L’équipe Routine Automation est absolument convaincue :dans le monde du CRM, tout tourne autour des données clients. Sans CRM, toutes les données sont dans un état de chaos ininterrompu. Vos équipes commerciales ne peuvent pas recevoir en temps opportun des informations précises sur les clients, ne peuvent pas comprendre pleinement le niveau de satisfaction et, par conséquent, les perdent.
Salesforce est l'un de ces systèmes CRM qui peut vous aider. Il permet à votre entreprise d'atteindre un succès maximal en matière de ventes, de marketing et de service client en fournissant diverses solutions d'automatisation, telles que Marketing Cloud pour dynamiser les activités marketing. Sales Cloud pour conclure des affaires plus rapidement, Découvrez le cloud pour améliorer l'expérience client, Service Cloud pour améliorer les opérations de support client et d'autres produits.
Dans le monde de Salesforce, le solution appelée Field Service Lightning est responsable du service client sur le terrain. FSL améliore la planification, rationalise l'utilisation des ressources et fournit à vos techniciens de terrain des informations à jour. Pour améliorer le service client, nous vous recommandons de mettre en œuvre l’IA dans votre service sur le terrain.
L'IA, ou Intelligence Artificielle, dans le contexte du service sur le terrain, est le processus d'utilisation de technologies et d'algorithmes avancés pour améliorer divers aspects des opérations de service sur site : planification des rendez-vous, acheminement et répartition des techniciens de service sur site, gestion des stocks et autres activités associées aux services clients sur site.
Automatisation alimentée par l'IA peut aider les entreprises à atteindre une efficacité et une productivité sans précédent, conduisant à des économies de coûts et à une satisfaction client accrue. En outre, grâce à l'intelligence artificielle, vous pouvez vous attendre à des temps de réponse plus rapides, à une maintenance prédictive, à une planification intelligente et à une analyse des données en temps réel, vous permettant de résoudre les problèmes de manière proactive et d'optimiser les opérations. Dans cet article, nous explorerons comment l’IA remodèle et redéfinit le service client.
L'intelligence artificielle est l'une des tendances à croissance rapide dans le domaine des services sur le terrain parmi l'IoT – L'Internet des objets décrit le réseau d'« objets » intégrés à divers capteurs et logiciels informatiques pour se connecter et échanger des données avec des appareils et des systèmes via Internet – et d'autres technologies qui peuvent être utilisées pour dynamiser les opérations de service sur le terrain. Quoi d'autre? Regardons d'autres avantages.
Comme nous pouvons le constater, la transformation du paysage de la gestion des services sur le terrain offre de nombreux avantages qui peuvent améliorer considérablement l’efficacité et la satisfaction des clients. Vérifiez les avantages mis en évidence par l’équipe Routine Automation.
Analysez de grandes quantités de données provenant de diverses sources pour améliorer les taux de résolution dès la première fois. Selon une étude d'Aberdeen Group, la gestion des services sur site basée sur l'IA peut augmenter les taux de résolution dès la première fois jusqu'à 25 %.
Offrez à vos techniciens de terrain un accès en temps réel aux informations critiques et une assistance experte à distance. Un rapport d'Accenture indique que les outils basés sur l'IA peuvent augmenter la productivité des techniciens de terrain jusqu'à 40 %.
Examinez divers facteurs tels que les compétences des techniciens, l'emplacement, la disponibilité et les préférences des clients pour automatiser les processus de planification et de répartition. Selon un rapport de Field Technologies Online, les solutions de gestion des services sur le terrain basées sur l'IA peuvent optimiser l'efficacité de la planification jusqu'à 35 %.
Fournissez une assistance instantanée et personnalisée aux clients et améliorez leur expérience globale. D'après l'étude de Gartner, 70 % des interactions clients dans les organisations de services sur le terrain impliqueront des technologies émergentes telles que les chatbots basés sur l'IA.
Prévoyez les pannes d’équipement et identifiez les besoins de maintenance à l’avance en analysant les modèles de données et les indicateurs de performance. Une enquête menée par Deloitte a révélé que les entreprises utilisant la maintenance prédictive basée sur l'IA ont connu une réduction de 15 % de leurs coûts de maintenance et de 30 % des temps d'arrêt.
Impressionnant, non ? Pour obtenir de tels résultats, vous devrez probablement trouver un moyen adapté aux besoins et aux défis de votre entreprise.
Nous voyons le potentiel de l’IA pour apporter une transformation dans les opérations de service sur le terrain, comme des informations basées sur les données, des capacités de prise de décision intelligente et, de manière générale, une automatisation.
Notre équipe peut mettre en œuvre des chatbots et des assistants virtuels basés sur l'IA pour fournir un support client instantané et personnalisé. Ces agents conversationnels peuvent traiter les requêtes des clients, fournir une assistance au dépannage, guider les clients à travers les options de libre-service et même planifier des rendez-vous de service.
Le résultat obtenu par votre entreprise : Expériences client améliorées, temps de réponse réduits et allégement de la charge de travail des équipes de support client.
Nous pouvons créer des outils d'assistance à distance et des applications AR basés sur l'IA qui permettent aux techniciens de terrain de se connecter avec des experts à distance en temps réel. Grâce aux appels vidéo ou aux superpositions AR, les techniciens peuvent recevoir des conseils, accéder à la documentation et visualiser des instructions directement sur leurs appareils mobiles ou leurs lunettes intelligentes.
Le résultat obtenu par votre entreprise : une efficacité améliorée dans la résolution des problèmes, une réduction du besoin de visites physiques et une augmentation des taux de résolution dès la première fois.
L'équipe RA peut créer des algorithmes d'IA pour optimiser les processus de planification et de répartition en tenant compte de divers facteurs tels que la disponibilité des techniciens, l'emplacement, les compétences et les priorités des clients.
Le résultat obtenu par votre entreprise : rationalisé les opérations, amélioré les temps de réponse et assuré une utilisation efficace des ressources.
Les algorithmes basés sur l'IA analysent les données historiques, les relevés des capteurs et les performances des équipements pour prédire les pannes potentielles ou les besoins de maintenance. En identifiant les modèles et les tendances, nous construisons une solution d'IA capable de planifier de manière proactive les tâches de maintenance, de commander les pièces requises et d'éviter des pannes coûteuses.
Le résultat obtenu par votre entreprise : temps d'arrêt des équipements minimisés, allocation optimisée des ressources et amélioration de l'efficacité opérationnelle globale.
Les algorithmes d'IA peuvent traiter et analyser de grands volumes de données provenant de diverses sources, notamment les commentaires des clients, les enregistrements de service et les mesures opérationnelles. Cela permet aux entreprises d'obtenir des informations précieuses sur les performances des services et d'identifier les modèles, les tendances et les domaines à améliorer.
Le résultat obtenu par votre entreprise : des décisions basées sur les données, des processus optimisés et des opérations de service sur le terrain continuellement améliorées.
At Automatisation de routine, notre objectif principal est d'utiliser l'automatisation comme Partenaire certifié Salesforce et consultant pour résoudre les problèmes des clients. Grâce à nos dernières solutions, nous visons à améliorer l’efficacité et à rationaliser les processus, vous permettant ainsi d’automatiser la routine et de vous concentrer sur l’intelligence.
Notre philosophie est simple : notre priorité est de fournir un service client exceptionnel, allant au-delà de votre satisfaction. Notre expérience couvre une variété de secteurs, au service des start-ups et des entreprises en Europe, aux États-Unis et au Royaume-Uni. Nous avons une équipe de plus de 50 ingénieurs qualifiés et certifiés en ventes et CPQ, Services, Marketing, FSL et plus encore, et avons livré avec succès plus de 250 solutions à des clients comme vous.
