Salesforce kontra ServiceNow

Salesforce i ServiceNow to dwie popularne platformy do zarządzania relacjami z klientami (CRM). Oferują szereg funkcji ułatwiających firmom zarządzanie danymi klientów i przepływami pracy. Chociaż obie platformy mają swoje wyjątkowe mocne i słabe strony, wybór między nimi zależy w dużej mierze od konkretnych potrzeb Twojej firmy.  

Zarówno Salesforce CRM, jak i ServiceNow CRM skupiają się na Klientach. Zapewniają automatyzację, która pomaga firmom zarządzać interakcjami z klientami, a tym samym poprawiać ogólną jakość obsługi klienta. 

Salesforce Service Cloud – jako część ekosystemu Salesforce – jest najbliższym rozwiązaniem do obsługi klienta, z którym można porównać ServiceNow – platforma do zarządzania usługami zorientowana na IT, która obsługuje interakcje z obsługą klienta.

Obie platformy oferują potężne narzędzia i funkcje, które pomagają firmom udoskonalić procesy obsługi klienta, ale robią to w nieco inny sposób. Mają pewne podobieństwa, ale są między nimi kluczowe różnice.  

Czym jest chmura usług Salesforce? 

Service Cloud to oparta na chmurze platforma CRM zaprojektowana przez Salesforce do obsługi i wsparcia klienta. Service Cloud pomaga firmom zarządzać interakcjami z klientami za pośrednictwem wielu kanałów, takich jak poczta e-mail, telefon, czat i media społecznościowe. Zapewnia szereg narzędzi i funkcji, w tym zarządzanie przypadkami, zarządzanie wiedzą, chatboty oparte na sztucznej inteligencji i narzędzia analityczne, które umożliwiają firmom ulepszanie operacji obsługi klienta i zwiększanie lojalności klientów. 

Co to jest usługa ServiceNow?

ServiceNow to oparta na chmurze platforma CRM automatyzująca przepływy pracy związane z zarządzaniem IT. Dostarcza szereg rozwiązań do zarządzania usługami IT, zarządzania obsługą klienta i innych obszarów zarządzania usługami, dostarcza także rozwiązania dla innych obszarów zarządzania usługami, takich jak zarządzanie usługami HR, zarządzanie usługami finansowymi i zarządzanie usługami prawnymi. Rozwiązanie pozwala zautomatyzować większość procesów ITSM, w tym Help Desk, monitorowanie usług, zarządzanie ich dostępnością, zarządzanie dostawcami, zmianami, konfiguracjami, infrastrukturą, incydentami i zdarzeniami usprawniającymi współpracę między zespołami.

Salesforce Service Cloud VS ServiceNow: jaka jest różnica?

Istnieje kilka kluczowych różnic między tymi dwiema platformami. Kopiemy głębiej.  

Docelową grupą odbiorców Salesforce są przede wszystkim małe i średnie przedsiębiorstwa oraz klienci korporacyjni, podczas gdy ServiceNow to narzędzie do zarządzania usługami dla przedsiębiorstw (ESM) o szerszym zasięgu.   

Salesforce Service Cloud to przede wszystkim narzędzie CRM skupiające się na sprzedaży, marketingu i obsłudze klienta. Natomiast ServiceNow to rozwiązanie z funkcjonalnością do zarządzania usługami IT, dostarczania usług HR i innych usług dla przedsiębiorstw.  

Salesforce Service Cloud jest wysoce konfigurowalny i można go skonfigurować tak, aby spełniał określone potrzeby biznesowe. Jednak ServiceNow jest jeszcze bardziej elastyczny i pozwala na szerokie dostosowywanie i konfigurację, co czyni go dobrym wyborem dla złożonych środowisk korporacyjnych.  

Salesforce Service Cloud jest dobrze znane z rozbudowanej integracji z innymi produktami Salesforce, a także aplikacjami innych firm. ServiceNow oferuje również wiele integracji, ale integracja z narzędziami innymi niż ServiceNow może wymagać więcej wysiłku.  

Salesforce Service Cloud posiada nowoczesny i intuicyjny interfejs, który jest łatwy w obsłudze i wymaga minimalnego przeszkolenia. Interfejs ServiceNow jest bardziej złożony, ale oferuje bardziej zaawansowane funkcje i opcje dostosowywania.  

4 kluczowe czynniki, które należy wziąć pod uwagę przed wyborem

Salesforce Service Cloud oraz ServiceNow to obie potężne platformy o różnych mocnych stronach i docelowych odbiorcach. Przed wyborem platformy, która najlepiej odpowiada ich wymaganiom biznesowym, firmy powinny dokładnie ocenić swoje potrzeby i priorytety.  

Zespół Routine Automation podkreślił 4 kluczowe czynniki, które należy wziąć pod uwagę przy wyborze pomiędzy Salesforce Service Cloud a ServiceNow. 

• 1. funkcjonalność: Obie platformy zapewniają funkcje o wysokiej wartości. Salesforce to bardziej zarządzanie sprawami i omnichannelowa obsługa klienta. ServiceNow koncentruje się bardziej na zarządzaniu usługami IT, oferując funkcje zarządzania incydentami, zarządzania zmianami i zarządzania problemami. 
• 2. Skalowalność: Obie platformy są wysoce skalowalne i mogą obsługiwać firmy każdej wielkości, ale ogólnie uważa się, że Salesforce jest bardziej skalowalny, szczególnie w przypadku organizacji na poziomie przedsiębiorstwa. Rozbudowany ekosystem aplikacji i integracji innych firm Salesforce, a także niezawodne interfejsy API ułatwiają dostosowywanie i skalowanie w celu zaspokojenia potrzeb złożonych organizacji.  
• 3. Przyjazność dla użytkownika: Obie platformy są stosunkowo przyjazne dla użytkownika, ale Salesforce wymaga bardziej stromej nauki, szczególnie w przypadku tych, którzy dopiero zaczynają korzystać z systemów CRM. Interfejs użytkownika ServiceNow jest ogólnie uważany za bardziej intuicyjny i łatwiejszy w nawigacji, co czyni go dobrym wyborem dla firm, które chcą platformy, którą mogą łatwo dostosować użytkownicy o różnym poziomie wiedzy technicznej.  
• 4. Koszt: Obie platformy oferują różne poziomy cenowe, przy czym ServiceNow jest generalnie droższa niż Salesforce. Jednak rzeczywisty koszt będzie zależał od konkretnych funkcji i funkcjonalności, których potrzebujesz, a także liczby użytkowników i innych czynników. Ważne jest, aby dokładnie ocenić strukturę cenową każdej platformy, aby mieć pewność, że otrzymujesz najlepszą wartość w ramach swojego budżetu.  

Bottom Line

Wybór między Salesforce a ServiceNow zależy od konkretnych potrzeb i priorytetów Twojej firmy. Jeśli potrzebujesz CRM zorientowany na sprzedaż który jest wysoce skalowalny i konfigurowalny, zdecydowanie polecamy Salesforce jako najlepszy wybór. Z drugiej strony, jeśli potrzebujesz platformy, która może obsłużyć szereg potrzeb zarządzania usługami IT, ServiceNow może być lepszą opcją.