Salesforce vs. ServiceNow

Salesforce ja ServiceNow ovat kaksi suosittua asiakkuudenhallintajärjestelmää (CRM). Ne tarjoavat useita ominaisuuksia, jotka auttavat yrityksiä hallitsemaan asiakastietojaan ja työnkulkujaan. Vaikka molemmilla alustoilla on omat vahvuutensa ja heikkoutensa, valinta riippuu pitkälti yrityksesi erityistarpeista.  

Sekä Salesforce CRM että ServiceNow CRM keskittyvät asiakkaisiin. Ne tarjoavat automaatiota, joka auttaa yrityksiä hallitsemaan asiakaskohtaamisia ja siten parantamaan asiakaskokemusta kokonaisuudessaan. 

Salesforce Service Cloud – osana Salesforce-ekosysteemiä – on lähimpänä vertailukohtaa oleva asiakaspalveluratkaisu PalveluNow – IT-keskeinen palvelunhallintajärjestelmä, joka käsittelee asiakaspalveluvuorovaikutuksia.

Molemmat alustat tarjoavat tehokkaita työkaluja ja ominaisuuksia, jotka auttavat yrityksiä parantamaan asiakaspalveluprosessejaan, mutta ne tekevät sen hieman eri tavoin. Niillä on joitakin yhtäläisyyksiä, mutta niiden välillä on myös keskeisiä eroja.  

Mikä on Salesforce Service Cloud? 

Palvelupilvi on Salesforcen suunnittelema pilvipohjainen CRM-alusta asiakaspalvelua ja -tukea varten. Service Cloud auttaa yrityksiä hallitsemaan asiakasvuorovaikutusta useissa kanavissa, kuten sähköpostitse, puhelimitse, chatissa ja sosiaalisessa mediassa. Se tarjoaa useita työkaluja ja ominaisuuksia, kuten tapaustenhallinnan, tiedonhallintajärjestelmän, tekoälypohjaiset chatbotit ja analytiikan, joiden avulla yritykset voivat parantaa asiakaspalveluaan ja edistää asiakasuskollisuutta. 

Mikä ServiceNow on?

PalveluNow on pilvipohjainen CRM-alusta, joka automatisoi IT-hallinnan työnkulkuja. Se tarjoaa laajan valikoiman ratkaisuja IT-palveluiden hallintaan, asiakaspalvelun hallintaan ja muihin palveluiden hallinnan osa-alueisiin. Se tarjoaa ratkaisuja myös muille palveluiden hallinnan osa-alueille, kuten henkilöstöhallinnon, taloushallinnon ja lakipalveluiden hallintaan. Ratkaisun avulla voit automatisoida useimmat ITSM-prosessit, mukaan lukien tukipalvelun, palveluiden valvonnan, niiden saatavuuden hallinnan, toimittajien hallinnan, muutokset, kokoonpanot, infrastruktuurin, häiriöt ja tapahtumat, jotka parantavat tiimien välistä yhteistyötä.

Salesforce Service Cloud vs. ServiceNow: Mitä eroa niillä on?

Näiden kahden alustan välillä on joitakin keskeisiä eroja. Perehdytään niihin tarkemmin.  

Salesforcen kohderyhmä koostuu pääasiassa pk-yrityksistä (pienistä ja keskisuurista yrityksistä) ja suuryrityksistä, kun taas ServiceNow on laaja-alaisempi yrityspalveluiden hallintatyökalu (ESM).   

Salesforce Service Cloud on ensisijaisesti myyntiin, markkinointiin ja asiakaspalveluun keskittyvä CRM-työkalu. ServiceNow puolestaan ​​on ratkaisu, joka sisältää toimintoja IT-palveluiden hallintaan, henkilöstöhallinnon palveluiden toimittamiseen ja muihin yrityspalveluihin.  

Salesforce Service Cloud on erittäin mukautettavissa ja se voidaan konfiguroida vastaamaan tiettyjä liiketoimintatarpeita. ServiceNow on kuitenkin vieläkin joustavampi ja mahdollistaa laajan mukauttamisen ja konfiguroinnin, mikä tekee siitä hyvän valinnan monimutkaisiin yritysympäristöihin.  

Salesforce Service Cloud tunnetaan laajoista integraatioistaan ​​muiden Salesforce-tuotteiden sekä kolmansien osapuolten sovellusten kanssa. ServiceNow tarjoaa myös monia integraatioita, mutta integrointi muiden kuin ServiceNow-työkalujen kanssa voi vaatia enemmän työtä.  

Salesforce Service Cloudilla on moderni ja intuitiivinen käyttöliittymä, jota on helppo käyttää eikä se vaadi juurikaan koulutusta. ServiceNow'n käyttöliittymä on monimutkaisempi, mutta se tarjoaa edistyneempiä ominaisuuksia ja mukautusvaihtoehtoja.  

4 keskeistä tekijää, jotka on otettava huomioon ennen valintaa

Salesforce Service Cloud ja PalveluNow ovat molemmat tehokkaita alustoja, joilla on erilaiset vahvuudet ja kohdeyleisöt. Yritysten tulisi arvioida huolellisesti tarpeensa ja prioriteettinsa ennen kuin he valitsevat alustan, joka parhaiten sopii heidän liiketoimintavaatimuksiinsa.  

Routine Automation -tiimi korosti neljää keskeistä tekijää, jotka on otettava huomioon valittaessa Salesforce Service Cloudin ja ServiceNow'n välillä. 

• 1. Toimivuus: Molemmat alustat tarjoavat korkealaatuisia ominaisuuksia. Salesforce keskittyy enemmän tapaustenhallintaan ja monikanavaiseen asiakastukeen. ServiceNow keskittyy enemmän IT-palvelunhallintaan ja tarjoaa ominaisuuksia tapausten hallintaan, muutoshallintaan ja ongelmanhallintaan. 
• 2. Skaalautuvuus: Molemmat alustat ovat erittäin skaalautuvia ja sopivat kaikenkokoisille yrityksille, mutta Salesforcea pidetään yleisesti skaalautuvampana, erityisesti suuryritystason organisaatioille. Salesforcen laaja kolmannen osapuolen sovellusten ja integraatioiden ekosysteemi sekä sen vankat API-rajapinnat helpottavat sen mukauttamista ja skaalaamista monimutkaisten organisaatioiden tarpeisiin.  
• 3. KäyttäjäystävällisyysMolemmat alustat ovat suhteellisen käyttäjäystävällisiä, mutta Salesforcella on jyrkempi oppimiskäyrä, erityisesti niille, joille CRM-järjestelmät ovat uusia. ServiceNow'n käyttöliittymää pidetään yleisesti intuitiivisempana ja helpommin navigoitavana, joten se on hyvä valinta yrityksille, jotka haluavat alustan, jonka eritasoiset tekniset käyttäjät voivat helposti omaksua.  
• 4. Kustannukset: Molemmat alustat tarjoavat erilaisia ​​hinnoitteluportaita, ja ServiceNow on yleensä kalliimpi kuin Salesforce. Todellinen hinta riippuu kuitenkin tarvitsemistasi ominaisuuksista ja toiminnoista sekä käyttäjien määrästä ja muista tekijöistä. On tärkeää arvioida huolellisesti kunkin alustan hinnoittelurakenne varmistaaksesi, että saat parhaan vastineen budjetillesi.  

Bottom Line

Valinta Salesforcen ja ServiceNow'n välillä riippuu yrityksesi erityistarpeista ja prioriteeteista. Jos tarvitset myyntiin keskittyvä CRM Koska se on erittäin skaalautuva ja mukautettava, suosittelemme lämpimästi Salesforcea parhaaksi valinnaksi. Toisaalta, jos tarvitset alustan, joka pystyy käsittelemään erilaisia ​​IT-palveluiden hallintatarpeita, ServiceNow voi olla parempi vaihtoehto.