Optimiser l’intégration avec MuleSoft 

MuleSoft, qui fait partie de Salesforce depuis 2018, est une puissante plateforme d’intégration qui facilite la transformation numérique. Fidèle à son nom, elle prend en charge les tâches les plus lourdes de l’intégration numérique, aidant les entreprises à connecter leurs systèmes, leurs données et leurs applications dans divers environnements. Cette simplification et cette automatisation des processus sont essentielles dans un paysage numérique qui évolue aujourd’hui à grande vitesse.

Bien plus qu’un simple outil d’intégration, MuleSoft fournit aux équipes informatiques des « briques » réutilisables qui unifient les données et simplifient les flux de travail, épargnant aux entreprises des tâches répétitives et chronophages. Grâce à ces outils numériques, les équipes peuvent travailler plus vite et avec davantage de souplesse, tout en maintenant des normes élevées de sécurité et de conformité.

De plus, les tableaux de bord MuleSoft offrent une visibilité en temps réel sur les performances des API et l’état des intégrations, permettant aux entreprises de gérer leur environnement numérique de manière proactive.

Associé à Salesforce, MuleSoft transforme les processus de données complexes en expériences numériques fluides à fort impact, qui contribuent à la réussite des entreprises.

Pourquoi MuleSoft est-il essentiel à une transformation numérique efficace ?

Les initiatives de transformation numérique se heurtent à des défis majeurs : des études de Forbes et de BCG indiquent que 70 à 84 % d’entre elles se soldent par un échec partiel ou total. Cette statistique met en évidence les problèmes pressants auxquels les entreprises sont confrontées lorsqu’elles intègrent plusieurs systèmes, soulignant la nécessité de solutions d’intégration efficaces.

Les principaux défis sont les suivants :

De nombreuses entreprises utilisent à la fois des applications anciennes et modernes, parfois dépourvues d’API, ce qui complique leur intégration et entraîne des silos de données ainsi qu’une communication inefficace.

La synchronisation des données en temps réel est essentielle. Des informations obsolètes peuvent entraîner de mauvaises décisions et des retards opérationnels.

La protection des informations sensibles, telles que les coordonnées de carte bancaire et les numéros de sécurité sociale, est primordiale. Les entreprises doivent protéger ces données lors de l’intégration tout en garantissant un accès rapide aux utilisateurs autorisés.

Les entreprises cherchent continuellement à économiser leurs ressources. Toutefois, la complexité de l’intégration de plusieurs systèmes peut entraîner une hausse des coûts et du gaspillage, surtout lorsque des processus manuels subsistent.

Sur un marché très concurrentiel, un service client de qualité est essentiel. Sans données intégrées offrant une vue d’ensemble des interactions avec les clients, les entreprises risquent de répondre plus lentement et de manquer des occasions d’échanger avec eux.

Comment MuleSoft résout ces problèmes avec Salesforce

L’utilisation conjointe de MuleSoft et de Salesforce permet de répondre efficacement à ces défis :

Défi : Relier les systèmes anciens et modernes

Solution : Lorsque nos clients ont besoin de relier des systèmes anciens à des plateformes modernes, nous utilisons la connectivité de MuleSoft fondée sur les API. Son approche composable, qui repose sur des API réutilisables et modulaires, permet de connecter les systèmes sans devoir écrire beaucoup de code.

Défi : Protéger les données sensibles

Solution : Lorsque la protection des données de nos clients est primordiale, nous appliquons les normes de sécurité élevées de MuleSoft, notamment la conformité à SOC2, PCI Level-1 et HiTrust. Les données sont chiffrées en transit et au repos à l’aide de Customer Managed Keys (CMK) sur AWS, avec une rotation automatique des clés et des contrôles d’accès stricts. Cela nous permet de répondre efficacement aux exigences de sécurité.

Défi : Garantir l’accès aux données en temps réel

Solution : Pour les clients qui ont besoin de données synchronisées à la minute près, nous utilisons la synchronisation bidirectionnelle en temps réel de MuleSoft. Elle maintient Salesforce et les autres systèmes à jour avec les informations les plus récentes, quelle que soit l’origine des modifications.

Défi : Réduire les coûts d’intégration

Solution : En automatisant les processus et en limitant les interventions manuelles, MuleSoft nous permet de réduire au minimum les coûts d’intégration de nos clients.

Défi : Se démarquer de la concurrence par le service

Solution : Lorsque nos clients ont besoin de se démarquer par leur service client, l’intégration de MuleSoft avec Salesforce leur offre une vue à 360 degrés des données clients. En regroupant les interactions issues de différentes plateformes, nos clients peuvent proposer un service plus rapide et plus personnalisé, ce qui améliore la satisfaction et favorise la fidélité des clients.

Notre cas client : intégration de SAP et de Salesforce

Logistique

Quel est le problème ?

Les équipes commerciales du client avaient du mal à connaître la disponibilité des produits en temps réel, car les systèmes SAP et Salesforce n’étaient pas connectés, ce qui entraînait des retards dans l’exécution des commandes.

Résultat

Routine Automation a facilité l’intégration de SAP et de Salesforce à l’aide de MuleSoft, permettant une synchronisation des données en temps réel et une visibilité immédiate sur les stocks. Cette intégration avec MuleSoft a simplifié le traitement des commandes, réduit les coûts opérationnels et permis aux équipes commerciales d’offrir un service plus rapide et plus réactif.

Consulter l’étude de cas

Pourquoi nous choisissons MuleSoft plutôt que d’autres solutions

Chez Routine Automation, nous utilisons MuleSoft pour sa connectivité fondée sur les API. Cette approche crée des API réutilisables pour des intégrations cohérentes et évolutives entre les systèmes. De plus, avec plus de 400 connecteurs, MuleSoft connecte les applications, les systèmes et les bases de données plus rapidement et plus efficacement. Voici d’autres fonctionnalités qui nous incitent à choisir MuleSoft :

L’outil Flow Designer pour développer des applications entièrement fonctionnelles

Des mises à jour mensuelles des correctifs Mule pour réduire le risque de défaillance des intégrations

Une surveillance en temps réel des performances des API pour détecter les problèmes de manière proactive

Qu’apporte MuleSoft aux entreprises ?

MuleSoft propose une plateforme d’intégration robuste qui permet aux entreprises de connecter Salesforce à d’autres systèmes, données et applications de manière fluide. En exploitant les fonctionnalités de MuleSoft, les entreprises peuvent gagner en efficacité, simplifier leurs opérations et tirer pleinement parti de leurs données. Les principaux avantages sont les suivants :

Connectez n’importe quel système ou source de données à Salesforce, dans le cloud ou sur site.

Améliorez l’efficacité dans toute l’entreprise en synchronisant les données et en simplifiant les processus.

Visualisez l’état de fonctionnement des applications en temps réel, suivez les indicateurs de performance et identifiez puis résolvez rapidement les problèmes pour maintenir la résilience opérationnelle à l’aide d’Anypoint Monitoring.

Utilisez des connecteurs et des accélérateurs parmi les meilleurs de leur catégorie pour accélérer les intégrations.

Facilitez les connexions entre Salesforce, les ERP et les systèmes anciens.

Renforcez la sécurité et l’évolutivité des intégrations Salesforce avec AnyPoint Security en mettant en place une protection automatisée des API reposant sur plusieurs couches de défense, notamment les protections d’un pare-feu applicatif web (WAF) contre les injections SQL et les attaques de type cross-site scripting.

Stimulez l’innovation en utilisant efficacement les API pour intégrer diverses applications, y compris les systèmes anciens.

Assurez une intégration fluide avec des applications comme Marketo et ServiceNow pour un parcours client unifié.

Rendez accessibles les données essentielles des ERP et des applications financières pour éclairer les décisions de l’entreprise.

Construisez une architecture flexible à l’aide d’API et d’applications faiblement couplées pour vous adapter rapidement.

Vous souhaitez savoir ce que MuleSoft apporte aux différents secteurs d’activité ?

Voyons cela :

Comment MuleSoft fonctionne-t-il avec Salesforce ?

Voici une présentation concise du fonctionnement conjoint de MuleSoft et de Salesforce pour fluidifier la circulation des données et améliorer les processus métier grâce à différents modèles d’intégration.

1. Modèle requête-réponse

Objectif : Salesforce envoie les détails d’une commande à un système distant pour traitement. MuleSoft aide à gérer l’échange de requêtes et de réponses.

Processus :

Salesforce utilise MuleSoft API Kit pour demander la création d’une commande.

MuleSoft communique avec le système distant, qui traite les commandes et renvoie leur statut ainsi que leurs détails.

Salesforce met à jour ses enregistrements avec les nouvelles données de commande.

2. Modèle d’envoi sans attente de réponse

Objectif : Salesforce lance la création d’une commande sans attendre de confirmation, ce qui permet davantage d’opérations asynchrones.

Processus :

Salesforce crée un événement de plateforme pour la création d’une commande.

À l’aide du Salesforce Connector, MuleSoft écoute ces événements et déclenche le traitement de la commande dans un système distant.

3. Synchronisation des données par lots

Objectif : Synchroniser les données Salesforce, comme les activités des clients, avec des entrepôts de données externes.

Processus :

MuleSoft écoute les événements Salesforce Change Data Capture (CDC).

Chaque modification des données Salesforce est capturée et synchronisée dans un entrepôt de données externe.

4. Appels entrants depuis un système distant

Objectif : Les systèmes externes appellent Salesforce pour mettre à jour des données, comme le statut d’une commande.

Processus :

MuleSoft facilite ces appels distants à l’aide de l’API SOAP ou de la REST API de Salesforce.

Les données Salesforce, comme le statut d’une commande, sont mises à jour à partir des informations fournies par le système distant.

Libérer le potentiel de MuleSoft et de Salesforce

Intégrer MuleSoft à Salesforce change la donne pour les entreprises qui souhaitent améliorer leurs opérations et l’engagement de leurs clients. Notre expérience chez Routine Automation, partenaire Salesforce reconnu, illustre les avantages considérables d’une intégration efficace :

27 spécialistes certifiés Salesforce assurent des mises en œuvre fluides et adaptées à vos besoins.

Nos clients apprécient notre équipe accueillante et réactive, qui contribue à des relations solides et à leur satisfaction.

Avec 293 projets réussis, nous obtenons des résultats exceptionnels.

Routine Automation est peut-être un nom encore émergent, mais notre engagement envers l’excellence et la réussite de nos clients nous distingue. Faites équipe avec nous pour exploiter tout le potentiel de MuleSoft et de Salesforce, et stimuler l’innovation et l’efficacité au sein de votre organisation. Ensemble, nous pouvons transformer votre environnement numérique et faire progresser votre entreprise.