Salesforce Commerce Cloud czy Shopify: który wybrać?

Jeszcze niedawno tworzenie sklepów internetowych opierało się wyłącznie na układach i zdjęciach produktów. Teraz równie ważne są dane, automatyzacja i to, jak klienci czują się po wejściu na Twoją stronę. Platforma, którą wybierzesz, robi więcej niż tylko hostuje Twój sklep – decyduje o tym, jak rozwija się Twoja firma i jak się wyróżnia.

Dlatego ludzie ciągle mówią o Salesforce Commerce Cloud kontra Shopify. Oba są liderami na rynku, ale nie grają w tę samą grę.

Shopify stawia na szybkość i prostotę, czyli na rozwiązania, które mały zespół może przekształcić w działający sklep jeszcze przed poniedziałkowym porankiem. Salesforce Commerce Cloud jest jego przeciwieństwem: rozwija się w złożoności, łącząc produkty, dane i zachowania klientów w ramach jednego inteligentnego systemu.

Zasięg Shopify jest niezaprzeczalny. Ma on moc ponad 9.55 milionów sklepy. Salesforce Commerce Cloud obsługuje około 5,700 sklepów korporacyjnych na całym świecie, ale stoi za niektórymi z najbardziej zaawansowanych operacji handlu detalicznego na świecie.

Ten artykuł nie jest powierzchownym porównaniem Salesforce Commerce Cloud z Shopify. Przyjrzymy się, jak każda platforma postrzega rozwój, czym różnią się ich ekosystemy i co to oznacza dla osób budujących dziś sklepy, niezależnie od tego, czy uruchamiasz je od podstaw, czy zastanawiasz się, czy nadszedł czas na przejście z Salesforce Commerce Cloud na Shopify.

Zrozumienie Shopify

Dzięki Shopify sprzedaż online znów stała się prosta. To, co kiedyś wymagało zespołu programistów i długiej listy kontrolnej, nagle stało się czymś, z czym mógł sobie poradzić każdy.

Otwierasz konto, przechodzisz przez kilka kroków i już działasz. Bez czekania na IT, bez zmagań z serwerami. Wszystko działa cicho w tle – płatności, wysyłka, aktualizacje – wszystko. Z czasem platforma rozrosła się do ogromnej biblioteki aplikacji i motywów, dzięki czemu nawet małe zespoły mogły testować nowe pomysły bez kodowania.

Większe firmy przenoszą się do Shopify Plus, aby uzyskać tę samą prostotę, ale z większą funkcjonalnością, taką jak automatyzacja i lepsze API. Ta równowaga między łatwością obsługi a kontrolą sprawia, że ​​Shopify Plus jest tak często porównywany do Salesforce Commerce Cloud.

Dostępność to siła Shopify. Platforma jest szybka we wdrożeniu, łatwa w obsłudze i wystarczająco elastyczna, aby rozwijać się wraz z firmą. Dla zespołów, którym zależy na szybkim wprowadzaniu produktów na rynek i udoskonalaniu ich na bieżąco, ma to większe znaczenie niż złożoność.

Eksploracja Salesforce Commerce Cloud

Salesforce Commerce Cloud gra w inną grę. Nie goni za szybkimi premierami. Jest zbudowany z myślą o wytrzymałości – to platforma, która ma łączyć wszystkie elementy procesu zakupowego, od przeglądania po program lojalnościowy, w ramach jednego systemu.

Firma rozpoczęła działalność jako Demandware, na długo przed przejęciem jej przez Salesforce, i to wciąż widać. Platforma została stworzona z myślą o skalowalności, dla sprzedawców detalicznych zarządzających tysiącami produktów, regionów i segmentów klientów jednocześnie. Tam, gdzie Shopify usprawnia, Salesforce łączy. Każde zamówienie, każdy koszyk, każde kliknięcie jest powiązane z tym samym modelem danych, który napędza narzędzia CRM, marketingowe i obsługi klienta.

Głęboki związek między handlem a CRM jest jego cechą charakterystyczną. Każdy zakup staje się czymś więcej niż tylko sprzedażą; aktualizuje dane klientów, uruchamia przepływy pracy i udoskonala przyszłe kampanie. W przypadku zespołów, które już korzystają z Salesforce, eCommerce naturalnie wtapia się w szerszy ekosystem, zamiast być od niego odizolowanym.

Wadą jest złożoność. Wdrożenie Salesforce Commerce Cloud zajmuje więcej czasu i wymaga większego zaangażowania technicznego, ale w zamian oferuje precyzję, na której polegają globalne marki, takie jak Adidas, L'Oréal i Puma, aby prowadzić wielooddziałowe, wielojęzyczne witryny sklepowe.

Ta liczba sklepów działających na Salesforce dla produkcjiFirmy z branży energetycznej i detalicznej mogą wydawać się skromne w porównaniu z zasięgiem Shopify, ale skala każdego z tych sklepów opowiada inną historię: duża liczba operacji, skomplikowana logistyka i niezwykle spersonalizowane doświadczenia zakupowe.

Dla zespołów korporacyjnych to nie tylko rozwiązanie eCommerce. To element szerszej strategii danych, która traktuje każdą sprzedaż jako kolejny element układanki dotyczącej klienta.

Funkcje Shopify Enterprise vs Salesforce Commerce Cloud

Zarówno Salesforce Commerce Cloud, jak i Shopify mogą obsługiwać marki korporacyjne. Mogą nawet ze sobą współpracować, jeśli wiesz, jak je opanować. Integracja Shopify i Salesforce. Istnieje jednak duża różnica między funkcjami, które otrzymujesz od razu po wyjęciu z pudełka.

Oto, co naprawdę musisz wziąć pod uwagę, porównując Salesforce Commerce Cloud i Shopify Plus:

Personalizacja i elastyczność

Elastyczność oznacza różne rzeczy w zależności od punktu widzenia. Mały zespół sprzedaży detalicznej może ją definiować jako możliwość zmiany baneru na stronie głównej przed weekendową wyprzedażą. Globalna marka postrzega ją jako kontrolowanie przepływu danych o produktach między regionami, walutami i systemami realizacji zamówień. Oba te pojęcia są ważne, ale wymagają zupełnie innych narzędzi.

Shopify powstał wokół pierwotnego pomysłu. Daje to, czego większość firm oczekuje od pierwszego dnia: przejrzysty punkt wyjścia, który można dostosować bez pomocy programisty. Motywy odpowiadają za design. Sklep z aplikacjami Shopify wypełnia luki tysiącami rozszerzeń. Interfejs jest wizualny i wyrozumiały; możesz testować różne rzeczy, cofać je i kontynuować. To system stworzony z myślą o dynamice.

Salesforce B2B Commerce Cloud traktuje elastyczność jako coś głębszego niż design. Zaczyna się od założenia, że ​​Twój biznes jest już złożony. Nie zmieniasz tylko motywów, ale kształtujesz sposób, w jaki wszystko się ze sobą łączy. Jego struktura zorientowana na API pozwala programistom łączyć systemy ERP, tworzyć regionalne witryny sklepowe i automatyzować dane w różnych systemach.

Możesz modyfikować ceny, automatyzować przepływy pracy lub przesyłać informacje o klientach bezpośrednio do Salesforce CRM, aby zapewnić spersonalizowane doświadczenia. Taka swoboda wymaga planowania i solidnego zarządzania, ale dla globalnych przedsiębiorstw żonglujących wieloma modelami i rynkami, właśnie ta kontrola jest tego warta.

Shopify kontra Salesforce: Skalowalność

Wzrost nigdy nie przychodzi gładko. Czasami pojawia się powoli, z kilkoma nowymi klientami tygodniowo. Czasami uderza jak fala: produkt zyskuje popularność, a kampania idzie lepiej, niż ktokolwiek się spodziewał. To, co stanie się później, zazwyczaj zależy mniej od marketingu, a bardziej od tego, co może obsłużyć Twoja platforma.

Siłą Shopify jest to, że nie musisz o tym myśleć. System skaluje się dyskretnie w tle. Niezależnie od tego, czy organizujesz weekendową wyprzedaż, czy nagle podwajasz ruch, po prostu działa. To daje poczucie komfortu, zwłaszcza dla mniejszych zespołów bez działu IT, do którego można zadzwonić w razie potrzeby. Możesz dodawać produkty, otwierać nowe kanały, a nawet uruchamiać kolejne sklepy praktycznie bez żadnych problemów.

Ale każdy skrót kryje w sobie pewien pułap. W momencie, gdy Twój biznes zaczyna wykraczać poza jedną witrynę lub rynek, ta sama prostota staje się ograniczeniem. Możesz konfigurować wiele sklepów, ustalać ceny regionalne, stosować złożone reguły dotyczące zapasów – wszystko to możesz, ale zaczynasz polegać na wtyczkach i zewnętrznych aplikacjach, aby wszystko było zsynchronizowane.

Salesforce Commerce Cloud prezentuje inne podejście. Został stworzony z myślą o planowanym, a nie przypadkowym wzroście. Platforma oczekuje złożoności, wielu witryn sklepowych, języków i katalogów, a wszystko to działa w ramach tej samej struktury. Dostępne są nawet rozwiązania dla firm B2B korzystających z… Salesforce dla energetyki, czyli logistyki. Skalowanie oznacza tutaj połączenie wszystkiego: sprzedaży, marketingu, obsługi klienta i analityki. To właśnie to połączenie czyni go tak potężnym. Wzrost w jednym regionie może wpłynąć na decyzje w innym. Zmiana w zachowaniu automatycznie przekłada się na dane produktowe.

To nie jest łatwe. Wdrożenie wymaga czasu, a skalowanie wymaga koordynacji. Ale kompromisem jest stabilność – system, który może się rozrastać, a nie tylko rosnąć.

Kiedy ludzie porównują Salesforce Commerce Cloud do Shopify, zazwyczaj to właśnie jest sednem sprawy. Shopify daje Ci swobodę szybkiego rozwoju. Salesforce daje Ci przestrzeń do zbudowania czegoś trwałego.

Porównanie funkcji: Integracje

To ważna kwestia dla tych, którzy porównują rozwiązania chmurowe Shopify i Salesforce.

Narzędzia, na których opiera się Twój sklep, rzadko działają samodzielnie. Solidna platforma nie próbuje obsłużyć wszystkiego; pomaga wszystkim innym działać razem. Właśnie tu pojawia się największy kontrast między Shopify Plus a Salesforce Commerce Cloud. Sklep z aplikacjami Shopify oferuje mniejszym zespołom duże możliwości, od automatyzacji realizacji zamówień po śledzenie analiz. Dla wielu to więcej niż wystarczające. Jednak wraz z rozwojem działalności, rozproszone dane mogą stać się problemem. Jedna wtyczka zarządza stanami magazynowymi, inna prowadzi marketing, a analizy są przechowywane gdzie indziej. Różnorodność Shopify może wydawać się rozproszona, gdy osiągniesz skalę korporacyjną.

Salesforce Commerce Cloud podchodzi do integracji z innej perspektywy. Nie chodzi o dodawanie narzędzi, ale o ich ujednolicenie. Wszystko łączy się poprzez ekosystem Salesforce: sprzedaż, marketing, obsługa klienta, analityka, a nawet Salesforce dla logistyki – i wszystkie korzystają z tej samej warstwy danych. Zakup klienta nie tylko aktualizuje pulpit nawigacyjny. Informuje również o tym, jak zespół marketingowy segmentuje odbiorców, jak wsparcie przygotowuje się do działań następczych i jak dział sprzedaży podchodzi do kwestii retencji.

To właśnie ten poziom połączenia sprawia, że ​​Salesforce jest tak atrakcyjny dla zespołów korporacyjnych. Konfiguracja zajmuje więcej czasu i prawdopodobnie będziesz potrzebować wsparcia technicznego, ale po wdrożeniu zmienia sposób działania Twojej firmy.

W porównaniu Salesforce Commerce Cloud z Shopify, to właśnie tutaj filozofie rozchodzą się najwyraźniej. Shopify integruje się zewnętrznie, oferując szybkie linki do wszystkiego, co go otacza. Salesforce integruje się wewnętrznie, tworząc jeden system, w którym każda część wie, co robi druga. Oba rozwiązania działają. Pytanie brzmi, czy chcesz połączyć więcej aplikacji, czy też połączyć więcej znaczeń.

Shopify kontra Salesforce: łatwość obsługi

To, co ludzie najbardziej cenią w Shopify, to jego prostota. Logujesz się i po prostu zaczynasz tworzyć; układ strony od razu nabiera sensu. Większość osób może dodać produkty i zacząć sprzedawać jeszcze przed końcem dnia.

Ta łatwość ma swoje granice. Platforma jest prosta, ponieważ jest kontrolowana. Możesz zmienić to, co ma zostać zmienione: kolory, układy, treść, ale wykraczanie poza to często oznacza korzystanie z wtyczek lub tworzenie własnych rozwiązań. Dla wielu to akceptowalny kompromis: mniej mocy w zamian za mniejsze tarcie.

Z drugiej strony, Salesforce Commerce Cloud nie udaje prostoty. Jest wydajny, ale wymaga pewnej struktury. Konfiguracja sklepu zajmuje więcej czasu, podobnie jak szkolenie.

Ale po uruchomieniu wpisuje się w znacznie szerszy obraz: sprzedaż, marketing, obsługa klienta, analityka – wszystko połączone w jednym środowisku. Dla zespołów, które już korzystają z Salesforce, ta znajomość jest pomocna. Narzędzia mówią tym samym językiem.

Porównanie cen Shopify Enterprise i Salesforce Commerce Cloud

Pieniądze to zazwyczaj łatwa sprawa, dopóki nie przestaną. Większość platform obiecuje przejrzystość i w pewnym sensie ją zapewnia. Ale to, ile płacisz co miesiąc, rzadko oddaje całą prawdę.

Shopify stawia na prostotę. Wybierz plan, zapłać opłatę, a Twój sklep zostanie uruchomiony. Hosting, bezpieczeństwo i konserwacja są wliczone w cenę. Dla małych zespołów ta przewidywalność to ogromna zaleta. Dodatkowe koszty pojawiają się później, ponieważ aplikacje często korzystają z dodatkowych funkcji – automatyzacji, raportowania, narzędzi lojalnościowych i innych. Każda z nich wydaje się niewielka, ale razem mogą szybko się rozwijać. To nie sztuczka, tylko naturalny koszt elastyczności. Platformą zarządza Shopify, a Ty kształtujesz wokół niej ekosystem.

Salesforce Commerce Cloud ma inny model cenowy. Zamiast stałej subskrypcji, płacisz procent od całkowitej sprzedaży. Powiązanie kosztów z wynikami jest uczciwe i często takie jest, ale oznacza też trudniejsze planowanie. Dobry kwartał oznacza wyższy rachunek. Spokojny kwartał – niższy.

Konfiguracja jest również bardziej skomplikowana. Salesforce nie jest systemem typu „plug and play”; aby działał poprawnie, potrzebne są prace programistyczne i konserwacyjne. Ale ten koszt zastępuje również wiele funkcji, które Shopify pozostawia firmom zewnętrznym: CRM, automatyzację marketingu i analitykę. Wszystko działa pod jednym dachem.

Tak więc porównanie nie dotyczy tego, który jest tańszy. Shopify kosztuje mniej na start, ale więcej w rozbudowie. Salesforce kosztuje więcej w budowie, ale daje długoterminową perspektywę. Prawidłowa odpowiedź zależy od tego, czy planujesz budżet na start, czy na skalowanie.

Plusy i minusy każdej platformy

Shopify i Salesforce Commerce Cloud są dobre w tym, co robią. Prawdziwym wyzwaniem jest to, że radzą sobie z zupełnie różnymi rzeczami. To, co wydaje się zaletą jednej platformy, może łatwo stać się ograniczeniem dla drugiej, w zależności od rozwoju firmy.

Shopify: plusy i minusy 

Salesforce Commerce Cloud: zalety i wady 

Kiedy wybrać daną platformę 

Każda platforma brzmi idealnie na papierze. Prawdziwy obraz ukazuje się dopiero po porównaniu jej z codziennymi działaniami. Właściwy wybór zależy od tego, jak faktycznie działa Twoja firma – jak techniczny jest Twój zespół, ile masz czasu i jak szybko musisz działać.  

Oba rozwiązania mogą przynieść niezwykłe rezultaty. Różnica tkwi w tym, gdzie jesteś i dokąd zmierzasz. Shopify zapewnia szybkość i solidny fundament, który pozwala Ci działać. Salesforce Commerce Cloud zapewnia zasięg i możliwość skalowania w każdym kierunku bez konieczności zaczynania od nowa.

Tabela porównawcza: Shopify kontra Salesforce Commerce Cloud 

Pewnie już teraz dostrzegasz, jak bardzo Shopify i Salesforce Commerce Cloud się od siebie różnią. Mimo to, porównanie ich ze sobą jest pomocne. Ten krótki przegląd pokazuje, gdzie każda platforma wyróżnia się w obszarach, które zazwyczaj mają największe znaczenie.

Salesforce Commerce Cloud kontra Shopify Enterprise: Podsumowanie 

Wybór między Salesforce Commerce Cloud i Shopify nie jest kwestią oprogramowania. Chodzi o to, jak działa Twoja firma i jaką przyszłość planujesz. 

Shopify daje Ci przewagę na starcie. Możesz otworzyć sklep w jeden dzień, testować pomysły, modyfikować podejście i działać szybko bez wsparcia zespołu technicznego. Jest lekki i stabilny, a właśnie tego potrzebuje wiele rozwijających się marek. 

Salesforce Commerce Cloud podąża inną ścieżką. Początkowo jest wolniejszy, ale przemyślany. Jest przeznaczony dla firm, które chcą, aby każda sprzedaż, każde zgłoszenie serwisowe i każdy punkt styku z marketingiem trafiały do ​​tego samego systemu. Taka struktura utrudnia jego wdrożenie, ale wzmacnia go, gdy już funkcjonuje. 

Pytanie, które stoi za porównaniem Salesforce Commerce Cloud z Shopify Enterprise, nie dotyczy tego, która platforma wygrywa, ale która pasuje do Twojego obecnego sposobu pracy. Jeśli żyjesz w arkuszach kalkulacyjnych i szybkich wdrożeniach, Shopify zapewni Ci elastyczność. Jeśli Twoja firma opiera się na danych, działach i procesach, Salesforce zapewni Ci fundament, który pozwoli Ci utrzymać wszystko w jednym miejscu.