Salesforce Commerce Cloud ja Shopify: kattava vertailuopas

Vielä vähän aikaa sitten verkkokauppojen rakentamisessa keskityttiin ulkoasuun ja tuotekuviin. Nyt yhtä tärkeitä ovat data, automaatio ja se, miltä ostajista oikeasti tuntuu heidän saapuessaan sivullesi. Valitsemasi alusta tekee muutakin kuin ylläpitää kauppaasi: se määrittää, miten yrityksesi kasvaa ja erottuu muista.

Siksi Salesforce Commerce Cloudin ja Shopifyn vertailusta puhutaan jatkuvasti. Molemmat ovat markkinajohtajia, mutta niiden toimintatavat eroavat toisistaan.

Shopify nojaa nopeuteen ja yksinkertaisuuteen: pieni tiimi voi saada sen avulla kaupan toimintaan ennen maanantaiaamua. Salesforce Commerce Cloud on sen vastakohta: se on vahvimmillaan monimutkaisissa kokonaisuuksissa ja yhdistää tuotteet, tiedot ja asiakkaiden käyttäytymisen yhteen älykkääseen järjestelmään.

Shopifyn laajaa käyttöä ei voi kiistää. Sen päällä toimii yli 9,55 miljoonaa kauppaa. Salesforce Commerce Cloud puolestaan ylläpitää noin 5 700:aa suuryritysten verkkokauppaa maailmanlaajuisesti, mutta se on joidenkin maailman edistyneimpien vähittäiskauppatoimintojen taustalla.

Tämä artikkeli ei ole pintapuolinen Salesforce Commerce Cloudin ja Shopifyn vertailu. Tarkastelemme sitä, miten kumpikin alusta lähestyy kasvua, miten niiden ekosysteemit eroavat toisistaan ja mitä tämä tarkoittaa verkkokauppoja tänään rakentaville – olitpa aloittamassa tyhjästä tai pohtimassa, olisiko aika siirtyä Salesforce Commerce Cloudista Shopifyhin.

Shopify tutuksi

Shopify sai verkkomyynnin tuntumaan jälleen yksinkertaiselta. Se, mihin ennen tarvittiin kehittäjätiimi ja pitkä tarkistuslista, muuttui yhtäkkiä tehtäväksi, josta kuka tahansa saattoi selviytyä.

Avaat tilin, napsautat muutaman vaiheen läpi, ja kauppasi on toiminnassa. Ei IT-osaston odottelua eikä palvelinten kanssa painimista. Kaikki toimii huomaamatta taustalla: maksut, toimitukset, päivitykset, aivan kaikki. Ajan mittaan alustan ympärille kasvoi valtava sovellus- ja teemakirjasto, jonka avulla pienetkin tiimit saattoivat testata uusia ideoita ilman koodaamista.

Suuremmat yritykset siirtyvät Shopify Plus -versioon saadakseen saman helppouden rinnalle enemmän tehoa, kuten automaatiota ja parempia API-rajapintoja. Juuri tämä helppouden ja hallinnan tasapaino tekee siitä niin yleisen vertailukohdan Salesforce Commerce Cloudille.

Shopifyn vahvuus on matala käyttökynnys. Sen käyttöönotto on nopeaa, käyttö helppoa ja joustavuus riittää yrityksen mukana kasvamiseen. Tiimeille, jotka keskittyvät tuomaan tuotteet nopeasti markkinoille ja hiomaan niitä matkan varrella, tämä on paljon tärkeämpää kuin monimutkaisuus voisi koskaan olla.

Tutustutaan Salesforce Commerce Cloudiin

Salesforce Commerce Cloud lähestyy asiaa toisin. Se ei tavoittele nopeita lanseerauksia. Se on rakennettu pitkäjänteiseen toimintaan: alustaksi, joka yhdistää ostokokemuksen kaikki osat selaamisesta asiakasuskollisuuteen yhteen järjestelmään.

Se sai alkunsa Demandwarena kauan ennen kuin Salesforce osti sen, ja tämä historia näkyy edelleen. Alusta rakennettiin laajamittaiseen toimintaan vähittäiskauppiaille, jotka hallitsevat samanaikaisesti tuhansia tuotteita, alueita ja asiakassegmenttejä. Siinä missä Shopify virtaviivaistaa, Salesforce yhdistää. Jokainen tilaus, ostoskori ja napsautus kytkeytyy samaan tietomalliin, johon sen CRM-, markkinointi- ja asiakaspalvelutyökalut perustuvat.

Tämä kaupankäynnin ja CRM:n tiivis yhteys on sen tunnusmerkki. Jokainen ostos on enemmän kuin pelkkä myyntitapahtuma: se päivittää asiakastietueita, käynnistää työnkulkuja ja tarkentaa tulevia kampanjoita. Salesforcea jo käyttävissä tiimeissä verkkokauppa sulautuu luontevasti osaksi laajempaa ekosysteemiä sen sijaan, että se jäisi siitä erilleen.

Vastapainona on monimutkaisuus. Salesforce Commerce Cloudin käyttöönotto kestää kauemmin ja vaatii enemmän teknistä huolenpitoa, mutta vastineeksi se tarjoaa tarkkuutta, jonka varaan Adidas, L’Oréal ja Puma kaltaiset globaalit brändit rakentavat useiden sivustojen ja kielten verkkokauppansa.

Tämä valmistavan teollisuuden yrityksille tarkoitetun Salesforcen sekä energia- ja vähittäiskauppayrityksille tarkoitettujen Salesforce-ratkaisujen varassa toimivien kauppojen määrä saattaa kuulostaa vaatimattomalta Shopifyn kattavuuteen verrattuna. Kunkin kaupan toiminnan mittakaava kertoo kuitenkin toisenlaista tarinaa: suuria volyymeja, monimutkaista logistiikkaa ja pitkälle personoituja ostokokemuksia.

Suuryritysten tiimeille tämä ei ole pelkkä verkkokaupparatkaisu. Se on osa laajempaa datastrategiaa, jossa jokainen myyntitapahtuma nähdään uutena palasena asiakkaan kokonaiskuvassa.

Kasvata kaupankäyntiäsi, älä työmäärääsi

Salesforcen B2B Commerce Cloud kokoaa verkkomyynnin kaikki osat yhteen paikkaan, jossa tiedot, asiakkaat ja toiminnot perustuvat samaan yhteiseen tietolähteeseen. Jos tämä kuulostaa yrityksesi seuraavalta askeleelta, kannattaa katsoa, miltä yhteen kytketty kaupankäynti voi käytännössä näyttää.

Tutustu sen toimintaan

Shopify Enterprisen ja Salesforce Commerce Cloudin ominaisuudet

Sekä Salesforce Commerce Cloud että Shopify voivat palvella suuryritysbrändejä. Ne voivat jopa toimia yhdessä, jos hallitset Shopifyn ja Salesforcen integroinnin. Niiden valmiina tarjoamissa ominaisuuksissa on kuitenkin suuri ero.

Seuraaviin asioihin kannattaa todella kiinnittää huomiota Salesforce Commerce Cloudin ja Shopify Plus -version vertailussa:

Mukautettavuus ja joustavuus

Joustavuus tarkoittaa eri asioita näkökulmasta riippuen. Pienelle vähittäiskaupan tiimille se voi tarkoittaa mahdollisuutta vaihtaa etusivun banneri ennen viikonlopun alennusmyyntiä. Globaalille brändille se tarkoittaa tuotetietojen liikkumisen hallintaa eri alueiden, valuuttojen ja tilausten toimitusjärjestelmien välillä. Molemmat näkemykset ovat perusteltuja, mutta ne vaativat hyvin erilaiset työkalut.

Shopify rakennettiin ensimmäisen ajatuksen ympärille. Se tarjoaa sen, mitä useimmat yritykset haluavat heti ensimmäisenä päivänä: selkeän lähtökohdan, jota voi muokata ilman kehittäjää. Teemat huolehtivat ulkoasusta. Shopify App Store täydentää puuttuvia toimintoja tuhansilla laajennuksilla. Käyttöliittymä on visuaalinen ja sallii kokeilut: voit kokeilla asioita, perua muutokset ja jatkaa eteenpäin. Järjestelmä on tehty pitämään työ liikkeessä.

Salesforce B2B Commerce Cloud näkee joustavuuden ulkoasua syvempänä asiana. Lähtökohtana on, että liiketoimintasi on jo monimutkaista. Et vain vaihda teemoja, vaan muovaat sitä, miten kaikki liittyy yhteen. Sen API-keskeisen kehyksen avulla kehittäjät voivat yhdistää ERP-järjestelmiä, luoda alueellisia verkkokauppoja ja automatisoida tietojen käsittelyä eri järjestelmissä.

Voit muokata hinnoittelua, automatisoida työnkulkuja tai välittää asiakasymmärrystä suoraan Salesforce CRM:ään personoitujen kokemusten luomiseksi. Tällainen vapaus vaatii suunnittelua ja selkeitä hallintakäytäntöjä, mutta useita liiketoimintamalleja ja markkinoita hallitseville globaaleille yrityksille juuri tämä hallinta tekee ratkaisusta vaivan arvoisen.

Shopify ja Salesforce: skaalautuvuus

Kasvu ei koskaan etene siististi. Joskus se tulee hitaasti, muutamana uutena asiakkaana viikossa. Joskus se vyöryy aaltona: tuote lyö läpi tai kampanja onnistuu paremmin kuin kukaan odotti. Se, mitä seuraavaksi tapahtuu, riippuu yleensä vähemmän markkinoinnista ja enemmän siitä, mihin alustasi pystyy.

Shopifyn vahvuus on siinä, ettei skaalautuvuutta juuri tarvitse miettiä. Järjestelmä skaalautuu huomaamatta taustalla. Järjestitpä viikonlopun pikatarjouskampanjan tai kaksinkertaistuipa kävijämääräsi yhtäkkiä, se vain toimii. Tämä tuo mielenrauhaa etenkin pienemmille tiimeille, joilla ei ole IT-osastoa apuna kiireen yllättäessä. Voit lisätä tuotteita, avata uusia kanavia ja jopa perustaa uusia kauppoja lähes vaivatta.

Jokaisella oikotiellä on kuitenkin rajansa. Kun yrityksesi alkaa laajentua yhtä sivustoa tai markkinaa pidemmälle, sama yksinkertaisuus muuttuu rajoitteeksi. Usean kaupan kokonaisuudet, alueellinen hinnoittelu ja monimutkaiset varastosäännöt ovat kaikki mahdollisia, mutta kaiken pitäminen synkronoituna alkaa vaatia lisäosia ja ulkoisia sovelluksia.

Salesforce Commerce Cloudin näkökulma on toinen. Se on rakennettu suunniteltua, ei sattumanvaraista kasvua varten. Alusta varautuu monimutkaisuuteen: useisiin verkkokauppoihin, kieliin ja tuoteluetteloihin, jotka kaikki toimivat saman rakenteen alla. Ratkaisuja on jopa B2B-yrityksille, jotka käyttävät energia-alan Salesforce-ratkaisuja tai logistiikan Salesforce-ratkaisuja. Skaalautuminen tarkoittaa tässä kaiken yhdistämistä: myynnin, markkinoinnin, asiakaspalvelun ja analytiikan. Juuri tämä yhteys tekee siitä tehokkaan. Yhden alueen kysyntäpiikki voi ohjata päätöksiä toisella alueella. Käyttäytymisen muutos välittyy automaattisesti takaisin tuotetietoihin.

Vaivatonta se ei ole. Käyttöönotto vie aikaa, ja skaalautuminen vaatii koordinointia. Vastineeksi saa kuitenkin vakautta: järjestelmän, joka voi kasvaa laajuudessa, ei vain volyymissa.

Kun Salesforce Commerce Cloudia verrataan Shopifyhin, juuri tämä on yleensä asian ydin. Shopify antaa vapauden edetä nopeasti. Salesforce antaa tilaa rakentaa jotakin kestävää.

Ominaisuuksien vertailu: integraatiot

Tämä on keskeinen asia Shopifyta ja Salesforce Commerce Cloudia vertaileville.

Kauppasi taustalla toimivat työkalut ovat harvoin erillisiä saarekkeita. Vahva alusta ei yritä hoitaa kaikkea itse, vaan auttaa muita työkaluja toimimaan yhdessä. Tässä näkyy Shopify Plus -version ja Salesforce Commerce Cloudin suurin ero. Shopifyn App Store tarjoaa pienemmille tiimeille laajat mahdollisuudet tilausten toimitusten automatisoinnista analytiikan seurantaan. Monille tämä riittää mainiosti. Toiminnan laajentuessa hajallaan olevat tiedot voivat kuitenkin muodostua ongelmaksi. Yksi lisäosa hallitsee varastoa, toinen pyörittää markkinointia, ja analyysit ovat jossakin muualla. Shopifyn monipuolisuus voi tuntua hajanaisuudelta, kun toiminta kasvaa suuryrityksen mittakaavaan.

Salesforce Commerce Cloud lähestyy integraatioita toisesta näkökulmasta. Tarkoitus ei ole lisätä työkaluja vaan yhdistää ne kokonaisuudeksi. Kaikki kytkeytyy Salesforce-ekosysteemin kautta: myynti, markkinointi, asiakaspalvelu, analytiikka ja jopa logistiikan Salesforce-ratkaisut, ja kaikki käyttävät samaa tietokerrosta. Kun asiakas ostaa, tapahtuma ei vain päivitä koontinäyttöä. Se ohjaa sitä, miten markkinointitiimi segmentoi kohderyhmiä, miten asiakastuki valmistautuu jatkotoimiin ja miten myynti lähestyy asiakkaiden säilyttämistä.

Juuri näin tiivis yhteys tekee Salesforcesta niin houkuttelevan suuryritysten tiimeille. Käyttöönotto kestää kauemmin, ja tarvitset todennäköisesti teknistä tukea matkan varrella, mutta valmistuttuaan kokonaisuus muuttaa yrityksesi toimintatapaa.

Salesforce Commerce Cloudin ja Shopifyn vertailussa niiden ajattelutavat eroavat selvimmin juuri tässä. Shopify integroituu ulospäin ja luo nopeita yhteyksiä kaikkeen ympärillään. Salesforce integroituu sisäänpäin yhdeksi järjestelmäksi, jossa jokainen osa tietää, mitä muut tekevät. Molemmat toimivat. Kysymys on siitä, haluatko yhdistää enemmän sovelluksia vai luoda tietojen välille enemmän merkityksellisiä yhteyksiä.

Shopify ja Salesforce: helppokäyttöisyys

Shopifyssa pidetään eniten siitä, miten helpolta sen käyttö tuntuu. Kirjaudut sisään ja alat vain rakentaa; käyttöliittymän rakenne tuntuu heti selkeältä. Useimmat pystyvät lisäämään tuotteita ja aloittamaan myynnin saman päivän aikana.

Helppoudella on rajansa. Alusta on yksinkertainen, koska sen toimintamahdollisuudet on rajattu. Voit muuttaa niitä asioita, jotka on tarkoitettu muutettaviksi: värejä, asetteluja ja sisältöä. Pidemmälle meneminen vaatii kuitenkin usein lisäosia tai räätälöityä kehitystyötä. Monille tämä on hyväksyttävä kompromissi: vähemmän mahdollisuuksia, mutta myös vähemmän kitkaa.

Salesforce Commerce Cloud ei puolestaan teeskentele olevansa yksinkertainen. Se on tehokas, mutta edellyttää tiettyä suunnitelmallisuutta. Kaupan käyttöönotto vie enemmän aikaa. Niin myös koulutus.

Kun kauppa on toiminnassa, se liittyy kuitenkin paljon laajempaan kokonaisuuteen: myyntiin, markkinointiin, asiakaspalveluun ja analytiikkaan, jotka kaikki yhdistyvät saman ympäristön kautta. Salesforcea jo käyttäville tiimeille tuttuus on avuksi. Työkalut puhuvat samaa kieltä.

Shopify Enterprisen ja Salesforce Commerce Cloudin hintavertailu

Raha on yleensä helppo osuus – kunnes ei enää olekaan. Useimmat alustat lupaavat läpinäkyvyyttä ja tavallaan myös tarjoavat sitä. Kuukausimaksu kertoo kuitenkin harvoin koko totuuden.

Shopify pitää asiat yksinkertaisina. Valitset paketin, maksat maksun, ja kauppasi on toiminnassa. Ylläpitopalvelu, tietoturva ja kunnossapito sisältyvät hintaan. Pienille tiimeille tämä ennakoitavuus on suuri etu. Lisäkustannukset tulevat myöhemmin, sillä lisäominaisuudet toteutetaan usein sovelluksilla: automaatio, raportointi, kanta-asiakastyökalut ja monet muut. Jokainen kustannus vaikuttaa pieneltä, mutta yhdessä ne voivat kasvaa nopeasti. Kyse ei ole tempusta, vaan joustavuuden luonnollisesta hinnasta. Shopify ylläpitää alustaa, ja sinä muovaat sen ympärille ekosysteemin.

Salesforce Commerce Cloud lähestyy hinnoittelua eri tavalla. Kiinteän tilausmaksun sijaan maksat prosenttiosuuden kokonaismyynnistäsi. Tämä sitoo kustannukset tuloksiin, mikä kuulostaa reilulta ja usein onkin sitä, mutta samalla suunnittelu vaikeutuu. Hyvä vuosineljännes merkitsee suurempaa laskua. Hiljainen taas pienempää.

Myös käyttöönotto on raskaampi. Salesforce ei ole suoraan käyttövalmis järjestelmä, vaan sen saaminen toimimaan oikein vaatii kehitystyötä ja ylläpitoa. Tämä kustannus kattaa kuitenkin myös paljon sellaista, minkä Shopify jättää kolmansille osapuolille: CRM:n, markkinoinnin automaation ja analytiikan. Kaikki toimii saman katon alla.

Vertailussa ei siis oikeastaan ole kyse siitä, kumpi on halvempi. Shopifyn aloituskustannukset ovat pienemmät, mutta laajentaminen maksaa enemmän. Salesforcen toteutuskustannus on suurempi, mutta se tarjoaa pitkän aikavälin näkökulman. Oikea vastaus riippuu siitä, budjetoitko lanseerausta vai toiminnan kasvattamista varten.

Kummankin alustan hyvät ja huonot puolet

Sekä Shopify että Salesforce Commerce Cloud ovat hyviä omissa tehtävissään. Todellinen haaste on siinä, että niiden vahvuudet ovat hyvin erilaisia. Yhden alustan vahvuus voi helposti osoittautua toisen rajoitteeksi sen mukaan, miten yrityksesi kasvaa.

Shopify: hyvät ja huonot puolet

Salesforce Commerce Cloud: hyvät ja huonot puolet

Rakenna yrityksellesi sopiva ratkaisu

Valinta Salesforce Commerce Cloudin ja Shopifyn välillä ei koske vain ominaisuuksia, vaan sitä, miten haluat yrityksesi toimivan. Salesforce-konsulttimme auttavat yrityksiä suunnittelemaan ja toteuttamaan järjestelmiä, jotka toimivuuden lisäksi sopivat niiden tarpeisiin.

Keskustele asiantuntijan kanssa

Milloin kumpikin alusta kannattaa valita

Jokainen alusta kuulostaa paperilla täydelliseltä. Todellinen kuva selviää vasta, kun vertaat sitä arjen tarpeisiisi. Oikea valinta riippuu siitä, miten yrityksesi käytännössä toimii: kuinka paljon teknistä osaamista tiimilläsi on, paljonko aikaa sinulla on käytettävissäsi ja kuinka nopeasti sinun on edettävä.

Molemmilla voi saavuttaa huomattavia tuloksia. Ero riippuu nykytilanteestasi ja siitä, mihin olet menossa. Shopify tarjoaa nopeutta ja selkeän perustan, jolla pääset liikkeelle. Salesforce Commerce Cloud tarjoaa laajaa ulottuvuutta ja mahdollisuuden skaalautua kaikkiin suuntiin aloittamatta alusta.

Vertailutaulukko: Shopify ja Salesforce Commerce Cloud

Tässä vaiheessa olet luultavasti jo huomannut, miten erilaisia Shopify ja Salesforce Commerce Cloud todella ovat. Niitä on silti hyödyllistä tarkastella rinnakkain. Tämä tiivis katsaus näyttää kummankin alustan vahvuudet yleensä tärkeimmiksi koetuilla osa-alueilla.

Salesforce Commerce Cloud ja Shopify Enterprise: loppupohdinnat

Valinta Salesforce Commerce Cloudin ja Shopifyn välillä ei oikeastaan koske ohjelmistoa. Kyse on siitä, miten yrityksesi toimii ja millaista tulevaisuutta rakennat.

Shopify antaa sinulle etumatkaa. Voit avata verkkokaupan päivässä, testata ideoita, muuttaa toimintatapaasi ja edetä nopeasti ilman taustalla olevaa teknistä tiimiä. Se on kevyt ja vakaa, eli juuri sitä, mitä monet kasvavat brändit tarvitsevat.

Salesforce Commerce Cloud etenee eri tavalla. Alku on hitaampi, mutta harkittu. Se sopii yrityksille, jotka haluavat jokaisen myynnin, jokaisen palvelupyynnön ja jokaisen markkinoinnin kosketuspisteen tuovan tietoa samaan järjestelmään. Tämän rakenteen vuoksi käyttöönotto on työläämpi, mutta valmis kokonaisuus on vahvempi.

Salesforce Commerce Cloudin ja Shopify Enterprisen vertailussa pohjimmainen kysymys ei ole se, kumpi alusta voittaa, vaan kumpi sopii nykyiseen tapaasi työskennellä. Jos arkeasi ovat laskentataulukot ja nopeat julkaisut, Shopify auttaa pysymään ketteränä. Jos yrityksesi toiminta perustuu tietoon, osastoihin ja prosesseihin, Salesforce tarjoaa perustan, jonka avulla ne kaikki pysyvät yhteydessä toisiinsa.