Jak Salesforce Sales Engagement zwiększa produktywność i wyniki sprzedaży

W sprzedaży produktywność napędza przychody. W idealnych warunkach przedstawiciele handlowi powinni poświęcać 60–70% czasu na bezpośrednią sprzedaż. Badania pokazują jednak, że handlowcy poświęcają tylko 35–39% czasu na działania generujące przychody. Większość handlowców poświęca znaczną część dnia na zadania administracyjne, poszukiwanie potencjalnych klientów i spotkania. Ta nieefektywność wydłuża cykle sprzedaży, zmniejsza zaangażowanie i ogranicza rozwój.

Salesforce Sales Engagement odpowiada na te wyzwania. Automatyzuje powtarzalne zadania i zapewnia zespołom sprzedaży scentralizowaną przestrzeń roboczą do kontaktu z klientami we wszystkich kanałach, zwiększając zaangażowanie i efektywność. 

Firmy, które wyróżniają się w angażowaniu klientów, konsekwentnie osiągają lepsze wyniki niż konkurencja, odnotowując: 

Wyniki lepsze o 23% 

Odpływ klientów mniejszy o 63% 

Wzrost udziału w wydatkach klientów o 55% 

Chcesz osiągnąć podobne rezultaty? Dowiedz się, jak Salesforce Sales Engagement wspiera Twój zespół sprzedaży i odpowiada na potrzeby Twojej branży. 

Korzyści z Salesforce Sales Engagement dla zespołów sprzedaży 

Chcesz pomóc swoim handlowcom pracować mądrzej, bez zwiększania wysiłku? Oto jak Salesforce Sales Engagement pomaga osiągać wyniki: 

Zautomatyzowane zarządzanie zadaniami 

Wyobraź sobie uwolnienie zespołu od powtarzalnych zadań, takich jak ponowny kontakt z klientami i przypomnienia. Pozwala to handlowcom skupić się na działaniach o największym znaczeniu. Automatyzacja zwiększa produktywność nawet o 30% i pozwala zespołom obsługiwać więcej potencjalnych klientów przy mniejszym nakładzie pracy ręcznej. 

Kontakt w wielu kanałach z jednej platformy 

A gdyby Twoi handlowcy mogli kontaktować się z potencjalnymi klientami przez e-mail, telefon i media społecznościowe z jednej scentralizowanej przestrzeni roboczej? Ta platforma pomaga zachować przejrzystą historię rozmów i zwiększa zaangażowanie. Firmy korzystające ze zintegrowanych działań kontaktowych odnotowują poprawę wyników sprzedaży. 

Jednolite źródło danych

Salesforce synchronizuje się z systemami CRM oraz narzędziami marketingowymi i wspierającymi produktywność, gromadząc dane dla handlowców w jednym miejscu. Skraca to czas poświęcany na przełączanie się między platformami i pomaga im skupić się na sprzedaży. 

Wnioski oparte na danych i ustalanie priorytetów wśród potencjalnych klientów 

AI nadaje priorytet najbardziej wartościowym potencjalnym klientom na podstawie ich zaangażowania i prawdopodobieństwa sfinalizowania transakcji. Na przykład potencjalni klienci wykazujący duże zainteresowanie są oznaczani, co pozwala handlowcom natychmiast ponownie się z nimi skontaktować i zwiększa współczynniki konwersji. 

Informacje o potencjalnych klientach wspierające personalizację 

Dostęp do danych konta i historii zaangażowania pozwala handlowcom personalizować kontakt i budować silniejsze relacje. Dopasowana komunikacja zmniejsza odpływ klientów nawet o 63%. 

Lepsza współpraca w zespole i większa przejrzystość działań 

Menedżerowie i handlowcy mogą śledzić wskaźniki zaangażowania na każdym etapie, identyfikując sukcesy i obszary wymagające poprawy. 

AI i uczenie maszynowe jako źródło strategicznych wniosków 

Uczenie maszynowe dostępne w Sales Engagement identyfikuje trendy i rekomenduje kolejne najlepsze działania. Pozwala handlowcom podejmować decyzje oparte na danych, które przyspieszają finalizację transakcji i umożliwiają dostosowanie się do potrzeb klientów. 

Kluczowe rezultaty dla Twojej firmy 

Korzystanie z Salesforce Sales Engagement to coś więcej niż kolejne usprawnienie. Daje Twoim zespołom sprzedaży narzędzia do efektywniejszej pracy i nawiązywania kontaktu z klientami na niespotykaną dotąd skalę. Oto najważniejsze rezultaty, których możesz oczekiwać: 

Większa produktywność 

Lepsze wyniki sprzedaży

Wyższe współczynniki konwersji 

Większa retencja klientów 

Wzrost przychodów 

Ale jak dokładnie firmy osiągają te rezultaty dzięki integracji Sales Engagement ze swoimi systemami CRM? 

Przyjrzyjmy się poszczególnym obszarom: 

Automatyzacja 

W branżach takich jak handel detaliczny i e-commerce automatyzacja pomaga obsługiwać dużą liczbę potencjalnych klientów i zarządzać powtarzalnymi zadaniami. Pozwala handlowcom bardziej skupić się na sprzedaży. 

Zintegrowany kontakt wielokanałowy 

W sektorach takich jak nieruchomości i telekomunikacja korzystanie z wielu kanałów komunikacji zwiększa zaangażowanie. Prowadzi to do silniejszych relacji i lepszych wyników sprzedaży. 

Ustalanie priorytetów wśród potencjalnych klientów z wykorzystaniem AI 

W branżach takich jak usługi finansowe i SaaS AI identyfikuje najbardziej obiecujących potencjalnych klientów i rozwija relacje z nimi. Poprawia to wskaźniki finalizacji transakcji. 

Retencja klientów 

W sektorze B2B i ochronie zdrowia kluczowe znaczenie mają dłuższe cykle sprzedaży i budowanie zaufania. Automatyzacja pomaga ograniczyć odpływ klientów, zapewniając stały, spersonalizowany kontakt. 

Wzrost przychodów 

Branże opierające się na powtarzalnych zakupach, takie jak SaaS, mogą zwiększać udział w wydatkach klientów. Sales Engagement napędza ciągły wzrost dzięki skutecznemu angażowaniu klientów. 

Jak działa Sales Engagement w Salesforce

Salesforce Sales Engagement upraszcza i przyspiesza proces sprzedaży. Oto jak działa krok po kroku: 

1. Wspólna przestrzeń robocza dla sprzedaży z Lightning Sales Console 

Lightning Sales Console tworzy scentralizowaną, intuicyjną przestrzeń roboczą dla handlowców: 

Kolejka zadań uporządkowanych według priorytetu, obejmująca e-maile, połączenia i ponowny kontakt z klientami. Dzięki niej handlowcy wiedzą, jaki kolejny krok najlepiej podjąć w przypadku każdego klienta. 

Priorytety wśród potencjalnych klientów można ustalać za pomocą Einstein Lead Score, wskazującego na podstawie analityki predykcyjnej osoby najbardziej skłonne do zakupu. 

Handlowcy mogą dzwonić bezpośrednio z konsoli za pomocą Sales Dialer, wysyłać e-maile i rejestrować aktywności bez przełączania narzędzi. 

Przykład: handlowiec może szybko uzyskać dostęp do szczegółowych danych potencjalnego klienta, nawiązać połączenie i śledzić przebieg rozmowy — wszystko w jednym interfejsie. 

2. Sales Cadences: prowadzenie handlowców przez proces sprzedaży 

Sekwencje sprzedażowe to zdefiniowane wcześniej sekwencje działań (np. połączeń, e-maili, zaproszeń na LinkedIn), które prowadzą handlowców przez proces sprzedaży. 

Sekwencje wskazują aktualny etap obsługi potencjalnego klienta i rekomendują kolejne działanie, takie jak rozmowa powitalna lub e-mail w ramach ponownego kontaktu. 

Handlowcy mogą rejestrować wyniki rozmów, sporządzać notatki lub wysyłać spersonalizowane e-maile bezpośrednio z poziomu sekwencji. 

Przykład: sekwencja sprzedażowa może zaczynać się od rozmowy telefonicznej przedstawiającej Twój produkt, po której następuje e-mail z dodatkowymi materiałami, a następnie zaproszenie do sieci kontaktów na LinkedIn. 

3. Einstein Lead Score: nadawanie priorytetu właściwym potencjalnym klientom 

Einstein Lead Score wykorzystuje historyczne dane dotyczące konwersji, aby przewidywać, w przypadku których potencjalnych klientów prawdopodobieństwo sfinalizowania transakcji jest największe. 

Każdy potencjalny klient otrzymuje ocenę punktową, a handlowcy mogą sprawdzić czynniki, które na nią wpływają. 

Pozwala to handlowcom skupić wysiłki na potencjalnych klientach o dużym potencjale zakupowym oraz poprawić efektywność i współczynniki konwersji. 

Przykład: potencjalni klienci z wyższą oceną wynikającą z częstych wizyt na stronie internetowej lub otwierania e-maili zostaną oznaczeni jako wymagający natychmiastowej uwagi. 

4. Inbox do integracji poczty e-mail i kalendarza 

Salesforce płynnie integruje się z Microsoft Outlook i Google Workspace za pośrednictwem Inbox: 

Handlowcy mogą wstawiać do e-maili dynamiczne propozycje terminów spotkań z automatycznie aktualizowaną dostępnością. 

Zespoły sprzedaży widzą, kiedy potencjalni klienci otwierają e-maile lub klikają linki, co dostarcza cennych informacji o zaangażowaniu. 

Przykład: ta funkcja usprawnia planowanie spotkań i ponowny kontakt, pozwalając handlowcom zaoszczędzić dużo czasu. 

5. Einstein Activity Capture 

Einstein Activity Capture automatycznie synchronizuje e-maile, wydarzenia w kalendarzu i dane kontaktowe z Salesforce. 

Wyróżnia ważne szczegóły z e-maili, pomagając handlowcom szybko reagować na nowe szanse sprzedaży. 

Zapewnia rejestrowanie wszystkich istotnych danych dotyczących komunikacji w Salesforce, eliminując ręczne wprowadzanie danych. 

Przykład: jeśli potencjalny klient odpowie na e-mail, zadając kluczowe pytanie, Einstein oznaczy tę informację, aby handlowiec mógł natychmiast na nie odpowiedzieć. 

6. Sales Dialer: wbudowane rozwiązanie do połączeń telefonicznych 

Sales Dialer pozwala handlowcom wykonywać i odbierać połączenia bezpośrednio w Salesforce: 

Automatycznie zapisuje szczegóły połączeń i aktualizuje oś czasu aktywności. 

Handlowcy mogą tworzyć listy połączeń, zostawiać wcześniej nagrane wiadomości głosowe i śledzić wykorzystanie Dialer przez zespół. 

Przykład: usprawnia kontakt telefoniczny, a jednocześnie zapewnia rejestrowanie i porządkowanie wszystkich interakcji. 

Obejrzyj ten krótki film, aby zobaczyć te funkcje w praktyce! 

Kluczowe funkcje Sales Engagement w Salesforce  

Gdy pomagamy naszym klientom wdrożyć Salesforce Sales Engagement, zauważają oni znaczne uproszczenie rutynowych zadań dzięki funkcjom oferowanym przez to narzędzie: 

Zintegrowana komunikacja 

Zgromadź wszystkie zadania sprzedażowe (e-maile, połączenia, kontakty w mediach społecznościowych) w jednym miejscu, aby ułatwić dostęp do nich i ich śledzenie. 

Sales Cadences 

Zautomatyzuj pozyskiwanie potencjalnych klientów dzięki sekwencjom zadań krok po kroku i rekomendacjom opartym na AI. 

Analiza zaangażowania 

Wykorzystaj AI do ustalania priorytetów wśród potencjalnych klientów i sugerowania działań na podstawie informacji z e-maili i rozmów telefonicznych analizowanych w czasie rzeczywistym. 

Prospecting Center 

Analizuj dopasowanie, intencje i zaangażowanie, aby identyfikować wartościowych potencjalnych klientów na podstawie pełnego obrazu danych. 

Narzędzia zwiększające efektywność pracy z pocztą e-mail 

Przyspiesz kontakt dzięki zautomatyzowanym szablonom e-maili, śledzeniu zaangażowania i sprawnemu planowaniu spotkań. 

Rozszerzenie CRM 

Aktualizuj CRM, wysyłaj e-maile i zarządzaj zadaniami z dowolnego miejsca za pośrednictwem Salesforce Workspace. 

Buyer Assistant 

Zastąp formularze czatami opartymi na AI, które zapewniają kupującym dostęp do informacji o produktach i automatycznie umawiają spotkania. 

Sygnały od klientów 

Wyciągaj konkretne wnioski z rozmów, analizując konkurencję, obiekcje i kluczowe pytania, aby zaplanować ponowny kontakt. 

Automatyczne transkrypcje 

Automatycznie zapisuj każdą rozmowę, korzystając z sugestii AI dotyczących ponownego kontaktu i zadań do wykonania. 

Playlisty rozmów prezentujących najlepsze praktyki 

Udostępniaj nagrania udanych rozmów do celów coachingowych wraz ze spersonalizowaną informacją zwrotną dotyczącą każdej rozmowy. 

Konkretne przykłady zastosowania Salesforce Sales Engagement

Gdy klienci zwracają się do nas z pytaniem, jak Salesforce może poprawić wyniki ich zespołu, zaczynamy od dokładnej analizy specyficznych potrzeb ich branży. Na tej podstawie rekomendujemy najbardziej odpowiednie rozwiązanie chmurowe Salesforce lub dopasowane połączenie kilku takich rozwiązań. Oto jak wykorzystujemy Salesforce Sales Engagement, aby wspierać sukces firm z różnych branż i pomagać im sprawnie osiągać cele. 

Wartościowi potencjalni klienci 

W firmach technologicznych B2B analityka predykcyjna Einstein Scoring wskazuje potencjalnych klientów wykazujących silną intencję zakupu, przyspieszając sprzedaż i zwiększając odsetek wygranych szans sprzedaży. 

Sales Cadences dla większej efektywności 

Firmy z branży handlu detalicznego i e-commerce mogą tworzyć sekwencje działań dotyczące porzuconych koszyków, zapewniając ponowny kontakt we właściwym czasie i zwiększając efektywność. 

Zautomatyzowany kontakt e-mailowy 

Placówki ochrony zdrowia korzystają z szablonów i narzędzi do planowania, aby zapewnić terminową komunikację zgodną z przepisami, a jednocześnie automatyzować powtarzalne zadania. 

Buyer Assistant do szybszej kwalifikacji potencjalnych klientów 

Firmy SaaS korzystają z tego narzędzia, aby natychmiast kwalifikować osoby odwiedzające stronę i umawiać prezentacje produktu, zapewniając szybki ponowny kontakt. 

Zdalny dostęp dzięki rozszerzeniom CRM 

Dzięki rozszerzeniom CRM terenowe zespoły sprzedaży w firmach produkcyjnych mają dostęp do informacji o klientach i mogą aktualizować dane szans sprzedaży, będąc w drodze. 

Jak zintegrować Salesforce Sales Engagement? 

Integracja Salesforce Sales Engagement może wydawać się prosta, ale jej pomyślne przeprowadzenie wymaga starannego planowania i specjalistycznej wiedzy. Podstawowe kroki obejmują: 

Włączenie Sales Engagement 

Konfigurację Einstein Activity Capture 

Przypisanie odpowiednich zestawów uprawnień 

Dostosowanie odpowiednich funkcji 

Przeszkolenie zespołów sprzedaży 

Proces ten jest jednak bardziej złożony, niż się wydaje, i może być czasochłonny. 

Wymagana edycja 

Salesforce Sales Engagement jest dostępny w Sales Cloud w edycjach Performance, Einstein 1 i Unlimited lub jako dodatek do edycji Professional i Enterprise. Bardziej rozbudowane edycje są niezbędne do korzystania z zaawansowanych funkcji, takich jak wieloetapowe sekwencje działań, działania automatyczne i Einstein Conversation Insights.

Aktywacja funkcji 

Kilka kluczowych funkcji, takich jak działania automatyczne i niestandardowe sekwencje działań sprzedażowych, trzeba włączyć ręcznie. 

Możliwości dostosowywania

Aby zapewnić optymalną efektywność, niezbędne jest dostosowanie platformy. Obejmuje to konfigurację oceny potencjalnych klientów wspomaganej przez AI, monitorowania aktywności w wielu kanałach i innych funkcji, aby dopasować platformę do potrzeb zespołu. 

Te kroki mogą wydawać się proste, ale wymagają specjalistycznej wiedzy. Jeśli nie masz pewności, czy poradzisz sobie z integracją, najlepszym wyborem jest współpraca z ekspertem Salesforce. Zapewniamy prawidłową konfigurację, przypisanie uprawnień i przeszkolenie zespołu. 

Współpraca z ekspertem oszczędza czas, pozwala uniknąć pułapek i zapewnia płynną integrację, pomagając w pełni wykorzystać Sales Engagement. 

Dlaczego warto wybrać RA do integracji Salesforce Sales Engagement?

W RA wykorzystujemy naszą rozległą wiedzę o Salesforce i doświadczenie zdobyte przy ponad 250 pomyślnie zrealizowanych projektach, aby szybko i sprawnie integrować rozwiązania chmurowe Salesforce. Dbamy o to, aby każda funkcja była prawidłowo aktywowana i zoptymalizowana pod kątem potrzeb Twojej firmy. Dzięki udokumentowanym sukcesom potrafimy obsługiwać złożone konfiguracje, rozwiązywać problemy i zapewniać płynną integrację, która zwiększa produktywność od pierwszego dnia.