Repérez les tendances et les informations client avec Getfeedback et Salesforce  

Nous voulons croire que la qualité des services et des biens fournis est à un niveau élevé. Mais cela ne veut pas dire que cela durera éternellement. Chaque entreprise devrait rechercher si ses clients sont satisfaits ou non. Sinon, un client change d'entreprise plus rapidement que vous ne proposerez une autre solution pour conserver le client. Nous avons trouvé quelques statistiques qui montrent comment cela fonctionne dans la réalité.

Pourquoi est-il important de recueillir des commentaires ?

L'expert en automatisation de routine met en évidence les prochains pourquoi clés :

Les clients sont heureux que leur expérience soit importante.

La raison pour laquelle une entreprise peut également augmenter ses ventes est en améliorant la communication avec un client. Exprimer votre opinion est un catalyseur pour améliorer votre sentiment d'importance, vous accepter et communiquer vos valeurs et vos points de vue.

Les clients peuvent contribuer à améliorer les services tout en augmentant les scores de satisfaction.

Il est parfois difficile de trouver un trou dans le bateau et de comprendre d'où vient l'eau. La même chose se produit dans les entreprises où il est difficile d’identifier les problèmes et où il faut consacrer beaucoup de temps à une analyse approfondie des structures et des stratégies. Lorsque vous pourrez connecter les questionnaires, les clients eux-mêmes vous diront où chercher les trous.

Les clients détectent les problèmes au sein de l'entreprise que l'équipe interne ne peut pas voir.

Par exemple, si nous parlons d'une entreprise de vente au détail, vous pouvez alors mener des enquêtes sur les produits, évaluer leur qualité, etc.

La séance de questions-réponses avec notre expert

Qu’est-ce qu’Obtenir des commentaires ? 

Getfeedback est une application d'enquête permettant de recueillir les commentaires des clients et d'analyser les données Net Promoter Score (NPS).

Comment Getfeedback fonctionne-t-il avec Salesforce ? 

Getfeedback est configuré en tant que package depuis AppExchange. Un utilisateur d'intégration est créé avec une autorisation ultérieure. Une fois que nous avons autorisé l'utilisateur dans le système et créé un questionnaire, nous pouvons alors lier cet utilisateur au questionnaire. Les messages sortants sont créés sur l'organisation et peuvent être utilisés dans tous les cas appropriés. Par exemple, il y a eu un appel sur CTI et nous souhaitons demander au client s'il apprécie le service. Nous envoyons un message sortant en transmettant les données nécessaires (numéro de téléphone, nom, cas, etc.). Après avoir envoyé un message au système, un SMS est envoyé au numéro provenant de Salesforce. Il y a un lien vers l'enquête. Le client répond à une enquête et les résultats finaux sont transmis à Salesforce.

Que comprend Getfeedback ? 

Synchronisez les données de réponse en temps réel dans Salesforce.

Modèles prédéfinis avec types de questions d'enquête :

Approche de distribution d’enquêtes omnicanal :

Analyse de texte avec les rapports et le tableau de bord Salesforce pour repérer les tendances et les informations sur les clients.

Comment puis-je connecter mon compte Geetfedback à Salesforce ? 

Vous pouvez trouver le guide sur la façon de connecter l'enquête solution d'application avec Salesforce sur le site officiel dans la section Aide. Ou contactez l'équipe Routine Automation pour réserver une consultation.