Tunnista trendit ja asiakasymmärrys Getfeedbackin ja Salesforcen avulla  

Haluamme uskoa, että tarjottujen palvelujen ja tuotteiden laatu on korkealla tasolla. Se ei kuitenkaan tarkoita, että näin olisi ikuisesti. Jokaisen yrityksen tulisi selvittää, ovatko asiakkaat tyytyväisiä. Muuten asiakas vaihtaa yritystä nopeammin kuin ehdit tarjota uuden ratkaisun hänen säilyttämisekseen asiakkaana. Löysimme tilastoja, jotka osoittavat, miten tämä toimii käytännössä.

Miksi palautteen kerääminen on tärkeää?

Routine Automationin asiantuntija nostaa esiin seuraavat keskeiset syyt:

Asiakkaat ovat iloisia siitä, että heidän kokemuksellaan on merkitystä.

Yritys voi myös kasvattaa myyntiään parantamalla viestintää asiakkaan kanssa. Oman mielipiteen ilmaiseminen vahvistaa tunnetta omasta tärkeydestä, edistää itsensä hyväksymistä ja auttaa viestimään omista arvoista ja näkemyksistä.

Asiakkaat voivat auttaa parantamaan palveluja ja samalla nostamaan tyytyväisyysarvioita.

Joskus veneestä on vaikea löytää reikää ja ymmärtää, mistä vesi tulee sisään. Samoin käy yrityksissä, joissa ongelmia on vaikea tunnistaa ja rakenteiden ja strategioiden perusteelliseen analysointiin on käytettävä paljon aikaa. Kun otat kyselyt käyttöön, asiakkaat itse kertovat, mistä reikiä kannattaa etsiä.

Asiakkaat havaitsevat yrityksen sisäisiä ongelmia, joita oma tiimi ei näe.

Esimerkiksi vähittäiskaupan yrityksessä voidaan tehdä tuotteita koskevia kyselyjä, arvioida niiden laatua ja niin edelleen.

Kysymyksiä ja vastauksia asiantuntijamme kanssa

Mikä Getfeedback on?

Getfeedback on kyselysovellus, jolla kerätään asiakaspalautetta ja analysoidaan Net Promoter Score (NPS) -tietoja.

Miten Getfeedback toimii Salesforcen kanssa?

Getfeedback asennetaan pakettina AppExchangesta. Integraatiokäyttäjä luodaan ja sen käyttö valtuutetaan. Kun käyttäjä on valtuutettu järjestelmässä ja kysely on luotu, käyttäjä voidaan liittää kyselyyn. Salesforce-ympäristöön luodaan lähteviä viestejä, joita voidaan käyttää kaikissa soveltuvissa tilanteissa. Esimerkiksi CTI:n kautta on tullut puhelu, ja haluamme kysyä asiakkaalta, onko hän tyytyväinen palveluun. Lähetämme lähtevän viestin, jossa välitämme tarvittavat tiedot (puhelinnumeron, nimen, tukipyynnön jne.). Kun viesti on lähetetty järjestelmään, Salesforcesta saatuun numeroon lähetetään tekstiviesti. Viestissä on linkki kyselyyn. Asiakas vastaa kyselyyn, ja lopulliset tulokset siirtyvät Salesforceen.

Mitä Getfeedback sisältää?

Vastaustietojen reaaliaikainen synkronointi Salesforceen.

Valmiit mallit seuraaville kyselytyypeille:

Suositteluhalukkuusmittari Net Promoter Score (NPS)

Asiakastyytyväisyysmittari Customer Satisfaction Score (CSAT)

Asioinnin vaivattomuusmittari Customer Effort Score (CES)

Monikanavainen kyselyjen jakelu:

Verkkosivuston kautta

Chatin kautta

Sähköpostitse

Sovelluksen kautta

Tekstiviestitse

Tekstianalytiikka Salesforcen raporttien ja koontinäytön avulla trendien tunnistamiseen ja asiakasymmärryksen syventämiseen.

Miten voin yhdistää Geetfedback-tilini Salesforceen?

Ohjeen kyselysovelluksen yhdistämiseen Salesforceen löydät virallisen verkkosivuston ohjeosiosta. Voit myös ottaa yhteyttä Routine Automationin tiimiin ja varata konsultaatioajan.