Salesforce ja ServiceNow vertailussa

Salesforce ja ServiceNow ovat kaksi suosittua asiakkuudenhallinta-alustaa (CRM). Ne tarjoavat monipuolisia ominaisuuksia, jotka auttavat yrityksiä hallitsemaan asiakastietojaan ja työnkulkujaan. Molemmilla alustoilla on omat vahvuutensa ja heikkoutensa, joten valinta niiden välillä riippuu pitkälti yrityksesi erityistarpeista.

Sekä Salesforce CRM:n että ServiceNow CRM:n keskiössä ovat asiakkaat. Ne tarjoavat automaatiota, joka auttaa yrityksiä hallitsemaan asiakasvuorovaikutusta ja parantamaan siten asiakaskokemusta kokonaisuutena.

Salesforce Service Cloud on Salesforce-ekosysteemiin kuuluva asiakaspalveluratkaisu, joka on lähinnä vertailukelpoinen ServiceNow-alustan kanssa. ServiceNow on IT-painotteinen palvelunhallinta-alusta, jolla käsitellään asiakaspalvelun vuorovaikutustilanteita.

Molemmat alustat tarjoavat tehokkaita työkaluja ja toimintoja, jotka auttavat yrityksiä parantamaan asiakaspalveluprosessejaan, mutta niiden toimintatavoissa on pieniä eroja. Niillä on joitakin yhtäläisyyksiä, mutta myös keskeisiä eroja.

Mikä on Salesforce Service Cloud?

Service Cloud on Salesforcen asiakaspalveluun ja asiakastukeen suunnittelema pilvipohjainen CRM-alusta. Service Cloud auttaa yrityksiä hallitsemaan asiakasvuorovaikutusta useissa kanavissa, kuten sähköpostissa, puhelimessa, chatissa ja sosiaalisessa mediassa. Se tarjoaa monipuolisia työkaluja ja toimintoja, kuten palvelupyyntöjen hallinnan, tietämyksenhallinnan, tekoälypohjaiset chatbotit ja analytiikan, joiden avulla yritykset voivat parantaa asiakaspalvelutoimintaansa ja vahvistaa asiakasuskollisuutta.

Mikä on ServiceNow?

ServiceNow on pilvipohjainen CRM-alusta, joka automatisoi IT-hallinnan työnkulkuja. Se tarjoaa monipuolisia ratkaisuja IT-palvelunhallintaan, asiakaspalvelun hallintaan ja muihin palvelunhallinnan osa-alueisiin. Lisäksi se tarjoaa ratkaisuja muille palvelunhallinnan osa-alueille, kuten henkilöstö-, talous- ja lakipalvelujen hallintaan. Ratkaisulla voit automatisoida useimmat ITSM-prosessit, kuten Help Desk -toiminnan, palvelujen valvonnan, niiden saatavuuden hallinnan sekä toimittajien, muutosten, konfiguraatioiden, infrastruktuurin, häiriöiden ja tapahtumien hallinnan, mikä parantaa tiimien välistä yhteistyötä.

Salesforce Service Cloud vs. ServiceNow: mitä eroa niillä on?

Näiden kahden alustan välillä on joitakin keskeisiä eroja. Tarkastellaan niitä lähemmin.

Salesforcen kohderyhmään kuuluvat ensisijaisesti pienet ja keskisuuret yritykset (SMB) sekä suuryritysasiakkaat, kun taas ServiceNow on laaja-alaisempi yrityksen palvelunhallinnan (ESM) työkalu.

Salesforce Service Cloud on ensisijaisesti CRM-työkalu, joka keskittyy myyntiin, markkinointiin ja asiakaspalveluun. ServiceNow puolestaan on ratkaisu, jonka toimintoihin kuuluvat IT-palvelunhallinta, henkilöstöpalvelujen tuottaminen ja muut yrityspalvelut.

Salesforce Service Cloud on erittäin mukautettava, ja se voidaan konfiguroida vastaamaan yrityksen erityistarpeita. ServiceNow on kuitenkin vielä joustavampi ja mahdollistaa laajan mukauttamisen ja konfiguroinnin, mikä tekee siitä hyvän valinnan monimutkaisiin yritysympäristöihin.

Salesforce Service Cloud tunnetaan kattavista integraatioistaan muihin Salesforce-tuotteisiin ja kolmansien osapuolten sovelluksiin. Myös ServiceNow tarjoaa monia integraatioita, mutta sen integroiminen muihin kuin ServiceNow-työkaluihin voi vaatia enemmän työtä.

Salesforce Service Cloudin käyttöliittymä on moderni ja intuitiivinen, helppokäyttöinen ja vaatii vain vähän koulutusta. ServiceNow’n käyttöliittymä on monimutkaisempi, mutta se tarjoaa edistyneempiä toimintoja ja mukautusvaihtoehtoja.

4 keskeistä tekijää, jotka kannattaa huomioida ennen valintaa

Salesforce Service Cloud ja ServiceNow ovat molemmat tehokkaita alustoja, joilla on erilaiset vahvuudet ja kohderyhmät. Yritysten kannattaa arvioida tarpeensa ja prioriteettinsa huolellisesti ennen liiketoimintansa vaatimuksiin parhaiten sopivan alustan valintaa.

Routine Automationin tiimi nosti esiin 4 keskeistä tekijää, jotka kannattaa ottaa huomioon valittaessa Salesforce Service Cloudin ja ServiceNow’n välillä.

• 1. Toiminnallisuus: Molemmat alustat tarjoavat arvokkaita toimintoja. Salesforce painottuu palvelupyyntöjen hallintaan ja monikanavaiseen asiakastukeen. ServiceNow keskittyy enemmän IT-palvelunhallintaan ja tarjoaa toimintoja häiriönhallintaan, muutoksenhallintaan ja ongelmanhallintaan.
• 2. Skaalautuvuus: Molemmat alustat skaalautuvat erittäin hyvin ja sopivat kaikenkokoisille yrityksille, mutta Salesforcea pidetään yleisesti skaalautuvampana erityisesti suuryrityksissä. Salesforcen laaja kolmansien osapuolten sovellusten ja integraatioiden ekosysteemi sekä tehokkaat API-rajapinnat helpottavat mukauttamista ja skaalaamista vastaamaan monimutkaisten organisaatioiden tarpeita.
• 3. Käyttäjäystävällisyys: Molemmat alustat ovat suhteellisen käyttäjäystävällisiä, mutta Salesforcen oppimiskynnys on korkeampi erityisesti niille, joille CRM-järjestelmät ovat uusia. ServiceNow’n käyttöliittymää pidetään yleisesti intuitiivisempana ja siinä liikkumista helpompana. Siksi se on hyvä valinta yrityksille, jotka haluavat alustan, jonka teknisiltä taidoiltaan eritasoiset käyttäjät voivat ottaa helposti käyttöön.
• 4. Kustannukset: Molemmat alustat tarjoavat useita hintatasoja, ja ServiceNow on yleensä Salesforcea kalliimpi. Todelliset kustannukset riippuvat kuitenkin tarvitsemistasi ominaisuuksista ja toiminnoista sekä käyttäjämäärästä ja muista tekijöistä. Kummankin alustan hinnoittelurakenne on tärkeää arvioida huolellisesti, jotta saat budjetillasi parhaan vastineen.

Yhteenveto

Valinta Salesforcen ja ServiceNow’n välillä riippuu yrityksesi erityistarpeista ja painopisteistä. Jos tarvitset myyntiin keskittyvän CRM-järjestelmän, joka skaalautuu hyvin ja on pitkälle mukautettavissa, suosittelemme lämpimästi Salesforcea parhaana valintana. Jos taas tarvitset alustan monenlaisiin IT-palvelunhallinnan tarpeisiin, ServiceNow voi olla parempi vaihtoehto.