Comparatif des éditions Salesforce : comment choisir la bonne

Marketing Cloud :

Starter Suite : 25 $ par utilisateur et par mois

Growth Edition : 1 500 $ par organisation Salesforce et par mois

Advanced Edition : 3 250 $ par organisation Salesforce et par mois

Commerce Cloud :

Starter Suite : 25 $ par utilisateur et par mois

Pro Suite : 100 $ par utilisateur et par mois

Pay-As-You-Go : 1 % de la valeur brute des marchandises

Coût : 25 $ par utilisateur et par mois (facturation mensuelle ou annuelle)

Idéal pour : Les petites entreprises et les équipes qui débutent avec un CRM et disposent d’un budget limité.

Présentation : Starter Suite est une solution CRM facile à utiliser pour les petites entreprises, qui réunit les outils essentiels de vente, de marketing, de service et de commerce. Elle simplifie la gestion des prospects, améliore la productivité liée aux e-mails et facilite la création de rapports, ce qui en fait une excellente option pour les entreprises qui abandonnent les feuilles de calcul ou les systèmes basiques.

Principales fonctionnalités :

Gestion des prospects, des comptes, des contacts et des opportunités

Einstein Activity Capture

Attribution et routage des prospects

Capture de prospects avec Web-to-Lead

Intégration de la messagerie électronique (Gmail/Outlook) et outils de productivité

Envoi d’e-mails en masse et modèles d’e-mails

Processus de vente et rapports personnalisables

Application mobile Salesforce

Gestion des requêtes et partage de fichiers

Rôles, autorisations et présentations de page de base

Coût : 100 $ par utilisateur et par mois (facturation annuelle)

Idéal pour : Les entreprises en croissance qui ont besoin d’outils de service client flexibles et automatisés.

Présentation : Nous recommandons Pro Suite aux entreprises prêtes à changer d’échelle. Cette édition offre une personnalisation accrue, des outils de prévision et des fonctionnalités de collaboration en équipe. Elle permet une automatisation et des rapports plus poussés, tout en introduisant des outils comme Salesforce Meetings et des fonctionnalités mobiles hors ligne pour rester productif en déplacement.

Principales fonctionnalités :
Comprend toutes les fonctionnalités de Starter Suite, ainsi que :

Établissement de devis et prévisions de ventes

Influence des campagnes (jusqu’à 3 campagnes par opportunité)

Salesforce Meetings et applications de console de vente

Chatter pour la collaboration en équipe

Fonctionnalités mobiles hors ligne

Capacités accrues de stockage des données et des fichiers

Web Services API (en option pour 25 $ par utilisateur et par mois)

Coût : 165 $ par utilisateur et par mois (facturation annuelle)

Idéal pour : Les moyennes et grandes entreprises ayant des workflows complexes et des besoins importants en matière de données.

Présentation : Avec Enterprise Edition, vous accédez à des outils avancés pour gérer les pipelines de vente, les territoires et les prévisions. Grâce à ses capacités d’analyse des conversations et d’harmonisation des données, cette édition convient parfaitement aux entreprises qui ont besoin d’analyses détaillées et de stratégies commerciales personnalisées.

Principales fonctionnalités :
Toutes les fonctionnalités de Pro Suite, auxquelles s’ajoutent :

Gestion avancée des pipelines de vente et analyses des affaires commerciales

Évaluation des opportunités et Einstein Predictive Forecasting (en option)

Influence des campagnes (jusqu’à 5 campagnes par opportunité)

Territoires de vente et répartition des opportunités

Graphiques de prévisions intégrés et fonctionnalités avancées de reporting

Inspection du pipeline de vente et graphiques en cascade

Processus d’approbation et programmes de vente personnalisés (disponibles à l’achat)

Coût : 330 $ par utilisateur et par mois (facturation annuelle)

Idéal pour : Les grandes entreprises ayant besoin d’une automatisation avancée et d’une assistance aux développeurs.

Présentation : Unlimited Edition offre des fonctionnalités CRM complètes, avec une automatisation intelligente et des analyses fondées sur l’IA. Elle comprend une assistance de premier ordre et des options de personnalisation qui permettent de répondre aux besoins commerciaux les plus complexes.

Principales fonctionnalités :
Toutes les fonctionnalités d’Enterprise, auxquelles s’ajoutent :

IA prédictive avec Einstein Relationship Insights

Gamme complète d’outils Sales Engagement

Premier Success Plan et accès à une Full Sandbox

Buyer Assistant et analyse avancée des conversations

Coût : 500 $ par utilisateur et par mois (facturation annuelle)

Idéal pour : Les entreprises recherchant la technologie de vente la plus avancée du marché.

Présentation : Einstein 1 Sales est l’offre la plus complète de Salesforce. Elle associe l’IA, l’unification des données et des outils de collaboration pour maximiser l’efficacité commerciale. Avec des fonctionnalités comme Slack Sales Elevate et Revenue Intelligence, cette édition est conçue pour favoriser des performances commerciales de premier plan et la collaboration entre les équipes.

Principales fonctionnalités :
Toutes les fonctionnalités d’Unlimited, auxquelles s’ajoutent :

Données unifiées avec Data Cloud

IA générative pour les équipes commerciales

Planification des ventes, programmes commerciaux et collaboration en équipe (avec intégration de Slack)

Revenue Intelligence et gestion des performances

Coût : 25 $ par utilisateur et par mois (facturation mensuelle ou annuelle)

Idéal pour : Les petites entreprises et les startups à la recherche d’outils essentiels pour le service client.

Présentation : Starter Suite propose une solution d’entrée de gamme pour gérer le service client, avec des fonctionnalités de base comme la gestion des requêtes et des connaissances. Elle est idéale pour les équipes qui débutent avec les outils CRM et recherchent un moyen abordable de simplifier leurs processus d’assistance client.

Principales fonctionnalités :

Gestion des requêtes et des connaissances

Attribution automatique des requêtes

Création de requêtes à partir du Web et des e-mails

Réponse automatique par e-mail aux requêtes

Gestion des prospects, des contacts et des comptes

Application mobile Salesforce

Rapports et tableaux de bord personnalisables

Gestion des tâches et fil d’activité

Intégration de la messagerie électronique (Gmail/Outlook)

Modèles de campagnes marketing et segmentation de l’audience

Coût : 100 $ par utilisateur et par mois (facturation annuelle)

Idéal pour : Les entreprises en croissance qui ont besoin d’outils de service client flexibles et automatisés.

Présentation : Pro Suite améliore le service client grâce à des fonctionnalités d’automatisation et de routage qui réduisent les délais de réponse. Elle convient aux entreprises de taille moyenne qui ont besoin de davantage de personnalisation, d’une gestion des workflows et d’un accès aux intégrations AppExchange.

Principales fonctionnalités :
Toutes les fonctionnalités de Starter Suite, auxquelles s’ajoutent :

Routage Omni-Channel et outils de supervision

Contrats de service et droits au support

Règles d’escalade et files d’attente des requêtes

Gestion des incidents

Suivi avancé des jalons des requêtes

Intégration d’applications AppExchange

Lightning App et Flow Builder (5 flux par organisation Salesforce)

Accès hors ligne et Web Services API (en option pour 25 $ par utilisateur et par mois)

Coût : 165 $ par utilisateur et par mois (facturation annuelle)

Idéal pour : Les moyennes et grandes entreprises ayant besoin d’une automatisation robuste, de l’IA et d’une gestion avancée des requêtes.

Présentation : Enterprise Edition propose des analyses du service client fondées sur l’IA, un routage avancé des requêtes et des outils de gestion des connaissances pour améliorer la satisfaction client. Elle est conçue pour les entreprises qui gèrent des processus d’assistance complexes et un volume élevé d’interactions avec les clients.

Principales fonctionnalités :
Toutes les fonctionnalités de Pro Suite, auxquelles s’ajoutent :

IA pour le service client (Einstein for Service, disponible à l’achat)

Gestion avancée des requêtes et résolution collaborative

Knowledge (lecture et écriture, en option à 75 $ par utilisateur et par mois)

Service Intelligence et CRM Analytics (disponibles à l’achat)

Einstein Bots et Enhanced Messaging (en option à 75 $ par utilisateur et par mois)

Gestion des ordres de travail et des actifs

Portail client et communauté avec authentification (disponibles à l’achat)

Full Sandbox et Partial Sandbox (1 incluse par organisation Salesforce)

Utilisation illimitée de Flow Builder et automatisation des workflows

Coût : 330 $ par utilisateur et par mois (facturation annuelle)

Idéal pour : Les grandes entreprises ayant besoin d’une assistance complète et d’une automatisation avancée fondée sur l’IA.

Présentation : Unlimited Edition offre des capacités de service inégalées, avec une automatisation fondée sur l’IA, une gestion des requêtes en temps réel et une assistance aux développeurs. C’est un excellent choix pour les entreprises qui exigent une solution de service client entièrement complète et évolutive.

Principales fonctionnalités :
Toutes les fonctionnalités d’Enterprise, auxquelles s’ajoutent :

Assistance 24/7/365 avec Premier Success Plan

Classification des requêtes et recommandations d’articles avec Einstein

Service Catalog pour automatiser les demandes de service

Developer Pro Sandbox et Full Sandbox (1 incluse par organisation Salesforce)

Knowledge (lecture et écriture) et bots améliorés fondés sur l’IA

Coût : 500 $ par utilisateur et par mois (facturation annuelle)

Idéal pour : Les entreprises à la recherche de solutions de service client reposant sur une IA de pointe et sur les données.

Présentation : Einstein 1 Service représente le sommet des offres Service Cloud de Salesforce. Elle associe l’IA générative, des données unifiées et des outils de collaboration comme Slack pour offrir un service client inégalé. Elle est idéale pour les entreprises qui souhaitent révolutionner leurs activités de service client grâce à des analyses fondées sur l’IA et à une automatisation avancée.

Principales fonctionnalités :
Toutes les fonctionnalités d’Unlimited Edition, auxquelles s’ajoutent :

IA générative avec Einstein Copilot (bêta)

Téléphonie et messagerie unifiées

Routage des requêtes avec Einstein (2 000 prédictions par utilisateur et par mois)

Intégration de Slack pour la collaboration en équipe

Service Cloud Voice et Enhanced Messaging

Gestion des retours et résumés des conversations

Data Cloud pour l’unification des données et CRM Analytics

Coût : 25 $ par utilisateur et par mois (facturation mensuelle ou annuelle)

Présentation : Nous pensons que Starter Suite est idéale pour les entreprises à la recherche d’un moyen simple et abordable de gérer leurs campagnes de marketing par e-mail. Avec ses outils de création et d’optimisation du contenu des e-mails et de suivi des performances, elle constitue un point de départ pratique pour développer l’engagement client.

Idéal pour : Les petites entreprises qui débutent dans le marketing par e-mail et la gestion de campagnes.

Principales fonctionnalités :

Marketing par e-mail dynamique

Outils de création d’e-mails par glisser-déposer

Optimisation de l’heure d’envoi

Analyse des campagnes

Formulaires et pages de destination

Coût : 100 $/utilisateur/mois (facturation annuelle)

Présentation : Pro Suite enrichit Starter Suite avec des fonctionnalités de personnalisation et d’intégration améliorées. Nous la recommandons aux entreprises qui souhaitent développer leurs activités marketing tout en gardant la maîtrise de l’automatisation et du suivi des campagnes.

Idéal pour : Les entreprises de taille moyenne qui ont besoin de davantage de flexibilité et d’automatisation pour leurs activités marketing.

Principales fonctionnalités :
Comprend toutes les fonctionnalités de Starter Suite, ainsi que :

Chat amélioré en temps réel

Personnalisation et automatisation accrues

Établissement de devis et prévisions de ventes

Accès à AppExchange

Coût : 1 500 $/instance/mois (facturation annuelle)

Présentation : L’édition Growth apporte des fonctionnalités avancées d’automatisation marketing et de gestion multicanale. Elle s’adresse aux entreprises qui souhaitent déployer des campagnes personnalisées à grande échelle, en s’appuyant sur des analyses fondées sur les données et des workflows simplifiés.

Idéal pour : Les entreprises en croissance qui souhaitent nouer des liens avec leurs clients grâce à des campagnes multicanales et à des expériences personnalisées.

Principales fonctionnalités :
Toutes les fonctionnalités de Pro Suite, auxquelles s’ajoutent :

Agentforce Campaigns

Parcours multicanaux (e-mail, SMS, réseaux sociaux)

Formulaires et pages de destination

Personnalisation et segmentation avancées

Scoring des personnes pour des prises de contact ciblées

Influence sur les opportunités et rapports

Coût : 3 250 $/instance/mois (facturation annuelle)

Présentation : L’édition Advanced propose des outils sophistiqués pour prédire le comportement des clients et optimiser les stratégies d’engagement. Grâce à des fonctionnalités comme l’expérimentation de parcours et la messagerie unifiée, elle est idéale pour les grandes entreprises qui cherchent à maximiser leur retour sur investissement marketing à l’aide d’analyses fondées sur l’IA.

Idéal pour : Les grandes entreprises qui ont besoin de technologies marketing de pointe pour des campagnes à grande échelle pilotées par l’IA.

Principales fonctionnalités :
Toutes les fonctionnalités de l’édition Growth, auxquelles s’ajoutent :

Scoring prédictif pour mieux comprendre le comportement des clients

Prédiction de la fréquence d’engagement

Conversations unifiées pour les SMS et les canaux de messagerie

Expérimentation de parcours pour optimiser les parcours de campagne

Coût : 25 $ par utilisateur et par mois (facturation mensuelle ou annuelle)

Présentation : Starter Suite est une option économique pour les entreprises à la recherche d’une solution facile à utiliser pour se lancer dans le commerce électronique. Ses outils simplifiés en font une solution idéale pour créer et gérer des boutiques en ligne simples tout en intégrant le service client et le marketing. Cette édition permet également un paiement mensuel.

Idéal pour : Les petites entreprises qui lancent leur première plateforme de commerce électronique.

Principales fonctionnalités :

Outil simplifié de création de boutiques en ligne

Marketing par e-mail dynamique et analyses

Service client fluide

Processus de vente prêts à l’emploi

Coût : 100 $ par utilisateur et par mois (facturation annuelle)

Présentation : Pro Suite enrichit Starter Suite avec des outils d’engagement en temps réel et de personnalisation avancée, ce qui en fait une solution idéale pour les entreprises qui souhaitent développer leur commerce électronique tout en simplifiant leurs opérations.

Idéal pour : Les entreprises en croissance qui ont besoin de davantage de flexibilité et d’une automatisation avancée pour leurs activités de commerce électronique.

Principales fonctionnalités :
Toutes les fonctionnalités de Starter Suite, auxquelles s’ajoutent :

Chat amélioré en temps réel

Personnalisation et automatisation accrues

Établissement de devis et prévisions de ventes

Accès à AppExchange

Coût : 1 % de la valeur brute des marchandises (facturation mensuelle)

Présentation : Cette édition propose une formule sans engagement, qui permet aux entreprises de payer en fonction des ventes qu’elles réalisent. Avec ses outils de base de gestion des commandes et de paiement, elle est idéale pour les entreprises qui testent de nouveaux marchés ou lancent des projets pilotes de commerce électronique.

Idéal pour : Les entreprises qui recherchent de la flexibilité et de faibles coûts initiaux tout en se développant à leur rythme.

Principales fonctionnalités :

6 boutiques en ligne D2C (vente directe aux consommateurs)

Order Management Lite

Intégration des paiements

Coût : 1 % de la valeur brute des marchandises (facturation annuelle)

Présentation : L’édition Growth est conçue pour les entreprises en développement qui ont besoin de solides fonctionnalités d’analyse et de segmentation pour optimiser leurs stratégies de commerce électronique. Elle allie un prix abordable à des fonctionnalités avancées pour stimuler la croissance.

Idéal pour : Les entreprises qui souhaitent développer leurs activités de commerce électronique grâce à des analyses fondées sur les données et à une automatisation simplifiée.

Principales fonctionnalités :
Toutes les fonctionnalités de Pay-As-You-Go, auxquelles s’ajoutent :

Analyse et automatisation avancées

Outils de segmentation client

6 boutiques en ligne

Coût : 2 % de la valeur brute des marchandises (facturation annuelle)

Présentation : L’édition Advanced offre une solution puissante aux grandes entreprises qui souhaitent proposer des expériences client personnalisées à grande échelle. Grâce à ses fonctionnalités avancées de gestion des commandes et d’automatisation, elle est idéale pour gérer des opérations complexes de grande envergure.

Idéal pour : Les grandes entreprises qui ont besoin d’une plateforme complète de commerce électronique dotée de fonctionnalités avancées reposant sur les données et l’IA.

Principales fonctionnalités :
Toutes les fonctionnalités de l’édition Growth, auxquelles s’ajoutent :

10 boutiques en ligne

Fonctionnalités complètes de gestion des commandes

Outils de personnalisation avancée

Coût : Contactez Salesforce pour connaître les tarifs (facturation annuelle)

Présentation : B2C Premium propose l’ensemble de fonctionnalités le plus complet pour les entreprises qui gèrent des activités de commerce électronique à grande échelle et à l’international. Avec un nombre illimité de boutiques en ligne et une personnalisation avancée reposant sur l’IA, cette édition permet aux grandes entreprises d’offrir des expériences client exceptionnelles.

Idéal pour : Les grandes entreprises qui ont besoin d’une plateforme complète de commerce électronique connectée de manière fluide à leurs systèmes d’entreprise.

Principales fonctionnalités :
Toutes les fonctionnalités de l’édition Advanced, auxquelles s’ajoutent :

Nombre illimité de boutiques en ligne

Gestion complète des commandes

Personnalisation, segmentation et analyse avancées

Taille de l’entreprise

Objectifs de croissance

Vos principales exigences

Contraintes budgétaires

Personnalisation et évolutivité

Besoins d’intégration

Exigences en matière de données et d’IA

Activités de commerce électronique