générer efficacement des devis.  

Chat en temps réel enrichi 
Améliorez les échanges avec vos clients grâce à des fonctionnalités de chat en temps réel qui garantissent des réponses rapides et efficaces à leurs demandes.  

Remarque : Pro Suite nécessite un contrat annuel.  

De plus, Salesforce accompagne la croissance de votre entreprise grâce à des produits complémentaires tels que : 

Marketing Account Engagement à partir de 1 250 $ par mois pour des fonctionnalités avancées d’automatisation et d’analyse marketing

Cloud Enterprise Editions pour Sales et Service à partir de 165 $ par utilisateur et par mois pour des solutions de vente complètes et un support client amélioré.  

La plateforme propose des Success Plans pour aider les entreprises à tirer le meilleur parti de leur investissement dans Salesforce :  

Standard Success Plan 
Inclus avec toutes les licences, il fournit une assistance et des ressources à la demande. 

Premier Success Plan 
Au tarif de 30 % du montant net des licences, avec des conseils d’experts, une assistance 24×7 et des analyses personnalisées. 

L’engagement de Salesforce en faveur de la réussite des PME se manifeste par ses tarifs accessibles, son large éventail de fonctionnalités et ses solutions évolutives. Qu’elles démarrent avec les fonctionnalités essentielles de Starter Suite ou passent aux outils sophistiqués de Pro Suite, Salesforce donne aux petites entreprises les moyens de se développer, d’innover et de dépasser leurs objectifs de gestion de la relation client.  

Pourquoi choisir Salesforce Pro Suite pour les petites entreprises en croissance ? 

Choisir la bonne plateforme CRM est essentiel pour les petites entreprises sur le point de se développer. Salesforce Pro Suite se distingue comme une solution CRM tout-en-un enrichie, qui fait le lien entre les fonctionnalités CRM de base et les besoins complexes d’une entreprise en croissance. 

Pro Suite témoigne de l’engagement de Salesforce à soutenir les petites entreprises dans une année décisive pour leur avenir, comme l’a révélé une récente enquête de Slack. Alors que 40 % des petites entreprises reconnaissent le rôle essentiel de la technologie dans leur réussite future, Salesforce Pro Suite leur offre une bouée de sauvetage avec une plateforme robuste, mais abordable et facile à utiliser.  

Principales fonctionnalités et avantages :  

Transition fluide depuis Starter Suite 
Les clients qui utilisent actuellement Salesforce Starter peuvent facilement passer à Pro Suite et accéder à des possibilités accrues de personnalisation, d’automatisation et à des fonctionnalités étendues, essentielles aux entreprises en croissance.  

S’appuie sur Einstein 1 Platform et Data Cloud 
Au cœur de Pro Suite, les capacités de l’IA de Salesforce permettent de proposer aux entreprises une solution prête à l’emploi qui simplifie la mise en œuvre du CRM et stimule leur croissance.  

Des outils CRM complets dans une seule offre
En s’appuyant sur les bases de Starter Suite, Pro Suite enrichit son offre avec :   

Des outils avancés de génération de prospects, notamment des modèles de campagnes et des analyses de performances. 

Des fonctionnalités de vente enrichies, comme les prévisions, les devis et les paiements directs en ligne.  

Un service client amélioré grâce à des fonctionnalités de chat et de messagerie directement sur les sites web et les applications.  

Une intégration avec AppExchange pour accéder à un vaste écosystème d’applications et d’experts afin d’obtenir des résultats adaptés à votre secteur.  

Personnalisation et automatisation 
Pro Suite va au-delà des fonctionnalités de base pour offrir des possibilités étendues de personnalisation, d’automatisation et d’intégration. Celles-ci comprennent Flow Automation pour rationaliser les processus métier, ainsi que des applications et des objets personnalisés pour adapter le CRM aux besoins spécifiques de l’entreprise.  

Prise en charge des processus métier complexes 
À mesure que les entreprises évoluent, leurs opérations se complexifient. Pro Suite fournit les outils nécessaires à des processus métier plus sophistiqués, des prévisions de ventes et des devis à la gestion du service client avec le chat en direct.  

Conclusion

Salesforce Pro Suite répond aux besoins des petites entreprises en croissance qui souhaitent plus qu’un simple CRM de base. Elle s’adresse aux entreprises ayant plusieurs systèmes technologiques à intégrer ou des opérations complexes à gérer, au-delà des e-mails et des appels téléphoniques avec leurs clients. Pro Suite prépare les entreprises à réussir à l’avenir en regroupant leurs systèmes sur une plateforme unique et en répondant aux attentes croissantes des clients grâce à l’IA, à l’automatisation et à un socle de données solide.  

Salesforce Pro Suite n’est pas un CRM de plus ; c’est un partenaire de croissance pour les petites entreprises, qui leur permet de simplifier leurs opérations, d’améliorer leurs relations clients et de soutenir leur croissance à plus grande échelle. Avec Salesforce, les entreprises peuvent évoluer sans devoir abandonner et remplacer leurs solutions CRM, grâce à une approche évolutive, personnalisable et efficace pour répondre à leurs besoins croissants.