Havaitse trendejä ja asiakasnäkemyksiä Getfeedbackin ja Salesforcen avulla  

Haluamme uskoa, että tarjottujen palveluiden ja tuotteiden laatu on korkealla tasolla. Mutta se ei tarkoita, että se kestää ikuisesti. Jokaisen yrityksen tulisi tutkia, ovatko asiakkaat tyytyväisiä vai eivät. Muuten asiakas vaihtaa yritystä nopeammin kuin tarjoat toisen ratkaisun asiakkaan säilyttämiseksi. Löysimme tilastoja, jotka osoittavat, miten se toimii käytännössä.

Miksi palautteen kerääminen on tärkeää?

Rutiiniautomaation asiantuntija korostaa seuraavia keskeisiä syitä:

Asiakkaat ovat iloisia siitä, että heidän kokemuksellaan on merkitystä.

Yritys voi myös lisätä myyntiään parantamalla viestintää asiakkaiden kanssa. Mielipiteen ilmaiseminen on katalysaattori, joka vahvistaa tärkeyden tunnetta, hyväksyy itsensä ja viestii arvoistaan ​​ja näkemyksistään.

Asiakkaat voivat auttaa parantamaan palveluita ja samalla nostamaan tyytyväisyyspisteitään.

Joskus on vaikea löytää reikää veneestä ja ymmärtää, mistä vesi virtaa. Sama tapahtuu yrityksissä, joissa ongelmien tunnistaminen on vaikeaa ja rakenteiden ja strategioiden syvälliseen analyysiin on käytettävä paljon aikaa. Kun kyselylomakkeet ja asiakkaat itse voivat yhdistää, he kertovat, mistä reikiä kannattaa etsiä.

Asiakkaat huomaavat yrityksen sisällä ongelmia, joita sisäinen tiimi ei näe.

Esimerkiksi, jos puhumme vähittäiskauppayrityksestä, voit tehdä tuotekyselyitä, arvioida niiden laatua jne.

Kysymys- ja vastausosio asiantuntijamme kanssa

Mikä on Getfeedback? 

Getfeedback on kyselysovellus, jolla kerätään palautetta asiakkailta ja analysoidaan Net Promoter Score (NPS) -tietoja.

Miten Getfeedback toimii Salesforcen kanssa? 

Getfeedback määritetään AppExchangen pakettina. Integraatiokäyttäjä luodaan ja hänelle tehdään myöhemmin valtuutus. Kun käyttäjä on valtuutettu järjestelmään ja luotu kyselylomake, voimme linkittää tämän käyttäjän kyselylomakkeeseen. Organisaatiossa luodaan lähteviä viestejä, joita voidaan käyttää missä tahansa sopivassa tapauksessa. Esimerkiksi CTI:ssä oli puhelu ja haluamme kysyä asiakkaalta, pitääkö hän palvelusta. Lähetämme lähtevän viestin välittämällä tarvittavat tiedot (puhelinnumero, nimi, tapaus jne.). Kun viesti on lähetetty järjestelmään, tekstiviesti lähetetään Salesforcesta tulleen numeroon. Viestissä on linkki kyselyyn. Asiakas vastaa kyselyyn ja lopulliset tulokset lähetetään Salesforceen.

Mitä Getfeedback sisältää? 

Synkronoi reaaliaikaiset vastaustiedot Salesforceen.

Valmiita kyselytutkimuskysymystyyppejä sisältävät mallit:

Monikanavainen kyselyn jakelutapa:

Tekstianalytiikka Salesforce-raporttien ja -koontinäytön avulla trendien ja asiakastietojen havaitsemiseksi.

Miten voin yhdistää Geetfedback-tilini Salesforceen? 

Löydät oppaan kyselyn yhdistämiseen sovellusratkaisu Salesforcen kanssa virallisella verkkosivustolla Ohje-osiossa. Tai ota yhteyttä Routine Automation -tiimiin varataksesi konsultaation.