Was ist ein laufender Salesforce-Supportservice?

Sie möchten Salesforce flexibel nutzen? Entdecken Sie die Möglichkeiten des Salesforce-Supports! Unser engagiertes Team sorgt dafür, dass Ihre CRM-Reise rundum außergewöhnlich wird. Lassen Sie uns Ihre verlässlichen Partner auf diesem spannenden Abenteuer sein! 💼

Unterstützung bei konkreten Aufgaben und der Fehlerbehebung

Salesforce-Support ist besonders wertvoll für Kunden mit konkreten Aufgaben oder Problemen in ihren Projekten. Er bietet eine kostengünstige Lösung im Vergleich zur Vollzeitbeauftragung eines Outsourcing-Unternehmens oder Entwicklers für relativ kleine Aufgaben. Supportpakete sind eine ideale Wahl für alle, die zusätzliche Hilfe benötigen, ohne sich an eine Vollzeitressource zu binden. 

Flexible Nutzung von Supportpaketen

Supportpakete sind für unterschiedliche Zeiträume erhältlich: monatlich oder jährlich, mit einem Umfang von 80, 120 und 160 Stunden. Kunden können diese Stunden entsprechend ihren Bedürfnissen und Wünschen nutzen und das Paket bei Bedarf auf mehrere Monate verteilen. Das 160-Stunden-Paket ist für bestimmte Projekte verfügbar, die für einen festgelegten Zeitraum Vollzeit-Support benötigen.

Support im Vergleich zur Projektimplementierung

Support umfasst die Arbeit mit bestehenden Programmen, um Aufgaben zu erledigen oder laufende Projekte zu verbessern. Er deckt den fortlaufenden Bedarf von Kunden nach der ursprünglichen Projektübergabe ab. Im Gegensatz dazu konzentriert sich die Projektimplementierung auf die Bereitstellung eines vollständigen und in sich abgeschlossenen Produkts. 

Supportanfragen und Änderungen

Supportanfragen entstehen, wenn Kunden beginnen, das übergebene Salesforce-Projekt zu nutzen, und dabei Bedarf an weiteren Anpassungen oder Erweiterungen erkennen. Laufender Support ermöglicht es Entwicklern, Probleme zu beheben, Funktionen zu verfeinern und anhand des Kundenfeedbacks notwendige Änderungen vorzunehmen. 

Kontinuität und langfristiger Support

Bei langfristigen Supportaufträgen sammelt eine Teamleitung die Aufgaben und weist sie den Entwicklern zur Bearbeitung zu. Tester spielen eine entscheidende Rolle bei der Sicherung der Qualität der Arbeitsergebnisse. Während des gesamten Supportzeitraums wird Kontinuität gewährleistet, indem dieselben Teammitglieder die Aufgaben bearbeiten. Gelegentlich kann es jedoch aufgrund von Personalwechseln oder besonderen Kundenanforderungen zu Änderungen kommen. In den meisten Fällen kann ein einzelner Entwickler alle Probleme bearbeiten und benötigt kein Team. 

Support während einer Testphase

Kunden können unseren Support in einer 40-stündigen Testphase prüfen. Dabei können Sie unseren Spezialisten einige Aufgaben übertragen, etwa die Fehlerbehebung oder Prozessoptimierung, um die Wirksamkeit unserer Leistungen zu testen – zunächst in kleinerem Umfang, bevor Sie sich vollständig festlegen. Die Testphase bietet Ihnen die Flexibilität, unseren reaktionsschnellen Supportansatz kennenzulernen, bevor Sie entscheiden, ob unser technisches Team langfristig zu Ihnen passt. 

Probleme nach Projektabschluss beheben

Entwickler spielen eine entscheidende Rolle dabei, Probleme nach Projektabschluss zu beheben und Fehler zu korrigieren, damit die Salesforce-Implementierung reibungslos läuft. Die Suche nach den richtigen Fachkräften für ein Projekt dauert in der Regel zwei Wochen. 

Verantwortlichkeit und Aufgabenmanagement

Als Supportanbieter ist das Team für die Aufgaben verantwortlich, die ihm im Rahmen des jeweiligen Supportpakets zugewiesen werden. Diese Aufgaben unterscheiden sich nicht wesentlich von regulären Entwicklungsaufgaben. Das Team erledigt sie effizient innerhalb des Stundenkontingents des jeweiligen Supportpakets. 

Zusammenfassend bietet der laufende Salesforce-Supportservice flexible Lösungen, fest zugeordnete Supportteams und ein klares Engagement für die Kundenzufriedenheit. Unser Ziel ist es, Aufgaben, Fehlerbehebungen und Verbesserungen umzusetzen, um unseren Kunden eine reibungslose und optimierte Nutzung von Salesforce zu ermöglichen. Wir möchten Unternehmen stärken, Prozesse vereinfachen und Erwartungen übertreffen, damit unsere Kunden mit ihrer CRM-Reise rundum zufrieden sind.