Implementierung der Education Cloud zur Verringerung der Personalkapazität und Verbesserung der Bildungsqualität  

Hintergrund

Aufgrund von COVID-19 führte die Universität Fernunterricht ein, was zu einer höheren Anzahl an Studierenden führte. Angesichts der wachsenden Zahl von Studenten erkannte die IT-Abteilung, dass die derzeit verwendete Software nicht skalierbar genug ist.   

Projektteam

Das Projekt wurde gemeinsam mit dem US-Implementierungspartner Tondro durchgeführt. Das RA-Team stellte Implementierungsteam: 

Challenges

Der Kunde nutzte ein maßgeschneidertes Legacy-System, um den Erfolg der Studierenden zu verfolgen. Für die Rekrutierung und Zulassung von Studierenden nutzte die Universität Tabellenkalkulationen, die zu Beginn jedes Jahres neu erstellt wurden.  
Das Student Success Management wird auf der Grundlage eines speziell entwickelten, umfangreichen Legacy-Systems implementiert, das mit folgenden Skalierbarkeitsproblemen konfrontiert war:  

Solutions

*Lizenzkosten sind nicht enthalten und können variieren

Der Kunde entschied sich für die Migration der gesamten Lösung auf Salesforce. Das Routine Automation-Team gesammelte Anforderungen für die Rekrutierungs- und Zulassungsprozesse von Studenten sowie für die Student Success Management-App. Um den Anlagenbetrieb aufrechtzuerhalten, wurde das Projekt in mehrere Phasen unterteilt, in denen Legacy-Module implementiert oder ersetzt wurden.  

Das Team von Routine Automation implementierte Prozesse zur Rekrutierung und Zulassung von Studenten auf Basis der Salesforce Education Cloud Phase Nr. 1. In Tabellenkalkulationen gesammelte Daten wurden bereinigt und nach Salesforce migriert. Zur Verwaltung von Anwendungen wurde das Learner Portal konfiguriert und angepasst. Der Beleuchtungsplaner wurde so konfiguriert, dass er die Planung von Vorstellungsgesprächen mit Bewerbern ermöglicht.  

Als Parallele Phase Nr. 2 MVP of Student Success Management wurde auf Salesforce implementiert. Dies ermöglichte die Verwaltung, Personalisierung und Verfolgung von Lernprogrammen und des akademischen Fortschritts der Schüler sowie die Möglichkeit, Lernprogramme zuzuweisen. Das RA-Team half bei der Konfiguration und Migration vorhandener Lernprogramme, Campus-Ressourcen usw. sowie beim Sicherheitsmodell für verschiedene Benutzerrollen. 

In Phase Nr. 2.1 Model Behavior Management wurde konfiguriert, um das Verhalten von Schülern zu überwachen und gefährdete Schüler zu identifizieren. Für Studierende wurde Student Hub mit Hilfe von Experience Cloud implementiert. Auf diese Weise können Studierende ihre Fortschritte verfolgen und Unterstützung zu verschiedenen Themen im Zusammenhang mit Lernprogrammen sowie zu Campus-bezogenen Problemen anfordern. Das Case Management wurde so konfiguriert, dass Studierende ihre Probleme im Studierenden-Hub lösen können.  

 Phase Nr. 3 Das RA-Team integriert Salesforce in das Abrechnungs- und Buchhaltungssystem, um den Abrechnungs- und Fakturierungsprozess zu automatisieren und zu vereinfachen, die manuelle Dateneingabe zu reduzieren und genaue und zeitnahe Finanztransaktionen sicherzustellen. Zur Organisation des Datenaustauschs zwischen den Systemen wurde Middleware (Jitterbit) eingesetzt.  

Ergebnisse