Dieses Bild wurde von unserem Designer mithilfe des KI-Bildgenerators Midjourney erstellt.
Künstliche Intelligenz (KI) ermöglicht neue Dimensionen von Effizienz, Erkenntnisgewinn und Kreativität. Sie ist für Unternehmen äußerst hilfreich. Um KI voll auszuschöpfen, muss die Unternehmensführung jedoch eine strategische Grundlage schaffen, die auf Daten, Risikomanagement, Change Management und kontinuierlicher Verbesserung basiert.
Dieser Artikel unseres CEOs Pavel Klachkou gibt Ihnen einen allgemeinen Überblick über die wichtigsten Faktoren, die Sie berücksichtigen sollten, wenn Sie KI integrieren möchten – in Ihrem gesamten Unternehmen und im Salesforce-Ökosystem.
KI umfasst Technologien wie maschinelles Lernen, die Verarbeitung natürlicher Sprache und prädiktive Analysen, mit denen Systeme wahrnehmen, verstehen, handeln und lernen können. Zu den wichtigsten Fähigkeiten gehören:
Automatisierung – Systeme können die Bearbeitung großer Aufgabenmengen und Routineaufgaben in Ihrem Team übernehmen, sodass Mitarbeitende mehr Zeit für wertschöpfendere Tätigkeiten haben. Von Kundensupportanfragen bis zur Rechnungsverarbeitung lassen sich verschiedenste Abläufe durch intelligente, KI-gestützte Prozessautomatisierung optimieren.
Erkenntnisse – Indem KI Muster und Zusammenhänge in großen Datensätzen aufdeckt, liefert sie verwertbare Erkenntnisse als Grundlage für strategische Entscheidungen und individuell abgestimmte Interaktionen. Vertriebsteams können Leads mit hoher Abschlusswahrscheinlichkeit identifizieren, während Servicemitarbeitende Empfehlungen für die jeweils nächstbeste Aktion erhalten.
Vorhersagen – Durch die Untersuchung vergangener Trends und aktueller Situationen helfen KI-Modelle Ihnen, zukünftige Ereignisse wie Lieferkettenstörungen und Krankheitsausbrüche vorherzusagen. Finanzunternehmen können mithilfe von KI auch Kreditrisiken prognostizieren.
Personalisierung – Durch das Verständnis individueller Kundenpräferenzen und Verhaltensweisen kann KI Ihnen über verschiedene Kanäle hinweg äußerst zielgerichtete Vorschläge und individuell abgestimmte Interaktionen bieten.
Verbesserte Interaktionen – Chatbots, die natürliche Sprache verstehen, gestalten Interaktionen im Kundenservice und Vertrieb effizient und zugleich menschenähnlich. Sprach- und Bilderkennung verbessern die Schnittstellen zwischen Mensch und Computer.
Bei der Integration in Plattformen wie Salesforce können KI-Funktionen Arbeitsabläufe optimieren, die Effizienz steigern, Kosten senken und hochgradig personalisierte Kundenerlebnisse ermöglichen. Die Möglichkeiten sind enorm. Unser Team aus zertifizierten Salesforce AI-Experten kann Ihnen helfen, Anwendungsfälle zu erkunden, die auf Ihre strategischen Ziele zugeschnitten sind.
Mit Salesforce AI können Sie Folgendes erreichen:
Steigerung der Produktivität von Geschäftsanwendern um 29 %;
Steigerung der Kundenbindung um 30 %;
Steigerung der Abschlussquote um 27 %.
Schöpfen Sie mit Salesforce Einstein 1 das volle Potenzial Ihrer Daten aus. Diese integrierte Plattform verbindet über 60 Salesforce-Funktionen und schließt Lücken, die durch unverbundene Apps entstehen – 70 % davon sind häufig isoliert. Mehr über Salesforce AI.
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Auch wenn die möglichen Auswirkungen attraktiv sind, müssen Unternehmen wissen, wie sie KI effektiv implementieren können. Dazu ist eine strategische Grundlage erforderlich, die Elemente wie Datenmanagement, Risikominderung, technische Infrastruktur und Change Management umfasst.
Die Integration von KI in Unternehmen bringt zwar Herausforderungen mit sich, doch ein methodisches Vorgehen schafft die Voraussetzungen für transformative Erfolge. Mit der richtigen Grundlage kann KI Ihnen helfen, neue Dimensionen der Effizienz, Erkenntnisgewinnung und Innovation zu erschließen. Unsere Berater sind darauf spezialisiert, gemeinsam mit Kunden diese entscheidende Grundlage für die Implementierung und Einführung von KI zu schaffen.
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Wie beginnen Sie mit dem Einsatz von KI? Beginnen Sie bei den Daten. Wie bei jeder anderen Technologie ist der Nutzen von KI nur so groß wie der der Daten, auf denen sie basiert. Unternehmen müssen hochwertige Datensätze aus verschiedenen Quellen zusammenführen und diese Daten strengen Governance-Vorgaben unterwerfen, kennzeichnen und strukturieren.
Zu den wichtigsten Elementen gehören:
Dateninfrastruktur – Die erforderlichen Speicherkapazitäten, Datenpipelines und Frameworks, um Daten für den Betrieb von KI-Systemen zu erfassen, zu organisieren und bereitzustellen. Der Einsatz cloudbasierter Data Lakes ermöglicht skalierbaren Datenzugriff und skalierbare Analysen.
Datenbereinigung – Verfahren zur Deduplizierung und Anomalieerkennung werden eingesetzt, um die Genauigkeit zu erhöhen und zugleich die Datenqualität zu bewerten.
Data Governance – Einführung von Verfahren und Kontrollen, um Fragen der Datenerfassung und -nutzung in Bezug auf Ethik, Compliance, Datenschutz und Sicherheit zu adressieren.
Fortlaufende Datenkuratierung – Kontinuierliche Überwachung und Verbesserung bestehender Datensätze sowie Identifizierung neuer Quellen relevanter Daten. Dies unterstützt KI-Modelle dabei, zu lernen und sich im Laufe der Zeit zu verbessern.
Sorgfältige Datenkuratierung und Data Governance fördern das kontinuierliche Lernen und die langfristige Verbesserung von KI-Modellen. Unsere Engineers verfügen über umfangreiche Erfahrung in der Strukturierung und Bereinigung von Daten sowie in der Verwaltung von Datenpipelines als Grundlage für wirkungsvolle KI.
Die Implementierung von KI in Unternehmen birgt potenzielle Risiken, etwa in Bezug auf Verzerrungen, Sicherheit, Vorschriften, Auswirkungen auf Mitarbeitende und die Zuverlässigkeit von Modellen. Unternehmen, die KI in ihre Geschäftstätigkeit integrieren möchten, sollten gründliche Risikoanalysen durchführen und Maßnahmen zur Risikominderung entwickeln, beispielsweise:
Auf Verzerrungen testen und eine vielfältige Repräsentation in den Daten sicherstellen
Auf KI zugeschnittene Cybersicherheitskontrollen wie Datenverschlüsselung implementieren
Aufsichtsstrukturen, Kontrollen und Mitarbeiterschulungen für die ethische Gestaltung von KI etablieren
Transparenz bei KI-Anwendungsfällen schaffen und bei Bedarf Erklärbarkeit sicherstellen
Die Zuverlässigkeit von KI im Produktivbetrieb sowie die Leitplanken für menschliche Aufsicht engmaschig überwachen
Damit KI-Lösungen die strengsten Anforderungen an Ethik, Sicherheit und Compliance erfüllen, hält sich unser Team an strenge Verfahren und Standards. Um eine durchdachte und strategische Implementierung von KI zu ermöglichen, minimieren wir kritische Risiken.
Die Implementierung von KI in Unternehmenssysteme sowie ihre Bereitstellung und Verwaltung erfordern aktuelle Hardware und Software, Fachwissen und Unterstützung:
Cloud Computing liefert die beschleunigte Datenverarbeitung und den Speicher, die KI benötigt
Programmiersprachen wie Python und Tools wie TensorFlow erleichtern die KI-Entwicklung.
Für die Erstellung, das Training, die Validierung und die Verbesserung von KI-Modellen ist Data-Science-Fachwissen erforderlich.
Plattformen wie Salesforce Einstein machen KI für Geschäftsanwender zugänglich
Die Zusammenarbeit mit KI-Spezialisten bietet Zugang zu Wissen und Erfahrung.
Als zertifizierter Salesforce-Entwicklungspartner verfügt das Team von Routine Automation über spezialisierte Kompetenz in der Entwicklung und Implementierung von KI-Funktionen auf der Salesforce-Plattform. Wir stellen sicher, dass Sie die Ressourcen, Informationen und Unterstützung erhalten, die Sie für den erfolgreichen Einsatz von KI benötigen.
Zu verstehen, wie Sie KI in Ihr Unternehmen integrieren können, bedeutet auch zu erkennen, dass KI Rollen und Abläufe verändert. Dafür sind Zustimmung, Kommunikation, Schulung und Anpassungsfähigkeit erforderlich:
Schaffen Sie auf Führungsebene ein gemeinsames Verständnis für das „Warum“ hinter KI, damit die Führungskräfte ihre Einführung vorantreiben
Fördern Sie das Verständnis dafür, wie KI die Beiträge der Mitarbeitenden ergänzt (und nicht ersetzt)
Regen Sie die Entwicklung von Ideen für innovative KI-Anwendungen im gesamten Unternehmen an
Bieten Sie umfassende Schulungen für den Umgang und die Zusammenarbeit mit KI-Systemen an
Bewerten Sie kontinuierlich den sich wandelnden Kompetenzbedarf und veränderte Arbeitsabläufe und bieten Sie entsprechende Unterstützung
Unsere Change-Management-Spezialisten begleiten Ihre Teams bei den menschlichen Aspekten der KI-Einführung – von der Abstimmung auf Führungsebene bis hin zu Schulung und Kommunikation.
KI-Lösungen erfordern fortlaufende Governance und Verbesserungen, um ihren Nutzen zu maximieren. Zu den wichtigsten Aspekten gehören:
Überwachung von KPI-Dashboards zur Systemleistung
Einrichtung von Feedbackschleifen mit Nutzern zur Identifizierung von Problemen
Erneutes Training von Modellen mit neuen Daten zur Verbesserung der Genauigkeit
Sicherstellung der Modellzuverlässigkeit durch gründliche Tests
Aktualisierung der Systeme, um Fortschritte in der KI-Forschung zu nutzen
Anpassung an sich weiterentwickelnde Vorschriften und Compliance-Standards
Wir arbeiten langfristig mit unseren Kunden zusammen, um die Leistung von KI-Lösungen kontinuierlich zu überwachen, ebenso wie die Entwicklung der Modellgenauigkeit und die Einhaltung von Compliance-Standards. Unsere fortlaufende Optimierung und Governance maximieren Ihren KI-ROI.
Das volle Potenzial von KI auszuschöpfen, erfordert im Vorfeld eine strategische Planung – von der Frage, wie künstliche Intelligenz im Unternehmen eingesetzt werden soll, bis zur Beherrschung der KI-Implementierungsstrategie. Mit dem richtigen Ansatz können Sie die Möglichkeiten von KI-Integrationen für mehr Effizienz, Erkenntnisgewinn und Innovation im Unternehmen nutzen.
Als Experten für die Implementierung von Salesforce AI unterstützen wir Kunden dabei, diese wichtige Grundlage zu schaffen. Gleichzeitig bieten wir das technische Know-how, das für die Entwicklung spezialisierter KI-Lösungen auf der Salesforce-Plattform erforderlich ist. Lassen Sie uns darüber sprechen, wie KI strategisch Ihr Unternehmen voranbringen kann.
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