Odkrywaj trendy i potrzeby klientów dzięki Getfeedback i Salesforce  

Chcemy wierzyć, że jakość dostarczanych usług i towarów jest wysoka. Nie oznacza to jednak, że tak będzie zawsze. Każda firma powinna badać zadowolenie klientów. W przeciwnym razie klient przejdzie do innej firmy szybciej, niż zaproponujesz kolejne rozwiązanie, które pozwoli go zatrzymać. Znaleźliśmy kilka statystyk pokazujących, jak wygląda to w rzeczywistości.

Dlaczego warto zbierać opinie?

Ekspert Routine Automation wskazuje następujące kluczowe powody:

Klienci cieszą się, że ich doświadczenia mają znaczenie.

Firma może również zwiększyć sprzedaż dzięki poprawie komunikacji z klientem. Wyrażanie własnej opinii wzmacnia poczucie własnej wartości, sprzyja samoakceptacji i pomaga przekazywać swoje wartości oraz poglądy.

Klienci mogą pomagać w doskonaleniu usług, jednocześnie podnosząc wskaźniki satysfakcji.

Czasem trudno znaleźć dziurę w łodzi i zrozumieć, którędy wlewa się woda. Podobnie jest w firmach, w których trudno zidentyfikować problemy i trzeba poświęcić dużo czasu na dogłębną analizę struktur oraz strategii. W takiej sytuacji można wykorzystać ankiety, a sami klienci podpowiedzą, gdzie szukać dziur.

Klienci dostrzegają problemy wewnątrz firmy, których nie widzi jej zespół.

Na przykład w przypadku firmy zajmującej się handlem detalicznym można przeprowadzać ankiety dotyczące produktów, oceniać ich jakość itp.

Sesja pytań i odpowiedzi z naszym ekspertem

Czym jest Getfeedback?

Getfeedback to aplikacja ankietowa służąca do zbierania opinii klientów i analizowania danych wskaźnika Net Promoter Score (NPS).

Jak Getfeedback współpracuje z Salesforce?

Getfeedback instaluje się jako pakiet z AppExchange. Tworzy się użytkownika integracyjnego, a następnie przeprowadza jego autoryzację. Po autoryzowaniu użytkownika w systemie i utworzeniu ankiety możemy powiązać tego użytkownika z ankietą. W środowisku Salesforce tworzy się wiadomości wychodzące, które można wykorzystać w dowolnej odpowiedniej sytuacji. Na przykład odbyła się rozmowa przez CTI i chcemy zapytać klienta, czy jest zadowolony z obsługi. Wysyłamy wiadomość wychodzącą, przekazując niezbędne dane (numer telefonu, imię i nazwisko, zgłoszenie itp.). Po wysłaniu wiadomości do systemu na numer przekazany z Salesforce wysyłany jest SMS. Zawiera on link do ankiety. Klient wypełnia ankietę, a końcowe wyniki trafiają do Salesforce.

Co oferuje Getfeedback?

Synchronizacja danych odpowiedzi z Salesforce w czasie rzeczywistym.

Gotowe szablony z następującymi typami pytań ankietowych:

Wskaźnik skłonności do rekomendacji — Net Promoter Score (NPS)

Wskaźnik satysfakcji klienta (CSAT)

Wskaźnik wysiłku klienta (CES)

Wielokanałowa dystrybucja ankiet:

Przez stronę internetową

Przez czat

Przez e-mail

Przez aplikację

Przez SMS

Analiza tekstu z wykorzystaniem raportów i pulpitów Salesforce do wykrywania trendów i uzyskiwania wiedzy o klientach.

Jak połączyć moje konto Geetfedback z Salesforce?

Instrukcję połączenia aplikacji ankietowej z Salesforce znajdziesz na oficjalnej stronie w sekcji pomocy. Możesz też skontaktować się z zespołem Routine Automation, aby umówić konsultację.