L’équipe Routine Automation en est absolument convaincue : dans l’univers du CRM, tout tourne autour des données clients. Sans CRM, toutes les données restent dans un état de désordre permanent. Vos équipes commerciales ne peuvent pas obtenir à temps des informations exactes sur les clients ni comprendre pleinement leur niveau de satisfaction, et finissent ainsi par les perdre.
Salesforce est l’un des systèmes CRM qui peuvent vous aider : il permet à votre entreprise de maximiser sa réussite dans les ventes, le marketing et le service client grâce à diverses solutions d’automatisation, comme Marketing Cloud pour dynamiser les activités marketing, Sales Cloud pour conclure des ventes plus rapidement, Experience Cloud pour améliorer l’expérience client, Service Cloud pour améliorer les opérations d’assistance client, ainsi que d’autres produits.
Dans l’univers Salesforce, la solution appelée Field Service Lightning prend en charge le service client sur le terrain. FSL améliore la planification, optimise l’utilisation des ressources et fournit à vos techniciens sur le terrain des informations actualisées en permanence. Pour améliorer le service client, nous recommandons d’intégrer l’IA à vos activités de service sur le terrain.
Salesforce Field Service Lightning en détail
Dans l’environnement économique actuel, en constante évolution et fortement concurrentiel, les entreprises de tous les secteurs cherchent sans cesse des moyens d’améliorer…
L’IA, ou intelligence artificielle, dans le contexte du service sur le terrain, consiste à utiliser des technologies et des algorithmes avancés pour améliorer divers aspects des opérations : la planification des rendez-vous, l’optimisation des itinéraires et l’affectation des techniciens, la gestion des stocks et d’autres activités liées aux services effectués sur le site du client.
L’automatisation fondée sur l’IA peut aider les entreprises à atteindre des niveaux d’efficacité et de productivité sans précédent, entraînant des économies et une satisfaction client accrue. De plus, avec l’intelligence artificielle, vous pouvez vous attendre à des délais de réponse plus courts, à une maintenance prédictive, à une planification intelligente et à une analyse des données en temps réel, ce qui vous permet d’anticiper les problèmes et d’optimiser les opérations. Dans cet article, nous examinerons comment l’IA transforme et redéfinit le service client.
L’intelligence artificielle est l’une des tendances en plein essor dans le service sur le terrain, aux côtés de l’IoT — l’Internet des objets désigne le réseau d’« objets » intégrant divers capteurs et logiciels pour se connecter et échanger des données avec des appareils et des systèmes via Internet — et d’autres technologies qui peuvent servir à améliorer les opérations de service sur le terrain. Quoi d’autre ? Examinons d’autres avantages.
Comme nous pouvons le constater, la transformation de la gestion des interventions sur le terrain offre de nombreux avantages qui peuvent améliorer considérablement l’efficacité et la satisfaction client. Découvrez les avantages mis en avant par l’équipe de Routine Automation.
Hausse du taux de résolution dès la première intervention
Analysez de vastes volumes de données provenant de sources variées afin d’améliorer le taux de résolution dès la première intervention. Selon une étude d’Aberdeen Group, la gestion des interventions sur le terrain assistée par l’IA peut augmenter ce taux de 25 % au maximum.
Productivité accrue de vos techniciens
Offrez à vos techniciens sur le terrain un accès en temps réel aux informations essentielles et à l’assistance d’experts à distance. Un rapport d’Accenture indique que les outils fondés sur l’IA peuvent augmenter la productivité des techniciens sur le terrain de 40 % au maximum.
Amélioration de la planification et de l’affectation des interventions
Examinez divers facteurs, tels que les compétences des techniciens, leur localisation, leur disponibilité et les préférences des clients, pour automatiser les processus de planification et d’affectation des interventions. Selon un rapport de Field Technologies Online, les solutions de gestion des interventions sur le terrain fondées sur l’IA peuvent améliorer l’efficacité de la planification de 35 % au maximum.
Amélioration de l’expérience client
Offrez à vos clients une assistance immédiate et personnalisée et améliorez leur expérience globale. Selon une étude de Gartner, 70 % des interactions avec les clients au sein des entreprises de services sur le terrain feront intervenir des technologies émergentes telles que les chatbots alimentés par l’IA.
Des analyses prédictives améliorées
Anticipez les pannes d’équipement et identifiez les besoins de maintenance en analysant les tendances dans les données et les indicateurs de performance. Une enquête de Deloitte a révélé que les entreprises utilisant la maintenance prédictive fondée sur l’IA ont enregistré une réduction de 15 % des coûts de maintenance et une diminution de 30 % des temps d’arrêt.
Impressionnant, n’est-ce pas ? Pour obtenir de tels résultats, vous devriez probablement trouver une approche adaptée aux besoins et aux défis de votre entreprise.
Nous voyons le potentiel de l’IA pour transformer les opérations de service sur le terrain, grâce aux enseignements tirés des données, à des capacités de prise de décision intelligente et, plus globalement, à l’automatisation.
Notre équipe peut mettre en place des chatbots et des assistants virtuels fondés sur l’IA pour fournir une assistance client immédiate et personnalisée. Ces agents conversationnels peuvent traiter les demandes des clients, les aider à résoudre des problèmes, les guider parmi les options de libre-service et même planifier des rendez-vous d’intervention.
Le résultat obtenu par votre entreprise : une meilleure expérience client, des délais de réponse réduits et une charge de travail allégée pour les équipes d’assistance client.
Nous pouvons créer des outils d’assistance à distance alimentés par l’IA et des applications de réalité augmentée qui permettent aux techniciens de terrain de communiquer en temps réel avec des experts à distance. Grâce aux appels vidéo ou aux éléments superposés en réalité augmentée, les techniciens peuvent recevoir des conseils, consulter la documentation et visualiser des instructions directement sur leurs appareils mobiles ou leurs lunettes connectées.
Le résultat obtenu par votre entreprise : une résolution des problèmes plus efficace, un besoin réduit de déplacements sur site et des taux de résolution dès la première intervention plus élevés.
Découvrez notre cas client
Mise en œuvre de Salesforce Service Cloud et de Field Service Lightning pour améliorer la satisfaction client et les processus d’assistance
L’équipe RA peut créer des algorithmes d’IA pour optimiser les processus de planification et d’affectation des interventions en tenant compte de divers facteurs, tels que la disponibilité, la localisation et les compétences des techniciens, ainsi que les priorités des clients.
Le résultat obtenu par votre entreprise : des opérations simplifiées, des délais de réponse améliorés et une utilisation efficace des ressources assurée.
Les algorithmes alimentés par l’IA analysent les données historiques, les relevés des capteurs et les performances des équipements pour prévoir les pannes potentielles ou les besoins de maintenance. En identifiant des schémas récurrents et des tendances, nous créons une solution d’IA capable de planifier les tâches de maintenance de manière proactive, de commander les pièces nécessaires et de prévenir les pannes coûteuses.
Le résultat obtenu par votre entreprise : des temps d’arrêt des équipements réduits au minimum, une allocation des ressources optimisée et une efficacité opérationnelle globale améliorée.
Les algorithmes d’IA peuvent traiter et analyser de grands volumes de données provenant de diverses sources, notamment les retours des clients, les historiques d’intervention et les indicateurs opérationnels. Cela permet aux entreprises de tirer de précieux enseignements sur les performances du service et d’identifier des schémas récurrents, des tendances et des axes d’amélioration.
Le résultat obtenu par votre entreprise : des décisions fondées sur les données, des processus optimisés et des opérations de service sur le terrain continuellement améliorées.
Chez Routine Automation, notre principal objectif est d’utiliser l’automatisation en tant que partenaire certifié Salesforce et consultant pour résoudre les problèmes de nos clients. Grâce à nos dernières solutions, nous cherchons à améliorer l’efficacité et à simplifier les processus, pour vous permettre d’automatiser les tâches courantes et de vous concentrer sur celles qui demandent de la réflexion.
Notre philosophie est simple : notre priorité est de fournir un service client exceptionnel, en allant au-delà de vos attentes pour vous satisfaire. Notre expérience couvre divers secteurs, auprès de start-up et de grandes entreprises en Europe, aux États-Unis et au Royaume-Uni. Notre équipe compte plus de 27 ingénieurs qualifiés et certifiés dans les domaines Sales et CPQ, Service, Marketing, FSL et bien d’autres. Nous avons livré avec succès 293 solutions à des clients comme vous.
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