Salesforce vs. ServiceNow

Salesforce und ServiceNow sind zwei beliebte Customer Relationship Management (CRM)-Plattformen. Sie bieten eine Reihe von Funktionen, die Unternehmen bei der Verwaltung ihrer Kundendaten und Arbeitsabläufe unterstützen. Obwohl beide Plattformen ihre individuellen Stärken und Schwächen haben, hängt die Wahl zwischen den beiden weitgehend von den spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens ab.  

Sowohl bei Salesforce CRM als auch bei ServiceNow CRM geht es um Kunden. Sie bieten Automatisierung, die Unternehmen dabei hilft, Kundeninteraktionen zu verwalten und so ihr gesamtes Kundenerlebnis zu verbessern. 

Salesforce-Service-Cloud – als Teil des Salesforce-Ökosystems – ist die vergleichbarste Kundendienstlösung ServiceNow – eine IT-orientierte Service-Management-Plattform, die Kundenservice-Interaktionen abwickelt.

Beide Plattformen bieten leistungsstarke Tools und Funktionen, mit denen Unternehmen ihre Kundenserviceprozesse verbessern können. Dies geschieht jedoch auf leicht unterschiedliche Weise. Sie haben einige Gemeinsamkeiten, es gibt jedoch wesentliche Unterschiede zwischen ihnen.  

Was ist die Salesforce Service Cloud? 

Cloud-Dienst ist eine cloudbasierte CRM-Plattform, die von Salesforce für Kundenservice und Support entwickelt wurde. Service Cloud unterstützt Unternehmen bei der Verwaltung von Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle wie E-Mail, Telefon, Chat und soziale Medien. Es bietet eine Reihe von Tools und Funktionen, darunter Fallmanagement, Wissensmanagement, KI-gestützte Chatbots und Analysen, die es Unternehmen ermöglichen, ihren Kundenservice zu verbessern und die Kundenbindung zu steigern. 

Was ist ServiceNow?

ServiceNow ist eine cloudbasierte CRM-Plattform, die IT-Management-Workflows automatisiert. Es bietet eine Reihe von Lösungen für das IT-Service-Management, das Kundenservice-Management und andere Service-Management-Bereiche. Darüber hinaus bietet es Lösungen für andere Service-Management-Bereiche wie HR-Service-Management, Finanz-Service-Management und Rechts-Service-Management. Mit der Lösung können Sie die meisten ITSM-Prozesse automatisieren, einschließlich Helpdesk, Überwachung von Diensten, Verwaltung ihrer Verfügbarkeit, Verwaltung von Lieferanten, Änderungen, Konfigurationen, Infrastruktur, Vorfällen und Ereignissen, wodurch die Zusammenarbeit zwischen Teams verbessert wird.

Salesforce Service Cloud VS ServiceNow: Was ist der Unterschied?

Es gibt einige wesentliche Unterschiede zwischen diesen beiden Plattformen. Lassen Sie uns tiefer graben.  

Die Zielgruppe von Salesforce sind in erster Linie KMU (kleine und mittelständische Unternehmen) und Unternehmenskunden, während ServiceNow ein breiter angelegtes Enterprise Service Management (ESM)-Tool ist.   

Salesforce Service Cloud ist in erster Linie ein CRM-Tool mit Schwerpunkt auf Vertrieb, Marketing und Kundenservice. Im Gegensatz dazu ist ServiceNow eine Lösung mit Funktionalitäten für das IT-Service-Management, die Bereitstellung von HR-Services und andere Unternehmensservices.  

Die Salesforce Service Cloud ist hochgradig anpassbar und kann so konfiguriert werden, dass sie spezifische Geschäftsanforderungen erfüllt. ServiceNow ist jedoch noch flexibler und ermöglicht umfangreiche Anpassungen und Konfigurationen, was es zu einer guten Wahl für komplexe Unternehmensumgebungen macht.  

Die Salesforce Service Cloud ist bekannt für ihre umfassenden Integrationen mit anderen Salesforce-Produkten sowie Anwendungen von Drittanbietern. ServiceNow bietet auch viele Integrationen, die Integration mit Nicht-ServiceNow-Tools erfordert jedoch möglicherweise mehr Aufwand.  

Salesforce Service Cloud verfügt über eine moderne und intuitive Benutzeroberfläche, die einfach zu bedienen ist und nur minimale Schulung erfordert. Die Benutzeroberfläche von ServiceNow ist komplexer, bietet jedoch erweiterte Funktionen und Anpassungsoptionen.  

4 Schlüsselfaktoren, die vor der Auswahl berücksichtigt werden sollten

Salesforce-Service-Cloud kombiniert mit einem nachhaltigen Materialprofil. ServiceNow sind beide leistungsstarke Plattformen mit unterschiedlichen Stärken und Zielgruppen. Unternehmen sollten ihre Bedürfnisse und Prioritäten sorgfältig prüfen, bevor sie eine Plattform auswählen, die ihren Geschäftsanforderungen am besten entspricht.  

Das Routine Automation-Team hat vier Schlüsselfaktoren hervorgehoben, die bei der Wahl zwischen Salesforce Service Cloud und ServiceNow zu berücksichtigen sind. 

• 1. Funktionalität: Beide Plattformen bieten hochwertige Funktionen. Bei Salesforce geht es mehr um Fallmanagement und Omnichannel-Kundensupport. ServiceNow konzentriert sich stärker auf das IT-Service-Management und bietet Funktionen für das Incident-Management, das Änderungsmanagement und das Problemmanagement. 
• 2. Skalierbarkeit: Beide Plattformen sind hoch skalierbar und eignen sich für Unternehmen jeder Größe. Salesforce gilt jedoch im Allgemeinen als skalierbarer, insbesondere für Organisationen auf Unternehmensebene. Das umfangreiche Ökosystem von Drittanbieter-Apps und -Integrationen von Salesforce sowie die robusten APIs erleichtern die Anpassung und Skalierung, um den Anforderungen komplexer Organisationen gerecht zu werden.  
• 3. Benutzerfreundlichkeit: Beide Plattformen sind relativ benutzerfreundlich, Salesforce weist jedoch eine steilere Lernkurve auf, insbesondere für diejenigen, die neu im Umgang mit CRM-Systemen sind. Die Benutzeroberfläche von ServiceNow gilt im Allgemeinen als intuitiver und einfacher zu navigieren, was sie zu einer guten Wahl für Unternehmen macht, die eine Plattform suchen, die von Benutzern mit unterschiedlichem technischem Fachwissen problemlos übernommen werden kann.  
• 4. Kosten: Beide Plattformen bieten verschiedene Preisstufen, wobei ServiceNow im Allgemeinen teurer ist als Salesforce. Die tatsächlichen Kosten hängen jedoch von den spezifischen Features und Funktionen ab, die Sie benötigen, sowie von der Anzahl der Benutzer und anderen Faktoren. Es ist wichtig, die Preisstruktur jeder Plattform sorgfältig zu bewerten, um sicherzustellen, dass Sie das beste Preis-Leistungs-Verhältnis für Ihr Budget erhalten.  

Fazit

Die Wahl zwischen Salesforce und ServiceNow hängt von den spezifischen Anforderungen und Prioritäten Ihres Unternehmens ab. Wenn Sie eine vertriebsorientiertes CRM Wenn Sie eine Plattform suchen, die hochgradig skalierbar und anpassbar ist, empfehlen wir Salesforce als beste Wahl. Wenn Sie hingegen eine Plattform benötigen, die eine Reihe von IT-Servicemanagement-Anforderungen erfüllen kann, ist ServiceNow möglicherweise die bessere Option.