Jak zintegrować SAP z Salesforce

Integracja SAP i Salesforce może usprawnić działalność i przepływ danych, ale często wiąże się z wyzwaniami, takimi jak silosy danych i wielokrotne wprowadzanie tych samych informacji. Ten przewodnik, którego autorem jest Alexandr Guzarevich, lider zespołu i architekt Salesforce w Routine Automation, przedstawia uporządkowane podejście do integracji SAP z Salesforce, oferując rozwiązania typowych problemów biznesowych. Integracja tych systemów może stanowić przełom dla Twojej strategii dzięki większej efektywności i wglądowi w dane na różnych platformach w czasie rzeczywistym.

Dlaczego firmy potrzebują integracji SAP z Salesforce?

Współczesne firmy często borykają się z rozproszonymi danymi, nieefektywnymi procesami i niespójnymi doświadczeniami klientów z powodu korzystania z wielu odizolowanych systemów. Integracja SAP, stanowiącego podstawę działalności wielu organizacji, z Salesforce, rozbudowaną platformą CRM, może rozwiązać te problemy u źródła:

Silosy danych i brak pełnego obrazu: gdy dane są rozproszone w różnych systemach, firmy nie mają kompleksowego wglądu w informacje o klientach, operacjach i finansach, co prowadzi do podejmowania decyzji bez wystarczających informacji oraz utraty szans.

Centralne repozytorium danych: integracja łączy dane klientów, dane finansowe, informacje o stanach magazynowych i inne dane w jednym, wiarygodnym źródle dostępnym w całej firmie.

Ręczne wprowadzanie danych i błędy: wielokrotne wprowadzanie tych samych danych w oddzielnych instancjach SAP i Salesforce jest czasochłonne i podatne na błędy, co zagraża integralności i wiarygodności danych.

Automatyczna synchronizacja danych: automatyczna wymiana danych w czasie rzeczywistym między SAP a Salesforce eliminuje pracę ręczną i zapewnia spójność danych.

Niespójne procesy biznesowe: brak integracji działań związanych z bezpośrednią obsługą klientów z procesami zaplecza prowadzi do nieefektywnych i niespójnych procesów, spowalniając działalność i utrudniając obsługę klienta.

Usprawnione procesy: połączenie operacji zaplecza w SAP z działaniami związanymi z obsługą klientów w Salesforce umożliwia automatyzację procesów, takich jak zarządzanie zamówieniami, fakturowanie i wsparcie klienta.

Niespójne doświadczenia klientów: Bez 360-stopniowego obrazu interakcji z klientami, zamówień i danych finansowych firmom trudno jest zapewniać spersonalizowaną obsługę, która sprawnie odpowiada na potrzeby klientów oraz spełnia i przewyższa ich oczekiwania.

Pełny obraz klienta 360°: dzięki ujednoliconemu widokowi interakcji z klientami, zamówień i danych finansowych zespoły sprzedaży i wsparcia mogą zapewniać spersonalizowaną obsługę i szybko reagować na potrzeby klientów.

Dzięki dobrze zrealizowanej strategii integracji SAP z Salesforce firmy mogą przekształcić swoją działalność, zyskać przewagę konkurencyjną i napędzać wzrost poprzez optymalizację wykorzystania danych, efektywności procesów i zaangażowania klientów. Współpraca z doświadczonym zespołem takim jak nasz może pomóc Ci bez trudu przeprowadzić tę integrację, zapewniając płynne przejście i natychmiastowe czerpanie z oferowanych przez nią korzyści.

Zapoznaj się ze studium przypadku naszego klienta z branży logistycznej dotyczącym synchronizacji danych z SAP do Salesforce w celu utrzymywania aktualnych informacji o dostępności towarów.

Wyzwanie polegało na tym, że klient korzysta z Sales and Service Clouds, aby usprawniać działania działów sprzedaży i obsługi klienta. Uzupełnieniem tych rozwiązań chmurowych jest lokalny system SAP, który służy do zarządzania kluczowymi aspektami działalności, w tym zapasami magazynowymi i nadzorem nad logistyką. SAP odgrywa też kluczową rolę w śledzeniu pozycji zapasów, zapewniając efektywne zarządzanie łańcuchem dostaw. Ponadto klient wykorzystuje odrębny moduł finansowy w SAP do składania zamówień i kontroli płatności, co zwiększa ogólną efektywność jego procesów finansowych.

Przeczytaj więcej o rozwiązaniu wdrożonym przez zespół RA i rezultatach, jakie osiągnął nasz klient:

Synchronizacja danych z SAP do Salesforce w celu utrzymywania aktualnych informacji o dostępności towarów

Dowiedz się więcej

Korzyści z integracji SAP z Salesforce

Integracja Salesforce z SAP może wynieść Twoją firmę na nowy poziom, otwierając dostęp do licznych korzyści, które wspierają doskonałość operacyjną, orientację na klienta i trwały wzrost:

Lepsza jakość danych: płynne udostępnianie danych między oboma systemami zwiększa ich dokładność i eliminuje duplikaty w Twojej firmie, zapewniając wiarygodną podstawę do podejmowania świadomych decyzji.

Większa efektywność: dzięki usprawnieniu procesów biznesowych, automatyzacji wprowadzania danych i ograniczeniu błędów popełnianych podczas pracy ręcznej integracja znacząco zwiększa efektywność operacyjną w całej firmie.

Lepszy wgląd w dane: dzięki kompleksowemu obrazowi danych klientów obejmującemu sprzedaż, marketing, obsługę klienta i rozliczenia Twoje zespoły mogą podejmować świadome decyzje i zapewniać wyjątkowe doświadczenia klientów, które wyróżnią Twoją firmę.

Lepsza współpraca: integracja wzmacnia współpracę między zespołami sprzedaży, marketingu i obsługi klienta, zapewniając im dostęp do tych samych informacji o klientach w czasie rzeczywistym oraz sprzyjając spójności działań i synergii między działami.

Niższe koszty: automatyczne wprowadzanie danych i ograniczenie do minimum błędów popełnianych podczas pracy ręcznej przynoszą firmie oszczędności, a bardziej efektywny proces sprzedaży pozwala handlowcom skupić się na działaniach generujących przychody, optymalizując wykorzystanie zasobów.

Wyższe przychody: dzięki lepszemu wglądowi w informacje o klientach i poprawie ich ogólnych doświadczeń dobrze przeprowadzona integracja SAP z Salesforce może bezpośrednio przyczynić się do zwiększenia przychodów i napędzać trwały wzrost Twojej organizacji.

Wykorzystując te korzyści, Twoja firma może zyskać znaczącą przewagę konkurencyjną, usprawnić działalność, wzmocnić relacje z klientami i otworzyć nowe możliwości rozwoju. Nawiąż współpracę z naszym doświadczonym zespołem, aby sprawnie przejść przez proces integracji i czerpać z niej korzyści od pierwszego dnia.

Chcesz zintegrować przydatne aplikacje z Salesforce przy naszym wsparciu?

Integracja Salesforce

Dowiedz się więcej już teraz!

Wyzwania związane z integracją SAP i Salesforce

Choć integracja SAP i Salesforce zapowiada znaczne korzyści, firmy mogą napotkać po drodze kilka problemów. Współpraca z naszym doświadczonym zespołem może jednak pomóc Ci sprawnie pokonać te wyzwania:

Złożony proces integracji: poruszanie się w technicznym labiryncie integracji SAP z Salesforce wymaga dogłębnej wiedzy.

Doskonała znajomość SAP i Salesforce w naszym zespole zapewnia sprawny proces integracji dostosowany do Twoich potrzeb.

Problemy z synchronizacją danych: utrzymanie spójności danych na różnych platformach wymaga nieustannego godzenia wielu wymagań, a stawka jest wysoka.

Stosujemy niezawodne rozwiązania do synchronizacji, które gwarantują dokładność danych aktualizowanych na bieżąco.

Obawy dotyczące bezpieczeństwa i zgodności z przepisami: integracja może narazić Cię na nowe zagrożenia i wiązać się z nowymi wymogami regulacyjnymi.

Ściśle przestrzegamy najlepszych praktyk i przepisów, zapewniając bezpieczne i zgodne z wymogami środowisko integracji.

Brak kompetencji: Integracja złożonych systemów wymaga specjalistycznej wiedzy, której może brakować Twojemu zespołowi.

Nasi eksperci dysponują niezbędnymi umiejętnościami, które pozwalają skrócić czas nauki i przyspieszyć integrację.

Konsekwencje kosztowe: Zintegrowany system może być złożony i wymagać stałego wsparcia, co potencjalnie prowadzi do wyższych kosztów operacyjnych.

Oferujemy opłacalne metody integracji, które minimalizują potrzebę dodatkowych inwestycji.

Dzięki wykorzystaniu naszej wiedzy i doświadczenia możesz sprostać wyzwaniom związanym z integracją SAP z Salesforce i w pełni wykorzystać potencjał tej potężnej synergii technologicznej, zwiększając sprawność operacyjną, satysfakcję klientów i rozwój firmy.

Jak zintegrować SAP z Salesforce: kroki dla inżynierów i analityków biznesowych

Poniżej przedstawiamy uporządkowane podejście oraz konkretne kroki dotyczące planowania i realizacji procesu integracji oraz zarządzania nim.

Krok 1: Określ cele i zakres

Jasno określ, co chcesz osiągnąć dzięki integracji, w tym które procesy i dane należy zintegrować. Na tym etapie nasz zespół przeprowadza Salesforce Assessment, aby określić Twoje cele biznesowe.

Krok 2: Wybierz wzorzec integracji

Wybierz metodę najlepiej dopasowaną do swoich potrzeb:

Integracja oparta na plikach: Przesyłaj dane w plikach CSV lub podobnych za pośrednictwem FTP lub poczty elektronicznej w przypadku systemów, w których aktualizacje są rzadsze.

Integracja oparta na API: Wykorzystuj API do przesyłania danych na żądanie w czasie rzeczywistym — to idealne rozwiązanie w przypadku natychmiastowych aktualizacji i niewielkich ilości danych.

Integracja oparta na zdarzeniach: Skonfiguruj zdarzenia systemowe tak, aby wyzwalały synchronizację danych, zapewniając aktualizacje w czasie rzeczywistym dla kluczowych działań biznesowych.

Integracja wsadowa: Zaplanuj regularne przesyłanie dużych partii danych — ta metoda sprawdza się przy dużych wolumenach danych oraz tam, gdzie natychmiastowe aktualizacje nie mają kluczowego znaczenia.

Krok 3: Wybierz wzorzec integracji

Określ, które pola danych w SAP odpowiadają polom w Salesforce. Ten krok ma kluczowe znaczenie dla zapewnienia spójności i poprawności danych.

Krok 4: Opracuj i przetestuj rozwiązanie

Niezależnie od tego, czy tworzysz rozwiązanie na zamówienie, czy korzystasz z gotowego konektora, prace powinny przebiegać zgodnie z najlepszymi praktykami inżynierii oprogramowania, obejmującymi kontrolę wersji i kompleksowe testy.

Krok 5: Wdróż protokoły bezpieczeństwa

Upewnij się, że integracja spełnia wszystkie obowiązujące standardy i przepisy dotyczące bezpieczeństwa, aby chronić dane wrażliwe.

Krok 6: Wdróż i monitoruj

Po dokładnym przetestowaniu wdróż integrację w kontrolowany sposób, uważnie monitorując ewentualne problemy.

Jak diagnozować i rozwiązywać typowe problemy z integracją

Podsumowanie

Integracja SAP z Salesforce zapowiada ogromne korzyści, ale po drodze może wiązać się z wyzwaniami. Dzięki starannemu planowaniu, sprawdzonym rozwiązaniom i wskazówkom naszego zespołu ekspertów możesz sprawnie pokonać te przeszkody i zyskać strategiczną przewagę.

Wyruszmy razem w tę podróż ku transformacji, wykorzystując możliwości płynnego przepływu danych, zautomatyzowanych procesów i działań zorientowanych na klienta. Przekształcając wyzwania integracyjne w szanse, możemy przygotować Twoją firmę na przyszłość, umożliwiając osiągnięcie doskonałości operacyjnej i zapewnienie klientom wyjątkowych doświadczeń.

Dzięki naszej wiedzy z zakresu architektury SAP i Salesforce oraz najlepszych praktyk integracyjnych, w połączeniu z Twoją wizją, ta integracja może stać się katalizatorem sukcesu. Wykorzystaj tę szansę, a wspólnie otworzymy drogę do przyszłości, w której integracja napędza efektywność, konkurencyjność i rozwój.