Automatisation par l’IA Automatisation du CRM FAQ Gestion Fonctionnalités Salesforce

L’intelligence artificielle en entreprise : guide pour les dirigeants

8 minMis à jour : 17.12.2025

Directeur technique, fondateur | Architecte Salesforce

Cette image a été créée par notre designer à l’aide du générateur d’images par IA Midjourney.

L’intelligence artificielle (IA) permet d’atteindre de nouveaux niveaux d’efficacité, de compréhension et de créativité. Elle est extrêmement utile aux entreprises. Toutefois, pour en tirer pleinement parti, leurs dirigeants doivent établir des fondements stratégiques reposant sur les données, la gestion des risques, la conduite du changement et l’amélioration continue.

Cet article de notre PDG, Pavel Klachkou, vous donne une vue d’ensemble des principaux facteurs à prendre en compte lorsque vous envisagez d’intégrer l’IA dans l’ensemble de votre entreprise et de l’écosystème Salesforce.

Les promesses et les possibilités de l’IA

L’IA englobe des technologies comme l’apprentissage automatique, le traitement du langage naturel et l’analyse prédictive, qui permettent aux systèmes de percevoir, de comprendre, d’agir et d’apprendre. Ses principales capacités comprennent :

Automatisation – Les tâches répétitives et à grand volume de votre équipe peuvent être prises en charge par des systèmes, ce qui libère les employés pour des activités à plus forte valeur ajoutée. Des demandes adressées au support client au traitement des factures, de nombreuses activités peuvent être rationalisées grâce à l’automatisation intelligente des processus, alimentée par l’IA.
Informations exploitables – En révélant des tendances et des corrélations dans de grands jeux de données, l’IA fournit des informations exploitables pour éclairer les décisions stratégiques et personnaliser les interactions. Les équipes commerciales peuvent identifier les prospects les plus susceptibles de se convertir, tandis que les agents du service client reçoivent des recommandations sur la meilleure action à entreprendre ensuite.
Prédiction – En examinant les tendances passées et les situations actuelles, les modèles d’IA vous aident à prévoir des événements futurs, comme les perturbations de la chaîne logistique et les épidémies. Les entreprises financières peuvent également prévoir le risque de crédit grâce à l’IA.
Personnalisation – En comprenant les préférences et les comportements propres à chaque client, l’IA peut vous proposer des suggestions très ciblées et des interactions personnalisées sur tous les canaux.
Interactions améliorées – Les chatbots qui comprennent le langage naturel rendent les interactions commerciales et de service client efficaces tout en leur donnant un caractère humain. La reconnaissance vocale et la reconnaissance d’images améliorent les interfaces homme-machine.

Lorsqu’elles sont intégrées à des plateformes comme Salesforce, les capacités de l’IA peuvent rationaliser les flux de travail, accroître l’efficacité, réduire les coûts et offrir des expériences clients hautement personnalisées. Les possibilités sont immenses. Notre équipe d’experts certifiés en IA Salesforce peut vous aider à explorer des cas d’usage adaptés à vos objectifs stratégiques.

Salesforce AI pour votre entreprise

Avec Salesforce AI, vous pouvez obtenir :

Une augmentation de 29 % de la productivité des utilisateurs métier ;
Une augmentation de 30 % de la fidélisation des clients ;
Une augmentation de 27 % du taux de réussite commerciale.

Exploitez tout le potentiel de vos données avec Salesforce Einstein 1. Cette plateforme intégrée relie plus de 60 fonctionnalités Salesforce et comble les lacunes laissées par des applications déconnectées, dont 70 % sont souvent isolées. En savoir plus sur Salesforce AI.

Faites passer votre entreprise à l’IA plus rapidement (vidéo)

Poser les bases de la réussite de l’IA

Bien que son impact potentiel soit attrayant, les entreprises doivent savoir comment mettre en œuvre l’IA efficacement. Il est nécessaire de créer un socle stratégique composé d’éléments tels que la gestion des données, l’atténuation des risques, l’infrastructure technique et la conduite du changement.

Si l’intégration de l’IA en entreprise comporte des défis, une approche méthodique vous prépare à une transformation réussie. Avec des bases solides, l’IA peut vous aider à atteindre de nouveaux niveaux d’efficacité, de compréhension et d’innovation. Nos consultants sont spécialisés dans l’accompagnement des clients pour construire ces bases essentielles à la mise en œuvre et à l’adoption de l’IA.

Constituez et entretenez des données de haute qualité

Comment commencer à utiliser l’IA ? Commencez par les données. Comme toute autre technologie, l’utilité de l’IA dépend des données sur lesquelles elle repose. Les entreprises doivent combiner des jeux de données de qualité provenant de sources variées, et ces données doivent être soumises à une gouvernance rigoureuse, étiquetées et structurées.

Les éléments clés comprennent :

Infrastructure de données – La capacité de stockage, les pipelines et les cadres nécessaires pour collecter, organiser et mettre à disposition les données qui alimentent les systèmes d’IA. L’utilisation de lacs de données dans le cloud permet de faire évoluer les capacités d’accès et d’analyse.
Nettoyage des données – Des techniques de déduplication et de détection des anomalies sont utilisées pour accroître l’exactitude des données tout en évaluant leur qualité.
Gouvernance des données – La mise en place de procédures et de contrôles pour traiter les questions d’éthique, de conformité, de confidentialité et de sécurité liées à la collecte et à l’utilisation des données.
Curation continue des données – Le suivi et l’amélioration continus des jeux de données existants, ainsi que l’identification de nouvelles sources de données pertinentes. Cela favorise l’apprentissage et l’amélioration des modèles d’IA au fil du temps.

Une curation et une gouvernance rigoureuses des données alimentent l’apprentissage et l’amélioration continus des modèles d’IA au fil du temps. Nos ingénieurs possèdent une vaste expérience de la structuration et du nettoyage des données, ainsi que de la gestion des pipelines de données pour alimenter une IA à fort impact.

Atténuez les risques

La mise en œuvre de l’IA en entreprise comporte des risques potentiels liés notamment aux biais, à la sécurité, aux règles applicables, aux effets sur les employés et à la fiabilité des modèles. Les entreprises qui cherchent à intégrer l’IA à leurs activités devraient mener des analyses de risques approfondies et élaborer des mesures d’atténuation telles que :

Tester la présence de biais et garantir une représentation diversifiée dans les données
Mettre en place des contrôles de cybersécurité adaptés à l’IA, comme le chiffrement des données
Établir des cadres de supervision, des contrôles et des formations du personnel sur la conception éthique de l’IA
Faire preuve de transparence sur les cas d’usage de l’IA et garantir l’explicabilité lorsque cela est nécessaire
Surveiller étroitement la fiabilité de l’IA en production et les garde-fous prévus pour la supervision humaine

Pour garantir que les solutions d’IA répondent aux exigences les plus strictes en matière d’éthique, de sécurité et de conformité, notre équipe applique des procédures et des normes rigoureuses. Afin de permettre une mise en œuvre judicieuse et stratégique de l’IA, nous réduisons au minimum les risques critiques.

Développez les capacités techniques

La mise en œuvre de l’IA dans un système d’entreprise, son déploiement et son administration nécessitent du matériel et des logiciels à jour, de l’expertise et de l’assistance :

Le cloud computing fournit la puissance de traitement et les capacités de stockage qu’exige l’IA.
Des langages de programmation comme Python et des outils comme TensorFlow facilitent le développement de l’IA.
Une expertise en science des données est nécessaire pour créer, entraîner, valider et améliorer les modèles d’IA.
Des plateformes comme Salesforce Einstein rendent l’IA accessible aux utilisateurs métier.
Collaborer avec des spécialistes de l’IA permet de bénéficier de leurs connaissances et de leur expérience.

En tant que partenaire certifié en développement Salesforce, l’équipe Routine Automation possède une expertise spécialisée dans le développement et la mise en œuvre de fonctionnalités d’IA sur la plateforme Salesforce. Nous veillons à ce que vous disposiez des ressources, des informations et de l’aide nécessaires pour réussir avec l’IA.

Accompagnez le changement organisationnel

Comprendre comment intégrer l’IA à votre entreprise implique de prendre conscience qu’elle fait évoluer les rôles et les procédures. Cela nécessite de l’adhésion, de la communication, de la formation et de l’adaptabilité :

Alignez les dirigeants sur les raisons d’adopter l’IA afin qu’ils en soutiennent l’adoption.
Aidez les collaborateurs à comprendre comment l’IA renforcera leur contribution sans la remplacer.
Encouragez les idées sur les façons innovantes d’appliquer l’IA dans l’ensemble de l’entreprise.
Proposez une formation approfondie sur les interactions et la collaboration avec les systèmes d’IA.
Évaluez en continu l’évolution des besoins en compétences et des processus de travail, et accompagnez ces changements.

Nos spécialistes de la conduite du changement accompagnent vos équipes dans les dimensions humaines de l’adoption de l’IA, de l’alignement des dirigeants à la formation et à la communication.

Optimisez en continu

Les solutions d’IA nécessitent une gouvernance et une amélioration continues pour maximiser leur valeur. Les principaux aspects à prendre en compte sont les suivants :

Surveiller les indicateurs clés de performance dans les tableaux de bord pour suivre les performances du système.
Mettre en place des boucles de retour des utilisateurs pour identifier les problèmes.
Réentraîner les modèles sur de nouvelles données pour améliorer leur précision.
Garantir la fiabilité des modèles au moyen de tests rigoureux.
Mettre à jour les systèmes pour tirer parti des avancées de la recherche en IA.
S’adapter à l’évolution des réglementations et des normes de conformité.

Nous accompagnons nos clients sur le long terme pour suivre en continu les performances des solutions d’IA, l’évolution de la précision des modèles et le respect des normes de conformité. Notre travail continu d’optimisation et de gouvernance maximise le retour sur investissement de votre IA.

La voie à suivre

Exploiter tout le potentiel de l’IA exige une planification stratégique en amont, depuis la définition des usages de l’intelligence artificielle dans l’entreprise jusqu’à la maîtrise de la stratégie de mise en œuvre de l’IA. Avec la bonne approche, vous pouvez tirer parti de la puissance des intégrations d’IA pour gagner en efficacité, mieux comprendre votre activité et innover.

En tant qu’experts de la mise en œuvre de l’IA dans Salesforce, nous aidons nos clients à poser ces fondements essentiels tout en leur apportant le savoir-faire technique nécessaire pour créer des solutions d’IA spécialisées sur la plateforme Salesforce. Échangeons sur la manière dont l’IA peut, sur le plan stratégique, améliorer votre activité.

Exploitez tout le potentiel de l’IA dès aujourd’hui !

Échangez avec nos experts en IA et découvrez comment faire progresser votre entreprise de manière stratégique grâce à l’IA sur la plateforme Salesforce. Innovons ensemble !

auteur