Repérer les tendances et mieux comprendre les clients avec Getfeedback et Salesforce  

Nous voulons croire que les services et les produits proposés sont de grande qualité. Mais cela ne signifie pas que cette qualité durera éternellement. Chaque entreprise devrait vérifier si ses clients sont satisfaits ou non. Sinon, un client aura changé de prestataire avant même que vous ayez pu lui proposer une autre solution pour le fidéliser. Nous avons trouvé quelques statistiques qui montrent ce qui se passe dans la réalité.

Pourquoi est-il important de recueillir des retours ?

L’expert de Routine Automation souligne les principales raisons suivantes :

Les clients sont heureux que leur expérience compte.

Une entreprise peut également augmenter ses ventes en améliorant la communication avec ses clients. Exprimer votre opinion vous aide à renforcer votre sentiment d’importance, à vous accepter et à communiquer vos valeurs et vos points de vue.

Les clients peuvent contribuer à améliorer les services tout en augmentant les scores de satisfaction.

Il est parfois difficile de trouver une brèche dans un bateau et de comprendre par où l’eau entre. Il en va de même dans les entreprises, où les problèmes sont difficiles à repérer et où une analyse approfondie des structures et des stratégies demande beaucoup de temps. En mettant en place des questionnaires, vous permettez aux clients eux-mêmes de vous indiquer où chercher les brèches.

Les clients repèrent au sein de l’entreprise des problèmes que l’équipe interne ne voit pas.

Par exemple, dans une entreprise de vente au détail, vous pouvez réaliser des enquêtes sur les produits, évaluer leur qualité, etc.

La séance de questions-réponses avec notre expert

Qu’est-ce que Getfeedback ?

Getfeedback est une application d’enquête permettant de recueillir les retours des clients et d’analyser les données du Net Promoter Score (NPS).

Comment Getfeedback fonctionne-t-il avec Salesforce ?

Getfeedback s’installe sous forme de package depuis AppExchange. Un utilisateur d’intégration est créé, puis autorisé. Une fois cet utilisateur autorisé dans le système et un questionnaire créé, nous pouvons associer cet utilisateur au questionnaire. Des messages sortants sont créés dans l’instance Salesforce et peuvent être utilisés dans toute situation appropriée. Par exemple, après un appel via le CTI, nous souhaitons demander au client s’il apprécie le service. Nous envoyons un message sortant en transmettant les données nécessaires (numéro de téléphone, nom, requête, etc.). Une fois le message envoyé au système, un SMS est envoyé au numéro transmis par Salesforce. Il contient un lien vers l’enquête. Le client répond à l’enquête et les résultats finaux sont transmis à Salesforce.

Que comprend Getfeedback ?

Synchronisation en temps réel des données de réponse dans Salesforce.

Modèles prédéfinis comprenant les types de questions d’enquête suivants :

Net Promoter Score (NPS)

Score de satisfaction client (CSAT)

Score d’effort client (CES)

Diffusion omnicanale des enquêtes :

Via un site web

Via le chat

Par e-mail

Via une application

Par SMS

Analyse textuelle à l’aide des rapports et tableaux de bord Salesforce pour repérer les tendances et mieux comprendre les clients.

Comment connecter mon compte Geetfedback à Salesforce ?

Vous trouverez le guide expliquant comment connecter l’application de sondage à Salesforce sur le site officiel, dans la rubrique d’aide. Vous pouvez également contacter l’équipe de Routine Automation pour réserver une consultation.