Wykrywaj trendy i spostrzeżenia klientów dzięki Getfeedback i Salesforce  

Chcemy wierzyć, że jakość świadczonych usług i towarów stoi na wysokim poziomie. Ale to nie znaczy, że będzie trwało wiecznie. Każda firma powinna zbadać, czy klienci są zadowoleni, czy nie. W przeciwnym razie klient zmieni firmę szybciej, niż zapewnisz inne rozwiązanie, aby go zatrzymać. Znaleźliśmy kilka statystyk, które pokazują, jak to działa w rzeczywistości.

Dlaczego ważne jest zbieranie informacji zwrotnej?

Ekspert ds. automatyzacji rutynowej podkreśla kolejne kluczowe powody:

Klienci są zadowoleni, że ich doświadczenie jest ważne.

Powodem, dla którego firma może również zwiększyć sprzedaż, jest poprawa komunikacji z klientem. Wyrażanie swojej opinii jest katalizatorem poprawy poczucia ważności, akceptacji siebie i komunikowania swoich wartości i poglądów.

Klienci mogą przyczynić się do ulepszenia usług, jednocześnie zwiększając poziom zadowolenia.

Czasami trudno jest znaleźć dziurę w łodzi i zrozumieć, skąd wypływa woda. To samo dzieje się w firmach, w których trudno jest zidentyfikować problemy i trzeba poświęcić dużo czasu na głęboką analizę struktur i strategii. Kiedy uda się połączyć kwestionariusze, a klienci sami powiedzą Ci, gdzie szukać dziur.

Klienci wykrywają problemy wewnątrz firmy, których wewnętrzny zespół nie widzi.

Na przykład, jeśli mówimy o firmie detalicznej, możesz przeprowadzać ankiety dotyczące produktów, oceniać ich jakość itp.

Sesja pytań i odpowiedzi z naszym ekspertem

Co to jest Getfeedback? 

Getfeedback to aplikacja ankietowa służąca do zbierania opinii klientów i analizowania danych Net Promoter Score (NPS).

Jak Getfeedback współpracuje z Salesforce? 

Getfeedback jest skonfigurowany jako pakiet z AppExchange. Tworzony jest użytkownik integracji z późniejszą autoryzacją. Kiedy już autoryzowaliśmy użytkownika w systemie i utworzyliśmy ankietę, możemy powiązać tego użytkownika z ankietą. Wiadomości wychodzące są tworzone w organizacji i można je wykorzystać w dowolnym odpowiednim przypadku. Na przykład był telefon do CTI i chcemy zapytać klienta, czy podoba mu się usługa. Komunikat wychodzący wysyłamy przekazując niezbędne dane (nr telefonu, imię i nazwisko, sprawa itp.). Po wysłaniu wiadomości do systemu, na numer, który przyszedł z Salesforce, zostaje wysłana wiadomość SMS. Jest link do ankiety. Klient wypełnia ankietę, a ostateczne wyniki trafiają do Salesforce.

Co obejmuje Getfeedback? 

Synchronizuj dane odpowiedzi w czasie rzeczywistym z Salesforce.

Gotowe szablony z typami pytań ankiety:

Omnichannelowe podejście do dystrybucji ankiet:

Analiza tekstu z raportami i pulpitem nawigacyjnym Salesforce w celu wykrywania trendów i analiz klientów.

Jak mogę połączyć moje konto Geetfedback z Salesforce? 

Instrukcję jak podłączyć ankietę znajdziesz tutaj rozwiązanie aplikacji z Salesforce na oficjalnej stronie w sekcji Pomoc. Lub skontaktuj się z zespołem Routine Automation, aby zarezerwować konsultację.