Salesforce Commerce Cloud a Shopify: pełne porównanie

Jeszcze niedawno tworzenie sklepów internetowych sprowadzało się do układu stron i zdjęć produktów. Dziś równie ważne są dane, automatyzacja i rzeczywiste odczucia kupujących po wejściu na stronę. Wybrana platforma robi więcej niż tylko udostępnia Twój sklep — decyduje o tym, jak rozwija się Twoja firma i czym się wyróżnia.

Dlatego porównanie Salesforce Commerce Cloud z Shopify wciąż powraca w rozmowach. Obie platformy należą do liderów rynku, ale działają według innych zasad.

Shopify stawia na szybkość i prostotę — konfigurację, dzięki której mały zespół może uruchomić sklep jeszcze przed poniedziałkowym porankiem. Salesforce Commerce Cloud jest jego przeciwieństwem: najlepiej sprawdza się w złożonych warunkach, łącząc produkty, dane i zachowania klientów w jednym inteligentnym systemie.

Zasięg Shopify jest niezaprzeczalny. Platforma obsługuje ponad 9,55 miliona sklepów. Salesforce Commerce Cloud obsługuje około 5700 sklepów dużych przedsiębiorstw na całym świecie, ale stoi za niektórymi z najbardziej zaawansowanych rozwiązań handlu detalicznego.

Ten artykuł to więcej niż powierzchowne porównanie Salesforce Commerce Cloud z Shopify. Przyglądamy się temu, jak każda z platform podchodzi do rozwoju, czym różnią się ich ekosystemy i co oznacza to dla osób, które dziś tworzą sklepy — niezależnie od tego, czy zaczynasz od zera, czy zastanawiasz się, czy nadszedł czas na przejście z Salesforce Commerce Cloud do Shopify.

Poznaj Shopify

Dzięki Shopify sprzedaż internetowa znów zaczęła wydawać się prosta. To, co wcześniej wymagało zespołu programistów i długiej listy zadań, nagle stało się czymś, z czym każdy mógł sobie poradzić.

Zakładasz konto, przechodzisz przez kilka kroków i sklep działa. Bez czekania na dział IT i zmagania się z serwerami. Wszystko sprawnie działa w tle — płatności, wysyłka, aktualizacje, cała reszta. Z czasem platforma rozbudowała się o ogromną bibliotekę aplikacji i motywów, dzięki czemu nawet małe zespoły mogły testować nowe pomysły bez programowania.

Większe firmy przechodzą na Shopify Plus, aby zachować tę samą prostotę, a jednocześnie zyskać większe możliwości, takie jak automatyzacja i lepsze API. To właśnie równowaga między łatwością obsługi a kontrolą sprawia, że platforma tak często jest porównywana z Salesforce Commerce Cloud.

Mocną stroną Shopify jest przystępność. Platformę można szybko wdrożyć, łatwo się ją obsługuje i jest na tyle elastyczna, by rozwijać się wraz z firmą. Dla zespołów nastawionych na szybkie wprowadzanie produktów na rynek i ich bieżące udoskonalanie ma to znacznie większe znaczenie niż złożoność rozwiązań.

Poznaj Salesforce Commerce Cloud

Salesforce Commerce Cloud działa według innych zasad. Nie koncentruje się na szybkim uruchamianiu sklepów. Powstał z myślą o długofalowym działaniu — jako platforma, która łączy w jednym systemie wszystkie elementy doświadczenia zakupowego, od przeglądania oferty po budowanie lojalności.

Platforma zaczynała jako Demandware, na długo przed przejęciem przez Salesforce, i ta historia wciąż jest widoczna. Powstała z myślą o dużej skali działania i sprzedawcach zarządzających jednocześnie tysiącami produktów, regionami i segmentami klientów. Tam, gdzie Shopify upraszcza, Salesforce łączy. Każde zamówienie, każdy koszyk i każde kliknięcie są powiązane z tym samym modelem danych, na którym opierają się narzędzia CRM, marketingowe i obsługi klienta Salesforce.

To głębokie powiązanie handlu z CRM jest cechą wyróżniającą tę platformę. Każdy zakup staje się czymś więcej niż sprzedażą: aktualizuje rekordy klientów, uruchamia procesy i pomaga udoskonalać przyszłe kampanie. W zespołach, które już korzystają z Salesforce, handel elektroniczny naturalnie wpisuje się w szerszy ekosystem, zamiast działać osobno.

Ceną za to jest złożoność. Wdrożenie Salesforce Commerce Cloud trwa dłużej i wymaga większego zaangażowania technicznego, ale w zamian zapewnia precyzję, na której polegają globalne marki, takie jak Adidas, L’Oréal i Puma, prowadząc wiele witryn sklepowych w wielu językach.

Ta liczba sklepów działających w oparciu o Salesforce dla firm produkcyjnych, energetycznych i handlowych może wydawać się skromna w porównaniu z zasięgiem Shopify, ale skala działalności każdego z tych sklepów pokazuje inny obraz: duże wolumeny transakcji, złożoną logistykę i wysoce spersonalizowane doświadczenia zakupowe.

Dla zespołów w dużych przedsiębiorstwach to więcej niż rozwiązanie do handlu elektronicznego. To część szerszej strategii zarządzania danymi, w której każda sprzedaż stanowi kolejny element obrazu klienta.

Zwiększaj skalę handlu, nie ilość pracy

B2B Commerce Cloud od Salesforce skupia wszystkie elementy sprzedaży internetowej w jednym miejscu — dane, klientów i operacje oparte na jednym źródle wiarygodnych informacji. Jeśli brzmi to jak kolejny krok dla Twojej firmy, warto zobaczyć, jak połączone procesy handlowe mogą wyglądać w praktyce.

Sprawdź, jak to działa

Shopify Enterprise a Salesforce Commerce Cloud — porównanie funkcji

Zarówno Salesforce Commerce Cloud, jak i Shopify mogą obsługiwać duże marki. Mogą nawet współpracować, jeśli wiesz, jak skutecznie przeprowadzić integrację Shopify z Salesforce. Istnieje jednak duża różnica między funkcjami dostępnymi od razu w każdej z tych platform.

Oto co naprawdę warto wziąć pod uwagę, porównując Salesforce Commerce Cloud z Shopify Plus:

Możliwości dostosowania i elastyczność

Elastyczność oznacza różne rzeczy zależnie od perspektywy. Dla małego zespołu handlowego może to być możliwość zmiany banera na stronie głównej przed weekendową wyprzedażą. Dla globalnej marki oznacza kontrolę nad przepływem danych produktowych między regionami, walutami i systemami realizacji zamówień. Oba podejścia są uzasadnione, ale wymagają zupełnie innych narzędzi.

Shopify powstał w oparciu o pierwsze z tych podejść. Daje to, czego większość firm chce od pierwszego dnia: przejrzysty punkt wyjścia, który można dostosować bez pomocy programisty. Za wygląd odpowiadają motywy. Shopify App Store uzupełnia brakujące funkcje tysiącami rozszerzeń. Interfejs jest wizualny i wybacza błędy — możesz próbować różnych rozwiązań, cofać zmiany i działać dalej. To system stworzony po to, by sprawnie posuwać się naprzód.

Salesforce B2B Commerce Cloud traktuje elastyczność jako coś, co sięga głębiej niż wygląd. Wychodzi z założenia, że Twoja firma już działa w złożonych warunkach. Nie tylko zmieniasz motywy — kształtujesz sposób, w jaki wszystko się ze sobą łączy. Architektura platformy oparta na API pozwala programistom łączyć systemy ERP, tworzyć regionalne witryny sklepowe i automatyzować obsługę danych między systemami.

Możesz modyfikować ceny, automatyzować procesy lub przesyłać na bieżąco wnioski z analizy danych klientów bezpośrednio do Salesforce CRM, aby personalizować ich doświadczenia. Taka swoboda wymaga planowania i solidnych zasad zarządzania, ale dla globalnych przedsiębiorstw działających w wielu modelach i na wielu rynkach to właśnie ten poziom kontroli uzasadnia taki wysiłek.

Shopify a Salesforce: skalowalność

Rozwój nigdy nie przebiega idealnie według planu. Czasem następuje powoli — co tydzień przybywa kilku klientów. Innym razem uderza jak fala: produkt staje się hitem albo kampania przynosi lepsze wyniki, niż ktokolwiek oczekiwał. To, co wydarzy się później, zwykle zależy mniej od marketingu, a bardziej od tego, z czym poradzi sobie Twoja platforma.

Zaletą Shopify jest to, że właściwie nie musisz o tym myśleć. System skaluje się w tle. Niezależnie od tego, czy prowadzisz krótką weekendową wyprzedaż, czy ruch nagle się podwaja, po prostu działa. Daje to poczucie spokoju, zwłaszcza mniejszym zespołom, które nie mają działu IT, do którego można zadzwonić, gdy robi się gorąco. Możesz dodawać produkty, otwierać nowe kanały, a nawet uruchamiać kolejne sklepy niemal bez przeszkód.

Jednak każde uproszczenie ma swoje granice. Gdy Twoja firma zaczyna wychodzić poza jedną witrynę lub jeden rynek, ta sama prostota staje się ograniczeniem. Obsługa wielu sklepów, regionalne ceny, złożone reguły zarządzania zapasami — wszystko to jest możliwe, ale utrzymanie synchronizacji zaczyna zależeć od wtyczek i zewnętrznych aplikacji.

Salesforce Commerce Cloud przyjmuje inne podejście. Powstał z myślą o rozwoju planowanym, a nie przypadkowym. Platforma z założenia uwzględnia złożoność: wiele witryn sklepowych, języków i katalogów działających w ramach tej samej struktury. Istnieją nawet rozwiązania dla firm B2B korzystających z Salesforce dla energetyki lub logistyki. Skalowanie oznacza tu połączenie wszystkiego: sprzedaży, marketingu, obsługi klienta i analityki. Właśnie te powiązania stanowią o sile platformy. Gwałtowny wzrost w jednym regionie może wpływać na decyzje w innym. Zmiana zachowań automatycznie znajduje odzwierciedlenie w danych produktowych.

To wymaga wysiłku. Wdrożenie zajmuje czas, a skalowanie wymaga koordynacji. W zamian otrzymujesz jednak stabilność — system, który pozwala rozwijać zarówno skalę, jak i zakres działalności.

Gdy porównuje się Salesforce Commerce Cloud z Shopify, zwykle właśnie to stanowi sedno sprawy. Shopify daje swobodę szybkiego działania. Salesforce zapewnia przestrzeń do zbudowania czegoś trwałego.

Porównanie funkcji: integracje

To ważna kwestia dla osób porównujących Shopify z Salesforce Commerce Cloud.

Narzędzia, na których opiera się Twój sklep, rzadko działają w oderwaniu od innych. Dobra platforma nie próbuje obsługiwać wszystkiego — pomaga pozostałym narzędziom współpracować. Właśnie tu widać największą różnicę między Shopify Plus a Salesforce Commerce Cloud. App Store Shopify daje mniejszym zespołom duże możliwości, od automatyzacji realizacji zamówień po monitorowanie danych analitycznych. Dla wielu to więcej niż wystarczające. Jednak wraz ze wzrostem skali działalności rozproszone dane mogą stać się problemem. Jedna wtyczka zarządza stanami magazynowymi, inna obsługuje marketing, a wnioski z analiz znajdują się jeszcze gdzie indziej. Po osiągnięciu skali dużego przedsiębiorstwa różnorodność Shopify może sprawiać wrażenie fragmentacji.

Salesforce Commerce Cloud podchodzi do integracji z innej strony. Chodzi w nim o ujednolicenie narzędzi, a nie samo ich dodawanie. Wszystko łączy się poprzez ekosystem Salesforce: sprzedaż, marketing, obsługa klienta, analityka, a nawet Salesforce dla logistyki — i wszystko korzysta z tej samej warstwy danych. Gdy klient dokonuje zakupu, zdarzenie to nie tylko aktualizuje pulpit. Wpływa też na sposób, w jaki zespół marketingowy segmentuje odbiorców, dział obsługi przygotowuje się do dalszego kontaktu, a dział sprzedaży podchodzi do utrzymania klienta.

To właśnie ten poziom powiązania sprawia, że Salesforce jest tak atrakcyjny dla zespołów w dużych przedsiębiorstwach. Konfiguracja zajmuje więcej czasu i prawdopodobnie będzie wymagać wsparcia technicznego, ale gdy wszystko już działa, zmienia sposób funkcjonowania firmy.

W porównaniu Salesforce Commerce Cloud z Shopify właśnie tutaj różnice w podejściu widać najwyraźniej. Shopify integruje się na zewnątrz, zapewniając szybkie połączenia ze wszystkim wokół. Salesforce integruje do wewnątrz, tworząc jeden system, w którym każda część wie, co robią pozostałe. Oba podejścia się sprawdzają. Pytanie brzmi, czy chcesz połączyć więcej aplikacji, czy nadać tym powiązaniom więcej znaczenia.

Shopify a Salesforce: łatwość obsługi

Użytkownicy najbardziej cenią Shopify za poczucie prostoty. Logujesz się i od razu zaczynasz tworzyć sklep — układ interfejsu jest zrozumiały od pierwszej chwili. Większość osób może dodać produkty i rozpocząć sprzedaż jeszcze tego samego dnia.

Ta prostota ma swoje granice. Platforma jest prosta, ponieważ jej możliwości są ściśle określone. Możesz zmieniać to, co przewidziano do zmiany: kolory, układy i treści, ale wyjście poza te ramy często wymaga wtyczek lub prac programistycznych na zamówienie. Dla wielu to akceptowalny kompromis: mniejsze możliwości w zamian za mniej przeszkód.

Z kolei Salesforce Commerce Cloud nie udaje, że jest prosty. Ma duże możliwości, ale wymaga pewnego uporządkowania. Konfiguracja sklepu zajmuje więcej czasu. Podobnie jak szkolenie.

Gdy jednak sklep już działa, staje się częścią znacznie większej całości: sprzedaży, marketingu, obsługi klienta i analityki połączonych w jednym środowisku. Zespołom, które już korzystają z Salesforce, znajomość tego środowiska pomaga. Narzędzia mówią tym samym językiem.

Shopify Enterprise a Salesforce Commerce Cloud — porównanie cen

Kwestia pieniędzy zwykle wydaje się prosta — do czasu. Większość platform obiecuje przejrzystość i w pewnym sensie dotrzymuje słowa. Jednak miesięczna opłata rzadko pokazuje pełny obraz kosztów.

Shopify stawia na prostotę. Wybierasz plan, płacisz i Twój sklep rusza. Hosting, zabezpieczenia i utrzymanie są wliczone w cenę. Dla małych zespołów taka przewidywalność jest ogromną zaletą. Dodatkowe koszty pojawiają się później, ponieważ kolejne funkcje często wymagają aplikacji — automatyzacja, raportowanie, narzędzia lojalnościowe i wiele innych. Każda z tych opłat wydaje się niewielka, ale razem mogą szybko urosnąć. To nie podstęp, tylko naturalny koszt elastyczności. Shopify obsługuje platformę, a Ty kształtujesz otaczający ją ekosystem.

Salesforce Commerce Cloud ma inne podejście do cen. Zamiast stałego abonamentu płacisz procent od całkowitej wartości sprzedaży. To uzależnia koszty od wyników, co brzmi uczciwie i często takie jest, ale oznacza też trudniejsze planowanie. Dobry kwartał oznacza wyższy rachunek. Spokojniejszy — niższy.

Samo wdrożenie również jest bardziej wymagające. Salesforce nie jest systemem gotowym do użycia od razu po uruchomieniu — aby wszystko działało prawidłowo, potrzebne będą prace programistyczne i utrzymanie. Jednak ten koszt obejmuje też wiele elementów, które Shopify pozostawia zewnętrznym dostawcom: CRM, automatyzację marketingu i analitykę. Wszystko działa pod jednym dachem.

Porównanie nie sprowadza się więc do tego, która platforma jest tańsza. Shopify kosztuje mniej na początku, ale więcej przy rozbudowie. Salesforce ma wyższy koszt wdrożenia, ale pozwala myśleć długofalowo. Właściwa odpowiedź zależy od tego, czy planujesz budżet na uruchomienie, czy na zwiększanie skali.

Zalety i wady obu platform

Zarówno Shopify, jak i Salesforce Commerce Cloud dobrze sprawdzają się w swoich rolach. Prawdziwe wyzwanie polega na tym, że każda z tych platform jest dobra w zupełnie innych obszarach. W zależności od tego, jak rozwija się Twoja firma, to, co w jednej wydaje się zaletą, w drugiej może łatwo stać się ograniczeniem.

Shopify: zalety i wady

Salesforce Commerce Cloud: zalety i wady

Zbuduj rozwiązanie dopasowane do swojej firmy

Wybór między Salesforce Commerce Cloud a Shopify to nie tylko kwestia funkcji, lecz także tego, jak ma działać Twoja firma. Nasi konsultanci Salesforce pomagają firmom planować, projektować i wdrażać systemy, które nie tylko działają, ale też odpowiadają ich potrzebom.

Porozmawiaj z ekspertem

Kiedy wybrać poszczególne platformy

Na papierze każda platforma wydaje się idealna. Prawdziwy obraz wyłania się dopiero po zestawieniu jej z codzienną pracą. Właściwy wybór zależy od tego, jak faktycznie działa Twoja firma — jakie kompetencje techniczne ma Twój zespół, ile masz czasu i jak szybko musisz działać.

Obie platformy mogą przynieść znakomite rezultaty. Różnica polega na tym, na jakim etapie jesteś i dokąd zmierzasz. Shopify zapewnia szybkość i przejrzystą podstawę, dzięki której możesz ruszyć z miejsca. Salesforce Commerce Cloud daje zasięg i możliwość skalowania w każdym kierunku bez zaczynania od nowa.

Tabela porównawcza: Shopify a Salesforce Commerce Cloud

Na tym etapie zapewne widzisz już, jak bardzo Shopify i Salesforce Commerce Cloud się od siebie różnią. Mimo to warto zestawić je ze sobą. To krótkie porównanie pokazuje mocne strony każdej platformy w obszarach, które zwykle mają największe znaczenie.

Salesforce Commerce Cloud a Shopify Enterprise: wnioski końcowe

Wybór między Salesforce Commerce Cloud a Shopify tak naprawdę nie sprowadza się do oprogramowania. Chodzi o to, jak działa Twoja firma i jaką przyszłość chcesz dla niej budować.

Shopify ułatwia start. Możesz otworzyć sklep w jeden dzień, testować pomysły, zmieniać podejście i działać szybko bez wsparcia zespołu technicznego. To lekkie i stabilne rozwiązanie, czyli dokładnie to, czego potrzebuje wiele rozwijających się marek.

Salesforce Commerce Cloud podąża inną drogą. Początek jest wolniejszy, ale przemyślany. To rozwiązanie dla firm, które chcą, aby każda sprzedaż, każde zgłoszenie serwisowe i każdy marketingowy punkt kontaktu zasilały ten sam system. Taka struktura sprawia, że wdrożenie jest trudniejsze, ale gotowe rozwiązanie ma solidniejsze podstawy.

W porównaniu Salesforce commerce cloud z Shopify enterprise nie chodzi o to, która platforma wygrywa, lecz o to, która pasuje do Twojego obecnego sposobu pracy. Jeśli na co dzień korzystasz z arkuszy kalkulacyjnych i stawiasz na szybkie uruchamianie nowych inicjatyw, Shopify pozwoli Ci zachować zwinność. Jeśli Twoja firma opiera się na danych, działach i procesach, Salesforce zapewni podstawę do połączenia wszystkich tych elementów.