Salesforce-Marketing verbessern: Best Practices für Massen-E-Mails

Marketingfachleute diskutieren in diesem Jahr über die Wirksamkeit von Massen-E-Mail-Marketing. Diese Strategie kann Salesforce-Nutzern dabei helfen, mit Verbrauchern in Kontakt zu treten und den Umsatz zu steigern. Veraltete Methoden könnten jedoch das Gegenteil bewirken und zu niedrigen Öffnungsraten, Spam-Beschwerden und Abmeldungen führen. Um erfolgreich zu sein, müssen Marketingfachleute ihre heutigen E-Mail-Kampagnen sorgfältig planen und dabei besonderes Augenmerk auf die Identifizierung ihrer Zielgruppe legen.
Dieser Artikel stellt die besten Möglichkeiten vor, Massen-E-Mails im Kundenmarketing einzusetzen.
Sie erfahren, wie Sie:

💡 Bauen Sie Ihre Mailingliste richtig auf und steigern Sie die Conversion-Rate
💡 Erstellen Sie überzeugende E-Mail-Inhalte und steigern Sie den Umsatz
💡 Optimieren Sie die Zustellbarkeit
💡 Steigern Sie die Interaktion

Befolgen Sie diese Tipps, um mit Ihrem E-Mail-Marketing in Salesforce noch bessere Ergebnisse zu erzielen!

So versenden Sie Massen-E-Mails in Salesforce

Massen-E-Mails in Salesforce können für Benachrichtigungen und Erinnerungen nützlich sein, sind für Marketingkampagnen jedoch nicht ideal. Für Marketing-E-Mails empfiehlt sich eine speziell dafür entwickelte Marketing-Automatisierungsplattform wie Pardot oder Salesforce Marketing Cloud (SFMC), mit der Sie Interaktionen nachverfolgen und Customer Journeys optimieren können.
Es kann jedoch Fälle geben, in denen einfache Massen-E-Mails aus Salesforce benötigt werden. So versenden Sie diese in Salesforce Classic und Lightning:

Salesforce Classic
Diese Benutzeroberfläche ist veraltet, und die meisten Unternehmen sind auf Lightning umgestiegen. Für einen besseren Funktionsumfang wird der Wechsel zu Lightning empfohlen.
So versenden Sie eine Massen-E-Mail in Classic:

• 1. Navigieren Sie zu Mass Email Contacts, Mass Email Leads oder Mass Email Users.
• 2. Wählen Sie die Empfänger und die E-Mail-Vorlage aus.
• 3. Prüfen Sie die E-Mail und senden Sie sie.

Salesforce Lightning
Lightning ist die aktuelle Salesforce-Benutzeroberfläche und wird für den Versand von Massen-E-Mails empfohlen.
So versenden Sie eine Massen-E-Mail in Lightning:

• 1. Erstellen Sie eine Empfängerliste.
• 2. Filtern Sie die Empfänger und wählen Sie sie aus.
• 3. Klicken Sie auf „Send List Email“ und fügen Sie Inhalte hinzu.
• 4. Prüfen Sie vor dem Versand die E-Mail-Vorschau.
• 5. Senden Sie die E-Mail sofort oder planen Sie den Versand.

Wichtige Hinweise

Pardot

So versenden Sie eine Massen-E-Mail in Pardot:

• 1. Erstellen Sie Zielgruppensegmente anhand von Kriterien.
• 2. Erstellen Sie eine automatisierte E-Mail-Serie und fügen Sie Inhalte hinzu.
• 3. Prüfen und aktivieren Sie die Kampagne.
• 4. Überwachen Sie die Ergebnisse mithilfe von E-Mail-Berichten.

Salesforce Marketing Cloud (SFMC)

So versenden Sie eine Massen-E-Mail in SFMC:

• 1. Laden Sie eine Liste hoch oder wählen Sie eine Zielgruppe aus.
• 2. Erstellen Sie eine Nachricht mit dynamischen Inhalten.
• 3. Richten Sie Tracking und Berichte ein.
• 4. Prüfen Sie den Testversand und aktivieren Sie den Versand.
• 5. Analysieren Sie die Ergebnisse und optimieren Sie künftige Kampagnen.

Eine dedizierte Plattform für Marketingautomatisierung bietet erweiterte E-Mail-Funktionen und Daten, mit denen Sie Customer Journeys über die Möglichkeiten von Salesforce-Massen-E-Mails hinaus verbessern können.

Best Practices für das Marketing

Sehen wir uns nun die Best Practices für E-Mail-Marketing an, die Sie beim Versand von Massen-E-Mails mit Salesforce anwenden können.

1. Kennen Sie Ihre Zielgruppe

Die Grundlage jeder erfolgreichen E-Mail-Kampagne ist Ihre Verteilerliste. Am besten bauen Sie Ihre eigene Liste mit ausdrücklich angemeldeten Abonnenten auf, die Nachrichten erhalten möchten.

Vermeiden Sie den Kauf allgemeiner E-Mail-Listen, die wahrscheinlich veraltete Kontaktdaten enthalten und nur geringe Interaktion erzielen. Bei gekauften Listen kann Ihre Absenderreputation durch unzustellbare E-Mails, Spam-Beschwerden usw. leiden.

Konzentrieren Sie sich stattdessen darauf, über folgende Wege Leads zu gewinnen, die gezielt an Ihren E-Mails interessiert sind:

👀 Anmeldeformulare auf Ihrer Website
👀 Abläufe zur Lead-Pflege
👀 Veranstaltungsanmeldungen
👀 Offline-Marketingkanäle

Das Double-Opt-in-Verfahren stellt sicher, dass Abonnenten ihr Interesse bestätigen. Ihre Liste mag dadurch kleiner sein, gewinnt aber an Qualität.

Achten Sie außerdem auf eine gute E-Mail-Hygiene, indem Sie neue IP-Adressen schrittweise für den Versand aufwärmen und Wörter vermeiden, die Spamfilter auslösen. Pflegen Sie Ihre Liste, indem Sie regelmäßig inaktive Abonnenten entfernen.

2. Passen Sie Massen-E-Mails individuell an

Haben Sie unterschiedliche Kundenpersonas und Segmente? Richten Sie Ihre Inhalte gezielt auf diese aus, um ihre Relevanz zu erhöhen.

Gehen Sie beispielsweise bei Produktentwicklern auf andere konkrete Probleme, Anwendungsfälle oder Funktionen ein als bei Führungskräften. Teilen Sie Erfolgsgeschichten von Kunden aus Unternehmen der jeweiligen Branche.

Personalisierung steigert auch die Öffnungs- und Klickraten:

🧩 Verwenden Sie Platzhalterfelder, um Vornamen einzufügen.
🧩 Nehmen Sie Bezug auf frühere Interaktionen mit dem potenziellen Kunden.
🧩 Stimmen Sie die Inhalte auf seine Interessen ab.

Dynamische Inhalte sorgen dafür, dass Ihre Massen-E-Mails wie persönliche Einzelnachrichten ansprechen.

3. Erstellen Sie Inhalte mit Mehrwert

Unabhängig von der Größe Ihrer Zielgruppe erwartet jeder Empfänger einen Mehrwert von Ihren E-Mails. Sorgen Sie für hilfreiche und informative Inhalte, zum Beispiel indem Sie:

💡Lösungen für bekannte Probleme anbieten
💡Ihr Fachwissen unter Beweis stellen
💡Tipps und Best Practices vermitteln
💡Relevante Ressourcen teilen

Verwenden Sie klare, prägnante Texte, die auf die Bedürfnisse Ihrer Empfänger eingehen. Lockern Sie längere Abschnitte mit Listen, Bildern, Überschriften und Weißraum auf.

Testen Sie verschiedene Betreffzeilen, um herauszufinden, was die einzelnen Zielgruppensegmente am besten anspricht. Wecken Sie ihre Aufmerksamkeit, aber vermeiden Sie reißerische Formulierungen („Geheimnisse“, „dringend“ usw.).

4. Halten Sie das Design einfach

Setzen Sie auf ein einfaches E-Mail-Design, um bestmögliche Ergebnisse zu erzielen:

🖌 Verwenden Sie eine gut lesbare Schriftart wie Arial oder Verdana in der Größe 12 px.
🖌 Gliedern Sie Inhalte in kurze Absätze, Aufzählungen und hervorgehobene Textpassagen.
🖌 Lassen Sie ausreichend Freiraum zwischen den Abschnitten.
🖌 Setzen Sie Bilder und Grafiken sparsam ein.
🖌 Beschränken Sie die Anzahl unterschiedlicher Textfarben.
🖌 Achten Sie auf funktionierende Links, passende Größen und eine responsive Darstellung auf Mobilgeräten.

Achten Sie vor allem auf einen klar erkennbaren Call-to-Action-Button, der zu Ihrem Conversion-Ziel führt.

Auffällige Designs mögen schick aussehen, doch einfachere Layouts erzielen mehr Interaktion. Lassen Sie Ihre Inhalte durch ihre Qualität überzeugen statt durch übermäßig komplexe Formatierung.

5. Optimieren Sie die Zustellbarkeit

Damit Ihre E-Mails im Posteingang statt im Spamordner landen, kümmern Sie sich sorgfältig um die E-Mail-Zustellbarkeit:

🚀 Überwachen Sie Ihre Absenderreputation und Ihren Status auf Sperrlisten.
🚀 Entfernen Sie dauerhaft unzustellbare und inaktive Adressen zeitnah.
🚀 Halten Sie sich über die neuesten Authentifizierungsprotokolle auf dem Laufenden.
🚀 Nutzen Sie Tools wie Öffnungstracking, um Faktoren zu erkennen, die Spamfilter auslösen.

Zustellprobleme, die Ihre E-Mail-Versandlimits oder Ihre Domainreputation beeinträchtigen, können den Erfolg von Massen-E-Mails massiv einschränken. Investieren Sie Zeit in die Optimierung.

6. Ermitteln und optimieren Sie die besten Versandzeiten durch Tests

Der Zeitpunkt, zu dem Sie Massen-E-Mails versenden, kann die Ergebnisse erheblich beeinflussen. Testen Sie verschiedene Tage und Uhrzeiten, um herauszufinden, wann Ihre Zielgruppe am aktivsten ist:

• Nutzen Sie Öffnungs- und Klicktracking, um Trends zu erkennen.
• Berücksichtigen Sie Geschäftszeiten und regionale Zeitzonen.
• Vermeiden Sie Feiertage und bekanntermaßen arbeitsreiche Zeiten.
• Analysieren Sie Branchendaten zu optimalen Versandzeiten.
• Geben Sie Empfängern Zeit zu reagieren, bevor Sie nachfassen.

Testen und optimieren Sie Ihre Versandzeiten weiter, bis Sie den optimalen Versandplan mit den höchsten Öffnungs- und Klickraten gefunden haben.

7. Geben Sie Empfängern die Kontrolle

Ebenso wichtig wie das Anregen zum Handeln ist es, Empfängern die Kontrolle über Ihre E-Mails zu geben:

🧩 Stellen Sie Abmelde- und Opt-out-Links leicht zugänglich bereit.
🧩 Ermöglichen Sie detaillierte Einstellungen für Abonnements.
🧩 Geben Sie eine E-Mail-Kontaktadresse für Fragen oder Anliegen an.
🧩 Kommen Sie Abmeldewünschen umgehend und vollständig nach.
🧩 Schützen Sie personenbezogene Daten gemäß der Datenschutz-Grundverordnung.

Wenn Sie Ihrer Zielgruppe die Kontrolle über die Nachrichten in ihrem Posteingang geben, schaffen Sie Vertrauen und vermeiden Spam-Beschwerden. Durch die Segmentierung Ihrer Listen können Sie die Kommunikation individuell abstimmen.

8. Automatisieren Sie für mehr Skalierbarkeit

Der manuelle Versand von Massen-E-Mails kostet Zeit, die Sie besser für wertschöpfende Aufgaben nutzen könnten. Automatisieren Sie mit Salesforce-Tools:

🚀 Journey Builder für Abläufe zur Lead-Pflege
🚀 Einstein Engagement Scoring für die Personalisierung
🚀 Pardot/Marketing Cloud für komplexe Kampagnen
🚀 Drittanbieter-Apps wie MailChimp für zusätzliche Funktionen
🚀 Optimierungstests für verschiedene Geräte, damit E-Mails immer gut lesbar sind

Automatisierung skaliert Ihre Kampagnen exponentiell und erhält dabei die Personalisierung. Aber stellen Sie sicher, dass jemand die Leistung weiterhin genau überwacht und optimiert.

Die wichtigsten Erkenntnisse für erfolgreiche Massen-E-Mails

Wer den Versand von Massen-E-Mails in Salesforce beherrscht, erschließt sich einen wichtigen Vertriebs- und Marketingkanal. Mit diesen Best Practices sind Sie bestens auf Erfolg vorbereitet:

✅ Bauen Sie eine hochwertige Abonnentenliste mit engagierten Interessenten auf, die ihre Anmeldung per Double-Opt-in bestätigen.
✅ Schreiben Sie zielgerichtete E-Mails mit überzeugenden Texten, die auf jeden Abonnenten zugeschnitten sind.
✅ Setzen Sie auf einfache, für Mobilgeräte optimierte Designs, die Ihren CTA hervorheben.
✅ Achten Sie mit größter Sorgfalt auf optimale Zustellbarkeit, indem Sie Ihre Absenderreputation überwachen und Ihre Listen pflegen.
✅ Ermitteln Sie die Zeiten mit der höchsten Interaktion und versenden Sie konsequent zu diesen Zeiten.
✅ Nutzen Sie Automatisierung, um Kampagnen zu skalieren und dabei die Personalisierung beizubehalten.

Der Versand nützlicher Massen-E-Mails über Salesforce kann tatsächlich dazu beitragen, Ihr Marketing auf die nächste Stufe zu heben. Doch wie bei jedem leistungsstarken Werkzeug müssen Sie alle verfügbaren Automatisierungstools nutzen, um Ergebnisse zu erzielen.