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HubSpot und Salesforce: Welches CRM passt zu Ihrem Unternehmen?

12 Min.Aktualisiert: 31.07.2025

Leiter der Marketingabteilung

Die Wahl des besten CRM-Systems gehört 2025 zu den wichtigsten Entscheidungen für Unternehmen. Das richtige System stärkt Kundenbeziehungen, vereinfacht betriebliche Abläufe und fördert das Umsatzwachstum.

HubSpot und Salesforce sind zwei führende Lösungen, die jeweils unterschiedliche Geschäftsanforderungen erfüllen. Aber welches ist das Beste für Sie? Als offizieller HubSpot Solutions Provider und Salesforce-Partner kann Ihnen Routine Automation bei der Entscheidung zwischen den beiden Optionen helfen.

Wir möchten Ihnen ein besseres Verständnis der folgenden Fragen vermitteln:

Wie erleichtert es Ihnen die tägliche Arbeit?
Welche Ergebnisse können Sie erwarten?
Welches CRM passt am besten zu den Anforderungen Ihres Unternehmens?

Dieser Artikel vergleicht beide Plattformen, um Unternehmen bei der Auswahl der passenden Lösung zu unterstützen – ohne eine der beiden zu bevorzugen. Steigen Sie ein.

HubSpot und Salesforce im Überblick

CRM steht für Customer Relationship Management und bezeichnet Systeme, die Unternehmen dabei unterstützen, Vertriebsaktivitäten nachzuverfolgen und das Marketing zu automatisieren. 86 % der Unternehmen, die ein CRM nutzen, übertreffen ihre Vertriebsziele. Die meisten verzeichnen durch die Implementierung einen Umsatzanstieg um 21–30 %. HubSpot CRM und Salesforce CRM gehören in diesem Bereich zu den führenden Empfehlungen. Es handelt sich jedoch um sehr unterschiedliche Produkte, die unterschiedliche Anforderungen erfüllen.

HubSpot war ursprünglich ein Marketingtool und ist inzwischen ein vollwertiges CRM mit Schwerpunkt auf Benutzerfreundlichkeit und Inbound-Marketing. Salesforce hingegen begann als CRM und entwickelte sich zu einem umfassenden Vertriebs- und Marketingpaket mit weitreichenden Anpassungsmöglichkeiten und komplexen Funktionen.

Die folgende Tabelle zeigt die wichtigsten Aspekte, die Sie bei der Auswahl eines CRM für Ihr Unternehmen berücksichtigen sollten.

Funktion	HubSpot	Salesforce
Am besten geeignet für	Kleine und mittlere Unternehmen (KMU), Start-ups und Unternehmen, die ein benutzerfreundliches All-in-one-CRM suchen	Für große Unternehmen mit komplexen Prozessen, die in ihre CRM-Plattform investieren und diese erweitern möchten
Benutzerfreundlichkeit	Intuitive, benutzerfreundliche Oberfläche mit Drag-and-drop-Funktionen	Höherer Einarbeitungsaufwand, erfordert Schulungen und Anpassungen
Preise	Ab 15 für alle Hubs. Die Preise variieren je nach Lizenzstufe.	25 $ pro Nutzer und Monat. Zusätzliche Kosten für Add-ons und Integrationen
Anpassbarkeit	Im Vergleich zu Salesforce eingeschränkt, für die meisten KMU jedoch ausreichend	Umfassend anpassbar mit zahlreichen Integrationen von Drittanbietern
Automatisierung	Gute Automatisierungstools, jedoch weniger fortschrittlich als bei Salesforce	Leistungsstarke Automatisierung, ideal für komplexe Workflows
Skalierbarkeit	Besonders für wachsende Unternehmen geeignet, möglicherweise fehlen jedoch umfassende Funktionen für Großunternehmen	Hochgradig skalierbar, für Großunternehmen geeignet
Marketingfunktionen	Leistungsstarke integrierte Marketingautomatisierung, Landingpages und E-Mail-Marketing	Erfordert für die Marketingautomatisierung eine zusätzliche Integration mit Marketing Cloud
Vertriebsfunktionen	Umfasst die Verwaltung der Vertriebspipeline, E-Mail-Tracking und Vertriebsautomatisierung	Erweiterte Vertriebsprognosen, Lead-Scoring und KI-gestützte Erkenntnisse
Support	Support per E-Mail und über die Community; kostenpflichtige Tarife umfassen Live-Chat und telefonischen Support	24/7-Support verfügbar, Premium-Support ist jedoch teuer
Integrationen	Native Integrationen mit vielen Apps, jedoch weniger als bei Salesforce	Tausende Integrationen über AppExchange
Berichte und Analysen	Grundlegende Berichtsfunktionen und Dashboards; erweiterte Funktionen in höheren Tarifstufen	Erweiterte Analysen, KI-gestützte Erkenntnisse und anpassbare Berichte
KI-Funktionen	Die KI-Funktionen von HubSpot werden ausgebaut, sind jedoch nicht so fortschrittlich wie die von Salesforce	Einstein AI für prädiktive Analysen, Automatisierung und Erkenntnisse über Kunden
Mobile App	Verfügbar, jedoch mit weniger Funktionen als bei Salesforce	Funktionsreiche mobile App für Vertriebs- und Serviceteams

Was ist HubSpot?

Was ist Salesforce

Vergleich der wichtigsten Funktionen

Nachdem Sie nun die wesentlichen Unterschiede zwischen HubSpot CRM und Salesforce CRM kennen, sehen wir uns ihre Kernfunktionen genauer an.

Vertriebsberichte & Umsatzprognosen

HubSpot: Vereinfachte Berichterstellung für kleine und mittlere Unternehmen

Intuitive Dashboards & Berichte: Vorgefertigte und anpassbare Berichte bieten klare Einblicke in die Teamleistung, den Status von Verkaufschancen und den Fortschritt der Vertriebspipeline.
KI-gestützte Vertriebsanalysen: Erkennen Sie Trends, überwachen Sie wichtige Leistungskennzahlen und erstellen Sie mühelos Berichte.
Tool für Umsatzprognosen: Prognostizieren Sie Umsatztrends anhand historischer Daten, damit Vertriebsteams erreichbare Ziele festlegen und Ressourcen effektiv zuweisen können.

Am besten geeignet für: Teams, die ein benutzerfreundliches CRM mit leistungsfähigen, sofort einsatzbereiten Berichts- und Prognosefunktionen suchen, ohne die Komplexität von Tools für Großunternehmen.

Salesforce: KI-gestützte Prognosen mit tiefgehenden Analysen

Einstein Forecasting: Analysiert historische Daten und aktuelle Trends, um prädiktive Erkenntnisse zu liefern. So können Sie die künftige Vertriebsleistung einschätzen und potenzielle Chancen und Risiken erkennen.
Gemeinsame Prognoseerstellung: Fördert die Abstimmung im Team, indem Prognosen in Echtzeit angepasst und um Beiträge ergänzt werden können.
Verwaltung von Vertriebsvorgaben: Legen Sie Ziele fest, überwachen Sie den Fortschritt und verfeinern Sie Vertriebsstrategien anhand von Erkenntnissen zur Leistung.
Individuelle Prognosekategorien: Fördert die Zusammenarbeit, indem Teammitglieder Erkenntnisse austauschen, Prognosen anpassen und in Echtzeit Feedback geben können. Dies gewährleistet die Ausrichtung auf die Vertriebsziele und trägt zu präziseren Prognosen bei.

Am besten geeignet für: Unternehmen, die fortschrittliche, KI-gestützte Analysen und eine anpassbare Berichterstellung zur Steuerung komplexer Vertriebsabläufe benötigen.

KI & Automatisierung

HubSpot: Benutzerfreundliche KI-Funktionen für Lead-Bewertung, Chatbots und Workflow-Automatisierung.

Breeze AI Engine: Die KI-Engine von HubSpot, Breeze, bietet Tools wie Breeze Copilot zur Unterstützung bei Aufgaben, Breeze Agents zur Automatisierung von Arbeitsabläufen und Breeze Intelligence zur Datenanreicherung. Sie alle sollen die Produktivität steigern und Wachstum skalierbar machen.
AI Content Writer: Unterstützt die schnelle Erstellung von Inhaltsentwürfen und spart so Zeit und Ressourcen.
AI Reporting Assistant: Erstellt Berichtsbeschreibungen, die Stakeholdern helfen, Analysedaten zu verstehen, und erleichtert so fundierte Entscheidungen.
usw.

KI könnte auch bei der E-Mail-Optimierung, bei prädiktiven Umsatzprognosen oder bei der Inhaltserstellung helfen.

Salesforce AI, unterstützt von Einstein für fortschrittliche prädiktive Analysen, Automatisierung und personalisierte Kundeneinblicke.

Einstein Generative AI: Steigert die Produktivität in verschiedenen Salesforce-Clouds, indem Aufgaben wie das Verfassen von E-Mails und die Rechnungsverarbeitung automatisiert werden. So können sich Teams auf strategischere Tätigkeiten konzentrieren.
Agentforce: Das KI-System von Salesforce ist darauf ausgelegt, digitale Aufgaben gemeinsam mit menschlichen Arbeitskräften zu erledigen. Es zielt darauf ab, durch autonome KI-Agenten die Arbeitsleistung und Produktivität weltweit zu steigern.
Einstein for Service: Ein generatives KI-Tool, das Kundenservice und Außendienst verbessert, indem es die Kundenzufriedenheit erhöht, Kosten senkt, die Produktivität steigert und bessere Entscheidungen erleichtert.
Einstein Copilot: Bietet Vertriebs- und Serviceteams KI-gestützte Empfehlungen für effizientere Kundeninteraktionen.
usw.

Mit diesen Tools können Sie die Dateneingabe automatisieren, Stimmungsanalysen durchführen oder Servicefälle intelligent weiterleiten lassen.

Anpassbarkeit & Skalierbarkeit

HubSpot-Implementierung: Ideal für wachsende Unternehmen, die ein schnelles, benutzerfreundliches CRM mit Sales Hub, Marketing Hub und Service Hub benötigen. Es bietet eine schnelle Bereitstellung und integrierte Automatisierung. Anpassungen sind jedoch auf vorkonfigurierte Module beschränkt, was bei zunehmend komplexen Abläufen zur Einschränkung werden kann.

Salesforce: Eine leistungsfähige Lösung für Unternehmen, die umfassende Anpassungsmöglichkeiten und Skalierbarkeit benötigen. Mit Sales Cloud, Service Cloud und Revenue Cloud (CPQ & Billing) können Unternehmen komplexe Prozesse automatisieren, ohne Einschränkungen skalieren, verschiedene Systeme integrieren und CRM-Funktionen an spezifische Anforderungen anpassen. Dies gewährleistet effiziente Vertriebsabläufe, einen verbesserten Kundenservice und ein reibungsloses Umsatzmanagement.

Marketingfunktionen

HubSpot: HubSpot ist für seine Stärken im Inbound-Marketing bekannt und überzeugt mit Marketing Hub, das leistungsfähige Tools für E-Mail-Kampagnen, SEO-Optimierung und Content-Management bietet. Unternehmen können damit die Lead-Pflege automatisieren, Kundeninteraktionen nachverfolgen und die Sichtbarkeit ihrer Marke erhöhen.

Perfekt für Teams, die eine benutzerfreundliche Lösung suchen, um ihre Marketingaktivitäten zu beschleunigen.

Salesforce: Marketing Cloud bietet KI-gestützte Tools, mit denen Unternehmen datengestützte, kanalübergreifende Kampagnen per E-Mail, über soziale Medien, im Web und über weitere Kanäle durchführen können. Einstein Email Recommendations personalisiert beispielsweise E-Mail-Inhalte anhand des Kundenverhaltens und der Kundenpräferenzen. Mithilfe prädiktiver Analysen optimiert es die Werbeausgaben und steigert den Kampagnen-ROI.

Ideal für Unternehmen, die fortschrittliche Analysen und Automatisierung nutzen möchten, um ihre Marketingaktivitäten zu skalieren und Kunden zugleich relevantere, personalisierte Inhalte bereitzustellen.

Wie wählen Sie das beste CRM aus?

Um das beste CRM auszuwählen, müssen Sie mehrere zentrale Faktoren berücksichtigen, darunter Benutzerfreundlichkeit, Anpassungsgrad, Automatisierung, Integrationen und Preisgestaltung.

1. Benutzerfreundlichkeit – Ein CRM sollte eine ansprechende und einfach zu bedienende Oberfläche haben, damit sich Ihr Team schnell einarbeiten und sicher damit umgehen kann.

Wichtige Aspekte: HubSpot wird weithin für sein benutzerfreundliches Design geschätzt und ist damit eine hervorragende Option für Unternehmen, die Wert auf einfache und effiziente Workflows legen. Uns ist bewusst, dass es für Unternehmen mit komplexen und individuellen Workflow-Anforderungen möglicherweise nicht die ideale Wahl ist.

Dagegen bietet Salesforce leistungsfähige Funktionen, die umfangreiche Anpassungen und Skalierbarkeit ermöglichen. Wir wissen jedoch, dass eine effektive Implementierung anspruchsvoll und zeitaufwendig sein kann, insbesondere für kleinere Teams, die möglicherweise mit der Komplexität zu kämpfen haben. Deshalb bieten unsere RA-Experten umfassende Schulungen und Unterstützung, damit Ihr Team nach der Implementierung sicher und kompetent das volle Potenzial der Plattform nutzen kann.

2. Anpassbarkeit & Skalierbarkeit – Das System sollte flexibel genug sein, um sich an Ihre Geschäftsanforderungen anzupassen und mit Ihrem Unternehmen zu wachsen.

HubSpot bietet im Vergleich zu Salesforce weniger Anpassungsmöglichkeiten, wodurch auch die Automatisierungsmöglichkeiten eingeschränkt sind. Dadurch verbringen Nutzer mehr Zeit mit Aufgaben, was bei einer großen Nutzerzahl zu erheblichen Produktivitätsverlusten führen kann. Marketing Hub kann jedoch unabhängig von der Unternehmensgröße als Alternative zu Account Engagement (Pardot) dienen, da es in vielen Fällen eine effektivere Lösung bietet.

3. Automatisierung & KI-Funktionen – Prüfen Sie, ob Tools zur Automatisierung von Vertrieb, Marketing oder Kundenservice vorhanden sind, mit denen Sie Zeit sparen können.

4. Integrationsmöglichkeiten – Das CRM muss sich in Ihre bestehenden Tools wie E-Mail-, ERP- und Buchhaltungssoftware integrieren lassen.

Wichtige Aspekte: HubSpot bietet weniger tiefgehende Integrationen mit Unternehmenssystemen wie ERP und fortschrittlichen Berichtstools, überzeugt jedoch durch Integrationen mit Tools wie Gmail, Outlook und Google Analytics. Salesforce hingegen unterstützt Integrationen mit einer Vielzahl von Unternehmenssystemen (wie SAP und Microsoft Dynamics) und lässt sich mit Outlook integrieren. Viele Salesforce-Integrationen erfordern jedoch zusätzliche Entwicklungsarbeit und können Mehrkosten verursachen, insbesondere bei stark individualisierten oder komplexen Anforderungen.

5. Kosten & Preisstruktur – Vergleichen Sie die Preise von HubSpot und Salesforce, um sicherzustellen, dass Ihr CRM in Ihr Budget passt (einschließlich versteckter Gebühren für Add-ons und Upgrades).

Wichtige Aspekte: Bei HubSpot müssen Sie für einige erweiterte Funktionen mehr bezahlen, da diese nur in höherpreisigen Tarifen verfügbar sind. Bei Salesforce fallen zusätzliche Kosten für erweiterte Anpassungen und Premium-Tools für KI und Automatisierung an, die ebenfalls nur in höherpreisigen Tarifen verfügbar sind.

6. Kundensupport & Schulungen – Das RA-Team bietet Kundensupport und umfangreiche Schulungsressourcen, die für eine reibungslose Implementierung unerlässlich sind.

7. Berichte & Analysen – Ein CRM sollte anhand detaillierter Kennzahlen und Analysen Einblicke liefern, um die Leistung zu verfolgen und datengestützte Entscheidungen zu ermöglichen.

Wichtige Aspekte: Salesforce bietet tiefgehendere Analysen. Um diese optimal nutzen zu können, benötigen Sie jedoch möglicherweise zusätzliche Schulungen.

8. Mobiler Zugriff – Wenn Ihr Team remote arbeitet oder ständig unterwegs ist, prüfen Sie, ob das CRM eine für Mobilgeräte optimierte Anwendung bietet.

Wichtige Aspekte: Die mobile App von HubSpot ist benutzerfreundlich, bietet jedoch weniger erweiterte Funktionen als das funktionsreiche mobile CRM von Salesforce für Vertriebs- und Serviceteams.

9. Branchenspezifische Funktionen – Einige CRM-Systeme sind auf eine einzelne Branche zugeschnitten (Immobilien, Gesundheitswesen, Finanzwesen usw.). Wählen Sie das System, das am besten zu Ihnen passt.

10. Sicherheit & Compliance – Stellen Sie sicher, dass Ihr CRM die relevanten Branchenvorschriften erfüllt (DSGVO, HIPAA und weitere) und leistungsfähige Sicherheitsfunktionen bietet.

Was kann Routine Automation für Sie tun?

Als CRM-Berater und -Engineers sind wir auf die Implementierung von Salesforce und HubSpot spezialisiert. Mit unserer Expertise können Sie die Implementierungszeit verkürzen und die häufigsten Fehler vermeiden, die Unternehmen immer wieder machen.

Unsere Spezialisten sorgen dafür, dass Ihr CRM auf Ihre Workflows zugeschnitten ist, und automatisieren Prozesse in Vertrieb, Marketing und Kundensupport, um die Effizienz vom ersten Tag an zu steigern.

Zusammenfassend …

Abschließend bleibt festzuhalten, dass es kein CRM gibt, das für alle passt. Ihre Entscheidung sollte sich an den spezifischen Anforderungen, dem Budget und der langfristigen Strategie Ihres Unternehmens orientieren.

Denken Sie daran: Das richtige CRM sollte Ihr Unternehmen stärken, statt Ihre Arbeit komplizierter zu machen.

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